UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABI

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANISTICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGIA, DOCUMENTACIÓN Y
ARCHIVO

REALIZADO POR:
WENDY ANNABELA ZAMBRANO RIVERA

DOCENTE:
M.SC. GABRIELA SALAS

MATERIA:
SERVICIOS DE REFERENCIA

NIVEL:
QUINTO

PERIODO:
OCTUBRE 2022-FEBRERO 2023
 Actividad de Lectura

Para poder realizar el análisis que se presenta a continuación, se revisaron tres

artículos con diferentes temáticas, pero con algo en común, es decir los servicios de

referencia. De forma que en el primer artículo se habla sobre la alfabetización informacional,

haciendo énfasis en los servicios de referencia y su transformación, la cual se vuelve más

notoria con los cambios tecnológicos que se viven en la actualidad.

Estos cambios tecnológicos buscan que el entorno educativo, comiencen a vivir estos

cambios, encaminándose a la tecnología que se ve en este siglo. Los cambios han podido logra

que las bibliotecas y los diferentes servicios bibliotecarios que estas ofrecen vayan

transformándose, tanto las físicas como las electrónicas, provocando que los bibliotecarios

puedan tambien adaptarse a los cambios y a las actualizaciones para brindar un mejor

servicio, ya sea físico o electrónico.

Los cambios tecnológicos que se viven, han provocado que los mismos bibliotecarios

busquen la forma de estar actualizados en cuanto a los servicios que se les ofrece a los

usuarios en cada biblioteca. Es por esto que cada uno de ellos, busca la mejor manera de

brindar sus servicios, preocupándose por que el usuario tenga destrezas informáticas, y

brindarles información eficaz que les sirva para los trabajos que el realice.

El bibliotecólogo, busca que el trabajo de referencia sea practico, para ayudar a los

usuarios, como ya se menciono son muchos los cambios que ha vivido esta profesión por

desde que han ido apareciendo nuevas tecnologías y nuevas formas de búsquedas de

información, por lo cual en lo que concierne a información electrónica, ellos han buscado

adaptarse.

El enseñar habilidades de búsqueda de información , es relevante para los mismos,

debido a que buscan convertir su servicio de información en algo eficaz. Como podemos

notar estos son retos a los que el bibliotecario esta expuesto, es decir que la exposición de la
tecnología y que la información que está en forma electrónica cause impacto en la sociedad,

en especial en áreas como los negocios, la educación y las bibliotecas.

Cada servidor o encargado de una biblioteca tiene como responsabilidad brindar su

ayuda a los usuarios en sus búsquedas y que estas sean exitosas, para que este pueda usarla

de forma responsable, por ende, se hace un proceso demasiado complejo. Cada usuario de

cada biblioteca, debe buscar adquirir conocimientos que, el bibliotecario ayudara a encontrar

en cuanto a lo que se refiere a información.

La información que se busca debe ser efectiva, y accesible para todos, es decir de libre

acceso, que es lo que por lo general que los usuarios más buscan, es información fácil de

entender, que no sean manuales complicados, que no tengan que analizar las diferentes

complejidades, todo esto en cuanto a la información que podremos obtener de forma

electrónica, ya que algunas bases de datos presentan.

Este tipo de situaciones, cada bibliotecario debe proporcionar los sistemas que están

diseñados para poder facilitar la formación de destrezas y los accesos e información que los

usuarios necesiten en cualquier momento que se les necesita. Es decir que el servicio

referencial se ve afectado por las necesidades y demandas en los diferentes entornos que

existen en la actualidad, es decir el electrónico y el físico.

El bibliotecario se replantea sus objetivos , lo que resulta que el servicio, siempre sea

válido, en cuanto al ambiente informacional, de forma que es muy competitivo en la

actualidad. El impacto de la tecnología en lo que concierne a los servicios de referencia, es

causante de muchos debates, los que se desarrollan en publicaciones de bibliotecólogos

reconocidos.

La necesidad de los bibliotecarios es la información, el brindar información, ya que los

usuarios, requieren de forma frecuente ayuda para la búsqueda de información para trabajos

escolares, universitarios, de titulación o de investigación (Rader, 2000).

 Siguiendo, con el segundo artículo, este se trata sobre la calidad de los servicios que

tienen las bibliotecas en España, dándole protagonismo, al proceso del aprendizaje, y este

debe ser autónomo, y proactivo. En lo tradicional la enseñanza es de gran relevancia, y

dentro de ella se usa de forma masiva las nuevas tecnologías de la información en este

proceso (Pinto, Fernández y Gómez, 2007) .

Al integrar el contenido y las habilidades en las necesidades de información del

mercado laboral. Las bibliotecas se han convertido en una fuente de recursos para

estudiantes, investigadores y otros, para el aprendizaje y la investigación, por lo que los

esfuerzos para acceder y hacer accesible la información se han centrado en ellas.

Para ello, se brindan beneficios de servicio, los cuales se brindan de acuerdo a las

nuevas necesidades de los usuarios. Lo cual es parte de los diversos cambios, proceso de

evaluación de la calidad, diversos servicios bibliotecarios y procesos de adquisición

relacionados.

