Memoria de prácticas

Publicidad y Relaciones Públicas

2021/22
Giovanna Ferraço
Índice
1 DATOS GENERALES

2 CENTRO DE REALIZACIÓN DE LAS

PRÁCTICAS EXTERNAS

3 MEMORIA Y DESCRIPCIÓN DE LAS

ACTIVIDADES REALIZADAS

4 CONEXIÓN DEL GRADO

CURSADO CON LAS PRÁCTICAS

5 VALORACIÓN PERSONAL DE LAS

PRÁCTICAS EXTERNAS

6 DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7 JUSTIFICANTE DE CUMPLIMENTACIÓN
ENCUESTA DE CALIDAD

motocenter company | memoria de prácticas 2021/22

DATOS
GENERALES
DATOS PERSONALES DEL ALUMNO

Nombre y Apellido: Giovanna Ferraço

DNI: 32049782
Teléfono: +34 664153546
Email: giovanna.ferraco@hotmail.com
Localización: Carrer el Pinós, 12 - 5, Piso 1B
Campello (03560)

DATOS DE LA EMPRESA

Razón social: Motocenter Company

Dirección: Avenida Hospital, 10
Sant Joan d´Alacant (03550)
Teléfono: 609322481
Tutor en la empresa: Alessandra de Brito Silva
Cargo de la persona de contacto: Gerente

CALENDARIO Y HORARIOS DE PRÁCTICAS

Lunes y Jueves: 9h - 18h
Martes: 9h - 13h
Miércoles: 15h - 18h
Inicio de las prácticas: lunes, 18 de octubre de 2021
Fin de las prácticas: jueves, 20 de enero de 2022
Total de días: 44 días
Total de horas: 300 horas
Días asistidos: del 18 de octubre al 20 de enero, excepto días festivos

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 2
CENTRO DE REALIZACIÓN DE
LAS PRÁCTICAS EXTERNAS
MOTOCENTER COMPANY

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ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Motocenter Company tiene como principal objetivo ofrecer la mejor experiencia de compra a
sus clientes. Están especializados en el sector del motor y, por tanto, cubren todas las
necesidades y deseos del mundo del motociclismo.

Venta de accesorios, equipamientos, ropa para motos

Compra - venta / alquiler de motocicletas
Taller mecánico (moto)
Gestión, organización y administración de negocios comerciales
Servicios de importación y exportación
Venta al por mayor y al detalle en comercios y servicios de venta

DEPARTAMENTO Y ÁREA DE UBICACIÓN DEL

ALUMNO EN PRÁCTICAS

Durante mis prácticas actué en el departamento de marketing de la empresa, más

específicamente como community manager, es decir, era la responsable de construir,
gestionar y administrar las redes sociales de dos marcas, Sena y Hepco Becker. Además,
también actué como copy al redactar diversas entradas para el blog de Sena y para las redes
sociales de las marcas.

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PERSONAL DEL LUGAR DE TRABAJO
Motocenter Company está formada por varios profesionales, todos ellos comparten un
mismo objetivo, el de ofrecer la mejor experiencia de compra a sus clientes. Tuve la
oportunidad de compartir y vivir tres meses al lado de excelentes profesionales que me
ayudaron en todo lo que era necesario.

EQUIPO MOTOCENTER

Antonio Navarro Alessandra Brito Sofía López Bruno Martínez

Socio Fundador Directora Ejecutiva Marketing Controller

Sonia García Pilar Navarro Jorge Ferrío Damary Madruga

Responsable de Finanzas Administrativa Financiera Gestor de Compras Gestión Comercial

Todos trabajábamos en una misma sala y eso fue bastante positivo para mi experiencia, ya
que me permitió entrar en contacto con todos los departamentos y escuchar lo que mis
compañeros estaban haciendo mientras realizaba mi trabajo.

Mi experiencia en Motocenter Company fue realmente muy enriquecedora y agradable

gracias al excelente ambiente de trabajo y a cada profesional que forma parte de la
compañía. Todos me trataron con mucho cariño desde el primer día y se han mostrado
interesados por mis funciones en la empresa.

