Actividad Pag.

126 – 7
a) Puede afectar la reputación del hotel lo que causaría una disminución en
reputación y por consiguiente podría llegar a bajar la cantidad de huéspedes
que se podrían hospedar en este.
b) Pues deberían contactar con los huéspedes que tuvieron la mala
experiencia, lograr hacerle un seguimiento al inconveniente que sufrieron en
las instalaciones de este, para poder tomar acciones correctivas para
impedir que situaciones como esa pasaran de nuevo, lo otro seria dar alguna
compensación inmediata a los huéspedes afectados.
c) Por los mismos medios donde se publicaron dar una respuesta a las quejas
del cliente, logrando mostrar una preocupación real sobre los incidentes y la
buena voluntad para evitar nuevos incidentes y compensar por las molestias
causadas.

Actividad Pag. 134-4

a) Una falta de lineamientos en las funciones del personal y cómo actuar bajo
circunstancias ajenas a sus funciones.
b) Se denota la falta de trabajo en equipo de los dos directivos, los cuales no
han logrado llegar a un consenso entre ambos para poder solucionar la
diferencia de ideas.

Actividad Pag 128-8

a) Presión, tiempo y personalidad de las partes.

b) La presión y tiempo se nota en el escaso tiempo que le dan para decidir si
quieren las subvenciones y que no quiere que se generen tensiones. Con lo
que respecta a la personalidad se nota en como de forma autoritaria dice
que ya la decisión está tomada, donde muestra que no va a dar el brazo a
torcer.

Actividad Pag 129-9

a) Justicia.
b) Lo mismo, ya que el estatuto no menciona las primas de producción.

Actividad Pag. 132-5

a) Conciliación: se escoge una persona para que actué como conciliador entre
las partes, insta a que se encuentre una solución, mas no es necesario que
de soluciones.
Medicación: los mediadores proponen soluciones entre las partes, pero no
son de carácter mandatorio.
Arbitraje: se encarga a una persona que juzga(arbitre) la situación y su
decisión es de carácter mandatorio.