Para la gestión de la calidad, que debe estar en toda biblioteca, los aspectos

relacionados con la calidad del servicio, deben tener como enfoque de gestión, el ayudar a los

bibliotecarios a enfrentar diversos desafíos, especialmente los reciente que están

relacionados con la prestación de servicios en medios de referencia físicos y electrónicos.

De forma tradicional, en la calidad de las bibliotecas, depende más de la previsión de

los profesionales a la hora de prestar servicios bibliotecarios. Lo que está cambiando con la

llegada de los factores tecnológicos, electrónicos y virtuales. Debido a que los impactos

negativos se perciben en los sectores económicos, centrándose en los precios que deben

pagarse en cuanto al mantenimiento de colecciones, conllevando a que las mismas bibliotecas

tienen que establecer en cuanto acuerdos y asociarse a los consorcios para que se reduzcan

los costos de estas.

En cuanto al último artículo, este nos habla sobre las innovaciones en los servicios de

referencia en canto a la vinculación ciudadana en el país de Chile. En este articulo podemos

ver como el Desarrollo de Habilidades Informacionales denominado por sus siglas el DHI,

logro establecer vínculos de forma estrecha con sus usuarios (Jara y Muñoz, 2016).

Aplicaron el DHI, ayudando a que el servicio de referencia se alineara hacia los

objetivos que ellos habían planteado, en cuanto al acceso de información y de las habilidades

que son obligatorias para que su desarrollo sea sostenible. Todo esto facilito a que se lograra

un acceso libre y justo para los ciudadanos chilenos.

Conclusiones:

 La tecnología está provocando reformas en instituciones, empresas, educación

y bibliotecas, sin mencionar que todo está cambiando, lo que ayuda a asegurar

la información y proteger la información no solo física sino electrónicamente,

lo que hace que todo avance rápido, por lo que las bibliotecas y su personal

están tratando de adaptarse. para cambiar.

 Los bibliotecarios tienen del deber como profesionales a proporcionar

servicios a los diferentes usuarios de forma que, se logre la finalidad de

brindar un servicio de referencia de calidad y que el usuario este satisfecho con

el servicio que se le brinda.

 Cada bibliotecario tiene cualidades, y debe su reputación a brindar un buen

servicio, que siempre se esfuerza por brindar a los usuarios información

confiable y válida. Además, los bibliotecarios son responsables de renovarse

para poder continuar brindando servicios de información, referencia,

educación u orientación en el futuro y esforzarse por ser parte esencial de la

nueva era de la información.

 Las personas que realizan investigaciones utilizan las bibliotecas como medio

para obtener información y realizan búsquedas con la ayuda de un

bibliotecario o bibliotecaria.
 Las tendencias de investigación actuales y los cambios en la enseñanza están

creando un modelo diferente de aprendizaje basado en que los estudiantes

descubran nuevas formas de enseñar.

 Los estudiantes y usuarios usan las bibliotecas como lugares de aprendizaje

donde encuentran información, y los bibliotecarios deben ayudarlos a

encontrar información de manera efectiva, lo cual es una clara indicación de

los cambios en los servicios de referencia.

 Es necesario esforzarse por mejorar los diversos servicios como un valor

multidimensional y multifacético que incluye la relación entre las preferencias

y la satisfacción del usuario.

 Las bibliotecas se utilizan como lugares de aprendizaje para encontrar

información, y los bibliotecarios deben ayudar a los usuarios a encontrar

información de manera efectiva, un síntoma claro de los cambios en los

servicios de referencia.

 La calidad de las bibliotecas siempre ha sido un aspecto importante de la

evaluación, es decir, la relación entre las variables de demanda, las variables

de expectativa y la satisfacción alcanzada por cada biblioteca.

 Finalizando con una conclusión general cabe recala la importancia de los

servicios que nos brindan en las bibliotecas y los bibliotecarios, por lo cual es

necesario que se actualicen los conocimientos, para que puedan cubrir las

necesidades de los usuarios, tanto en materia de educación, información y

servicios de apoyo a la carrera, y que esta educación debe darse de manera

continua. , debido a los cambios provocados por las Nuevas Tecnologías.

 Bibliografía:

Jara, C. y Muñoz, G. (2016) BIBLIOTECA DEL CONGRESO NACIONAL: INNOVANDO EN LOS SERVICIOS DE
REFERENCIAS EN EL MARCO DE UNA NUEVA VINCULACIÓN CIUDADANA PARA CHILE.

Pinto, M., Fernández, M. y Gomez, C. (2007) La herramienta «BiQual» como instrumento para el estudio de la
calidad del servicio en bibliotecas universitarias españolas de ciencia y tecnología. REVISTA
ESPAÑOLA DE DOCUMENTACIÓN CIENTÍFICA 3 0, 4, OCTUBRE-DICIEMBRE, 465-491, 2007. ISSN
0210-0614

Rader, H. B. (2000). Alfabetización informacional en el entorno del servicio de referencia: Preparándonos para el
futuro. Anales de Documentación, 3, 209–216. Recuperado a partir de
https://revistas.um.es/analesdoc/article/view/2541