Alessandra y Sofía fueron mis tutoras y las personas con las que más tuve contacto y con
las que más he aprendido a lo largo de mis prácticas.

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INFRAESTRUCTURA DEL LUGAR DE TRABAJO Y
MATERIAL DE APOYO EXISTENTE

Durante mi periodo de prácticas en la empresa tuve plena libertad para utilizar el material
disponible, podía usar cualquier cosa sin ningún problema. Trabajaba en una mesa con un
ordenador (windows), que tenía todos los programas necesarios para la realización de mis
tareas como es el caso del Adobe Photoshop y Premiere y todo el paquete Microsoft Office
(Word, Power Point y Excel). Además, disponía de materiales físicos como: auriculares,
bolígrafos, folios, entre otros.

Lunes y jueves trabajaba a jornada completa (9h - 18h) y, por tanto, comía en el trabajo. Así
que, podía usar el comedor de la empresa para calentar mi comida.

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 3
MEMORIA Y DESCRIPCIÓN DE
LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
MOTOCENTER COMPANY

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OBJETIVOS PLANTEADOS AL ALUMNO/A EN
PRÁCTICAS

Mi objetivo general en Motocenter era:

- Apoyo en tareas de redes sociales

- Estrategia de conversión de campañas de marketing
- Análisis de datos de resultados de campañas
- Prospección de oportunidades de campañas digitales

Objetivos específicos:

- Poner en práctica todos los conocimientos teóricos aprendidos en el grado

- Aprender en la práctica nuevos conceptos y herramientas relacionadas al mundo del
marketing digital
- Sumergirse en el día a día de un profesional de copy y community manager / social
media manager
- Creación, gestión y actualización de contenido (redes sociales)

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DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS Y TRABAJOS
DESARROLLADOS Y VALORACIÓN DE LAS MISMAS Y DE
LOS CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS ADQUIRIDAS

Redacción publicitaria como Copy Creativo. Blog Sena.

Mi primera tarea durante mi período de práctica fue traducir entradas del blog de
Sena, una de las marcas que comercializan en Motocenter, que estaban en inglés a
castellano. Ya tenía el texto base, pero era necesario actualizar determinadas
informaciones, cambiar algunas partes, para que no fuera totalmente igual, y eliminar
todo lo que no consideraba relevante.

Antes de todo, era necesario organizar las entradas ya existentes en categorías,

porque todas estaban clasificadas como “uncategorized” y de esa forma era más difícil
encontrar la información que buscábamos. Utilicé el WordPress para crear y dividirlas
en dos grupos, las generales: motociclismo y ciclismo, y las secundarias: noticias,
reviews y comparativas y empresa.

Al redactar un artículo tenía que: crear un título atractivo, seguir el tono de

comunicación de la empresa, subir imágenes y videos (si fuera necesario), seleccionar a
cuál categoría pertenecía, dependiendo de su contenido, seleccionar la fecha y definir
cuál sería la foto de portada de la entrada. Para subir las fotos había que disminuir su
tamaño y, consecuentemente, su calidad en Adobe Photoshop.

En total escribí 30 entradas para el blog. Todas están ordenadas por categorías, pero
también siguen un orden lógico, los productos de la misma gama aparecen seguidos, lo
que facilita localizar la información y la lectura.

Esta tarea como copy me resultaba bastante divertida al principio, porque podría
entrenar mi inglés y español a la vez, pero como pasé prácticamente un mes entero
haciendo lo mismo todos los días, al final ya estaba bastante saturada. Seguramente la
parte de copy está descartado de mi futuro profesional. Sin embargo, es verdad que
con esa función aprendí a manejar mejor el WordPress y editar imágenes en Adobe
Photoshop.

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Redacción publicitaria como Copy Creativo. Blog Sena.

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Edición de vídeos. YouTube Touratech.
Esta fue la tarea que más me gustó realizar, ya que quiero especializarme en
audiovisual después de la carrera. Tuve que editar tres videos para el canal de YouTube
de Touratech, marca alemana líder en la fabricación de accesorios para motos con
especialización en motos de aventura.

