Descripción general del proyecto final del

curso 6
¡Hola! Bienvenido al curso final del Certificado en gestión de proyectos de Google, donde
pondrás en práctica tu conocimiento sobre gestión de proyectos y las habilidades que
aprendiste hasta el momento.

Al final de este curso, habrás desarrollado un portfolio de artefactos de gestión de

proyectos en el que podrás demostrar las habilidades que aprendiste durante todo el
programa, como gestionar interesados y equipos, organizar planes y comunicar los detalles
del proyecto. Estos artefactos demostrarán tu preparación para la carrera cuando te postules
a empleos relacionados. Con el objeto de prepararte a fin de presentarte en entrevistas de
empleos de gestión de proyectos, reflexionarás sobre proyectos previos, desarrollarás una
presentación concisa y te anticiparás a preguntas frecuentes de la entrevista. Los gerentes
de proyectos actuales de Google seguirán asesorándote y compartiendo estrategias,
herramientas y recursos contigo para que cumplas tus objetivos.

Si aún no has tomado los cursos 1 a 5, se recomienda que lo hagas en el orden en que
se presentan, ya que brindan la base necesaria para completar las actividades de este
curso.

A medida que progreses en este curso, “observarás” a un gerente de proyectos en un

escenario del mundo real y realizarás muchas actividades prácticas como las siguientes:

 Analizar documentos de proyectos para identificar las necesidades del proyecto y

evaluar a los interesados
 Realizar un estatuto de proyecto y usarlo como herramienta para clarificar el
alcance y los objetivos del proyecto a los interesados
 Identificar las tareas e hitos y documentarlos y priorizarlos en un plan de proyecto
 Definir los estándares de gestión de calidad y explorar cómo compartir con eficacia
datos cualitativos
 Demostrar el impacto de tu proyecto por medio de informes eficaces
Sobre el curso
Este curso final cubre cuatro semanas de material. Al igual que los cursos anteriores, cada
semana incluye una serie de lecciones con muchos tipos de oportunidades de aprendizaje,
por ejemplo:

 Videos con un empleado de Google como instructor.

 Lecturas para introducir nuevas ideas y casos prácticos y para ampliar los
conceptos de los videos.
 Foros de debate para explorar los temas del curso a fin de comprenderlos mejor y
chatear con los compañeros del programa.
 Preguntas en los videos que aparecerán de vez en cuando. Están diseñadas para
que compruebes tu aprendizaje a medida que avances.
  Cuestionarios de práctica para comprobar tu comprensión y recibir una
devolución valiosa. Las actividades de práctica te darán la oportunidad de aplicar
las destrezas que apuntas a dominar. Evaluarás tu trabajo con preguntas de
cuestionarios o al compararlo con un ejemplar creado por nuestro equipo del curso.
Nota: Las actividades de práctica no se tienen en cuenta para la calificación final
del curso, pero te recomendamos que las realices, ya que te ayudarán a prepararte
para las pruebas calificadas y las revisiones de los colegas.
 Cuestionarios con calificación sobre el contenido de los videos y las lecturas para
medir tu progreso.
 Actividades de revisión de colegas, sin calificación, sobre el contenido de los
videos y las lecturas, que te dan la oportunidad de practicar la aplicación de las
destrezas que intentas dominar. Otros alumnos de tu curso verán el trabajo que
presentes y te harán comentarios en función de una rúbrica.
 Actividades de revisión de colegas, con calificación, sobre el contenido de los
videos y las lecturas a fin de evaluar tu capacidad para aplicar las destrezas que
apuntas a dominar. Otros alumnos de tu curso calificarán tu trabajo y te harán
comentarios en función de una rúbrica.
Todo el mundo aprende de forma diferente, así que hemos diseñado este programa para que
puedas trabajar a tu propio ritmo. Aunque tus plazos personalizados empiezan cuando te
inscribes, son solo una guía. Siéntete libre de recorrer el programa de la forma que más te
guste. Ten en cuenta que siempre puedes restablecer los plazos con el botón azul
Restablecer mis plazos. No se penalizan las entregas atrasadas de las tareas. Para obtener
el certificado, lo único que tienes que hacer es finalizar todo el trabajo.

Consejos
 Como se mencionó anteriormente, te recomendamos que tomes los seis cursos en
el orden en que aparecen, y que realices los puntos de cada lección, ya que la
información y los conceptos nuevos se basan en los anteriores.
 Aprovecha al máximo las lecturas y los recursos adicionales que se presentan a lo
largo del programa. Están diseñados para respaldar tu aprendizaje.
 Si algo es confuso, no dudes en volver a ver un video, releer o pedir consejo a tus
compañeros de clase en el foro de debate.
 Participa en todas las oportunidades de aprendizaje para obtener el mayor
conocimiento y experiencia posibles.

 Artefactos de gestión de proyectos

 En el video de introducción a este curso, aprendiste que registrarás los detalles del
proyecto y crearás los documentos del proyecto mientras observas a Peta, la nueva
gerenta de proyectos de Sauce & Spoon, mientras planifica y ejecuta los entregables
del proyecto para el lanzamiento de la tableta piloto. Al final de este curso, habrás
desarrollado un portfolio de documentos de gestión de proyectos que demostrará tu
capacidad para gestionar los interesados y los equipos, organizar los planes y
comunicar los detalles del proyecto.
 Pero, ¿qué significa esto?
  A lo largo de las actividades de este curso, construirás y crearás documentos de
gestión de proyectos, comúnmente denominados artefactos, para aplicar lo que
aprendiste. Muchos de estos artefactos pueden ser aplicables a los proyectos de tu
línea de trabajo actual o pueden ser útiles para mostrar tus habilidades al solicitar un
nuevo rol de gestión de proyectos.
 Se recomienda guardar estas plantillas y artefactos completados en una carpeta
digital o en una unidad de almacenamiento en línea para una referencia futura.
Organizar tu trabajo en un solo lugar te permitirá compartir con facilidad tus
artefactos con futuros gerentes de proyectos, miembros del equipo y empleadores,
según sea necesario.

 A filing cabinet with one drawer open and several files on the floor in front of it

¿Qué información clave contiene el estatuto del proyecto? Selecciona todas las opciones que
correspondan.

