Universidad ESAN

Comunicación
Comunicar es transmitir información. Un acto comunicativo es aquel en el que un
emisor envía un mensaje a un receptor. La comunicación puede ser consciente o
inconsciente. Es que, en verdad, todo organismo vivo, desde una ameba a un ser
humano, está en permanente situación de recibir información. Lo hacemos incluso
mientras dormimos: nuestro organismo registra todo tipo de informaciones, como
ruidos, movimientos, temperatura, etc.

La comunicación puede estudiarse desde diversas perspectivas (biológica, psicológica,

social, etc.), pero la forma más sencilla de entender el proceso es empleando el siguiente
esquemas que contempla seis elementos presentes en todo acto comunicativo.

Emisor es quien envía la información, cualquiera sea esta, de modo voluntario o

involuntario.

Receptor es el que recibe la información. Cuando el receptor responde, es decir, cuando

se convierte en emisor, como sucede en una conversación, decimos que la situación
comunicativa es dinámica. Esto ocurre en la mayoría de los casos, pues no
necesariamente la comunicación es verbal. En una clase, por ejemplo, el emisor es el
profesor, pero este es simultáneamente receptor, ya que recibe una serie de
informaciones de sus oyentes, algunas de las cuales procesa de modo consciente.

1
Mensaje es el conjunto de informaciones que el emisor envía al receptor. Puede ser
comparado a un paquete que encierra, de manera más densa o menos densa, la
información.

Código son las reglas que permiten cifrar la información, es decir, transformarla en
signos y acomodarla en el paquete, que es el mensaje. Los códigos son de diferente
naturaleza; en el ser humano, pueden ser verbales y no verbales, siendo estos últimos
también diversos: gestuales, sociales, etc.

Canal es el medio a través del cual se envía el mensaje. El ser humano tiene cinco
ventanas que lo comunican con el exterior y a través de las cuales recibe o envía
información. Estos canales son los sentidos, de modo que podemos decir que tenemos
cinco canales: visual, auditivo, olfativo, táctil y gustativo. De resultas de la evolución,
unos canales son ahora, para el ser humano, más importantes que otros, singularmente,
el visual y el auditivo.

Referente es aquello a lo que –valga la redundancia– se refiere la comunicación,

aquello que se señala y de lo que se dice algo. Puede ser algo interior o exterior al
referente. Si, por ejemplo, en una conversación alguien dice, señalando un reloj, “Está
atrasado”, el referente será el reloj.

Todo acto comunicativo se produce dentro de un contexto, es decir, un ámbito físico,

social o cultural, el cual, en grado variable, determina o precisa los elementos de la
comunicación. Para seguir con el ejemplo anterior, es el contexto físico el que permite
al emisor decir esa frase, la cual sería inviable si el receptor no compartiese el mismo
espacio cercano. Igualmente, si alguien que marcha solo por la calle escucha la orden
“¡Deténgase!”, entenderá que va dirigida a él, lo que no sucedería si estuviese en medio
de una multitud.

Algunas situaciones comunicativas son complejas y en ellas pueden coexistir varios

circuitos. Así, por ejemplo, pueden presentarse circuitos que envuelven a otros, que
funcionan en paralelo, etc.

En toda comunicación, aun la más elemental, intervienen los seis elementos. Estos son
igualmente importantes, por lo que la falla de uno de ellos supone el colapso de la
comunicación.

El lenguaje

El lenguaje es la capacidad de comunicarse por medio de signos. Sin entrar a considerar

la cuestión, harto debatida, de si los animales acceden al lenguaje, asumimos que este es
una forma específicamente humana de comunicación. El lenguaje es una capacidad
producto de la evolución. Haciendo un símil con la computación, podemos decir que el
cerebro es el equipo o hardware en el que, como resultado de millones de años de
evolución, se ha instalado un sistema operativo con el que nace el niño. Ese sistema
operativo hará posible que este deje correr uno o varios programas, que son las lenguas
u otros sistemas de signos.

2
Funciones del lenguaje

3
Actividad: Utilizando sus conocimientos acerca del proceso de la comunicación y los
elementos que en él intervienen, analice y explique las siguientes situaciones
comunicativas.

Situación comunicativa 1
Un peruano que reside en España acude a un bazar y pide un par de pasadores. El
dependiente le dice que los pasadores los venden en las ferreterías. El peruano insiste y
le muestra sus zapatos sin pasadores. El dependiente sonríe y exclama: “¡Ah, sí, claro.
Los tenemos de varios tamaños. ¿Los quiere negros o marrones?”. (Falla el código. En
España se utiliza el término “agujeta” para designar a los “pasadores”)

Situación comunicativa 2
Preparando una función de beneficencia, dos señoras, una peruana y una argentina,
baldean el patio de la parroquia. Han abierto los grifos y dejado correr el agua. En un
momento, esta amenaza pasar al salón de actos, por lo que la argentina le grita con
desesperación a la peruana: “¡Cierra las canillas! ¡Cierra las canillas!”. La peruana se
mira las piernas, sorprendida, y no atina a hacer nada. (Falla el código. En Argentina
denominan “canilla” a lo que en el Perú llamamos “grifo o caño”)

