CARTA INTRODUCTORIA

Cada vez más negocios en México son pet-friendly, esto es, permiten a los
clientes llevar a sus amigos peludos a sus tiendas y restaurantes favoritos. Y es
que la tendencia de tener mascotas crece año con año. De acuerdo con datos del
Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), casi 57 de cada 100 hogares
mexicanos tienen una mascota, siendo los perros los favoritos y representando el
85 por ciento, es decir, alrededor de 19 millones.

Y son los millennials, la población que tiene entre 25 y 40 años, quienes están
adoptando con mayor vehemencia una mascota. La firma de estudios de
mercado Euromonitor International considera que para 2023, el sector del pet
care alcanzará un valor de 2,900 millones de dólares a nivel global y será de 735
millones en México.

De acuerdo con estos datos se desea que el Hotel Posada del Parque se
convierta en el primer hotel Pet-friendly de la zona de Cosamaloapan, Veracruz,
realizando un plan de negocios de acuerdo a los objetivos que se desean alcanzar
para aumentar los clientes de la empresa y diversificarlos.

Bajo este horizonte de mercado en el que se mueve los negocios, las compañías
se ven obligadas a planear su negocio y visualizar el comportamiento del mismo a
través del tiempo, por lo que elaborar un plan de negocio resulta de su importancia
para este contexto real.

Un plan de negocio se le denomina según Longenecker (2007) un documento en

el que se describe la idea básica que fundamenta una empresa y en el que se
describen consideraciones relacionadas con su inicio y su operación futura, otro
concepto menciona que es una forma de pensar sobre el futuro del negocio: a
donde ir, cómo ir rápidamente, o que hacer durante el camino para disminuir la
incertidumbre y los riesgos (More 2006).

Se podrá tener una serie de definiciones pero lo trascendental en la realización de

un plan de negocios es tener en cuenta los principales elementos que lo forman.
Estos elementos surge de la necesidad conceptual, metodológica y de gestión, de
introducir un instrumento que permite concretar las estrategias en términos
técnicos, económicos, tecnológicos y financieros, tanto a corto y como mediano
plazo haciendo una descripción detallada de los servicios y productos que se
ofrecen, las oportunidades de mercados que poseen y cómo está dotado de
recursos tangibles e intangibles, que le permiten determinada competitividad y
diferenciación entre otros competidores y aliados

PORTADA
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO
En los últimos años, si hay un concepto que se ha ido posicionando entre los
amantes de las mascotas es el de Pet Friendly. Es común que diferentes lugares
como restaurantes, hoteles e incluso centros comerciales, tengan letreros con
estas palabras.

Pero ¿exactamente qué significa? Como su nombre lo indica, Pet

Friendly (mascota amigable) significa que todo negocio o establecimiento
comercial que afirme sentirse identificado con esta filosofía, permite el ingreso de
personas en compañía de sus perros y gatos domesticados. Así pues Pet
Friendly es una definición que indica que el lugar, establecimiento, edificio, medio
de transporte o servicio que se “declara” Pet Friendly, admite animales de
compañía y que estos van a recibir un trato adecuado y digno.

Por otro lado, los hoteles Pet Friendly son recintos que te permiten alojarte en tu
destino, brindándote los mejores servicios para tu descanso, seguridad y cualquier
cosa que necesitas hacer como si estuvieras en casa, pero con la ventaja de
aceptar recibirte con tu mascota por la misma cuota o con un costo adicional
(depende del hotel).

En este caso se desea convertir el “Hotel Posada del Parque” en el primero de la

zona de Cosamaloapan como ya se había mencionado anteriormente dado a que
seria el primer hotel con este gran beneficio para sus clientes no cuenta con
competidores directos en este nuevo ámbito. Tiene grandes ventajas como
fidelizar a los huéspedes y el principal que es la comodidad del cliente y su
mascota para lograr una buena reseña y de esa manera que recomienden las
instalaciones del hotel.

Asi mismo los tipos de mercado hacen referencia a las diferentes formas como se
pueden clasificar los mercados de acuerdo con diferentes variables. De acuerdo a
un estudio realizado anterior mente alguno de los segmentos del mercado del
hotel “Posada del Parque” como industria hotelera es el corporativo, son las
personas que viajan por medio de empresas, es decir, que son viajes por negocio
y no placentero, por el contrario, está el individual en este generalmente son
huéspedes que no están asociados con ningún grupo o empresa, estas buscan la
mejor tarifa y comodidad posible.

Basándose en el desarrollo de la idea de “Pet Friendly” es muy sencillo ya que las

instalaciones del hotel cuentan con espacios comunes para las mascotas se
puedan despejar y ciertas habitaciones tienen terraza lo cual es mas sencillo para
lograr la idea, existen ciertas reglas para poder convertirse en un lugar que acepta
mascotas entre ellas las principales son limpieza, seguridad, normativas y respeto.

El capital que se esta buscando obtener con este proyecto es aumentar un 50% la
renta de las habitaciones, aumentando un 15% si se requiere algún tipo de
atención especial para la mascota que pueda brindarles el hotel.

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

El “Hotel Posada del Parque” es una empresa fundada por la Sra. Celia Vilaboa
Arróniz siendo actualmente la única dueña su totalidad de ella, fue creada en
septiembre del 2013 contando con 17 habitaciones, estacionamiento, cuarto de
lavandería y recepción. Las habitaciones están clasificadas de tres maneras,
habitación sencilla la cual cuenta con una cama matrimonial, habitación doble que
cuenta con dos camas matrimoniales y la habitación King zice. Se encuentra
ubicado en la calle Hidalgo #207 entre Av. Miguel Hidalgo y Belisario Domínguez
en zona centro.