Entregables
Resumen
Objetivos

Estatutos del proyecto: Propósito y

componentes
Hola de nuevo. ¿Todo listo para empezar?
En la siguiente serie de videos, aplicarás el pensamiento estratégico y
la redacción de negocios efectiva para iniciar un proyecto.
Analizarás los documentos del proyecto y los materiales de apoyo para identificar las
necesidades
del proyecto, evaluar a los interesados y resolver los problemas.
Usarás un estatuto del proyecto como una herramienta para ajustar el alcance del proyecto y
los objetivos entre los interesados.
Y aplicarás las habilidades eficaces de negociación con los interesados para priorizar
los objetivos del proyecto.
En este video, revisaré el propósito y los componentes principales de un estatuto del proyecto,
para que
puedas empezar a crear uno para el lanzamiento de la tableta de Sauce and Spoon.
Después de este video, revisarás los materiales de apoyo que te permitirán observar a
Peta mientras inicia el proyecto.
Luego, aplicarás el pensamiento estratégico para crear un estatuto del proyecto que se base
en lo
que observaste.
El pensamiento estratégico implica analizar la documentación y hablar con los
interesados para fundamentar las decisiones que se basan en la información disponible para
ti.
Bien, repasemos el propósito y los componentes principales de un estatuto del proyecto.
Un estatuto del proyecto es un documento formal que define con claridad el proyecto y
destaca los detalles necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto.
El gerente de proyectos crea el estatuto durante la fase de iniciación,
que es la primera fase del ciclo de vida del proyecto.
El estatuto del proyecto te ayuda a organizar la información vital del proyecto,
a crear un framework para el trabajo que hay que hacer y
a comunicar esos detalles a las personas necesarias.
También es útil como una referencia a lo largo del ciclo de vida del proyecto,
ya que puede ayudar a los interesados a reajustar el alcance, los objetivos y los costos del
proyecto.
El estatuto del proyecto contiene información clave sobre un proyecto,
como el resumen, los objetivos y los entregables.
El objetivo del resumen es proporcionar una perspectiva general del proyecto y
destacar los objetivos que esperas lograr.
Los resúmenes deben ser breves, de unas pocas oraciones como máximo, y directos.
Después del resumen vienen los objetivos y los entregables del proyecto.
Los objetivos del proyecto hacen referencia a los resultados deseados del proyecto, y los
entregables hacen referencia a
las tareas específicas y a los resultados tangibles que permiten al equipo cumplir con los
objetivos del proyecto.
En general,
los objetivos del proyecto abordan el resultado global que los interesados pretenden alcanzar.
Están determinados por las aportaciones de los interesados y el gerente de proyectos.
Por ejemplo, parte de los objetivos anuales de crecimiento y expansión de
Sauce and Spoon es la puesta en marcha del proyecto del lanzamiento de tabletas,
y uno de los entregables del proyecto es la instalación con éxito de
las tabletas en dos restaurantes.
La última parte del estatuto del proyecto que cubriremos aquí es el alcance.
Recuerda que el alcance se refiere a los límites de un proyecto.
Junto con el alcance,
el estatuto contiene información sobre el trabajo que está fuera del alcance.
Los detalles que no contribuyen a los objetivos del proyecto se consideran fuera
de alcance.
Cubrimos el alcance en un curso anterior, y
seguiré hablando de ello con más detalle en un próximo video.
Recapitulemos lo que acabamos de ver.
Un estatuto del proyecto es un documento formal que define con claridad el proyecto y
destaca los detalles necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto.
Los componentes principales de un estatuto del proyecto son el resumen,
los objetivos, los entregables y el alcance.
Un estatuto también puede incluir otras secciones, como el presupuesto y
las métricas de costo y éxito.
Hablaré de esas secciones en otro video.
En la próxima actividad, identificarás y documentarás el nombre del proyecto, el resumen,
los objetivos y los entregables del piloto de las tabletas de Sauce and Spoon en un estatuto
del proyecto.
¿Todo listo para empezar?
Continúa con la actividad para empezar el estatuto del proyecto.
Una vez que hayas terminado, nos veremos en el siguiente video para seguir aprendiendo
sobre
el proyecto y agregar elementos al estatuto.
Actividad: Redactar un estatuto de un
proyecto

2.
Pregunta 2

¿Cuál de las siguientes piezas de información de los materiales de apoyo es apropiada para el
resumen del proyecto? Selecciona todas las opciones que correspondan.

El piloto se desplegará en la zona de la barra de cada restaurante

Los locales de Sauce & Spoon seleccionados para el lanzamiento

3.
Pregunta 3

¿Qué objetivos identificaste en los materiales de apoyo para este proyecto? Selecciona todas
las opciones que correspondan

Aumentar la mezcla de productos

Reducir el tiempo de rotación de mesas en 30 minutos

4.
Pregunta 4

¿Qué objetivos se sugieren o implican en los materiales de apoyo? Selecciona todas las
opciones que correspondan.

Disminuir el agotamiento y la rotación de los empleados

Reducir el número de opiniones negativas de los clientes

5.
Pregunta 5

¿Qué entregables identificaste en los materiales de apoyo para este proyecto? Selecciona
todas las opciones que correspondan.
Un plan para capacitar al personal en el nuevo sistema

Tabletas instaladas en la zona de la barra de dos restaurantes

Estatutos del proyecto: Alineación de
partes interesadas
Completa el espacio en blanco: Una causa común del fracaso de un proyecto es _____.
Selecciona todas las opciones que correspondan.