El trabajo consistía en coger las informaciones básicas del video oficial del canal de
Touratech Alemania, doblarlo a español, ya que todo estaba en alemán o inglés, ajustar
la voz con el vídeo y subirlo a la cuenta de Touratech España, añadiendo una portada o
miniatura para el vídeo, crear una pantalla final y etiquetar a los productos que se veían
durante el vídeo (tarjeta).

Jorge, mi compañero de trabajo, fue el responsable por traducir el contenido del video y
por grabar los audios que servirían después como voice over. Sofía hizo en Photoshop
las miniaturas o portada del vídeo. Y yo me encargué de la parte de la edición.

Para la edición use los programas Final Cut y Adobe Premier. Tuve que cortar varias
partes del vídeo original para que los audios cuadrasen con la imagen, además tenía
que buscar en el sitio web de Touratech los productos que aparecían en el video y
guardar sus enlaces para poder etiquetarlos en el video. Cuando todo estaba editado y
listo, subía el vídeo al perfil de YouTube de la marca.

Enlace vídeos:

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Realización de campañas para Sena.

Tuve que realizar dos campañas para Sena:

La primera consistia en elaborar una estrategia para vender el Casco Outstar, tanto
directamente al cliente como en puntos de venta. Alessandra, había desarrollado el
DAFO y ese fue mi punto de partida. Eso me permitió empezar la investigación a cerca
del producto y saber lo que nos diferenciaba a los demás. Así, conseguí desarrollar las
siguientes estrategias para vender directamente al cliente:

"Hacer publicidad en tres redes sociales para divulgar y vender el producto:

Instagram: es posible promocionar productos y servicios en publicaciones que

permitan llegar a nuevos consumidores, catálogo de producto. Instagram Ads: poder
de las imágenes. Imagen, vídeo, Reels, historias, Instagram Shopping.

Twitter.

Facebook: interactuar de forma directa con los clientes mediante comentarios en el

propio post. Facebook Ads.

Además, también podemos utilizar nuestra base de datos para enviar a nuestros clientes
por correo electrónico"

Y la siguiente estrategia para vender el producto en los puntos de venta:

El consumidor seguirá indicaciones que aparecerán escritas en el smartphone, que

estará al lado del casco. De está forma despertaremos su curiosidad. Ejemplo de
frase para captar su atención en el primer momento: “Sumérgete en esta experiencia
única”.

Al desbloquear el smartphone, el individuo podrá leer todas las informaciones

relevantes sobre el producto, configurarlo y aprender, por ejemplo, a cómo conectar
el smartphone al casco.

El intuito de esta experiencia es hacer que el individuo ya se familiarice con el sencillo

sistema operativo de Sena.

Por fin, queremos que el futuro comprador pruebe todas las funciones del casco, saque
sus dudas en directo y, claro, disfrute de la experiencia sonora que los
intercomunicadores de Sena proporcionan a sus usuarios.

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Realización de campañas para Sena.
La segunda campaña consistía en vender cascos para bicicleta con intercomunicador
integrado. Para eso, he analizado cómo estaba el mercado de la bicicleta en España,
gracias a datos de la Asociación de Marcas y Bicicletas de España (AMBE).

Para dar a conocer y vender el producto he pensado en realizar campañas en impresa,

como en el periódico AS y Marca, televisión, canal Eurosport, exterior, mupis y
marquesinas, online, RRSS, y en revistas del mundo del ciclismo como: Ciclismo a
Fondo, Ciclosfera, Bike.

Además, he adoptado las mismas estrategias de la campaña anterior de hacer

newsletteres y usar las redes sociales y herramientas como Google Ads para dar a
conocer y vender el producto ofertado.

Esa función de desarrollar campañas me gustaba bastante, ya que me fascina el

marketing. Además, cómo tenía que pensar e investigar cuáles eran las mejores
estrategias para conseguir el objetivo dado, vender los productos, no era un trabajo
monótono y me permitió usar conceptos tanto de publicidad, como de marketing,
branding y creatividad. Por ese motivo, creo que fue la función más completa que
desempeñe a lo largo de mis prácticas.

