LA COMUNICACIÓN

ORAL
 La comunicación oral

PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS

COMUNICACIONES ORALES

• SI QUEREMOS CONSEGUIR QUE NUESTRO

DISCURSO, MENSAJE O EXPOSICIÓN SEA
COMPRENDIDO DE UNA FORMA SENCILLA POR
NUESTROS/AS INTERLOCUTORES, DEBEMOS
TENER EN CUENTA UNA SERIE DE PRINCIPIOS.
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PRINCIPIOS

• DEFINICIÓN: INDICAR BREVEMENTE EL MOTIVO DE NUESTRA

EXPOSICIÓN.
• ESTRUCTURA: EL MENSAJE TIENE QUE ESTAR BIEN
ORDENADO.
• ENFÁSIS: RESALTAR CIERTOS ASPECTOS (ELEVANDO LA VOZ,
PAUSAS).
• REPETICIÓN: PARA FACILITAR LA COMPRENSIÓN DEL
MENSAJE

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PRINCIPIOS
• SENCILLEZ: UTILIZAR UN VOCABULARIO ACCESIBLE
PARA EL INTERLOCUTOR.
• CLARIDAD: EVITAR EXPRESIONES TÉCNICAS,
EMPLEAR PÁRRAFOS Y FRASES CORTAS.
• BREVEDAD: ES IMPORTANTE CENTRARSE EN EL
TEMA.
• CORTESÍA: SALUDAR, PRESENTARSE…
• CERCANÍA: TRATAR DE UNA FORMA PERSONAL AL
INTERLOCUTOR.

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EL LENGUAJE NO VERBAL

• TODAS LAS PERSONAS CUANDO SE COMUNICAN DE

FORMA ORAL, ADEMÁS DE UTILIZAR LA BOCA PARA
COMUNICARSE, SUELEN EMPLEAR OTRAS FORMAS DE
EXPRESIÓN COMO LA MIRADA, LOS GESTOS O LAS
POSTURAS, CON LAS QUE MUESTRAN ANTE SU
INTERLOCUTOR ACTITUDES DE RECHAZO,
AFIRMACIÓN, DUDA, ETC..

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

CUIDADO
• LA APARIENCIA
CON EL PELO,
PERSONAL: NUESTRO
FORMA DE
ASPECTO PUEDE SER
VESTIRNOS,
EN OCASIONES
ASEO…
MOTIVO DE RECHAZO
O DE BIENVENIDA.

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

• LA MIRADA PUEDE
DESEMPEÑAR UN PAPEL
MUY IMPORTANTE EN LA
COMUNICACIÓN ORAL.

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

• LA EXPRESIÓN FACIAL:
A TRAVÉS DE
NUESTRO ROSTRO
PODEMOS
TRANSMITIR
NUESTRO GRADO DE
INTERÉS, NUESTRA
COMPRENSIÓN,
NUESTRO ESTADO
EMOCIONAL.
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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

• LOS GESTOS:
EL MOVIMIENTO DE
NUESTRAS MANOS
MIENTRAS HABLAMOS
SIRVE EN OCASIONES
PARA RESALTAR O
DESTACAR PALABRAS
O FRASES
IMPORTANTES.
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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.

LA POSTURA: EL MODO DE SENTARNOS, LA POSTURA

FÍSICA QUE ADOPTEMOS O LA FORMA DE ANDAR
PUEDEN REFLEJAR ACTITUDES Y SENTIMIENTOS HACIA
NOSOTROS MISMOS Y HACIA LOS DEMAS.

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ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.

• LA PROXIMIDAD Y EL
CONTACTO FÍSICO:
PUEDEN INDICARNOS
CUÁL ES EL TIPO DE
REALIZACIÓN
EXISTENTE ENTRE
PERSONAS
(ESTRECHAR LA
MANO, EL ABRAZO,
UN BESO)..
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ESCUCHAR ACTIVAMENTE

• ESCUCHAR CON ATENCIÓN ES UNO DE LOS

COMPORTAMIENTOS MÁS VALORADOS EN LA
COMUNICACIÓN ORAL. AL PRESTAR ATENCIÓN
TRANSMITIMOS A NUESTRO INTERLOCUTOR LA IDEA
DE QUE EL MENSAJE QUE NOS TRATA DE
TRANSMITIR LO ESTAMOS RECIBIENDO Y DE QUE
SOMOS CAPACES DE INTERPRETAR Y COMPRENDER
LO QUE ESTA PERSONA NOS COMUNICA.