falta de acuerdo en cuanto a los detalles del proyecto entre los interesados

falta de acuerdo entre tú y tus interesados en cuanto a la visión del proyecto

Bienvenido de nuevo. Hasta ahora, deberías haber agregado el nombre del proyecto, el resumen y
algunos objetivos y entregables a tu estatuto del proyecto. En este video, hablaremos de cómo
usar el estatuto como herramienta para conseguir que los interesados en el proyecto estén de
acuerdo con el alcance y los objetivos del proyecto. Luego, en la próxima actividad, revisarás los
materiales de apoyo que contienen información sobre el lanzamiento de tabletas de Sauce and
Spoon. También observarás cómo Peta guía una conversación entre los interesados que no están
de acuerdo para conseguir la alineación en cuanto a los detalles del estatuto del proyecto.
Entonces identificarás los aspectos clave de la conversación que te ayudarán a revisar y aclarar los
detalles en el estatuto que redactaste en la última actividad. Comencemos. Cada vez que
comuniques los detalles de tu proyecto, debes pensar en tu público y en qué información es
importante para ellos. Al agregar detalles a un estatuto del proyecto, hazte las siguientes preguntas
sobre tu público, y, si es útil, intenta responder a estas preguntas en tus notas. ¿Quiénes son tus
interesados? En este caso, tu público incluye a todos tus principales interesados. ¿Qué detalles son
más importantes para ellos? ¿Hay detalles del proyecto acerca de los cuales ellos podrían estar en
desacuerdo? Una vez que hayas identificado los que creas que son detalles importantes, revisa tu
estatuto y asegúrate de que todos esos detalles estén incluidos. A partir de ahí, podrás presentar el
estatuto a tus interesados y confirmar que todos estén de acuerdo con la información del
proyecto. Piensa en el estatuto del proyecto de esta manera: además de servir como un
documento formal que define el proyecto, un estatuto del proyecto es también una herramienta
de alineación. En este caso, la alineación se refiere a alcanzar un acuerdo entre dos o más partes.
Una causa común del fracaso de un proyecto es la desalineación entre los interesados sobre los
detalles del proyecto. La desalineación también puede suceder entre tú y tus interesados cuando
tienes visiones diferentes para el proyecto. Por eso es tan importante alinearse con tus interesados
antes de comenzar el trabajo. Los interesados no suelen participar en las tareas cotidianas de la
ejecución del proyecto, por lo que es fundamental dedicar tiempo durante la fase de iniciación a
crear un estatuto del proyecto que establezca con claridad los detalles de un proyecto. Esto ayuda
a garantizar que el equipo trabaje para obtener los resultados esperados por todos los interesados
y no solo por algunos de ellos. Normalmente, la fase de iniciación es el momento ideal para
realizar cambios en el proyecto. A medida que el proyecto avanza en las fases de planificación y
ejecución, es posible que los cambios sustanciales requieran deshacer el trabajo ya realizado. Por
eso, en esta primera fase del ciclo de vida del proyecto, no hay que tener miedo de hacer ajustes.
Aquí hay un ejemplo de cómo podrías experimentar la desalineación. Supongamos que estás
hablando de los principales objetivos del proyecto de Sauce and Spoon. Un interesado tiene la
visión de poder automatizar por completo, con el tiempo, la experiencia de pedidos con las
tabletas. Otro interesado tiene un objetivo diferente. En lugar de automatizar por completo los
pedidos, quiere que el proyecto de lanzamiento de tabletas mejore la precisión de los pedidos.
Para ayudar a resolver esta situación, un gerente de proyectos podría facilitar una discusión entre
los dos interesados para tratar de llegar a un acuerdo para confirmar la alineación sobre los
objetivos del proyecto. Cuando presentas un estatuto del proyecto a tus interesados, es
importante recopilar feedback e identificar dónde hay desalineaciones. Luego, puedes realizar
cambios para abordar esas desalineaciones. Si tú y tus interesados se toman el tiempo necesario
para definir con claridad el proyecto, es mucho más probable que obtengas los resultados que tus
interesados esperan al final del proyecto. Como gerente de proyectos, es importante registrar el
feedback que recibes y documentar cualquier desalineación y sus soluciones. Esto les permite a ti y
a tu equipo del proyecto, más adelante, hacer referencia a esas decisiones. Una forma de
documentar las desalineaciones y las soluciones es crear un apéndice con un sello de tiempo para
la información nueva o actualizada. Un apéndice es una sección de contenido adicional al final de
un documento. Un sello de tiempo incluye la fecha, y en algunos casos la hora, de cuándo se creó o
se agregó el nuevo contenido al documento. Excelente. Repasemos algunas de las ideas principales
de lo que hemos hablado. Cada vez que comuniques los detalles de un proyecto, debes pensar en
tu público y en qué información es importante para ellos. En el caso de un estatuto del proyecto, tu
público está formado por tus interesados. Una causa común del fracaso de un proyecto es la
desalineación entre las partes interesadas sobre los detalles del proyecto. Es importante tomarte
el tiempo durante la fase de iniciación para crear un estatuto del proyecto que establezca con
claridad los detalles clave de un proyecto y para alinearte con tus interesados antes de comenzar el
trabajo. Y, por último, documenta cualquier desalineación y sus soluciones en tus notas y en el
estatuto del proyecto para poder consultarlos más adelante. Buen trabajo. En la siguiente
actividad, revisarás los materiales de apoyo que destacan cómo Peta trabaja con los interesados
para alcanzar la alineación en cuanto a los detalles del estatuto del proyecto. Luego, editarás el
resumen, los objetivos y los entregables del estatuto del proyecto en función de la información
adicional que recibas. Esta actividad demostrará tu capacidad para seleccionar los detalles clave de
las conversaciones que son relevantes para una buena redacción del estatuto del proyecto.
También tendrás la oportunidad de observar y aprender mientras Peta guía la conversación hacia
un acuerdo. Una vez que hayas completado la actividad, nos veremos en el siguiente video.

2.
Pregunta 2

¿Cuáles de las siguientes decisiones están sujetas a los desajustes de los interesados dentro
del proyecto de la tableta Sauce & Spoon?

Reasignar la nómina para contratar más personal de cocina

3.
Pregunta 3
¿Cómo actúa el estatuto de un proyecto como herramienta de ajuste? Selecciona todas las
opciones que correspondan.

Abordar los desajustes y documentar cuándo y cómo los interesados los resuelven

Establecer los detalles del proyecto para garantizar que el equipo esté trabajando para lograr los
resultados que esperan todos los interesados

4.
Pregunta 4

¿Cómo resuelven Peta y su equipo la cuestión de reasignar la nómina al personal de cocina?

Se discuten varias ideas, pero no se resuelve la cuestión.

