Aplicación de la comunicación oral, en la

atención al cliente
Luis Angel Martinez Ortega
Actitudes y técnicas en comunicación oral:

La voz; Es primordial que se hable con entusiasmo y se hagan cambios en el tono y el volumen de
la voz a lo largo de tu exposición dándole hincapié a las piezas más relevantes y además en las
más interesantes

Mentalidad positiva; Es importante autoconvencerse de las cosas, siempre esperando lo mejor

para nuestra empresa y de nuestro trabajo/servicio

Confianza; Debemos de estar seguros del trabajo que realizamos, estar convencidos de que es lo
mejor que hay en el mercado, ya que, si no no lo creemos nosotros no lo creerá nadie.

Aptitudes del personal de acogida:

Para que el cliente se sienta bien en su recibimiento, estancia y despedida de nuestro lugar de
trabajo es muy importante que el personal brinde Atención, simpatía, consideración, respeto y
amabilidad al cliente así este recomiende nuestro trabajo y crezcamos como negocio.

Situaciones y roles de compra:

Durante la compra y prestación de servicios se pasa por varios roles los cuales son:

Iniciador: Es el que detecta la necesidad de compra de los clientes.

Prescriptor: Es quien hace recomendaciones como la de que marca escoger, donde comprar, etc.

Decisor: Es la persona que elige todo lo recomendado por el prescriptor.

Comprador: Es el que finalmente paga el producto, aunque no necesariamente para él.

Usuario: Es quien usa el producto.

Reuniones y entrevistas:

Este es un encuentro entre dos personas donde se reúnen para tratar un asunto o definir algún
negocio o contratación de servicios.

Intercambio de información:

Es un proceso donde un emisor brinda datos hacia un receptor donde posteriormente

intercambian los roles así formando un ciclo de intercambio.

Información telefónica:

Se puede entender como brindar nuestros datos y asesorar al cliente de forma no presencial, si no
que darlo por vía telefónica, o mensajes de texto.