SESIÓN 1

CONCIENCIA Y
VOLUNTAD
¿Qué esperas
aprender o reforzar?
 1. Autoliderazgo -
autocoach

2. Pensamiento
PILARES estratégico

3. Dirección
de equipos
“LÍDER
PERFECTO”

Discernimiento
1 Inspirador
4
Altamente
Capacitado 2 Carismático
5
Valiente
3 Excelente
Comunicador 6
EL LÍDER IMPERFECTO

n de
Do vicio
ser
te r
rác
Ca

ad
id
egr
Int

d a d
il
H um
 02 Líder

01 Jefe 03 Coach

ROLES
Clasificación básica de las competencias

01 02 03

TÉCNICAS HUMANAS ESTRATÉGICAS

- Conocimiento y - Interacción con personas - Ideas e innovación
experiencia - Relación con los - Análisis de procesos y
- Técnicas y herramientas colabradores decisiones
- Se relacionan con perfil y- Trato con clientes, - Resolución creativa de
trayectoria proveedores, etc. problemas.
 COMPETENCIA LABORAL

Conocimientos Habilidades Actitudes / Valores

comportamientos
 HABILIDADES DE
LIDERAZGO
Comportamientos asociados a la
experiencia y capacidades emocionales
de una persona, para influir y dirigir a un
grupo con la finalidad de lograr los
objetivos en común.
>
MENTALIDAD FIJA MENTALIDAD DE
CRECIMIENTO
Evitan los retos,
1 5 Disfrutan los retos.
miedo al fracaso.

Se rinden ante los Son resilientes y

2 6
obstáculos. perseverantes .

Ignoran la crítica 3 7 Aprenden de las

negativa de valor. críticas.

Ven el esfuerzo como 4 8 Aprenden de los

inútil o desperdicio. demás .

Resultado: mayor probabilidad Resultado: autogestión,

de estancarse y no lograr sus desarrollo y crecimiento
objetivos. sostenido.
TALLER
1

AUTOCOACH-
AUTOLIDERAZGO
COACHING
COACHING PARA
EQUIPOS
 PROPÓSITO DEL COACHING

Ayudar a reconocer:

Habilidades

Actitudes

Conciencia
Líder- Coach
 PROPÓSITO

Ayuda a las
personas a
cumplir sus metas

Alcanzar objetivos
de la organización

Lograr objetivos de
la sesión
Líder- Coach
 AUTOCOACH

01 02 03 04

Resolución de Auto-dirección Habilidades de Liderazgo y

problemas comunicación y habilidades
escucha interpersonales
 01 Dirigir el propio
posicionamiento

02
LAS 3 DIMENSIONES
DE IDENTIDAD DEL
Dirigir a las
LÍDER COACH personas

03 Dirigir el
desempeño
TALLER
 01 02 03

TEMPERAMENTO CARÁCTER PERSONALIDAD

Aprendido.
ADN- Acciones Características de
Combinaciones aprendidas, comportamiento e
biológicas. muchas veces en interacción.
contra de nuestra
naturaleza.

Yo Líder
 TEST DE
TEMPERAMENTO
 TIPOS DE
TEMPERAMENTO

Melancólico Sanguíneo Colérico

 RESULTADOS
Cada columna contiene las debilidades y fortalezas de cada temperamento.
• La columna de las [a] = Sanguíneo
• La columna de las [b] = Colérico
• La columna de las [c] = Melancólico
• La columna de las [d] = Flemático

• La mayor puntuación en una de las letras determina el temperamento

dominante, la letra que le sigue en mayor puntuación determina el
temperamento complementario o secundario corresponde.
 Flemático
FORTALEZAS DEBILIDADES