Estatutos del proyecto: Redacción de

objetivos SMART
Bienvenido de nuevo. A estas alturas ya has redactado el resumen del proyecto, los objetivos y los
entregables en el estatuto del proyecto, y has identificado los detalles en el estatuto del proyecto
en los que los interesados deben estar de acuerdo. En este video, revisaré los objetivos SMART y
discutiré cómo agregar especificidad a los objetivos de tu proyecto. También compartiré algunos
consejos para investigar las métricas de éxito de la industria que son útiles al agregar especificidad
a tus objetivos y entregables. Ser capaz de escribir objetivos específicos y medibles es una parte
importante de la gestión de proyectos y una buena forma de demostrar tus habilidades de gestión
de proyectos a los posibles empleadores. A continuación, en la siguiente actividad, revisarás los
materiales de apoyo y actualizarás los objetivos y entregables que has redactado en el estatuto del
proyecto para hacerlos SMART. ¿Listo para empezar? ¡Vamos! Durante la fase de iniciación,
algunos de los objetivos del proyecto pueden ser amplios porque no todos los los detalles del
proyecto se han determinado. Si bien está bien tener objetivos más amplios, es útil agregar
especificidad cuando sea posible. Esto se debe a que aclarar los objetivos del proyecto desde el
principio puede ayudarte a evitar desajustes y a comprender mejor el alcance, el presupuesto y el
plazo del proyecto. Recuerda que los objetivos del proyecto son los resultados deseados del
proyecto. Esbozar objetivos claros y específicos es un paso importante en la creación de un
estatuto del proyecto eficaz y crucial para el lanzamiento de un proyecto con éxito, por lo que
tendrás que ser capaz de identificar con precisión si un objetivo se ha cumplido o no. Cuando tus
objetivos estén claros, podrás determinar los entregables de tu proyecto. Los entregables del
proyecto son tareas específicas o resultados que contribuyen a la finalización de un objetivo. En tu
carrera como gerente de proyectos, es probable que te encuentres con interesados que solo
describen vagamente los resultados que desean para un determinado proyecto. Por ejemplo, un
interesado podría decirte que le gustaría que más clientes usaran un determinado servicio o que
les gustaría vender más unidades de un producto en particular. Estos son buenos objetivos, pero
no son muy específicos. No sabes cuántos clientes más, qué tipo de clientes o cuántas unidades
necesitarás para cumplir los objetivos. Como gerente de proyectos, tu rol es asegurarte de que los
objetivos del proyecto estén bien definidos para que tú y tu equipo tengan una hoja de ruta clara.
Esto no solo te permite concentrarte, sino que también elimina la pérdida de tiempo y la falta de
comunicación en el futuro. Puedes crear objetivos claramente definidos con la ayuda del método
SMART que discutimos antes en este programa. El método SMART ayuda a convertir los objetivos
de tu proyecto en objetivos SMART. Recuerda, esto significa que tus objetivos son specific
(específicos), measurable (medibles), attainable (alcanzables), relevant (relevantes) y time-bound
(de duración determinada). Estas cualidades pueden ayudarte a medir tu éxito con mayor precisión
y permitirte hacer ajustes más precisos a lo largo del proceso. Repasemos algunas de las prácticas
recomendadas para garantizar los objetivos de tu proyecto que también son objetivos SMART. Para
hacer que un objetivo sea más específico, asegúrate de que proporciona respuestas a preguntas
como "¿Qué quiero lograr?" y "¿Cuáles son los requisitos y las limitaciones de este objetivo?" Este
es un consejo que me gusta usar para agregar especificidad a los objetivos. Busca palabras en tus
objetivos que puedan ser subjetivas o que se basen en una opinión, por ejemplo, más grande,
mejor o más rápido. Una vez que hayas identificado palabras subjetivas, comunícate con tus
interesados para acordar una definición de lo que en realidad significa hacer algo más grande o
mejor o más rápido. ¿Qué implica en la práctica ser más grande o mejor? ¿En qué medida debería
ser más rápido? El método SMART te ayuda a hacer que tus objetivos sean más específicos al
hacerlos medibles. Por ejemplo, si tu interesado quiere aumentar las ganancias de la empresa,
pregunta: "¿En cuánto?" ¿Quiere aumentar las ganancias en un 5%? ¿En un 30%? Si agregas
números y cifras a tu objetivo, te resultará mucho más fácil saber cuando lo hayas conseguido. Si
tienes problemas en hacer que un objetivo sea medible, investiga cómo cuantifican el éxito otras
personas de tu sector. Esto se llama benchmarking, que se refiere a la evaluación del éxito con
respecto a la norma. Por ejemplo, hay muchas formas para medir el éxito en el sector de
restaurantes. Puedes buscar en línea información mediante consultas del siguiente tipo: "¿Cómo
hacen los restaurantes para medir el éxito?" o "¿Cómo se evalúan las sesiones de capacitación para
empleados?" Es probable que encuentres algunos resultados. Algunas métricas comunes incluyen
la tasa de rotación de las mesas o el tiempo promedio que un cliente pasa en su mesa; el costo de
producción, que es el costo de la mano de obra más el costo total de bienes como alimentos y
bebidas; y el importe promedio de la cuenta, que es la cantidad promedio de dinero que los
clientes gastan en una comida determinada. La mayoría de los sectores, como la hostería, el sector
de entretenimiento y el sector de la construcción, tendrán sus propias métricas para el éxito. Eso
también incluye el sector tecnológico. Las métricas son una parte importante de cómo medimos el
éxito aquí en Google. Los objetivos SMART también son alcanzables, lo que significa que el objetivo
es desafiante, pero no es imposible de alcanzar. Pregúntate a ti mismo y al equipo: "¿Se puede
hacer?" ¿Tienes el tiempo, los recursos y las personas disponibles para cumplir el objetivo a tiempo
y dentro del presupuesto? Si no, tendrás que hacer algunos cambios en tus objetivos. Y todos los
objetivos del proyecto deben ser relevantes. Pregúntate: "¿Tiene sentido para nosotros como
empresa o como equipo de proyecto perseguir este objetivo?" Una práctica recomendada para
determinar la relevancia de tus objetivos del proyecto es darte cuenta el grado de alineación de los
objetivos de tu proyecto con los objetivos más amplios de tu empresa u organización. Aquí en
Google, usamos una herramienta para el establecimiento de objetivos en toda la organización
llamada objetivos y resultados clave, u OKR. Otras organizaciones podrían usar un término
diferente para su propio establecimiento de objetivos. Para nosotros, los OKR combinan un
objetivo y una métrica para determinar un resultado medible. Por ejemplo, uno de los objetivos
más amplios de Sauce and Spoon es hacer alimentos frescos y rápidos para las familias
trabajadoras de su comunidad. Así que un objetivo relevante para el lanzamiento de la tableta de
Sauce and Spoon podría ser disminuir el tiempo de permanencia del cliente en un 10%, en
promedio, en las primeras seis semanas después de la implementación. Este objetivo del proyecto
ayuda a la cadena de restaurantes a alcanzar su objetivo más grande: proporcionar comidas
rápidas para los clientes. La última parte del framework SMART es hacer que tu objetivo tenga un
plazo determinado. Es conveniente que agregues una fecha límite a tu objetivo para que sepas
cuándo debe estar terminado. Muy bien. Repasemos. SMART significa specific (específicos),
measurable (medibles), attainable (alcanzables), relevant (relevantes) y time-bound (de duración
determinada). Si tus objetivos son SMART, puedes sentirte seguro de incluirlos en tu estatuto del
proyecto. En la próxima actividad, recopilarás la información de los materiales de apoyo que te
ayudarán a convertir los objetivos que redactaste en objetivos SMART. También identificarás
cualquier objetivo adicional y los agregarás al estatuto del proyecto. ¿Todo listo para empezar?
Vamos a trabajar en la actividad. Luego, nos vemos en el siguiente video para discutir el alcance,
los beneficios y los costos.

2.
Pregunta 2

¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de objetivo medible?

Reducir el desperdicio de alimentos en un 25% al final del 2T

3.
Pregunta 3

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de un objetivo con límite de tiempo? Selecciona todas
las opciones que correspondan.

Aumentar las ventas de aperitivos al final del 2T

Implementar las tabletas de menú para el comienzo del 2T

4.
Pregunta 4

Uno de los objetivos del proyecto es disminuir el tiempo promedio de rotación de las mesas.
¿Qué versión de este objetivo cumple con todos los criterios SMART?

Disminuir el tiempo promedio de rotación de las mesas para fin de año con el fin de mantener
contentos a los ejecutivos e inversores
5.
Pregunta 5

Uno de los objetivos del proyecto es aumentar el total promedio de la cuenta de cada mesa.
¿Qué versión de este objetivo cumple con todos los criterios SMART?

Aumentar el total promedio de la cuenta vendiendo más aperitivos y bebidas para el final del
2T