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RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR

ACTIVAMENTE.
• TENER UNA DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA: PENSAR QUE CUANTA
MÁS INFORMACIÓN TENGAMOS MEJOR PODREMOS ACTUAR.
• OBSERVAR A NUESTRO INTERLOCUTOR: OBSERVAR CUANDO
DESEA QUE PARTICIPEMOS.
• UTILIZAR LA PALABRA: “SI NO HE ENTENDIDO MAL”.
• EVITAR REALIZAR OTRAS COSAS MIENTRAS ESCUCHAMOS.(NO
INTERRUMPIR)
• USAR EL CUERPO Y LOS GESTOS: OBSERVAR EN TODO
MOMENTO A NUESTRO INTERLOCUTOR, MOSTRAR INTERÉS.

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AL ESCUCHAR ACTIVAMENTE
CONSEGUIREMOS:
• ESTIMULAR Y CONTINUAR LA COMUNCIACIÓN.
• PROMOVER QUE EL INTERLOCUTOR SE SIENTA A GUSTO.
• CONVERTIRNOS EN UNA PERSONA SIGNIFICATIVA.
• LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS.

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CLASES DE COMUNCIACIÓN ORAL.

SEGÚN EL Nº DE PARTICIPANTES:
• SINGULARES: UN RECEPTOR O MÁS NO TIENEN
POSIBILIDAD INMEDIATA DE RESPONDER. (DISCURSO
POLÍTICO).
• DUALES: DOS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR
ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y
RECEPTOR. (TELÉFONO, ENTREVISTAS).
• PLURALES:TRES O MÁS INTERLOCUTORES PUEDEN
ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE
EMISOR Y DE RECEPTOR.(REUNIÓN DE VECINOS).
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EL DIÁLOGO

ES LA
COMUNICACIÓN
ORAL BÁSICA
ENTRE DOS O
MÁS PERSONAS.

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PARA QUE SE PRODUZCA UN DIÁLOGO SE

REQUIEREN ESTAS CINCO CONDICIONES:

• LA PRESENCIA DE DOS O MÁS INTERLOCUTORES.

• UNA ALTERNANCIA EN LAS RÉPLICAS.
• UN INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.
• UN IDIOMA COMÚN.
• COHESIÓN Y COHERENCIA EN LAS EXPOSICIONES.

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EL DISCURSO

• CONSISTE EN LA
PRESENTACIÓN ORDENADA
POR PARTE DE UN PONENTE
DE SUS IDEAS,
PENSAMIENTOS O
CONOCIMIENTOS SOBRE UN
DETERMINADO TEMA, CON
EL FIN DE TRATAR DE
INFORMAR O CONVENCER
AL AUDITORIO.

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PAUTAS A SEGUIR EN UN DISCURSO:

• ESTABLECER CON EXACTITUD LA IDEA CENTRAL DEL MENSAJE.

• UTILIZAR UN LENGUAJE AMENO, CONCISO Y SENCILLO.
• REFORZAR LA IDEA CENTRAL.
• PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN A LAS CITAS, ANÉCDOTAS,
ESTADÍSTICAS.

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EVITAR EN UN DISCURSO:

• DESCALIFICAR AL CONTRARIO.
• SER AUTOMÁTICO.
• DIVAGAR.
• GENERALIZAR DE FORMA INDISCRIMINADA.
• REALIZAR MULTITUD DE PREGUNTAS QUE SEAN
DIFÍCILES DE CONTESTAR.
• USAR PLANTEAMENTOS FALSOS.