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Gestión de las RRSS. Programación de publicaciones en
Instagram y Facebook. Sena y Hepco Becker.
Era responsable de crear contenido, gestionar y subir posts en Instagram y Facebook
tanto de Sena como de Hepco Becker.

Tenía que hacer un post para cada marca a cada 2 días, por tanto, publicaba todo
lunes, miércoles y viernes. Para me organizar mejor, hice en un Excel una especie de
calendario de publicaciones, el cual contenía las siguientes informaciones: fecha de
publicación, pie de foto, foto, mención y hashtags. Ese Excel fue muy importante para
programar los posts después en Facebook Creator.

Todas las fotos subidas las he escogido desde el Instagram oficial de las marcas.
Intente organizar el feed por colores, es decir, en una semana publicaba posts con un
tono más rojo, otra semana con tonos más blancos, una vez que creo que así se llama
más la atención de los seguidores y sigue una misma estética.

Al escribir el pie de foto era imprescindible ajustarlo al target y a las redes sociales.
Siempre elegía frases motivadoras, hacía algunas preguntas para interactuar con los
seguidores y escribía un poco sobre el producto. Todos los pies de foto estaban
acompañados de hashtags y emoticonos.

Todas las fotos publicadas en Instagram eran publicadas en el mismo día y horario en
Facebook. Lo único que cambiaba era que en Facebook yo también tenía que etiquetar
a los productos que aparecían en las imágenes. Para eso, entraba en los sitios web de
cada marca, buscaba a los productos, copiaba sus enlaces y los pegaba en Facebook
Creator.

Era muy importante que cada post no se repitiese y como habían muchos festivos al
final del año, realizé algunas publicaciones especiales para estos días, como por
ejemplo, navidad.

Por último, también tenía que gestionar el Instagram de esas dos marcas, es decir,
revisar si todas las publicaciones estaban subidas, si habían comentarios o feedbacks
de los clientes, seguir a algunos perfiles que podrían tener interés en nuestro trabajo, y
comentar e interactuar en posts de otras personas con el intuito de conseguir más
seguidores.

Esa tarea de Community Manager no era mi preferida, pero tampoco era la peor. Me
gustaba, pero era algo muy monótono. Sin embargo, fue muy interesante, porque he
aprendido a manejar una herramienta nueva el Facebook Creator.

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 Excel - Calendario

Feed Instagram Sena

Exemplo Programación - Facebook Creator

Interacción Instagram Sena

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 4
CONEXIÓN DEL GRADO
CURSADO CON LAS PRÁCTICAS
UA - PUBLICIDAD Y RRPP

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FORMACIÓN PREVIA DURANTE LA CARRERA CURSADA Y
APROVECHAMIENTO DE LA MISMA DURANTE LAS
PRÁCTICAS REALIZADAS EN LA EMPRESA

Durante los últimos cuatro años he cursado asignaturas que he podido poner en práctica
ahora en mi período de prácticas en Motocenter. Las asignaturas que considero que me
han aportado más conocimiento y que fueron esenciales en mi experiencia laboral son las
siguientes:

Teoría de la imagen
En la parte práctica de esta asignatura tuvimos que crear un blog corporativo. Para la
creación del blog podríamos usar varias herramientas como: Wix, Tumblr, Wordpress, entre
otros. Fue muy importante tener una experiencia previa en la creación y gestión de un blog,
porque cómo ya conocía un poco la interfaz de Wordpress fue mucho más sencillo subir
entradas, crear categorías dentro del programa, añadir imágenes y vídeos y, por supuesto,
redactar las noticias, reviews y comparativas.

Lenguaje publicitario y Elaboración de textos publicitarios

Esas dos asignaturas fueron de vital importancia a la hora de la realización de mis
prácticas. Como una de mis tareas era escribir noticias en el blog de Sena y subir contenido
en Instagram y Facebook, tanto de Sena como de Hepco Becker, era imprescindible saber
redactar bien, así como ajustar el lenguaje a los distintos públicos, medios, soportes y
formatos. Con todo lo aprendido en esas asignaturas conseguí realizar mi trabajo como
copy y community manager de la mejor forma posible.