EN GENERAL EN EL TRABAJO EN GENERAL EN EL TRABAJO

Personalidad Competente y Sin metas, falto de

Apático, temeroso y
tranquila, callado estable, apacible auto-motivación, le
preocupado,
pero de buen y simpático, tiene es difícil mantenerse
indeciso, evita tomar
humor, amable y capacidades en acción, perezoso
responsabilidades,
compasivo, no administrativas, y sin cuidado,
voluntad de hierro,
muestra sus mediador, evita desanima a otros,
egoísta, tímido y
emociones, conflictos, trabaja prefiere observar
reticente, se
contento con la bien bajo presión, antes que actuar.
compromete
vida. busca ser más
demasiado.
práctico.
 Colérico
FORTALEZAS DEBILIDADES

EN GENERAL EN EL TRABAJO EN GENERAL EN EL TRABAJO

Líder nato, dinámico y Se propone metas, Mandón, impaciente,

organiza bien, Intolerante ante los
activo, una necesidad tenso, se deleita en errores, no analiza
compulsiva para el busca soluciones la controversia, no
prácticas, actúa los detalles, las
cambio,quiere corregir se rinde a pesar de trivialidades le
no se desanima con rapidez, exige perder, inflexible, le
productividad, aburren, puede
fácilmente, disgustan las tomar decisiones
independiente y cumple lo lágrimas y las
propuesto, estimula temerarias, puede
autosuficiente, emociones, no ser rudo y sin tacto,
confiado en si mismo. actividad, le muestra simpatía
interesa poco la el fin justifica los
hacia los demás. medios.
oposición.
 Sanguíneo
FORTALEZAS DEBILIDADES

EN GENERAL EN EL TRABAJO EN GENERAL EN EL TRABAJO

Hablador Prefiere hablar, olvida

Personalidad atractiva, compulsivo, sus obligaciones, no
Proactivo, creativo, persiste, su confianza
conversador, buen exagerado, se
tiene energía y se desvanece
sentido del humor, toca entretiene en
entusiasmo, causa rápidamente, sus
a la gente cuando trivialidades,
buena impresión prioridades están
habla, entusiasta y demasiado feliz para
inicial, inspira a los fuera de orden, toma
democrático, alegre, otros, enérgico,
demás, convence a decisiones llevado por
curioso, inocente, vive ingenuo, se deja
otros a que actuar sus sentimientos, se
el momento, carácter engañar, controlado
variable. por las distrae fácilmente,
circunstancias. malgasta el tiempo
hablando.
 Melancólico
FORTALEZAS DEBILIDADES

EN GENERAL EN EL TRABAJO EN GENERAL EN EL TRABAJO

Se frustra ante las

Prefiere seguir un imperfecciones, vacila
horario, detallista, Recuerda lo
Profundo y pensador, al empezar proyectos
persistente, de negativo,
analítico, serio, nuevos, emplea
hábitos ordenados, autocompasión, vive
talentoso, creativo, demasiado tiempo
económico, anticipa en otro mundo, se
planeando, prefiere
filósofo, aprecia todo problemas concentra en sí
analizar antes que
lo bello, sensible a potenciales, descubre mismo, tiene
trabajar, se auto-
otros, abnegado, soluciones creativas, sentimientos de
desaprueba, difícil de
meticuloso, idealista. le encantan las culpabilidad, tiende
complacer, siente una
gráficas, mapas, a ser hipocondríaco.
gran necesidad de
listas, etc. aprobación.
TALLER
Liderazgo Personal
¡Tú eres el gerente
de tu vida!
“Los líderes efectivos son aquellos que logran el liderazgo personal”
 ¿Qué es?
Capacidad de una persona para
gestionarse, motivarse y guiarse
así misma para el logro de sus
metas u objetivos.
 1.Propósito de vida

4.Metas, objetivos

2.Principios y valores

FACTORES
5.Inteligencia
Emocional
3.PIB: Potencial interno
bruto; preparación, dones,
habilidades

6.Resiliencia
BIENESTAR INTEGRAL
Emocional

Espiritual

BIENESTAR
INTEGRAL

Físico

Mental
 TÚS METAS
Según tus ROLES
A mediano
02 plazo
A corto A largo
01 plazo 03 plazo

