UNIVERSIDAD ABIERTA PARA

ADULTOS UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN CONTABILIDAD EMPRESARIAL

Presentado Por:
Christopher Tejada Rosario (100067576)
Glinys D. Taveras Lagares (100042969)

Asignatura
Liderazgo y Gestión de Equipo

Facilitador
Gina Guzmán

Semana III
Los Conflictos en los equipos de trabajos
(El Conflicto)

Fecha de Entrega
11/12/2023

Santiago R.D
Santo Domingo Oeste, Rep. Dom.
INTRODUCCIÓN

La resolución de conflictos es una habilidad esencial en todos los ámbitos de la

vida, ya que las interacciones humanas a menudo dan lugar a desacuerdos y
tensiones. En este contexto, exploraremos dos escenarios comunes de
conflictos: aquellos que surgen en el trabajo en grupo y en equipos. A través de
ejemplos prácticos, analizaremos las causas, manifestaciones y las estrategias
utilizadas para abordar y resolver eficazmente estos conflictos. Además,
examinaremos cuándo es apropiado emplear métodos como la negociación y la
mediación para lograr soluciones equitativas y duraderas. La gestión efectiva de
los conflictos no solo fortalece las relaciones interpersonales, sino que también
contribuye al éxito y la productividad en entornos colaborativos.
OBJETIVOS GENERALES

 Fomentar la Conciencia sobre Conflictos.

 Promover Habilidades de Comunicación Efectiva.
 Cultivar un Entorno Colaborativo.
 Establecer Protocolos de Gestión de Conflictos.
 Facilitar la Resolución Constructiva de Disputas.
 Incentivar la Inteligencia Emocional.
 Evaluar y Mejorar Continuamente los Procesos de Resolución de Conflictos.
 Cultivar una Cultura de Aprendizaje.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar Tipos y Causas de Conflictos.

 Desarrollar Habilidades de Escucha Activa.
 Enseñar Técnicas de Comunicación No Violenta.
 Capacitar en Técnicas de Mediación.
 Promover la Empatía y la Perspectiva Empresarial.
 Desarrollar Estrategias de Negociación.
 Evaluar Resultados y Mejorar Estrategias.
DESARROLLO

1. ¿Qué es un conflicto?
Un conflicto es una situación en la que dos o más partes perciben tener objetivos,
intereses o valores incompatibles, lo que puede generar tensiones, fricciones o
confrontaciones. Los conflictos pueden surgir en diversos contextos, como
relaciones interpersonales, laborales, políticas o sociales.

Los conflictos laborales se definen como relaciones problemáticas entre dos o

más trabajadores. Se caracterizan por estar directamente relacionados con la
función que desarrollan dentro de una organización.

Saber qué es un conflicto laboral y cómo solucionarlo debe ser una

prioridad dentro de tu empresa. De lo contrario, te enfrentarás a un clima de
trabajo negativo, que afectará la productividad y el bienestar de tus
colaboradores.

2. Presenten un conflicto que haya surgido trabajando en grupo.

Especificar grupo.
 Grupo: Sindicato de choferes

2.1 ¿Cuáles fueron las causas del conflicto?

 La causa de este conflicto fue el desacuerdo entre compañeros por violación
de acuerdo establecido en el sindicado donde una parte no estuvo de acuerdo
a dicha violación.

2.2 ¿Cómo se manifestó?

 La manifestación del conflicto se dio por la falta de uno de los compañeros
en no respetar el orden en los turnos, lo que generó una trifulca entre dos
transportistas.

2.3 ¿Qué técnicas y estrategias utilizaron para manejar el conflicto y

resolverlo de manera efectiva?
 Se llevó a cabo una reunión de mediación facilitada por un líder del equipo.
Durante esta reunión, se alentó la comunicación abierta, se identificó el
problema y se llevó a cabo una sanción por la falta de ambos.

3. Presenten un conflicto que haya surgido trabajando en equipo.

Especificar equipo.
 Equipo: Departamento de Ventas en una empresa de productos
electrónicos.
3.1 ¿Cuáles fueron las causas del conflicto?
 El conflicto surgió debido a la competencia interna entre dos representantes
de ventas que buscaban el reconocimiento y las comisiones asociadas a un
importante cliente.
3.2 ¿Cómo se manifestó?
 La competencia se manifestó en un ambiente de trabajo tenso, falta de
colaboración y actitudes negativas. Además, la información sobre el cliente
se compartía selectivamente, generando desconfianza.
3.3 ¿Qué técnicas y estrategias utilizaron para manejar el conflicto y
resolverlo de manera efectiva?
 Se llevó a cabo una sesión de negociación moderada por el supervisor del
departamento. Durante la negociación, se establecieron criterios claros para
asignar clientes y se implementaron incentivos basados en el desempeño del
equipo en lugar de las victorias individuales. Esto ayudó a reducir la rivalidad
interna y mejorar la colaboración.
4. Expliquen a través de un ejemplo cuándo es mejor utilizar la negociación
y mediación como métodos de resolución de conflictos.

Ejemplo: Conflicto en un equipo de desarrollo de software sobre la elección de

una tecnología para un proyecto.
Negociación:
Cuándo: Si las partes tienen intereses opuestos, pero están dispuestas a ceder
en algunos aspectos.
Cómo: Los miembros del equipo podrían sentarse y discutir las ventajas y
desventajas de cada tecnología, llegando a un compromiso que satisfaga en
cierta medida a ambas partes.
Mediación:
Cuándo: Si las emociones están intensificadas y la comunicación directa entre
las partes es difícil.
Cómo: Un mediador neutral, como un líder de equipo o un especialista en
resolución de conflictos, podría facilitar la comunicación, ayudar a identificar los
problemas ocultos y guiar a las partes hacia una solución mutuamente
beneficiosa.
CONCLUSIÓN

la resolución de conflictos y el establecimiento de objetivos son elementos

cruciales en diversos aspectos de la vida, ya sea en el ámbito laboral, en equipos
de trabajo o en el desarrollo individual. La capacidad de abordar y resolver
conflictos de manera efectiva contribuye a relaciones saludables y a un
rendimiento óptimo en entornos colaborativos. Por otro lado, la definición de
objetivos, ya sean generales o específicos, proporciona una guía clara para las
acciones y es fundamental para el éxito a largo plazo. Ambos aspectos, la
gestión de conflictos y el establecimiento de metas, son habilidades esenciales
que influyen en el crecimiento personal y profesional. Al comprender y aplicar
estrategias para resolver conflictos y formular objetivos claros, se crea un camino
hacia el logro de resultados positivos y la mejora continua.