Estatutos del proyecto: Definición del

alcance, los beneficios y los costos
Bienvenido de nuevo. Ahora que has actualizado el estatuto del proyecto y has editado algunos de
los objetivos del proyecto para que sean SMART, es hora de discutir el alcance, los beneficios y el
costo. A continuación, exploraremos lo que hay que tener en cuenta al añadir estos elementos al
estatuto del proyecto. Después de este video, revisarás los nuevos materiales de apoyo y usarás lo
que has aprendido para identificar los beneficios y los costos, que agregarás a tu estatuto.
¡Empecemos! A la hora de pensar en qué tipo de información incluir en estatuto del proyecto,
siempre es bueno tener en cuenta el público principal que lo leerá. Ya que el objetivo de crear un
estatuto del proyecto es comunicarse con los interesados, ellos son tu público principal. Aquí hay
un ejemplo. Si sabes que uno de los beneficios de tu proyecto puede ser de especial interés para
un interesado clave, debes asegurarte de destacar este beneficio en tu estatuto del proyecto. Es
posible que los interesados que lean tu estatuto no vean los planes de proyecto más detallados en
otros documentos posteriores, por lo que es importante conseguir un consenso sobre los
elementos críticos ahora, mientras se ultiman los detalles del proyecto. Ya has identificado, y
espero que resuelto, cualquier desajuste sobre la visión y los objetivos del proyecto. A
continuación, debes ponerte de acuerdo con tus interesados sobre el alcance, los beneficios y el
costo. Antes, hablamos sobre el alcance, pero, para repasar rápidamente, alcance se refiere a los
límites del proyecto; por ejemplo, el número de restaurantes que participan en el proyecto piloto.
Los detalles que no contribuyen a los objetivos del proyecto se consideran fuera del alcance. Para
determinar lo que está dentro y fuera del alcance, piensa en lo que se necesita para lograr el
objetivo del proyecto. Ten en cuenta las siguientes preguntas: ¿En qué detalles del proyecto
coinciden los interesados que se considerarían dentro del alcance? ¿Los interesados están en
desacuerdo con algún elemento? ¿Hay algún detalle que debas designar como fuera del alcance de
este proyecto en particular? Al pensar en estas preguntas, toma notas de lo que concluyas y
recurre a ellas cuando completes la sección de alcance de tu estatuto del proyecto en la próxima
actividad. Una vez que hayas determinado el alcance de tu proyecto, tendrás que concentrarte en
los beneficios y los costos del proyecto. Los beneficios son las ganancias esperadas de un proyecto.
Estos pueden ser directos, como las ganancias monetarias, o indirectos, como una mejora en la
participación o satisfacción del cliente. Los costos se refieren al dinero gastado en las tareas del
proyecto y a los precios del tiempo, los recursos y la mano de obra, por ejemplo. Los costos
pueden evaluarse y gestionarse con un presupuesto de proyecto. Un presupuesto es una
estimación de la cantidad de dinero asignado para completar el proyecto. En la siguiente actividad,
tendrás que revisar los materiales de apoyo y tomar notas sobre los detalles que pueden ayudarte
a identificar los beneficios y los costos del lanzamiento de la tableta. Usarás esa información para
agregar dos listas a tu estatuto del proyecto: una lista de beneficios y una lista de costos. Por lo
general, puedes encontrar los beneficios que el proyecto aportará al caso de negocio o a la
propuesta del negocio. Por ejemplo, tu lista de beneficios para el lanzamiento de la tableta puede
incluir su potencial para acelerar el servicio y aumentar las ventas en un porcentaje estimado. Aquí
hay otro beneficio. Las tabletas proporcionarán al restaurante puntos de datos claros sobre los
pedidos de los clientes y un sistema de punto de venta integrado que ayude a guiar la toma de
decisiones en el futuro. Una lista de beneficios puede ayudarte a identificar los objetivos
potenciales del proyecto que te hayas perdido. Una lista de costos incluirá artículos que la
organización tendrá que pagar para poder realizar el trabajo, como el precio de la mano de obra o
los materiales. La enumeración de los costos ayuda a los interesados a sopesar los beneficios
contra la cantidad de dinero necesaria para obtener esos beneficios. Puedes elaborar una lista de
los costos junto con los interesados para obtener las estimaciones sobre la mano de obra, los
materiales y cualquier otro factor que podría costarle dinero a la empresa durante el proyecto.
Antes, te dije que los beneficios de un proyecto deben superar los costos. Esto es casi siempre el
caso cuando se inicia o propone un proyecto. Cuando agregas estos detalles al estatuto, ayuda a
visualizarlos en un solo lugar y hace que los costos y los beneficios sean muy claros para los
interesados. Esta sección se usa mucho como una ayuda para asegurarse de que los interesados
estén de acuerdo en que vale la pena el dinero para llevar a cabo el proyecto. Recapitulemos. El
alcance se refiere a los límites del proyecto. Los beneficios se refieren a las ganancias esperadas del
proyecto. Y los costos se refieren al dinero gastado en las tareas del proyecto, además de los
precios de los aspectos como tiempo, recursos y trabajo. ¿Estás listo para volver a tu estatuto del
proyecto? Dirígete a la actividad donde revisarás y analizarás los materiales de apoyo para
identificar el alcance apropiado, los beneficios y los costos para el lanzamiento de tabletas de
Sauce and Spoon. Entonces, nos veremos en el próximo video, donde discutiremos las técnicas
para negociar con los interesados del proyecto. Nos vemos pronto.

¿Cuáles son los beneficios del proyecto?

Las ganancias esperadas de un proyecto

1.
Pregunta 1

¿Cuál es el propósito de un estatuto del proyecto? Selecciona todas las opciones que
correspondan.

Organizar la información clave del proyecto

Servir de referencia útil en todo el proyecto
Definir el proyecto y describir los detalles necesarios

2.
Pregunta 2
¿Qué tres preguntas deberías hacerte al agregar detalles al estatuto de un proyecto?
Selecciona todas las opciones que correspondan.

¿Qué detalles son los más importantes para los interesados?

¿Quiénes son los interesados?

¿Hay detalles del proyecto con los que los interesados podrían estar en desacuerdo?

3.
Pregunta 3

¿Cómo puedes usar el estatuto de tu proyecto como una herramienta para alinearte con los
interesados en la fase de iniciación?

Presentar el estatuto del proyecto a los interesados para confirmar que todos están de acuerdo
con la información del proyecto.

4.
Pregunta 4

Completa el espacio en blanco: _____ son las ganancias esperadas de un proyecto. Estas
pueden ser directas o indirectas.

Beneficios

5.
Pregunta 5

¿Qué paso necesario para que los objetivos de los estatutos del proyecto sean medibles
implica investigar cómo otros en tu sector cuantifican el éxito?

Benchmarking

Realizar un análisis de los interesados

Más allá de aclarar quiénes son tus interesados, ¿qué puede ayudarte a entender un análisis de
interesados? Selecciona todas las opciones que correspondan.