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QUE DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO:

• ADAPTARNOS AL AUDITORIO.
• ARTÍCULAR CON CLARIDAD.
• ADECUAR EL VOLUMEN DE VOZ.
• EXPONER EL TEMA DE FORMA ORDENADA.
• CONTROLAR EL TIEMPO DE LA INTERVENCIÓN.
• VOCABULARIO VARIADO.
• MOSTRARNOS ACESIBLES AL PÚBLICO.
• EXPOSICIÓN ÁGIL Y FLUIDA.

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QUE NO DEBEMOS HACER EN UN

DISCURSO.

• HABLAR SIN CONOCER EL TEMA.

• EXPONER LAS IDEAS DE UNA FORMA DESORDENADA.
• SER PEDANTES.
• UTILIZAR MUCHAS PALABRAS PARA NO DECIR NADA.
• HABLAR DE UN TEMA SIN HABER CONCLUIDO OTRO.

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EL DEBATE

• ES UN INTERCAMBIO
DE OPINIONES ENTRE
VARIAS PERSONAS
SOBRE UN TEMA Y
REGULADO POR UN
MODERADOR.

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COMO PREPARARSE PARA DEFENDER

NUESTROS PUNTOS DE VISTA EN UN DEBATE

• TENER CLAROS CUALES SON NUESTROS OBJETIVOS.

• TENER PENSADOS LOS ARGUMENTOS EN LOS QUE NOS
BASAMOS.
• RECOPILAR DATOS QUE REAFIRMEN NUESTRAS
INTERVENCIONES.
• TENER CLARAS LAS VENTAJAS Y LOS INCONVENIENTES QUE
ENCIERRAN NUESTRAS POSTURAS.
• OIR A LOS DEMÁS POR SI ES NECESARIO RECTIFICAR NUESTRA
TESIS.

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LA ENTREVISTA.

• ES LA COMUNICACIÓN
ORAL MEDIANTE LA CUAL
EL ENTREVISTADOR
PREGUNTA AL
ENTREVISTADO CON EL
FIN DE RECABAR SU
OPINIÓN SOBRE UN TEMA
DETERMINADO.

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PREPARACIÓN DEL ENTREVISTADOR.

• BUSCAR DATOS ACERCA DE LA PERSONA

ENTREVISTADA.
• SELECCIONAR AQUELLOS ASPECTOS MÁS RELEVANTES.
• FORMULAR PREGUNTAS CLARAS, ABIERTAS Y
ORIGINALES.
• ORDENAR LAS PREGUNTAS EN FUNCIÓN DE SU
IMPORTANCIA

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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA

SELECCIÓN DE PERSONAL.

PREPARACIÓN:

• BLOC DE NOTAS Y CURRICULUM DEL ENTREVISTADO.

• ANALIZAR LA FORMACIÓN DEL CANDIDATO.
• CUIDAREMOS EL CORRECTO ACONDICIONAMIENTO
DEL LUGAR DONDE SE VA A REALIZAR LA ENTREVISTA.

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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA

SELECCIÓN DE PERSONAL.

RECEPCIÓN DEL CANDIDATO.-

- MANTENER CIERTO PROTOCOLO VERBAL (USTED).
- MIRAR DIRECTAMENTE AL ENTREVISTADO A LOS
OJOS.

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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA

PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.

PRESENTACIÓN DEL SOY FERNANDO

ENTREVISTADOR. ROJAS JEFE DE
• CARGO. RECURSOS
• PRESENTAR A LA EMPRESA HUMANOS DE LA
DE FORMA BREVE Y EMPRESA
OBJETIVA. “ALUPLAST”…..

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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA

PARA SELECCIÓN DE PERSONAL.

PRESENTACIÓN DEL
PUESTO DE TRABAJO. EL PUESTO DE
TRABAJO AL QUE
OPTA ES EL DE
DEFINIR CON SUFICIENTE “AUXILIAR
CLARIDAD EL PUESTO ADMINISTRATIVO”
DE TRABAJO QUE
DESEAMOS CUBRIR,
EVITANDO ENGAÑAR
AL CANDIDATO
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ELABORACIÓN DE UNA ENTREVISTA PARA

SELECCIÓN DE PERSONAL.