YOUR IDEA
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 MALOS HÁBITOS

Desvelos
Malos hábitos
alimenticios
Uso excesivo de
Redes Sociales

Mal manejo de
las finanzas personales
 CUIDADO INTEGRAL

Practica la Ten
higiene momentos de
del sueño reflexión

Crea una Establece

rutina de pequeñas
ejercicio metas diarias

Ten una dieta Planifica tu

balanceada día

Dedica tiempo a
crecer Ten mentores
espiritualmente
TALLER
SESIÓN 2
2

PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO
Planeación Estratégica

Proceso de seleccionar las metas de

una organización para determinar
políticas y programas necesarios para
alcanzar objetivos específicos.
LIDER ESTRATÉGICO

01 Visión

Conocimientos
02

03 Habilidades

Estrategia 04
Ejecución
05 e impacto
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

ANÁLISIS EXTERNO
01 Visión

VALORES 02 Misión

03 Metas

ANÁLISIS INTERNO 04 Objetivos

Estratégias y Políticas
Filosofía
 Visión:
Ser referentes y acercar soluciones en la Distribución de
Productos químicos satisfaciendo las necesidades de los
mercados atendidos, creando valor integral a nuestros grupos de
interés a través del crecimiento y mejora continua, con una
administración responsable y transparente enfocada en la
solidez y el largo plazo.
 Misión:
Ser el aliado estratégico para nuestros clientes y proveedores en
la distribución de productos químicos, atendiendo la región
CA-4, marcando la diferencia en servicio, con una completa gama
de productos para brindar soluciones en base a las necesidades
del mercado, apoyando a cumplir los objetivos de nuestros
grupos de interés.
Valores
En INCOVSA vivimos fundamentados en nuestros
cuatro principios rectores que determinan nuestro
comportamiento diario como individuos y como
equipo de trabajo, con una actitud de Liderazgo
puesto a disposición de nosotros mismos,
nuestras familias, nuestros compañeros de
trabajo, de nuestros proveedores y clientes.
 Integridad
Vivimos normas morales y éticas
de transparencia en beneficio de
la empresa y sus grupos de
interés, comprometidos al
cumplimiento de las leyes y
regulaciones, HACIENDO SIEMPRE
LO CORRECTO Y JUSTO.
 Responsabilidad
Actuamos de manera responsable ,
gestionando los recursos de la
empresa y las necesidades de
nuestros grupos de interés con
equidad.
Trabajo en Equipo
Para cumplir con los
requerimientos de nuestros
clientes, enfocando nuestro
esfuerzo en ejecutar las
funciones que nos corresponden
y los objetivos de la empresa.
Juntos caminando hacia un
futuro prometedor.
 Calidad
Basada en nuestras acciones,
productos, servicios,
relaciones humanas y
comerciales, haciendo de la
calidad un diferenciador
hacia nuestros clientes.
Pensamiento Estratégico
Pensar estratégicamente
Convertir la estrategia de una empresa en
acción y resultados, a través de la
alineación de los objetivos de todas las
perspectivas.
 ESTADÍSTICAS
85% dedica 60% de empresas
menos de 1 hora relacionan
5% comprende la al mes para presupuestos y
estrategia. discutri sobre estrategia.
estrategia.

5% 25% 85% 10% 60%

25% de directivos Solo el 10% de las

tiene incentivos estrategias se
ligados a la implementan con
estrategias. éxito.
BALANCED SCORECARD

Comprensión Integral
BALANCED SCORECARD:
MOTOR DEL CAMBIO ESTRATÉGICO

Crecimiento Creación de
valor

Alineación Cambio

La estrategia se convierte en
trabajo de todos
 BENEFICIOS DEL
BALANCED SCORECARD

Alineación de colaboradores hacia

01 la visión 04 La estrategia se Vuelve acción

02 Mejora la comunicación al personal 05 Generación de Valor

Definición de estrategia con Capacidad de análisis para

03 base a resultados 06 decisiones
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Fin deseado y clave para la organización así como para la
consecución de metas a largo plazo en la empresa (la visión).

