6) Qué tipo de dirección tiene y como es el proceso de toma de decisiones

de la empresa identificada.

Cuando Steve Jobs llegó a la compañía en 1997 reorganizó por

completo la estructura de Apple. Despidió todos los gerentes de cada área de
negocio y convirtió a Apple en una sola organización funcional. Esta es la
configuración que Apple sigue teniendo a día de hoy, aunque haya
evolucionado notablemente bajo la dirección de Tim Cook.

Todos los encargados o responsables de cualquier área, desde un

vicepresidente senior a un responsable de equipo, deben tener una profunda
experiencia en el tema, conocer al detalle el trabajo que se realiza bajo su
liderazgo y la voluntad de colaborar para llegar a decisiones consensuadas.
Además, según los principios de Apple, los responsables deben conocer tres
niveles de organización por debajo de su puesto.

En Apple se prioriza que los expertos en la materia tomen las

decisiones, cuanta más experiencia tenga una persona en un campo más peso
tiene que tener su palabra en la toma de decisiones. "Cuando los gerentes
tienen estos atributos, las decisiones se toman de manera coordinada por las
personas más capacitadas para tomarlas".

7) Qué elementos de comunicación utilizan en la empresa.

El exceso de información seguramente es tan nocivo como la falta de

la misma. Concentrarse en lo importante es, ante todo, saber qué comunicar y
hacerlo en el momento preciso. Decían que el CEO de Apple se reunía con su
gente para hacer una lista de temas sobre los que era necesario trabajar, y
después de hacer esa lista comenzaba a tachar cuestiones hasta dejar sólo
una, de la que realmente era importante ocuparse. Lo mismo podemos hacer
con la comunicación interna para no generar un caos de información en
nuestros colaboradores. Lo importante es reconocer los mensajes clave que
la organización quiere y necesita comunicar en cada momento.

Al pensar en cómo se gestiona la comunicación interna en Apple, uno,

naturalmente, podría inferir que el lenguaje empleado entre los empleados se
encuentra plagado de tecnicismos propios del giro del negocio, sin embargo,
Apple tiene arraigado dentro de su cultura una política que busca simplificar
 todo tipo de comunicación entre sus líneas, de tal manera que se asegure la
transmisión del mensaje de manera sencilla para el público interno.

8) Qué técnicas de control utilizan en la empresa para lograr sus objetivos.

Un punto importante para destacar de este gigante tecnológico es la

capacidad que tenían para discernir entre la información relevante y la que no
lo era. Una política interna consiste en que el CEO de Apple, en las reuniones,
los incite a todos a realizar una lista de los temas relevantes y la información
requerirá para ello. Posteriormente, se procedía a tachar todos los ítems hasta
que solo quedará uno, el que verdaderamente debía ser atendido y todos los
equipos trabajan en virtud de ello.

Con esto se pueden deducir que algunas de sus técnicas utilizadas

pueden desplegarse en reportes e informes, administración de objetivos y
auditorías, ya sean internas o externas.

9) Qué mejoraría usted administrativamente en la empresa desarrollada.

Apple, como ya hemos podido observar en esta investigación, es una

empresa que está bien posicionada en el mercado tecnológico por lo que
mencionar de manera personal alguna mejora es complicado, el haber
alcanzado tal reconocimiento como el que tiene hoy en día es gracias a los
excelentes departamentos que éste posee, más al administrativo ya que el
buen funcionamiento de éste es el que se ha podido encargar de que
productiva y financieramente todo sea posible.

10) Qué recomendaciones aporta a la empresa.

Si bien la calidad de lo que puede ofrecer Apple es objetivamente alta,

los costos de sus productos suelen ser elevados y poco asequibles, ya que
no cualquier persona cuenta con el presupuesto para adquirirlos. También
existe el detalle de que, como cada año innovan con un nuevo producto,
aquellos que fueron lanzados en años anteriores suelen volverse obsoletos
rápidamente limitando su periodo de vida.

Estos problemas podían atacarse mediante la extensión del tiempo de

lanzamiento entre productos ya que de esta manera podría apreciarse más
los avances tecnológicos de cada uno y el público se vería más atraído por la
individualidad de cada uno de éstos.