Esta empresa tiene como misión contribuir con el desarrollo turístico de

Cosamaloapan atendiendo a las familias y visitantes, ofreciendo un servicio de
primera clase operando con una excelente calidad. Para lograr cumplir la misión y
lograr la atención total de los clientes es que se plantea el proyecto Pet Friendly
para de esa manera lograr el servicio totalmente a todos los clientes y sus amigos
caninos o algún otro tipo.

A si mismo existe el objetivo en general el cual es ser el mejor en Cosamaloapan

para mantenerse muy bien posicionado en la cadena de hoteles de la zona y
brindar un excelente servicio como ya se había mencionado, buscando como
estrategia la recomendación del cliente y en base a ello también innovar en los
servicios de acuerdo a sus diferentes necesidades.

Como beneficio principal de esta idea innovadora es aumentar las ventas y que el
cliente disfrute pasar tiempo con sus mascotas fuera se sus hogares y otorga un
valor agregado al establecimiento y permita una segmentación del mercado
afectiva, quienes entienden de mascotas saben lo cual importante y divertido es
contar con su compañía.

EL MERCADO

Un estudio de mercado hace referencia a una investigación que se realiza en

diferentes sectores empresariales con el fin de mejorar las acciones en la toma de
decisiones y tener un panorama más certero acerca de la situación económica y
general en que se encuentra una organización. Esta herramienta permite analizar
diferentes aspectos, como hábitos de compra, región de operación, requerimiento
de productos, para que se logre un desempeño óptimo dentro de tu negocio.

Ya definido que es un estudio de mercado se va a proceder a definir al

tipo de mercado que tiene el hotel, de acuerdo a los años de trayectoria
es un hotel colonial con un tipo de mercado empresarial ya que el 60%
de clientes son personas que vienen por trabajo ya sea por medio de
alguna empresa o negocios personales, el otro 30% son personas que
suelen ir de paso y de todas las edades ya que una de las ventajas del
hotel es que se encuentra a una cuadra de la carretera federal y por
ultimo el 10% son visitantes de Cosamaloapan mayormente vienen de
viaje familiar.

De acuerdo a los objetivos del hotel se esta conforme con su mercado ya

que se pude considerar que es un hotel de paso con muchos beneficios y
se piensa aumentar los tres tipos de mercado convirtiéndolo en un Pet
Friendly para lograr una mayor satisfacción del cliente.
Analizando la competencia este hotel va a ser el primer hotel que acepte
mascotas en la zona lo que esto lleva a una gran ventaja lanzándolo al
numero uno de hoteles de región.

DESARROLLO Y PRODUCCION

Para lograr llevar a cabo este proyecto se van a establecer zonas especificas para
las mascotas, iniciando por un espacio especialmente para ellos en cada
habitación y un área verde en la cuarta planta del hotel para que los clientes
puedan disfrutar momentos agradables con sus mascotas y disfruten las diversas
instalaciones del hotel, posterior a ello y con un costo extra en el servicio si el
cliente lo desea el personal puede cuidar a su mascota durante cierto tiempo que
el lo necesite ya que en varios lugares de la zona no aceptan mascotas.

Para realizar el proyecto se necesita un capital de $50,000.00 tomándolo como

una inversión para las instalaciones se plantea recuperarlo en 5 o 6 meses
aproximadamente, por otro lado, realizando la publicidad necesaria en diversas
aplicaciones para que todos los clientes y nuevos clientes se enteren que este
hotel ya acepta mascotas y ser la primera opción del cliente.

No se va a realizar ninguna asociación con algún otro tipo de empresa ya que se

tiene un fondo de inversiones para las mejoras del hotel. El tiempo aproximando
de modificaciones para las nuevas instalaciones es de 2 meses.

VENTAS Y MERCADOTECNIA

El marketing de los hoteles se encarga de planificar las acciones que pueden

atraer a los huéspedes, celebrar eventos promocionales y tomar todas las
precauciones necesarias para hacer frente a las temporadas altas y bajas.
También se encarga de crear materiales y otras estrategias que puedan reforzar la
marca.
Como principal estrategia de mercadotecnia que se planea implementar es la
digital, registrando al hotel en distintas aplicaciones como booking,airbmb, travel
entre otras. Esta es una de las principales ya que miles de personas pueden llegar
a conocer el hotel antes que la competencia y ello hará que aumenten las
reservaciones y con ellos los ingresos de la empresa.

Por otro lado esta el contenido de valor con esto nos referimos a que los
contenidos creados por el hotel sean de calidad y de intereses para los clientes
potenciales. Este contenido puede descargarse o publicarse como simples
artículos de un blog. Ofrecer buenas experiencias extendiéndose al contenido
digital y cualquier canal de contacto o punto donde interactue el publico con la
empresa. Por este motivo la pagina del hotel tiene que ofrecer una experiencia al
usuario muy agradable, una experiencia que se consigue con un buen diseño web,
buena navegabilidad, garantizando la seguridad de pago a través de la web,
enseñando los canales de contacto (teléfono, mail, redes sociales, etc),
información de calidad para el usuario como ya se había mencionado
anteriormente.
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