Se basan en relaciones causa-efecto.

Un adecuado entendimiento del BSC en las organizaciones

encamina a establecer sólo aquellos objetivos que tienen especial
relevancia para una ejecución con éxito.
 MÉTODO TRADICIONAL
A TRAVÉS DE INDICADORES FINANCIEROS
 LIMITACIONES

No son compatibles con la realidad empresarial de hoy en día.

Tomar decisiones guiándose del pasado.

Crea independencia de áreas funcionales.

Sacrificar el pensamiento a largo plazo.

Las medidas financieras no son las más adecuadas

para algunas áreas específicas de las empresas.
COMPONENTES BÁSICOS

Mapas Estratégicos.

Balanced Scorecard.

Organización alineada a la estrategia.

No se puede gestionar lo que no se puede medir.

No se puede medir lo que no se puede describir.

Las 4 perspectivas del BSC: Adáptalas a tus objetivos

PERSPECTIVAS EXTERNAS PERSPECTIVAS INTERNAS

¿En qué
¿Qué hacer y qué procesos de la
Financiera objetivos cadena de valor
financieros deben debemos ser Procesos
plantearse? excelentes?

¿Qué hacer y ¿Con qué recursos

Clientes cómo medimos estratégicos cuenta Crecimiento
nuestra la empresa?
propuesta de Y RRHH
(Personas,
valor al cliente? habilidades..)
1 Perspectiva Financiera

Estrategia de Productividad Estructura de Costos

+ Ventas = Costo
= Ventas – Costo
+ Ventas – Costo

• Oportunidades de Negocio
Estrategia de Crecimiento
• Nuevos mercados
• Ticket de consumo
FINANCIERA Su vinculación a la estrategia

Áreas

CONOCIMIEMIENTO SOSTENIMIENTO COSECHA

• Inversión • Cuota clientes • Rentabilidad

• Presupuestos • Venta cruzada • Porcentajes de
• Distribución • Rentabillidad por clientes --> ABC
• Nuevos unidad de • Costos por
Mercados negocio unidad.
2 Perspectiva del Cliente

Liderazgo en Costos

Diferenciación

Estándar o bloqueo

Solución Total
• Satisfacción
• NPS
• Recomendación.
 Valor para el cliente
CLIENTES
Valor para la empresa

Indicadores Clave:

01 Satisfacción 03 Retención
05 Rentabilidad

02 Fidelidad 04 Adquisición
 INDICADORES CENTRALES CLIENTES

CUOTA DEL MERCADO

ADQUISICIÓN RENTABILIDAD RETENCIÓN

SATISFACCIÓN
3 Perspectiva de Procesos
Internos

• Costos de adquisición
Gestión de Operaciones • Costos de actividades
P • Certificaciones
R
O • Segmentarlos
C Gestión de clientes • Adquirirlos
E • Retenerlos
S
O • Investigación y desarrollo.
S Innovación • Alianzas.
• Nuevos procesos
• Ambiente
Reguladores y Sociales • Logística Inver. Desechos
• Empleo digno
PROCESOS Pueden depender de las
INTERNOS necesidades de los clientes

INNOVACIONES OPERACIONES POSTVENTA

• Identificar • Construir • Servicio al

mercado productos/ cliente.
• Crear servicios
producto/ • Procesos
servicio eficientes.

Deben cubrir las necesidades de los clientes

4 Perspectiva de crecimiento
y RRHH

Capital Humano.

Activos
Intangibles Capital informático.

Capital organizacional / Cultura, clima.

Deben de estar disponibles.

PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

3 Dimensiones Clave:

1
Satisfacción de los colaboradores

2
Retención de colaboradores

3
Productividad de los colaboradores
 GESTIÓN DE LAS CAPACIDADES

Automatización en producción/ procesos.

Sistematización: Mayor acceso en servicios.

Innovación: como consecuencia de automatización y sistematización.

Procesos Clientes Mejora Continua

Recualificación de los empleados

 Estructura de los Indicadores
De RRHH

Indicadores Clave
Resultados

Retención Productividad

Satisfacción

Infraestructura
Medios Competencias tecnológica Clima Laboral
La Satisfacción del colaborador

Ø La satisfacción es una condición previa a:

01 Productividad

02 Rapidez en desempeño

03 Calidad de Servicio
 Retención del Colaborador

Talento
Conocimiento de procesos
Interés a largo plazo.
Sensible con el cliente
Comparten valores organizacionales

Se recomienda medir rotación de personal clave.

 La productividad de los colaboradores

Ø La productividad es el resultado del impacto de:

Satisfacción

Moral

Capacitaciones

Mejora de los procesos

 La productividad puede medirse

Ingresos Vrs. Cantidad de colaboradores

Capacitación Procesos Satisfacción

Mayor volumen comercial - Volumen de ingresos

Los inductores del aprendizaje y la productividad
hacia los colaboradores

Competencias Infraestructura
Clima Laboral
Tecnológica

• Reclutamiento • Software • Empowerment

• Capacitación • Licencias • Trabajo en Equipo
Estratégica • Tecnología • Cierre de brechas
• Entrenamiento
Motivación y coherencia de Objetivos

Los colaboradores de cualquier nivel:

a
o Gerencial
Si no se sienten
o Especializados motivados
o Mandos medios
o Operativos

Dejan de contribuir Si no se les

empodera.

Si no se les
permite
iniciativa.
Indicadores de motivación - coherencia

Los colaboradores de cualquier nivel:

a

Metas Reconocimiento y recompensas

Trabajo en Equipo Recompensas por desempeño y

grupal.
Gestión Vertical de la Estrategia

Dar a la estrategia un contexto de comunicación.

Trabajar en la comprensión y aceptación.

Hacer que direcciones y gerencias se comprometan.

Generar compromiso en cascada.

Gestión Vertical de la Estrategia

01 Trabajar en la transferencia a colaboradores

a Comunicar estrategias.

b Presentar estrategias a traves de planes.

c Comunicar indicadores / trabajar competencias.

02 Plan de beneficios vrs. Objetivos financieros.

03 Alineación de KPI´S individuales.

 Importancia de la Estrategia del Feedback

La estrategia se comunica y se entiende.

La estrategia se convierte en acción à Kpi´s

La estrategia genera datos de comprobación.

Feedback
Los equipos analizan datos, analizan y aprenden.
Objetivo del Feedback Estratégico

Comprobar.

Convalidar. Feedback

Modificar.

Acciones o Ejecutar.

Comprobar mejoras.
Establecimiento de métricas
para la Alineación
2 MANEJO DE KPI´S Y MÉTRICAS

1 HISTÓRICOS

2 PROYECTADOS
3 RECURSOS Y HABILIDADES ESTRATÉGICAS

1 CULTURA ORGANIZACIONAL

2 COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
4 MEDICIONES

1 RENDICIÓN DE CUENTAS

2 LIDERAZGO ESTRATÉGICO
 TALLER
MAPA ESTRATÉGICO
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
Programas, actividades, proyectos,
acciones que permiten alcanzar metas
fijadas.
 ESTABLECIMIENTO
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

Fase 1 Identificación de
iniciativas Estratégicas

• Vincular con estrategia

• Valor actual neto
Fase 2 Priorización de • Costo total de proyecto
proyectos • Recursos necesarios
estratégicos • Tiempo de ejecución
• Dependencias
involucradas
RENDICIÓN DE CUENTAS
1
Uso y análisis de Tableros

