Los servicios bsicos

en las bibliotecas
pblicas
Red Nacional de Bibliotecas
Pblicas (RNBP)

Los Servicios en las Bibliotecas Pblicas

Objetivos:
1. Identificar y reconocer los servicios bsicos establecidos en
la Ley de Bibliotecas Pblicas.
2. Identificar y asociar las acciones y actividades actuales de la
biblioteca en el marco de los servicios bsicos.
3. Establecer el portafolio actual de servicios de la biblioteca.

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Qu hace a un servicio:
Para que un servicio sea considerado como tal, debe cumplir
unas condiciones:
a. Una persona que lo preste
Estructura de un
servicio

b. Metodologa / reglamentacin / polticas

c. Infraestructura y recursos

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Servicios bibliotecas pblicas

ACTIVIDADES

REFERENCIA

S
I
C
O
S

PROMOCIN DE LECTURA Y
ESCRITURA
CONSULTA EN SALA
SERVICIO DE INFORMACIN LOCAL
PRSTAMO EXTERNO

ACCESO A INTERNET

FORMACIN DE USUARIOS /
ALFABETIZACIN INFORMACIONAL
ACTIVIDADES CULTURALES

EXTENSIN BIBLIOTECARIA

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Servicios bibliotecas pblicas

REFERENCIA

S
I
C
O
S

CONSULTA EN SALA

PRSTAMO EXTERNO

ACCESO A INTERNET

CARACTERSTICAS:
a. Condiciones bsicas para su implementacin
b. Cuenta con polticas, reglamentos y/o
metodologas
c. Se evalan en trminos de satisfaccin del
usuario
d. Se mide por indicadores de uso
e. Deben prestarse a toda la comunidad en
general

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Servicios bibliotecas pblicas

CARACTERSTICAS:

a. Estn asociados a actividades

b. Deben responder a unos procesos
de planeacin y/o diseo
c. Cuenta con metodologas para su
desarrollo
d. Responden a una programacin
intencional y sistemtica
c. Se evalan en trminos de impacto
(transformacin de prcticas)
d. Se mide por indicadores de
cobertura
e. Se segmentan por grupos
poblacionales

ACTIVIDADES
PROMOCIN DE LECTURA Y
ESCRITURA
SERVICIO DE INFORMACIN LOCAL
FORMACIN DE USUARIOS /
ALFABETIZACIN INFORMACIONAL
ACTIVIDADES CULTURALES

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Servicios bibliotecas pblicas

REFERENCIA

S
I
C
O
S

Atender y orientar a los

usuarios en sus necesidades
de informacin. Estas pueden
relacionarse con el
funcionamiento de la
biblioteca, sus servicios y
recursos o temas de
investigacin especficos.

Condiciones:
Conocer las colecciones de la biblioteca
Habilidades para referenciar informacin
en diversos soportes y formatos (impreso,
audiovisual, digital).
Capacidad para identificar la necesidad
del usuario segn su edad, experiencia
lectora y nivel de especializacin.
Actividades relacionadas:
Orientacin al usuario
Centros de inters
Recomendados / novedades

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Servicios bibliotecas pblicas

CONSULTA EN SALA

S
I
C
O
S

Disponer de materiales de
lectura en distitos soportes
(impresos, audiovisuales y en
lnea) para ser consultados
libremente por los usuarios.

Condiciones:
Disposicin de materiales de lectura en
diferentes soportes
Sealizacin y organizacin de las
colecciones
Acceso al catlogo
Condiciones fsicas y ambientales
apropiadas

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Servicios bibliotecas pblicas

PRSTAMO EXTERNO

S
I
C
O
S

Posibilitar que los materiales

de la biblioteca se utilicen
fuera de sta. ste es por
excelencia el servicio que
distingue la biblioteca pblica.

Condiciones:
Contar con un proceso de afiliacin de
usuarios
Establecer y publicar un reglamento del
servicio
Definir un procedimiento para el control
de salida y entrada de materiales
Definir un procedimiento de control y
seguimiento a usuarios morosos.
Actividades relacionadas:
Colecciones itinerantes (maletas, morrales
o cajas viajeras)

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Servicios bibliotecas pblicas

ACCESO A INTERNET
B

S
I
C
O
S

Propiciar el acceso gratuito a

la internet para que los
usuarios puedan investigar,
acceder a bases de datos,
interactuar en las redes
sociales, consultar bibliotecas
virtuales y comunicarse con el
mundo.

Condiciones:
Establecer y publicar polticas y
reglamento del servicio
Disponer de recursos para sugerir a los
usuarios
Brindar orientaciones bsicas sobre el uso
de recursos digitales
Promover diversos usos de la Internet
(investigar, acceso a bases de datos,
consulta de peridicos y revistas en lnea,
interactuar en las redes sociales, consultar
bibliotecas virtuales, entre otros).
Formacin en el uso tico y responsable
de las TIC.

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Servicios bibliotecas pblicas

ACTIVIDADES
PROMOCIN DE LECTURA Y
ESCRITURA

Conjunto de acciones y programas intencionalmente planeados y dirigidos a

acercar a las personas, grupos de poblacin y comunidad en general, a la
lectura y a la escritura.

SERVICIO DE INFORMACIN LOCAL

Recoger, organizar y difundir la informacin de carcter local y comunitario

relacionada con los diferentes aspectos de la vida local y de inters de la
comunidad.

FORMACIN DE USUARIOS /
ALFABETIZACIN INFORMACIONAL

Realizar actividades de carcter pedaggico que estimulan el uso adecuado de

la biblioteca, fortalecen las competencias en la bsqueda y recuperacin de
informacin y gestin de recursos de informacin a traves de las TIC.

ACTIVIDADES CULTURALES

Es la oferta regular y variada de actividades que facilitan el acceso y disfrute de

las diversas expresiones de la cultura local y universal.

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Bibliotecas Vivas: a un clic del mundo

Servicios bibliotecas pblicas

EXTENSIN BIBLIOTECARIA

La extensin bibliotecaria ms que un servicio es una estrategia para extender los

servicios que presta la biblioteca a aquellas poblaciones que por diversas razones
(econmicas, sociales, geogrficas, entre otras) no pueden asistir a la biblioteca
pblica.
En este sentido, la biblioteca despliega sus servicios a travs de la extensin
bibliotecaria en forma de cajas o maletas viajeras, prstamo de materiales y/o
actividades de lectura, escritura o culturales.

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Para tener en cuenta:

Conocer la comunidad (usuarios reales y potenciales)

Coherencia con las condiciones reales de cada biblioteca
Definir prioridades no siempre ms es igual a mejor
Contribuir al desarrollo municipal
Identificar socios y posibles alianzas
Trabajar con la comunidad
Estimar los recursos y costos de cada actividad
Divulgar y promover los servicios
Identificar acciones de mejora e innovacin permanentes
Realizar monitoreo permanente (Evaluacin)
Recopilar de forma regular y sistemtica estadsticas
Registrar y preservar las acciones realizadas (evidencias)