MÓDULO 4 | Servicios Bibliotecarios

Unidad 2: Servicios Básicos en Bibliotecas Públicas

SESIÓN III: Nociones generales de diseño de

servicios en Bibliotecas Públicas
 Contenido

1. DISEÑO DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS

 Tema

1. DISEÑO DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS

PÚBLICAS
Objetivos planteados en los servicios básicos
de Bibliotecas Públicas

1. Identificar y reconocer los servicios básicos establecidos

en la ley de Bibliotecas Públicas.
2. Identificar y asociar las acciones y actividades actuales
de las bibliotecas en el marco de los servicios básicos.
3. Establecer el portafolio actual de servicios de la
biblioteca.
Condiciones para que un RECURSO sea
considerado como tal

➢ Una persona que los preste.

ESTRUCTURA
DE UN RECURSO ➢ Metodología, reglamentación y
políticas.

➢ Infraestructura y recursos.
Diseño de Sistema de Bibliotecas Públicas
desde el Gobierno Local

La variedad de servicios y el alcance de ellos en la Biblioteca Pública

depende de los siguientes factores:
• La dependencia orgánica de la Biblioteca Pública y la relación que
tienen con el gobierno local y las organizaciones de su territorio.
• Las instalaciones de la Biblioteca Pública.
• Los recursos con los que cuenta: humanos, económicos, tecnológicos
y materiales.
• Las características el territorio.
Diseño de Sistema de Bibliotecas Públicas
desde el Gobierno Local

Se denomina como gobierno local al conjunto de organismos político-

administrativo que atienden las necesidades de una comunidad en los
siguientes ámbitos:
• SALUD
• EDUCACION
• CULTURA
• DEPORTE
• DESARROLLO SOCIAL
 Referencias
VIDEO

Si quieres saber más sobre este tema, puedes revisar este video que
muestra las actividades, cursos, talleres, club de lectura, etc., que se
realizan en las bibliotecas de Madrid, España, llamado Las bibliotecas
públicas de todos para todos.
Para ver el video, copia y pega el siguiente link en tu navegador:

https://www.youtube.com/watch?v=YwIo2DjDmsY
Tips para diseñar servicios en la Biblioteca
Pública

➢ Conocer la comunidad de usuarios reales y

potenciales.
➢ Definir prioridades y ofrecer servicios acordes con la
realidad y contexto local.
➢ Identificar socios y posibles alianzas.
➢ Trabajar integradamente con la comunidad.
➢ Divulgar y promover los servicios.
➢ Identificar acciones de mejora de los servicios.
➢ Monitorear permanentemente los servicios.
➢ Recopilar de forma regular y sistemática las
estadísticas.
Adaptarse a las necesidades e intereses de
los usuarios y usuarias
La gestión general de la Biblioteca Pública y de sus
servicios, debe adaptarse a las necesidades e
intereses de los usuarios/as.

En las Bibliotecas Públicas los recursos suelen ser

escasos, por eso, para cumplir con el desafío de
adaptarse a las necesidades e intereses de los
usuarios y usuarias, es necesario innovar y buscar
nuevas formas de financiamiento centrándose en
ellos.
Adaptarse a las necesidades e intereses de
los usuarios y usuarias
Se debe tener en cuenta:
• Cambiar los horarios de funcionamiento.
• Cambiar la disposición del mobiliario exhibidor de colecciones, a fin de acercarlas y
disponerlas de manera más directa al lector o lectora.
• Modificar las políticas de préstamo.
• Adaptar las políticas de desarrollo de colecciones.
• Capacitar al personal en atención al cliente.
• Diversificar su oferta de talleres y actividades de extensión.
• Actualizar las formas de comunicación y difusión de los servicios hacia la
comunidad.
• Incorporar más tecnología en sus servicios.
• Desarrollar programas de formación de usuarios/as.
 Referencias

LECTURA OBLIGATORIA
Para profundizar en este tema, consulta el texto “Pautas sobre los
servicios de las bibliotecas públicas”, de Varios Autores (2002) pp.7-16
y 34-41.

El texto lo puedes encontrar en la sección Bibliografía Obligatoria del

Aula Virtual
 Servicios de Bibliotecas Públicas
• Referencia
• Consulta en sala
• Préstamo externo
• Acceso a Internet
• Lectura y consulta en sala
• Servicio de información y
referencia
• Préstamo bibliotecario a
domicilio
CARACTERÍSTICAS
• Condiciones básicas para su
implementación
• Cuenta con políticas, reglamentos y/o
metodologías
• Se evalúan en términos de satisfacción
del usuario
• Se mide por indicadores de uso
• Deben prestarse a toda la comunidad
en general.
 Referencias

LECTURA COMPLEMENTARIA
Para profundizar en este tema, consulta el texto “Cincuenta ideas para
sorprender desde la biblioteca pública”, de Carme Fenol (2006).

El texto lo puedes encontrar en la sección Bibliografía Complementaria

del Aula Virtual
 Referencias

LECTURA COMPLEMENTARIA
Para profundizar en los servicios de biblioteca, consulta el texto “La
biblioteca pública de Vancouver, centro de acogida para personas sin
hogar en la época de bajas temperaturas“ de Universidad de Salamanca,
copiando y pegando el siguiente link en tu navegador:

https://universoabierto.org/tag/brecha-digital/
Los contenidos del Módulo 4: Servicios Bibliotecarios, fueron
desarrollados por el docente Enrique Ramos Curd, para la primera
versión de la Universidad Alberto Hurtado (2013), por la
Universidad Católica para la segunda y tercera versión (2014-
2015), por Sabina Gálvez del Valle y Enrique Ramos Curd en su
cuarta versión (2016) y por María Antonieta Lafontant en su 5ta
versión (2017).

En esta 6ta versión del Diplomado en Gestión de Bibliotecas

Públicas, 2018, el contenido de este módulo fue actualizado por
la bibliotecóloga María Antonieta Lafontant.