2
Reuniones Cortas

3
Reuniones Semanales

4
Minutas de compromiso
SESIÓN 3
3

DIRECCIÓN DE EQUIPOS
Estilos de LIDERAZGO
Estilos de Liderazgo
Daniel Goleman
Autoritario Visionario

Afiliativo Democrático

Ejemplar Coach

Cada estilo se deriva de los

componentes de la Inteligencia
Emocional
 87% de los líderes que tienen
virtudes de inteligencia
emocional superan 15% o 20%
sus metas.
- Impactan en clima - Motivan a sus
colaboradores

- Gestionan crisis
 Estilos de liderazgo
Autoritario Visionario

Modus operandi del líder Exige un cumplimiento inmediato. Moviliza a la gente hacia una
visión.

El estilo en una frase “Haz lo que yo te diga.” “Ven conmigo.”

Competencias de Ganas de medrar, iniciativa, Confianza en uno mismo,

inteligencia emocional autocontrol. empatía, catalizador del
subyacentes cambio.
Cuando funciona mejor En una crisis, para iniciar una Cuando los cambios exigen una
este estilo. renovación o con los empleados nueva visión o cuando se
problemáticos. necesita una dirección clara.
Impacto general en el Negativo. Eminentemente positivo.
ambiente.
 Estilos de liderazgo
Afiliativo Democrático

Modus operandi del líder Crea armonía y lazos Fomenta el consenso a través
emocionales. de la participación.

El estilo en una frase “La gente es lo primero.” “¿Tú qué opinas?.”

Competencias de Empatía, fomento de las Colaboración, liderazgo de

inteligencia emocional relaciones, comunicación. equipo, comunicación.
subyacentes
Cuando funciona mejor Para solventar rupturas en un Para generar compromiso o
este estilo. equipo o motivar a la gente en consenso o para obtener
circunstancias estresantes. aportaciones de empleados
valiosos.
Impacto general en el Positivo. Positivo.
ambiente.
 Estilos de liderazgo
Ejemplar Coach

Modus operandi del líder Establece exigentes criterios de Desarrolla a la gente para el
rendimiento. futuro.

El estilo en una frase “Haz lo mismo que yo ahora “Intenta esto”

mismo”

Competencias de Meticulosidad, ganas de Desarrollar a los demás,

inteligencia emocional conseguir resultados rápidos de empatía, conciencia de uno
subyacentes un equipo muy motivado y mismo.
competente.
Cuando funciona mejor Para conseguir resultados rápidos Para ayudar a un empleado a
este estilo. de un equipo muy motivado y mejorar el rendimiento o
competente. desarrollar aptitudes a largo
plazo.
Impacto general en el Negativo. Positivo.
ambiente.
G R O W
CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
01 Dejar el ego por
un lado

02 Manejo de
percepciones

03 Descubrir
necesidades

04 Retroalimente en
privado
 Coaching: Modelo G.R.O.W.
¿Qué quieres mejorar en tu ejercicio de liderazgo?

GOAL ¿Qué te gustaría ser y en qué tiempo?

¿Cuál es el nivel de excelencia que quieres alcanzar?
¿Cómo vas a medir los objetivos alcanzados?

¿Cuál es la situación actual? ¿Qué has hecho hasta ahora?

¿Qué funciona y que no funciona?

REALITY
¿Qué recursos personales has utilizado?
¿Cuáles no has utilizado y podrían ayudarte a llegar a tu
objetivo?
¿Qué obstáculos te podrían limitar?

¿Qué podrías hacer para alcanzar tu meta?

¿Cuáles son las primeras ideas que te surgen?

OPTIONS ¿Cuáles son las distintas alternativas?

¿Qué ventajas e inconvenientes tiene cada
alternativa?
¿Qué alternativas elegirías?

¿Cuál será la primera acción para poner en práctica?

