Módulo 2

Servicios de referencia e
información en la biblioteca
pública
Servicio de
referencia
Se define como la “ayuda personal y directa por parte del
bibliotecario en la búsqueda de información con el fin de
responder a preguntas específicas de los usuarios,
utilizando los materiales y recursos existentes dentro y
fuera de la biblioteca”.
El manual "El Servicio de Consulta", editado por la
Dirección General de Bibliotecas (2015 p.27).

El principal objetivo del servicio de referencia será

conseguir que toda la información requerida sea
satisfecha. Por este motivo, la biblioteca deberá contar
con una sección específica, con personal especializado
en la búsqueda de información y con una colección de
consulta útil.

La oferta de información de una biblioteca de acuerdo

con las “Pautas para bibliotecas públicas” de la IFLA
señalan entre otros aspectos que ésta debe:
el siguiente
video muestra
un ejemplo del
Aceptar la responsabilidad de dar respuestas
precisas actualizadas de manera rápida e imparcial.

Estar preparada para buscar fuera de la biblioteca

servicio de
cuando sea necesario, así como para atender referencia en la
consultas de usuarios de otras bibliotecas.
biblioteca
Dar a conocer el papel informativo de la biblioteca
mediante la publicidad u otros medios.

Instruir en el uso de las fuentes informativas.

Observa el video
Proporcionar información mediante pizarrones de dando clic en el
anuncios. siguiente ícono:

https://youtu.be/lkfIJr8Farw
Compilar bibliografías y guías de lectura.

Ofrecer servicios de actualización.

Servicio de
referencia
virtual Por consiguiente el servicio de
referencia electrónica, también llamado
En la actualidad la biblioteca, y de referencia virtual o digital forma
particularmente sus servicios de parte de los nuevos servicios que han
referencia, deben evolucionar a la par surgido con la incorporación de las
de los avances tecnológicos. El objetivo tecnologías de información y
es transformar sus prestaciones en un comunicación.
servicio proactivo, adaptado a un
entorno informacional dinámico y en
constante cambio. Todo ello sin olvidar El servicio de referencia
que en ambos entornos (físico y virtual) virtual puede ser
los servicios de referencia deben seguir implementado utilizando
siendo la puerta a través de la cual el distintos medios como correo
usuario recibe “justo en el momento” la electrónico, chat o
solución a la medida de sus formularios en línea.
necesidades de información.
Observa el siguiente ejemplo:
Podemos considerar el servicio de
referencia virtual como aquel que,
basado en la experiencia de los
servicios tradicionales y desarrollado
en un ambiente mediado por las Observa el video
tecnologías de la información y la dando clic en el
comunicación, satisface de manera siguiente ícono:
interactiva, participativa, colaborativa y
personalizadas las necesidades y https://youtu.be/xW9BRNnmICA
expectativas de información y
conocimiento de los usuarios. Manso,R,
y Pinto, M. (2014)
Recursos de información
útiles para el servicio
de referencia virtual

Por Merlo, J.
El servicio bibliotecario de referencia

Buscadores y metabuscadores
Índices temáticos o directorios
Recopilaciones de páginas web y
recursos de información
Bases de datos
Colecciones de referencia digital
Catálogos en línea
Publicaciones electrónicas
Páginas web institucionales,
comerciales o personales

Es importante señalar que para brindar

este servicio, la formación y capacitación
del personal bibliotecario requiere del
conocimiento y manejo de las diversas
fuentes de información.

Independientemente del soporte en el que

se encuentren; un nivel cultural adecuado,
conocimiento real de las necesidades de
los usuarios y facilidad para comunicarse
con ellos, buena ortografía y redacción,
como parte de sus principales habilidades
para proporcionar un servicio de referencia
con calidad.
 SERVICIO DE INFORMACIÓN
LOCAL
CONOCE A QUÉ SE REFIERE... POR ELLO
Otro de los servicios que ofrece la biblioteca La biblioteca pública actual no se entiende
pública es el Servicio de Información Local o como una institución de carácter meramente
Servicio de Información a la Comunidad (SIL o formativo, sino que, sin olvidar su papel como
SIC). En el estudio Biblioteca pública, agente cultural, debe potenciar su carácter
información local y difusión de información: dinamizador como elemento de desarrollo
reflexiones acerca de un servicio de social, convertirse en un gran centro de
información local, García F. y Díaz A. (2000) información para la comunidad local y
describen a este servicio como: favorecer la participación activa del ciudadano
en la sociedad.
El servicio bibliotecario más integrado en el
tejido social del municipio, el cual, reúne toda la
información que, a través de los distintos frentes
administrativos, políticos, sociales, económicos,
comerciales, culturales, etc., ofrece el municipio,
los estructura con el propósito de que puedan
ser fácilmente consultados, y los difunde
garantizando la igualdad de posibilidades de los
ciudadanos a la hora de acceder a la
información de y sobre el municipio.
CUÁL ES SU PROPÓSITO