RESPECTO AL CANDIDATO:
• INDICARLE EN QUÉ FASE DE LA PRUEBA SELECTIVA SE
ENCUENTRA.
• COMENTARLE COMO SE VA A DESARROLLAR LA
ENTREVISTA.
• PREGUNTARLE TODO AQUELLO QUE NO ENTENDAMOS
EN SU CURRÍCULUM.
• ANALIZAR SUS ESTUDIOS Y SUS CONTRATOS EN OTRAS
EMPRESAS.
• CUIDAR LA DESPEDIDA Y HACER UN RESUMEN DE LA
SITUACIÓN DEL CANDIDATO.
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ERRORES QUE DEBEN EVITAR SE EN UNA

ENTREVISTA DE TRABAJO.

• HACER PREGUNTAS INDIRECTAS.

• SACAR CONCLUSIONES DE UNA PRIMERA IMPRESIÓN.
• PLANTEAR PREGUNTAS QUE CONTENGAN UN CARIZ
ÉTICO.
• NO ELEGIR A CIERTOS CANDIDATOS PORQUE EN UN
FUTURO NOS PUEDAN HACER SOMBRA.
• ENTUSIASMARSE CON UN CANDIDATO.

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PREPARACIÓN PREVIA A LA ENTREVISTA

• CUIDAR NUESTRA IMAGEN
PERSONAL.
• PREPARAR PREGUNTAS PARA
REALIZAR AL ENTREVISTADOR.
• TENER CLARO CUALES SON
NUESTRAS APTITUDES .
• RECORDAR TODOS LOS
DATOS QUE APAREZCAN EN
NUESTRO CURRICULUM.

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PREPARACIÓN PREVIA A LA ENTREVISTA

• LLEVAR LA DOCUMENTACIÓN QUE NOS HALLAN SOLICITADO.

• PUNTUALIDAD: DEBEMOS LLEGAR 10 MINUTOS ANTES DE LA

ENTREVISTA.

• DESCONECTAR EL TELÉFONO MÓVIL.

• REUNIR INFORMACIÓN REFERENTE A LA EMPRESA Y AL PUESTO

DE TRABAJO.

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DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS
• MOSTRAR SEGURIDAD
EN NOSOTROS
MISMOS (APRETAR
FIRMEMENTE LA
MANO DEL
ENTREVISTADOR,
SONREÍR…)

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DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS

EVITAR GESTOS
NERVIOSOS.

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DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS

NO FUMAR.

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DURANTE LA ENTREVISTA

DEBEMOS SER AMABLES CON LAS PERSONAS

QUE NOS ENCONTREMOS DURANTE
NUESTRA ESTANCIA.

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DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS:

• PREPARAR RESPUESTAS A LAS POSIBLES PREGUNTAS.
• MOSTRARNOS ENTUSIASTAS Y POSITIVOS.
• PROCURAR CONTROLAR EL FINAL DE LA ENTREVISTA
REALIZANDO ALGUNA PREGUNTA.(¿cree que soy un
buen candidato? ¿cuál es el siguiente paso).
• SER SINCEROS A LA HORA DE4 HABLAR SOBRE
NUESTRAS HABILIDADES, EXPERIENCIA
PROFESIONAL…

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ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR

• NO ESTAR CUALIFICADO PARA EL PUESTO.

• EXPRESARNOS DE MANERA POCO CLARA.
• NO HABER PREPARADO LA ENTREVISTA.
• MOSTRAR DESINTERÉS.
• MOSTRARNOS EXCESIVAMENTE SEGUROS DE
NOSOTROS MISMOS (PRESUNTUOSO O
ARROGANTES)

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ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR

• SER EXCESIVAMENTE TÍMIDOS, CONTESTAR CO
MONOSÍLABOS, MIRAR AL SUELO, CUADROS…
• NO CUIDAR NUESTRA IMAGEN.
• NO PODER JUSTIFICAR LOS DATOS QUE APARECEN
EN EL CURRÍCULUM.
• REALIZAR COMENTARIOS SUPERFICIALES.
• SER POCO FLEXIBLE (JORNADA LABORAL,
VACACIONES, HORARIO ETC..)

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