Cuando tengas éxito en el primer paso:

WILL
¿Cuáles serán los próximos? Construye el plan
¿Quién y cómo va a participar?
¿Qué apoyos necesitas?
SESIÓN 4
 ACTOS
LINGÜÍSTICOS
 Actos Lingüísticos

Intenciones / Objetivos Peticiones

Declaraciones y/o
Afirmaciones Promesas

Juicios Acuerdos / convenios

114
DAR Y RECIBIR
PENSEMOS EN ESTO….
“Nos han dado dos orejas y una boca,
utilicémoslas en esta proporción, solemos
pensar en comunicación como el acto de
hablar y nos podemos comunicar más
simplemente escuchando”
Cuando escuchamos

Percibimos la conversación que tengo

con otro, la pública y mi propia
conversación interna, que muchas veces
difiere de aquella.
 ¿Responde el teléfono

1 mientras otra persona le

habla?

2 Mientras está escuchando,

¿juega con algún objeto?

Analice…
¿Interrumpe frecuentemente al
3 otro mientras le está
hablando?

¿Está pensando en lo que

4 responderá mientras una
persona le habla?
 Juicios 118

Los juicios son discrepables

Los juicios muestran el

tipo de observador que
somos.

Historia personal que

hemos tenido

Hablan de quién los emite

Los juicios pueden ser

Positivos Negativos
Expanden nuestra Restringen nuestra
capacidad de acción. capacidad de acción
Válidos - Inválidos Fundados - Infundados

De acuerdo con las

De acuerdo con la acciones ejecutadas en
autoridad conferida a el pasado que utilizamos
quien los hace para respaldarlos
 121

Promesas

Al hacer una promesa nos

comprometemos ante otros
a ejecutar una acción el
futuro
Para que haya una promesa
tiene que haber un pedido o
una oferta y una declaración
de aceptación, sin ella no
hay compromiso.
 Peticiones y promesas

PETICIONES
Movimientos lingüísticos
para obtener la promesa del
oyente.

OFERTAS
Promesas condicionales
que dependen de la
declaración de aceptación del
oyente
RETROALIMENTACIÓN
• Práctica de entregar y recibir juicios

• Cómo entregamos y recibimos juicios

• Cómo comprendemos e interpretamos

los juicios
 RETROALIMENTACIÓN
El intercambio tiene múltiples efectos:

01 Afecta la
emocionalidad
02 Las acciones futuras

03 La calidad de las 04 La confianza

relaciones
 125

Pasos para la efectiva retroalimentación

1 2
Prepárese y prepare el entorno Refiérase únicamente a los
Explique los motivos de la comportamientos y cómo le
reunión y establezca objetivos afectan

3 Escuche el punto de vista del otro 4 Pida cambios concretos y

establezca compromisos
 RETROALIMENTACIÓN
El intercambio tiene múltiples efectos:

01 Afecta la
emocionalidad
02 Las acciones futuras

03 La calidad de las 04 La confianza

relaciones
 RAZONES DEL MAL DESEMPEÑO

01 No quiero hacerlo 02 No sé por que debo

hacerlo

03 No sé como hacerlo 04 No sé que debo hacer

No quiero hacerlo / La clave es la MOTIVACIÓN

1 2
Conocer a los integrantes, Realizar compromisos mutuos.
competencias, habilidades,
motivaciones.

3 Que el elemento conozca su

importancia para el equipo y la
4 Establecer compromisos claros
con tiempos medibles para dar
empresa. acompañamiento.
No se por que debo hacerlo/ La clave es la PERSUACIÓN

1 2
Hacer que el elemento se sienta Explicar la forma y el tiempo
parte del equipo. para alcanzar metas.

3 Que el elemento conozca su

importancia para el equipo y la
4 Empoderar o involucrar al
elemento en tareas medias o
empresa. relevantes.
No se cómo hacerlo/ La clave es el ENTRENAMIENTO

1 2
Conocer a plenitud las Reforzar procesos de ejecución.
capacidades del elemento.