Situación comunicativa 3
Antonio acude a la biblioteca y durante toda la mañana toma notas para escribir el
artículo que ha prometido entregar al día siguiente a una revista. Esa noche, cuando va a
empezar la redacción, descubre consternado que a su libreta, que él había dejado sobre
la mesa del comedor, le ha caído algún líquido que manchó completamente lo que había
escrito. (Falla el mensaje, porque se borró el texto)

Situación comunicativa 4
El gerente de una empresa ha recibido varias respuestas de los corredores inmobiliarios
a los que solicitó cotizaciones para el alquiler de dos oficinas amobladas en Miraflores.
El gerente había escrito en su carta: “Las oficinas, elegantes, cálidas y acogedoras,
deben tener entre 40 y 50 metros cuadrados cada una y el precio no deberá ser mayor de
25 dólares por metro”. Una de las respuestas decía: “Nuestras oficinas son elegantes y
cuentan, respondiendo a la exigencia de ustedes, con un eficiente sistema de
calefacción”.
1. En las líneas escritas por el gerente, se evidencian las funciones
a) apelativa, metalingüística y poética.
b) metalingüística y referencial.
c) apelativa, poética y referencial.
d) fática, referencial y emotiva.
e) emotiva y apelativa.

2. Transcriba la parte del mensaje en la que produce un problema de comunicación y

explique la razón y proponga la solución.

El mensaje del gerente usa la palabra “cálida” en el sentido figurado (“calidez”);

es decir, solicita un lugar donde los trabajadores y los clientes se sientan bien. Uno
de los corredores entendió el vocablo “cálida” en su sentido literal; es decir, la
entendió como sinónimo de “caliente”.

4
Situación comunicativa 5
En una entrevista de trabajo, el entrevistador y el entrevistado dialogan:
(1) Entrevistador: Buenas tardes.
(2) Entrevistado: Buenas tardes.
(3) Entrevistador: Siéntese, por favor. Bien… En primer lugar, quisiera saber cuál es su
nombre y especialidad.
(4) Entrevistado: José Miguel… Cuentas.
(5) Entrevistador: ¿Y cuál es su especialidad?
(6) Entrevistado: Pero ya se la dije…
1. En la entrevista presentada, la comunicación es
a) efectiva b) afectiva c) infalible d) fallida e) indefectible

2. ¿Cuál es la función de lenguaje que se evidencia cuando se inicia la entrevista

[enunciados (1) y (2)]?
a) Emotiva b) Fática c) Apelativa d) Referencial e) Poética

3. La función del lenguaje que se refleja en la expresión “Siéntese, por favor” es

a) poética. b) emotiva. c) fática. d) apelativa. e) emotiva.

4. La función del lenguaje manifestada en la respuesta “José Miguel… Cuentas” es

a) apelativa b) fática c) poética d) emotiva e) referencial

5. En la entrevista, la función del lenguaje que predomina en la participación del

entrevistador es
a) fática b) apelativa c) poética d) referencial e) emotiva

6. En la entrevista, ¿qué función del lenguaje predomina en el enunciado “Pero ya

se la dije…”?
a) fática b) apelativa c) poética d) referencial e) emotiva

7. Transcriba la parte del mensaje en la que se produce un problema de comunicación y

explique la razón y la solución.

El entrevistador realizó dos preguntas en una en la intervención (3). El error

continúa en la respuesta del entrevistado en la intervención (4), porque no
responde por partes.

Actividad: Identifique la función del lenguaje que predomina en los enunciados y

situaciones comunicativas que se presentan a continuación.

1. El reparto se hará de esta manera: dos porciones para ti, una para tu hermanito y dos
para tu mamá. Función apelativa

2. Ayer recorrí toda la zona comercial de La Victoria buscando este repuesto. Me dicen
que ya no lo fabrican. Función referencial

5
3. Este zapato me está matando. ¡Por qué tendrán que hacerlos tan estrechos! Función
emotiva

4. ¿Cómo está esa garganta? ¿Sigue doliendo? Función apelativa

5. Mucho gusto, señorita. Función fática

6. La comida peruana ofrece una constelación de posibilidades, un mundo de sabores;

es un prodigio de creatividad y gusto. Función poética

7. Para instalar la antena se debe desconectar la electricidad, verificar que los bornes
estén limpios y conectar los cables presionando suavemente los botones de acople.
Función apelativa

8. ¿Qué tal? ¿Bien? Función apelativa

9. ¡Esta noche seremos campeones mundiales de vóleibol! Función emotiva

10. La vida es un cuento sin sentido narrado por un idiota, lleno de sonido y de furia.
Función poética

11. Hoy en día abundan las falsificaciones. La economía informal es una zona de
penumbra donde es muy fácil que los gatos cacen ratones. Función poética

Tareíta 1 (T1):

Redacte en una carilla una anécdota que rememore un episodio de su vida (infancia,
adolescencia, juventud, algún viaje o alguna situación laboral, solo por citar algunos
temas), y en no menos de 20 líneas. Luego deberá “colgar” su texto en la sección
TAREAS del Aula Virtual. Puede subir su T1 hasta las 11:30 p.m. del día de hoy.