El propósito inicial de su creación fue lograr que

las clases más desfavorecidas tuvieran acceso a
información que pudiera mejorar su modus
vivendi (ayudas para viviendas, empleo,
asistencia sanitaria, becas, etc.).” De ahí la
importancia en la implantación de un servicio de
información a través de las bibliotecas públicas y
de su participación activa en los programas
sociales y de desarrollo de todos los sectores de
la comunidad.

Este servicio está dirigido principalmente a la

comunidad a la que pertenece la biblioteca, pues
se trata de información local, útil y de acceso
inmediato proveniente de sus distintas instancias
públicas o privadas y aunque actualmente,
mediante las tecnologías y la red Internet se
puede acceder a dicha información desde
cualquier lugar, resulta muy útil y atractivo para
los usuarios el contar con información
seleccionada específicamente para ellos.

SERVICIO DE
INFORMACIÓN LOCAL
 Identificación de
necesidades informativas,
comunitarias y locales

Para implementar el servicio de información local

se requiere, en principio, realizar un diagnóstico para
recopilar y procesar información sobre la comunidad
e identificar sus necesidades informativas
específicas. A partir de la interpretación y análisis de
los datos obtenidos, se pueden implementar NECESIDADES
acciones para difundir y promover el uso de la
INFORMATIVAS DE MI
información para la comunidad.
LOCALIDAD?

Para implementar acciones, los bibliotecarios ¿Qué información

pueden apoyarse en las tecnologías de la requieren?
información pues éstas permiten compartir
información y abren nuevas posibilidades a la
biblioteca pública para el apoyo a la comunidad en la
orientación de trámites documentales, personales,
de servicios, administrativos, etcétera, además de
participar activamente en las políticas locales de
información: asesorando en los procesos de
producción y difusión de la información en el ámbito
municipal y actuar como proveedora de productos de
información, al generar contenidos.
 ALTERNATIVAS PARA LA SATISFACCIÓN
DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN
COMUNITARIA Y LOCAL

Parte de la función integradora de la biblioteca pública es considerar las necesidades informativas de

sus usuarios, pero no sólo aquellas relacionadas con los aspectos formativos y culturales o de
entretenimiento, sino también las relacionadas con la vida cotidiana y el ejercicio de los derechos del
ciudadano, así como aquella información que favorezca el desarrollo social y económico de la
comunidad y facilite el desarrollo personal y social de sus miembros.

Para dar respuesta a las necesidades de
información se debe:
Identificar las características
demográficas, físicas y socioeconómicas
que posee la comunidad, haciendo
énfasis en los sectores desfavorecidos.
Conocer perfectamente a la comunidad y
los recursos con los que cuenta, como las
empresas, comercios, museos, otras
bibliotecas, oficinas de gobierno,
archivos, etcétera, e identificar qué datos
pueden proveer, consultando sus páginas
web o las del municipio, del gobierno del
estado, INEGI, archivos estatales o
municipales, entre otros.
Realizar un análisis de la biblioteca con el
fin de revisar si se cuenta con los recursos
necesarios para satisfacer las
necesidades comunitarias que fueron
detectadas en el diagnóstico.
Varios son los ámbitos en los que la biblioteca
puede favorecer la calidad de vida de los
ciudadanos, aunque se pueden agrupar en
cuatro bloques:
Actividades de carácter cultural
Acciones encaminadas a mejorar la
formación de los ciudadanos
implicación social de la biblioteca y
Acercamiento a la población de las
nuevas tecnologías.
Ejemplos de ello son: Administración y
ciudadanía, Asistencia médica, Asistencia
social, Asociaciones, Consumo y dinero,
Deporte. Estudios y becas, Guías telefónicas,
Información cultural, Internet, Jóvenes, Medio
ambiente, Mujer, ONG´s, Organismos
oficiales, Salud pública, Servicios públicos,
Tercera edad, Trabajo y empleo, Turismo.
Una vez concluida esta lectura
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