Señores:

MOVISTAR COLOMBIA
Colombia Telecomunicaciones S.A
Ciudad

ASUNTO: Cancelación y Retiro de la línea Telefónica No: 2819330, y de

Plan de Internet.

Respetado Señor(a)

WILLIAM RAFAEL DE LA ROSA RAMIREZ, mayor de edad, identificado con la

cedula de ciudadanía No.: 92.496.852, y residente en Sincelejo, en ejercicio del derecho de
petición que consagra el Artículo 23 de la Constitución política de Colombia, y la ley 1755
del 2015 y demás normas concordantes, Con mi acostumbrado respeto, me dirijo a ustedes,
para la cancelación y retiro de la línea telefónica y el plan de internet, por los siguientes
motivos expuestos a continuación:

HECHOS:

1. La cobertura de internet de la empresa S.A. Movistar, en el sector barrio 20 de Julio de

la ciudad de Sincelejo-Sucre, es bastante precaria por falta de gigabytes por lo que
resulta muy deficiente y es difícil realizar actividades académicas y laborales por este
mal servicio prestado por la empresa de telecomunicaciones S.A. Movistar.

2. Se solicitó el mejoramiento y el aumento de la gigabytes, pero respondieron que no es

posible porque no tienen cobertura, lo que la empresa realizo fue un cambio y una
modificación del plan, sin previo aviso y sin autorización, por parte de la empresa
prestadora del servicio de telecomunicaciones. S.A. Movistar.

3. Ante esta situación me obliga a cancelar y retirar el servicio de internet y de la línea

telefónica en mención, porque presenta muchas interrupciones por la mala calidad del
servicio prestado por esta empresa de teleconicaciones S.A. Movistar.

PRETENSIONES:

1. Que se cancele este plan de internet y línea telefónica por falta de cobertura y
mejoramiento en la prestación de este servicio, por parte de la empresa de
teleconicaciones S.A. Movistar

2. Como consumidor puedo prescindir de dicho servicios prestado por una empresa de
telecomunicaciones, cuando no cumple con mis expectativas en los siguientes
eventos:
 Indisponibilidad del servicio
 Aumento no autorizado en el contrato
 Cambios en el servicio sin previo aviso
 Cláusula de permanencia no autorizadas
  Por decisión del usuario

3. Es un derecho del consumidor que adquieren un servicios de internet y

comunicaciones recibir los servicios que contrató de manera continua, sin
interrupciones y con la calidad fijada por dicho usuario.

FUNDAMENTO DE DERECHO
Constitución Política de Colombia, artículo 23, Ley 1755 de 2015, articulo 2.1.1.1 de la
Resolución 5111 de 2017, Ley 1480 de 2011 y de más normas concordantes.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) reemplaza a la Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones, CRT, siendo su naturaleza jurídica la de una unidad
administrativa especial, con independencia administrativa, técnica y patrimonial, sin
personería jurídica, adscrita al Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones y su objeto promover la competencia, evitar el abuso de posición
dominante y regular los mercados de las redes y los servicios de comunicaciones, con el
fin que la prestación de los servicios sea económicamente eficiente, y refleje altos niveles
de calidad.

ANEXOS
 Copia de cedula de ciudadanía.

De antemano agradezco la atención prestada a mi petición

Cordialmente

WILLIAM DE ROSA RAMIREZ

C.C.: 92.496.852 de Sincelejo
Cel.: 3044142192
E-mail.:

C.C: A la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.