Cómo prefieren comunicarse tus interesados

Cuáles son las prioridades de tus interesados
Con qué firmeza priorizar las necesidades y objetivos de un interesado en
particular
Hola de nuevo. Por ahora, rellenaste la mayor parte del estatuto del proyecto: el
resumen, los objetivos y los entregables, el alcance, los beneficios y los costos.
También aprendiste más sobre el proyecto y tus interesados, quienes son el
público principal del estatuto. En este video, aprenderás cómo prepararte para
algunas de las negociaciones que tendrás con los interesados acerca de tus
proyectos. Dedicaremos algún tiempo a explorar los intereses individuales de los
interesados, la participación y las contribuciones al proyecto. A continuación,
descubriremos cómo usar la influencia de los interesados para beneficiar el
proyecto y cómo trabajar con eficacia con los interesados. Casi todas las partes de
un proyecto requieren las aportaciones y el acuerdo de múltiples interesados. Por
supuesto, no todos los interesados valorarán la misma información o estarán de
acuerdo en las mismas cosas. Por eso, un gerente de proyectos exitoso también
necesita ser un negociador experto. Después de este video, revisarás los
materiales de apoyo sobre los interesados del proyecto Sauce and Spoon para
redactar un correo electrónico persuasivo que demuestra tus habilidades de
negociación. ¡Empecemos! Como discutimos anteriormente en el programa,
algunos aspectos comunes del proyecto que se negocian durante el curso de un
proyecto incluyen el alcance, los costos y beneficios, el plazo, los criterios de éxito,
las funciones y responsabilidades, y los recursos. Esta es otra razón por la que
resulta útil alinearse con los interesados desde el principio. Una buena alineación
puede ayudar a evitar algunos de estos tipos de negociaciones en el futuro. Al
principio del proyecto, es importante acordar el alcance. Toma nota de cómo Peta
se enfoca en asegurar la participación de los interesados para ello. Es bueno
recordar que muchas de las habilidades que aplicarás aquí serán útil para
negociar otros elementos en todo el ciclo de vida del proyecto, si ese es el
presupuesto, el plazo o los requisitos del producto. Te prepararás para esto y para
las negociaciones futuras mediante la creación de un análisis de los interesados.
Un análisis de los interesados es una representación visual de todos los
interesados. Te ayuda a entender quiénes son tus interesados, cuáles son sus
prioridades y cómo prefieren comunicarse. Puede ayudarte a determinar el grado
de prioridad que debes dar a las necesidades de determinados interesados o
metas en el proyecto. Los interesados tienen un interés creado en el éxito del
proyecto. Comprender a los interesados te ayuda a descubrir las personas
adecuadas para incluir en las conversaciones importantes y cómo priorizar las
diferentes necesidades de los diferentes interesados. Esto es clave para obtener
el apoyo que necesitas durante el proyecto. Como parte de tu análisis, intenta
responder a todas las preguntas que puedas sobre cada interesado. Luego,
mientras revisas tu lista, identifica qué interesados influyen directamente en el
proyecto y el nivel de interés que tiene cada uno. La influencia de un interesado
está relacionada con la cantidad de poder que tiene y cuánto puede afectar sus
acciones al resultado del proyecto. El interés se refiere a la medida en que las
necesidades de los interesados se verán afectadas por las operaciones y los
resultados del proyecto. Por ejemplo, si un interesado tiene un alto interés e
influencia, puede ser muy importante que lo mantengas informado y te asegures
de que sus objetivos para el proyecto sean la máxima prioridad. Si tiene intereses
bajos y baja influencia, entonces podrías no priorizar una de sus preferencias
personales para el proyecto. Si se traza una tabla de poder e interés, se sabrá con
mayor claridad a quién dar prioridad y cuál es la mejor forma de abordar las
negociaciones con cada interesado. Encontrarás una plantilla de análisis de los
interesados en la tabla de poder e interés y los materiales de apoyo de la próxima
actividad. Una vez que tengas una idea clara de quiénes son tus interesados y de
qué papel desempeñan en el éxito del proyecto, puedes usar esta información
para apoyar las negociaciones de tu proyecto. En una de las negociaciones más
importantes, tratarás de definir y mantener el alcance del proyecto. Los
interesados pueden presionar para que se agregue algo más al alcance, y es tu
trabajo como gerente de proyectos negociar lo que sea realista dentro de las
expectativas del presupuesto y el plazo. Repasemos. Algunas negociaciones
comunes del proyecto que probablemente tengas con los interesados incluyen
aspectos del estatuto, como los costos y beneficios y los criterios de éxito, así
como otros aspectos del proyecto, como las funciones y responsabilidades y los
recursos del proyecto. Puedes prepararte para estas negociaciones mediante la
realización de un análisis de los interesados al usar una tabla de poder e interés. A
continuación, revisarás los materiales de apoyo y realizarás un análisis de los
interesados para el lanzamiento de tabletas de Sauce and Spoon. Una vez
finalizada la actividad, nos vemos en el siguiente video.

Gestionar a los interesados Consejos

y conclusiones
La gestión de los interesados es el proceso de mantener buenas relaciones con las personas
que tienen la mayor influencia en tu trabajo. La gestión eficaz de los interesados es una parte
integral de todo proyecto porque fomenta la buena comunicación, el trabajo en equipo, la
confianza entre los miembros y mucho más. Sin una gestión eficaz de los interesados, es
menos probable que un proyecto tenga éxito. Sigue leyendo para conocer algunos consejos y
prácticas recomendadas para una gestión eficaz de los interesados.

Gestión de los interesados durante el inicio del

proyecto
 Identificar a todos los interesados al comienzo de tu proyecto o iniciativa. Involucra a
todos lo antes posible para establecer expectativas, responsabilidades y límites claros.
Identificar a tus interesados desde el principio les da tiempo suficiente para expresar
cualquier inquietud que puedan tener sobre el proyecto o su papel dentro de él. Si
tienen un sentido de propiedad desde el principio, es más probable que tus
interesados acepten tus roles, brinden información adecuada y ayuden a eliminar los
obstáculos para permitir que el proyecto avance.
  Mantener clara la visión del proyecto. La visión del proyecto describe la necesidad que
satisface el proyecto. Es importante tener una visión clara y específica del proyecto
porque, como hemos aprendido, los interesados pueden ejercer presión para
aumentar los requisitos, acortar el plazo o recortar los recursos. Asegurarse de que los
interesados hayan acordado la visión y, más específicamente, lo que parece "hecho"
proporciona claridad para todos los involucrados en el proyecto. La inclusión de
interesados altamente influyentes en los procesos de planificación estratégica
garantizará que todos los miembros del equipo estén alineados con la visión del
proyecto.
 Equipa a tus interesados con recursos fáciles de usar en todo momento. Esto podría
significar crear un informe de una página (un documento de una página que
proporciona una descripción general de tu proyecto) o un informe de estado semanal
con la información más reciente y enlaces a los principales artefactos del proyecto.
También puede significar garantizar que todos tengan acceso a la documentación
necesaria.

Gestión de las partes interesadas a lo largo del

ciclo de vida del proyecto
A medida que avances en el ciclo de vida del proyecto, deberás mantener buenas relaciones
con todos los interesados para asegurarte de que estén satisfechos yy colaboren con el
equipo. Las siguientes estrategias pueden ayudarte a conocer los intereses, las
preocupaciones y las preferencias de comunicación de tus interesados y solicitar su ayuda a
lo largo del ciclo de vida de tu proyecto:

 Averigua qué les importa a los interesados y por qué. Pregunta a tus interesados:
¿Cuáles son tus prioridades y objetivos más importantes? ¿Qué papel te gustaría
desempeñar en este proyecto? ¿De qué manera te respaldará este proyecto y cómo
respaldará tus prioridades más importantes?
 Ajusta la frecuencia y el enfoque de tu comunicación según las funciones y preferencias de
los interesados. Diles a tus interesados: Así es como pienso mantenerte informado, ¿te
parece bien?
 Recurre a la ayuda de los principales interesados cuando sea necesario. Pregunta a tus
interesados: ¿Con quién más recomiendas que me ponga en contacto acerca de este
proyecto?
 Una vez que los interesados tengan un interés personal, hay que plantearles los problemas
del proyecto. Pregunta a tus interesados: ¿Cómo manejarías esta situación? ¿Qué
soluciones te vienen a la mente?

Conclusión clave
Los interesados pueden ser tus mayores aliados como gerente de proyectos. Practicar tus
habilidades de gestión de los interesados puede ayudarte a obtener el apoyo de ellos y a
mantenerlos comprometidos a lo largo de tu proyecto.
Encontrar soluciones de beneficio mutuo
La persuasión y la negociación son herramientas constructivas que pueden ayudar a los gerentes
de proyectos a hacer ¿qué? Selecciona todas las opciones que correspondan.

