Identificación del concepto de marketing y ventas

Departamento de Telemarketing: Este promueve y vende los productos o servicios de una

compañía a través de llamadas por teléfono. Usan esto o algún otro medio electrónico
para lograr vender al cliente lo que ofrezcan.

La campaña de Telemarketing: El telemarketing es una estrategia de comunicación

orientada a ofrecer servicios, promociones y distintos productos desde un contacto
realizado a través de una llamada telefónica.

Las ventas: Ventas son las actividades realizadas para incentivar potenciales clientes a
realizar una determinada compra. Consiste en el acto de negociación en el cual es el
intercambio entre un vendedor y un comprador.
Aplicación del telemarketing

Emisión de llamadas: Es la acción de llamar al destinatario del telemarketing, en este caso

el cliente. Su objetivo puede ser la televenta, concertación de entrevistas, prospección,
depuración de base de datos, etc.

Estructura de llamadas: Esta se divide en tres áreas principales las cuales son: Área de
operaciones, área de apoyo, área comercial.

La concertación de entrevistas: Es un proceso en el cual se requiere una planificación,

tiempo, dedicación y práctica, todo esto para poder lograr una entrevista de calidad.

Ventas por telemarketing: Para poder realizar alguna venta usando este formato se debe
saber sobre el tema y aplicar algunas técnicas y tomar en cuenta algunos puntos como
son: Solo se depende de nuestra voz, por lo que es importante que sea entendible y
amena; Tu eres la imagen de la empresa en ese momento, debes de tratar de vender tu
producto, etc.

Luis Angel Martinez Ortega 506