Producción y realización en medios audiovisuales y Técnicas de

comunicación audiovisual
Todo lo aprendido en esas dos asignaturas de audiovisual fue muy importantes a la hora de
editar los tres videos para el canal de YouTube de Touratech. He podido aplicar las
técnicas y procedimientos audiovisuales aprendidos y demostrar mis conocimientos de
edición de vídeo (Adobe Premiere y Final Cut).

Medios impresos y Herramientas para el diseño gráfico

publicitario
Para subir las imágenes al blog era necesario editarlas antes, y para eso utilizaba
programas de edición de fotos como Photoshop, lo cual aprendí a usar en esas dos
asignaturas de la carrera.
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Fundamentos de marketing, Estrategia de la publicidad y de las
relaciones públicas y Tendencias y gestión de marca (optativa)
En mi opinión esas tres asignaturas se complementan entre ellas y me han ayudado a la
hora de elaborar y presentar los dos proyectos que propuse a Sena. Para realizar la
campaña tuve que investigar el mercado, el comportamiento del consumidor, los canales
de distribución, el posicionamiento de marca, realizar un análisis DAFO, y, finalmente,
elaborar una estrategia de comunicación. En todos los momentos puse en práctica mis
conocimientos aprendidos de marketing, comunicación y branding.

Imagen corporativa y Comunicación corporativa

Tanto en la elaboración de las campañas para Sena como en la gestión de las redes
sociales de Sena y Hepco Becker, he tenido en cuenta la imagen y los valores de cada
marca. Es muy importante, seguir en la misma línea de comunicación, valores e imagen,
para que no haya errores y confusiones en la mente del consumidor.

Fundamentos de la creatividad
La creatividad es algo que estuvo presente en todos los momentos y en todas las tareas
que desempeñé a lo largo de mi período de prácticas. Todo lo enseñado en esta asignatura
me ayudó a la hora de redactar los artículos para el blog y los pies de fotos para las redes
sociales y tener ideas y elaborar estrategias creativas para las campañas.

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 5
VALORACIÓN PERSONAL DE
LAS PRÁCTICAS EXTERNAS
MOTOCENTER COMPANY

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Para mi la experiencia de hacer prácticas en una empresa me permitió introducir en un
entorno real de trabajo. Yo veo las prácticas como: el punto de partida para mi futuro
profesional, un impulso para mi confianza y también para saber cuál parte de la carrera
de Publicidad y Relaciones Públicas más me gusta y con cuál me siento más identificada.

Como he dicho antes, desde el primer momento fui muy bien acogida por todos los
profesionales de la empresa, lo que me dejó más tranquila, porque sabía que podría
contar con ellos para todo lo que necesitase.

He aprovechado esa oportunidad para trabajar con excelentes profesionales, adentrar en

el mundo laboral y profesional, aprender en la práctica más sobre el mundo del marketing
digital y ver cuál rama de la publicidad más me gusta.

Es verdad, que algunas tareas me gustaban más que otras y creo que al final, la parte de
audiovisual y marketing/branding estarán de alguna forma en mi futuro como profesional.

Quiero aprovechar la oportunidad para dar las gracias a todos por esa experiencia
maravillosa y muy enriquecedora, que seguramente me ayudará un montón a la hora de
entrar oficialmente al mundo laboral.

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6 DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Yo, Dña. Giovanna Ferraço alumna de Publicidad y RR.PP. 4º curso de la

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de
Alicante, asumo la responsabilidad de la veracidad de los datos e información
recogidos en esta memoria, y declaro ser consciente de las consecuencias
académicas que pudieran derivarse de la falsificación de cualquiera de los
datos y/o información anteriormente referida.

Alicante a 27 de enero de 2022

7 JUSTIFICANTE DE CUMPLIMENTACIÓN
ENCUESTA DE CALIDAD

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