Mejorar la comunicación

Lograr soluciones viables para todos los involucrados

Aclarar deseos y necesidades

¡Qué bueno volver a verte! En la última actividad, has completado el análisis de los
interesados y has determinado qué interesados tienen más poder, influencia e
interés en el resultado del proyecto. Conocer mejor a las personas que evaluarán
el éxito de tu proyecto facilita mucho la elaboración de estrategias para
comunicarte con ellas y obtener el apoyo necesario. Así que, a continuación,
aprenderemos más sobre cómo llevar a cabo con éxito una negociación con los
interesados. Como gerente de proyectos, tienes muchas herramientas útiles a tu
disposición, pero incluso los negociadores más hábiles tienen que poner a prueba
sus habilidades para cumplir con los objetivos del proyecto y conseguir la
satisfacción de los interesados. Habrá ocasiones en las que tengas que negociar
un aspecto delicado de los objetivos o el alcance del proyecto, o podría haber un
desacuerdo entre los interesados o podrías estar en desacuerdo con algo que los
interesados quieren. Tendrás que usar técnicas de negociación para que un
desacuerdo pase del estancamiento a la solución. Después de este video,
identificarás los beneficios compartidos por tus interesados que finalmente usarás
para redactar un correo electrónico de negociación. ¡Empecemos! Cuando se trata
de la gestión de proyectos, La persuasión y la negociación son herramientas
constructivas que se pueden usar para mejorar la comunicación, aclarar los
deseos y las necesidades y lograr soluciones viables para todos los involucrados.
Ser hábil en la persuasión y en la negociación también aumentará tu nivel de
influencia. Es importante que veas a las personas con las que negocias como tus
colegas y compañeros, no como adversarios. Por eso hay que hacer un análisis
de interesados para que puedas conocerlos como personas, con sus propios
trabajos y responsabilidades, y como asociados que quieren que el proyecto tenga
éxito. Cuando se produzcan conflictos o desacuerdos entre tus interesados, lo
mejor es abordar esos problemas, crear un consenso entre los grupos de
interesados y reducir los conflictos. Una forma de hacerlo es encontrar soluciones
que sean de beneficio mutuo. El beneficio mutuo es cuando todas las partes
involucradas obtienen algún tipo de beneficio o de ventaja. Por ejemplo, digamos
que hay un desacuerdo sobre el número de personas que hay que contratar para
un proyecto. Te gustaría contratar a cinco, pero un interesado quiere limitar el
número de personas a tres. Una solución que ofrecería un beneficio mutuo podría
ser la instalación de un software automatizado que asumiera parte del trabajo.
Otra solución podría ser ajustar el plazo o las expectativas de manera que no se
necesiten cinco personas para alcanzar el objetivo del proyecto. El interesado
puede tener el tamaño deseado de equipo más pequeño, y puedes completar las
tareas con menos personas.
Reproduce el video desde :2:36 y sigue la transcripción2:36
El objetivo es alcanzar una solución que maximice los beneficios, minimice las
pérdidas y sea justa para todos. Haz una lluvia de ideas de todas las opciones
posibles que cumplan con estos criterios. Luego, durante las negociaciones,
podrás presentar múltiples alternativas y elegir una que beneficie a todos en cierta
medida. Ahora bien, por mucho que quieras satisfacer a tus interesados, es igual
de importante que pienses en las concesiones que estás dispuesto a hacer. Para
hacerlo con éxito, necesitas comprender las prioridades del proyecto. Debes saber
qué es lo más importante respecto del alcance, el plazo y el presupuesto. Por
ejemplo, si hay un plazo específico que se debe cumplir, habrá que negociar
cualquier cambio en el alcance que podría hacer que el proyecto se exceda de ese
plazo. Si el producto necesita tener un aspecto o funcionar de una manera
determinada, los requisitos son una prioridad absoluta, y se podrían negociar
aspectos del presupuesto o del plazo para respetar el alcance. Una herramienta
común que se usa para determinar las prioridades es el modelo de la restricción
triple, o el triángulo de hierro, que ya cubrimos en un curso anterior. La restricción
triple te ayudará a decidir si una solicitud de proyecto es aceptable y qué impacto
tendrá. Bien, repasemos. Persuasión y la negociación son herramientas
constructivas que se pueden usar para mejorar la comunicación, aclarar los
deseos y las necesidades y lograr soluciones viables para todos los involucrados.
El objetivo es alcanzar un beneficio mutuo, que es cuando todas las partes
involucradas obtienen algún tipo de beneficio o ventaja. Muy bien, eso es todo por
ahora. A continuación, te prepararás para las negociaciones sobre el alcance del
proyecto. Para hacer esto, identificarás los beneficios mutuos y evaluarás el
impacto de comprometer el alcance. Una vez que hayas terminado, nos
encontraremos en el próximo video. Nos vemos pronto.

Negociación del alcance con las partes

interesadas
Incluso después de haber establecido el alcance del proyecto, es posible que algunos
interesados deseen analizar cómo ajustarlo. Pueden pensar que el alcance actual del
proyecto requerirá demasiado trabajo con muy pocos recursos, que el cronograma no es
realista dado el alcance o que el proyecto requiere tareas y objetivos adicionales. Cuando
tus interesados soliciten revisar el alcance de un proyecto, debes reunirte con ellos para que
puedan plantear sus inquietudes. Saber cómo facilitar de manera efectiva las negociaciones
del alcance te permitirá llegar a soluciones adecuadas para todos.

Consejos para examinar el alcance con los interesados

 Entender las motivaciones.A ntes de tu discusión, considera las motivaciones de
cada interesado para querer ajustar el alcance del proyecto. Algunas de esas
motivaciones son presupuestarias (como el deseo de reducir los costos del
proyecto), otras son interpersonales (como el deseo de disponer de más tiempo para
completar las tareas) y otras están relacionadas con objetivos personales de la
carrera (como mantener su puesto actual o la lucha por un ascenso). Comprender las
motivaciones de los interesados puede ayudarte a trabajar juntos para llegar a un
acuerdo.
 Plantea la situación. Comienza la discusión con una reflexión sobre por qué se
están reuniendo. Recuerda a tus interesados por qué estás involucrado en este
proyecto y asegúrales que todos comparten un objetivo común.
 Escucha primero. Escucha lo que tus interesados tienen que decir antes de
presentar tus puntos de vista. Esto demostrará tu deseo de entender la perspectiva de
la otra parte. Reconocer su punto de vista puede facilitar que acepten tus
sugerencias o soluciones cuando sus ideas u opiniones difieren de las tuyas.
 Haz preguntas para definir los objetivos. Sé minucioso y haz todas las preguntas
que consideres necesarias para entender lo que quiere el interesado. Esto podría
incluir que definan sus objetivos comerciales o de clientes. Esfuérzate por obtener
detalles específicos y medibles de tus interesados, de modo que más adelante
puedas determinar si has alcanzado con éxito sus objetivos. Un lenguaje medible
(en lugar de subjetivo o poco claro) te ayudará a definir los objetivos. Un ejemplo
de un objetivo específico y medible podría ser: “Queremos reducir el tiempo que
tardan los clientes en suscribirse a nuestro boletín informativo en al menos un
30%”.
 Explica el "porqué" antes del "qué". Cuando intentes persuadir a los interesados,
o a cualquiera, en realidad, para que vean las cosas a tu manera, explica las razones
de tu solicitudantesde describir lo que quieres. Por ejemplo, empieza por explicar el
valor que se podría agregar a tu empresa o proyecto definiendo el alcance de una
manera en particular. Si los interesados entienden primero de dónde vienes, es más
probable que concedan tu solicitud cuando la hagas.
 No los abrumes. A veces es mejor exponer tu caso y dar tiempo a los demás para
que respondan. Después de haber presentado tus razones, posición y solicitud,
retírate un poco para darle tiempo a tu audiencia de procesar lo que has dicho.
Piensa en tu silencio, en esta situación, como una señal de respeto hacia tus
interesados; les demuestra que quieres escucharlos. Y, si se callan por un rato,
significa que has estimulado el pensamiento.
 Sé creativo. Trabajar para encontrar soluciones alternativas puede convertir
rápidamente una negociación pesada en un esfuerzo de equipo inspirador. Para
encontrar soluciones reales a los estancamientos de la negociación, piensa de forma
 creativa en todos los aspectos del proyecto. Es posible que descubras que hay más
de una solución para las diferentes opiniones.
 No lo hagas personal. Concéntrate siempre en lo que es bueno para el proyecto. Si
las consideraciones personales entran en la discusión, replantea la conversación
mencionando hechos objetivos.
 Busca un resultado beneficioso para todos. Por último, considera lo que se
necesita para que la otra parte esté satisfecha. Luego, intenta identificar una manera
de asegurarte de que tú también estés satisfecho. Habrá ocasiones en las que una de
las partes tenga que ceder más que la otra, pero el objetivo debe ser siempre un
acuerdo de beneficio mutuo (un acuerdo que beneficie a todas las partes
involucradas). La siguiente lectura tratará sobre las estrategias para lograr acuerdos
de beneficios mutuos con los interesados.