3 Dar acompañamiento de campo

para ver necesidad de refuerzo.
4 Validar avances
aprendizaje
en re-
No se que debo hacer/ La clave es EDUCAR

1 2
Fortalecimiento de inducción y Repasar funciones y objetivos
cultura. del puesto de trabajo.

3 Dar o solicitar reforzamiento en

competencias específicas del
4 Dar seguimiento programado y
con mutuo compromiso.
puesto.
PROCESO DE LA RETROALIMENTACIÓN

• Escuchar, observar, analizar.

• Interés genuino.

1 • Respeto.
• Ayuda.
• Compromiso
PROCESO DE LA RETROALIMENTACIÓN

• Identificar oportunidades de mejora.

• Por qué hacer las cosas.

2 • Cómo hacer las cosas.

• Lo que se comunica.
• Cómo se comunica.
PROCESO DE LA RETROALIMENTACIÓN
• Amortigüar
• Cuidar las reacciones.
• Cuidar las respuestas.
• Demostrar empatía:
• Entiendo su punto.
3 • Aprecio su punto de vista.
• Evitar el pero, sin embargo, a pesar de.
PROCESO DE LA RETROALIMENTACIÓN

• Corregir y reforzar
• Buscando el cambio de actitud.
4 • Pegando en zona de confort
• Reforzar cualidades positivas.
• Identificar habilidades a mejorar.
COMUNICACIÓN
 137

TALLER
 Comunicación
Efectiva ¿Qué es?
Capacidad de expresar y de recibir
un mensaje, de manera que
cumpla el objetivo por el cual ha
sido emitido.
 ASERTIVIDAD

CLARA OPORTUNA

CONCISA EMPÁTICA

Emisor

CONTUNDENTE Threat DOBLE VÍA

 Receptor

RECEPTIVIDAD
Es una condición interna, personal, que se
puede ver afectada por: emociones,
pensamientos, voluntad y agentes externos
como interrupciones o ruido.
 ESCUCHA ACTIVA
“Es aquella que representa un esfuerzo físico y
mental para obtener con atención la totalidad del
mensaje, interpretando el significado correcto del
mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la
voz y el lenguaje corporal, indicando a quien nos habla,
mediante la retroalimentación, lo que creemos que
hemos comprendido.” “Rodrigo Ortiz Crespo”.
APRENDIENDO A
PRESENTARTE
 01 Propósito

Auditorio 02

03 Apertura

Mensaje 04

05 Evidencia
Conectar Persuadir

PROPÓSITO
Informar Entretener

Educar
 14
5

Auditorio

01 Conocimiento

02 Experiencia

03 Necesidades

04 Metas
 CUIDA TU ESTRUCTURA

APERTURA

Positiva
Negativa

Ejemplar
HISTORIAS Parábolas
Anécdotas
Analogías
Mensaje
Asertivo

Empático

Breve

Lenguaje positivo
Simple respaldo que el
cerebro necesita

Evidencia
 Cierre

ACCIÓN REFLEXIÓN COINCIDENCIA IMPACTO

Empowerment
150
 Los colaboradores asumen la
responsabilidad de la consecución de
objetivos empresariales

Brindar capacitación a subalternos para la

toma de decisiones autónomas

Se logra cuando los colaboradores toman

como suyos los objetivos de la empresa
Empowerment
Implica la no necesidad de supervisión
directa del trabajo realizado
 Características del Empowerment
7. Ambiente Sano
6. Comunicación

5. Participación

1. Claridad de
propósito
4. Equipo de trabajo

2. Mora y ética
3. Reconocimiento

154
Beneficios de implementar Empowerment:

• Estabilidad personal
• Desarrollo de nuevas habilidades
• Atención al usuario
• Optimismo ante objetivos y nuevos retos
• Fortalecimiento de relaciones
interpersonales y trabajo en equipo