El arte de resolver problemas nos habla de 5 C´s, que son: capacidad,

comunicación, conciencia, constancia, y creatividad. Quiere decir que nosotros

para poder resolver problemas necesitamos una cierta capacidad de comunicación
adecuada para poder resolver problemas, tener una parte de conciencia para
poder detectar y prever los problemas, constancia, quiere estar haciendo
constantemente ciertas actividades hasta lograr nuestros resultado que se
conocen como fines y medios, los cuales se utiliza mucho la planeación
estratégica. Pero lo que hay que recalcar mucho es la parte de la creatividad.

Ackoff dice que un buen administrador puede realizar un buen trabajo sin la
creatividad, pero no uno sobresaliente, la creatividad es la que nos enseña las
nuevas formas que podemos hacer las cosas, y quizás esas nuevas formas dan
un mejor resultado de lo que se tenía al inicio.

Por eso se pone mucho énfasis en la parte de la creatividad como parte de la

solución de problemas. Si pudiéramos ver la toma de decisiones que han tenido y
cómo ha logrado estos resultados muchas de las compañias emblamátcas que
hoy conocemos seguramente veríamos que tuvieron mucha creatividad para poder
sobrellevar todos aquellos obstáculos que se presentaron.

Una administardor creativo genera sus propias oportunidades, quiere decir que la
creatividad es importante porque nos va a generar oportunidades. Aquellas
personas que no tengan creatividad están limitadas al número de oportunidades
que puedan tener para resolver sus problemas.

Ackoff inclusive pone un caso de su hija dónde pone como los educadores
tradicionales fijan sus parametros en la capacidad de las personas para
comunicarse, pero casi nunca se fomenta la creatividad. Quiere decir que muchas
de las ocasiones solo aprenden de memoria pero realmente no enseñan las bases
del porque 2x1=2 o porque 2/2=1. Entender realmente el porqué de las cosas es lo
que hace que se vaya incrementando la creatividad o bien enseñar de cuántas
formas posibles se puede lograr el mismo resultado. Por eso dice que es limitada
la educación tradicional porque no potencializa la capacidad de las personas o de
los niños o los adultos que estén siendo educadas para que puedan generar una
mejor capacidad para resolver problemas de forma creatividad.

La educación nos impone y quiere decir que nosotros limitamos la creatividad y

nos dicen esto es rojo, no lo juzgamos, no lo cuestionamos, es rojo, esto es verde,
es verde pero nunca nos ponemos a pensar en por qué es verde y por qué es rojo.
Entender por qué llega a ser el resultado tiene un grandes aplicaciones para
solución de problemas.

Otra parte de un problema otro elemento puede ser las restricciones o sea de que
está restringido, otro elemento de lo que es un problema son los posibles
resultados que se va a obtener. Entonces posibles resultados tienen que ser
igualmente deseables para poder tomar decisiones. Ver posibles resultados
alternativos con distintos enfoques para lo cual yo tenga que decidir y que ninguna
de ellas sea indiferente porque si para todos es indiferente pues da lo mismo elegir
la opción uno que la opción 2 que la opción 3.

La idea es de que en una toma de decisión pues se tengan esta diferenciación

muy marcada para que sepamos que cada una nos va a dar diferentes resultados
y obviamente diferentes fines a los objetivos a los que yo estoy buscando o bien
no voy a lograr el objetivo lo voy a lograr más pronto lo voy a lograr con menor
tiempo etcétera. Mucho depende nuestros posibles resultados en la selección de
alternativas.

También marca mucho las acciones efectivas aquí también marca mucho de la
relación de los cursos de acción efectivos con relación a lo que es la efectividad y
la eficiencia y el valor. Nosotros tenemos que medir estos cursos de acción para
saber el grado de eficiencia que se está logrando, lo que nosotros estamos
deseando lo que estamos queriendo resolver el mayor y más efectivo curso de
acción.