Lograr un resultado beneficioso para

todos
En la última lectura, aprendiste sobre las maneras eficaces de negociar el alcance de un
proyecto con los interesados. El objetivo al negociar con los interesados debe ser siempre
lograr un resultado beneficioso para todos o un acuerdo de beneficio mutuo. Este es un
acuerdo que beneficia a todas las partes involucradas. Sin embargo, los acuerdos de beneficio
mutuo no son solo para los interesados internos. Son una parte importante del proceso de
negociación con vendedores, contratistas, proveedores, entre otros.

Mejores prácticas para llegar a un acuerdo de

beneficio mutuo
 Compartir la información. A veces, en las negociaciones, una o ambas partes pueden
pensar que tienen que ocultar información para no revelar demasiado. Sin embargo,
esto no es muy eficaz. Lo mejor es esforzarse por mantener las líneas de
comunicación abiertas, en las que cada parte comparta sus preocupaciones y
preferencias. Por ejemplo, si el último proveedor de tu equipo te proporcionó productos
de baja calidad, puedes expresar esto como una preocupación para que tus
expectativas sobre la calidad queden claras.
 Hacer preguntas y escuchar activamente las respuestas. Así como compartiste tus
inquietudes y expectativas, puedes hacer preguntas a la otra parte para aclarar cuáles
son sus inquietudes y expectativas. De esa forma, ambas partes habrán compartido
toda la información necesaria para lograr un acuerdo de beneficio mutuo.
 Proponer múltiples opciones siempre que sea posible. En las negociaciones, presentar
solo una opción o solución puede llevarte al fracaso porque la otra persona puede
pensar que tu primera oferta es la única. Si la otra parte rechaza todas tus propuestas,
pídele que te comunique cuál es la que más le gusta, ya que eso puede orientarte a
encontrar una solución que funcione para todos.

Ejercer influencia en las negociaciones

Completa el espacio en blanco: Un _____ es una alianza o asociación temporal de individuos o
grupos para lograr un propósito común o participar en una actividad conjunta.

Coalición

Bienvenido de nuevo. Hasta ahora, has identificado los beneficios mutuos y sus
efectos en el alcance, plazo y presupuesto. En este video, aprenderás cómo
aplicar la influencia y el poder constructivo a las negociaciones con los
interesados. Luego, usarás este conocimiento para identificar a los interesados
que serían útiles para apoyar tu posición en las próximas negociaciones. Antes
hablamos de cómo la capacidad de influir es un elemento clave de la gestión
eficaz de proyectos. Tal vez recuerdes un video anterior en el que cubrimos los
cuatro pasos para influir de forma eficaz. El Dr. Jay Conger enumera estos cuatro
pasos para influir con eficacia: establecer la credibilidad, un marco para intereses
comunes, proporcionar evidencia y conectarse emocionalmente. Una forma de
aplicar estos cuatro pasos es formar una coalición. Una coalición es una alianza
temporal o una asociación de personas o grupos para lograr un propósito común o
para participar en una actividad conjunta. Cuando dos o más personas abogan
juntas por una idea, son capaces de ejercer más influencia que si intentan actuar
solas. Formar una coalición con el grupo adecuado de personas es una técnica de
negociación poderosa y eficaz. Por ejemplo, piensa en algunos de los principales
interesados que identificaste anteriormente en el proyecto de Sauce and Spoon.
¿Con cuáles podrías formar una coalición para que te ayuden a negociar uno de
los elementos fuera del alcance que se solicitó? La creación de una coalición
aumenta tu credibilidad al involucrar a otras personas que apoyan tu objetivo. Las
personas de tu coalición pueden ayudarte a encontrar intereses comunes y aportar
pruebas. Además, puedes conectar emocionalmente al incluir a alguien que tenga
una relación positiva con el interesado o que entienda al interesado y al objetivo lo
suficientemente bien para establecer una conexión. Una coalición eficaz incluye
personas con la combinación adecuada de influencia o poder e interés. En otras
palabras, identifica a las personas que pueden ayudarte a lograr tu objetivo a
través de sus intereses creados y de la experiencia en el tema de tu proyecto.
También puedes ir equilibrando tu coalición con personas que tengan un alto nivel
de poder en tu organización para ayudar a influir y conseguir que las cosas se
hagan. Un análisis de los interesados es una herramienta útil para ayudar a guiar
la formación de coaliciones. Una vez que hayas decidido quién es una buena
opción para tu coalición, ponte en contacto con ellos y pide su apoyo. Una buena
forma de hacerlo es a través de un correo electrónico bien redactado, pero
también puedes preguntar en persona o con una llamada telefónica, el método
que consideres más apropiado. Cuando hagas tu solicitud, expón con claridad el
problema que estás intentando resolver, explica qué aspecto del proyecto se está
negociando. Luego, pregúntales si podrían considerar el apoyo a tu posición o
solución y explica en qué consiste. Y, por supuesto, consulta a las fuentes de
poder o interés de esa persona que identificaste. Por ejemplo, si estás negociando
el plazo del proyecto, podrías decir algo como: "El momento del lanzamiento
afectará al horario comercial, y tu experiencia en la gestión de proyectos de
restaurantes durante todo el año podría ser útil para explicar por qué hay que
reconsiderar este factor". Esto le hará saber que lo valoras, por qué lo impacta y
por qué crees que puede ser de ayuda específica para ti. Recapitulemos las ideas
principales. La capacidad de influir es una parte importante de la gestión de
proyectos. Hay cuatro pasos para influir de forma eficaz, según lo identificado por
el Dr. Jay Conger: establecer credibilidad, un marco para intereses comunes,
proporcionar evidencia y conectarse emocionalmente. Una forma de ganar
influencia es formar una coalición. Una coalición es una alianza temporal o una
asociación de grupos para lograr un propósito común o para realizar una actividad
conjunta. Una coalición eficaz incluye a las personas con la combinación
adecuada de poder e interés. Deberás aprovechar esas fortalezas al formar una
coalición e influenciar a sus miembros. Excelente. Ahora, te has preparado para
futuras negociaciones. A continuación, usarás lo que has aprendido sobre la
formación de coaliciones y escribirás un correo electrónico persuasivo para influir
en estos interesados para que se unan a la coalición. Una vez que hayas
terminado, nos veremos en el siguiente video.