EVALUACIÓN PERMANENTE 2

ANÁLISIS DE LOS PROCESOS

EMPRESARIALES
2023

ROBERT VASQUEZ SERNAQUE

RODRIGO LIZÁRRAGA DEL SOLAR

CHRISTIAN JOE PACHECO

CHISCUL PIERO LEGUA

EYZAGUIRRE

NRC: 1094
 MEJORA CONTINUA-CICLO PHVA

INTRODUCCIÓN

Hoy la calidad es un requisito en cualquier empresa deseada por alcanzar el éxito en el

servicio brindado, y de esta forma poder ser mas competitiva en el mercado, contar
con una orientación prioritaria hacia la mejora continua en muy importante dentro del
ramo de la calidad para el potencial de crear ventajas competitivas a largo plazo.

La calidad y la mejora continua deben ser elementos principales para tomarse en

cuenta en las empresas. De esta manera las empresas podrán lograr una ventaja
competitiva duradera frente a los mercados y así crecer continuamente.

El circulo de Deming se constituye como una de las principales herramientas para

lograr la mejora continua en las organizaciones o empresas que deseen aplicar la
excelencia en los sistemas de calidad. Este es utilizado para lograr la mejora continua
de la calidad dentro de la empresa, el ciclo consiste en una secuencia lógica de cuatro
pasos, los cuales son repetitivos. Estos pasos son: planear, hacer, verificar y actuar.

Es importante destacar que las empresas deben utilizar el circulo de Deming como una
estrategia en su proceso productivo, ya que de esa manera se puede obtener una
mayor ventaja para lograr el alcance de una mayor competitividad y diferenciación
frente a sus competidoras.

CONTENIDO

1. DEFINICION DEL MÉTODO/HERRAMIENTA

El PHVA es un enfoque de gestión simple e iterativo para probar cambios en procesos

o soluciones a problemas, e impulsar su optimización continua a través del tiempo. Al
igual que con muchos otros enfoques de control de calidad y procesos utilizados por
diversas industrias de la actualidad, este ciclo nació de las prácticas de producción del
siglo XX. El PHVA es muy sencillo y su éxito es muy fácil de reproducir, por lo que ha
sido adoptado por muchas industrias no relacionadas con la producción, ya sean
individuos, equipos u organizaciones enteras.

MEJORA CONTINUA CON PHVA

En esencia, el PHVA es una filosofía para abordar los problemas. Primero, identificas un
problema y estableces objetivos; luego, pruebas distintos enfoques para alcanzar
dichos objetivos, analizar su éxito y adaptas tu comportamiento en consecuencia,
antes de avanzar finalmente con los métodos que funcionan. Por más que tu equipo u
organización no puedan integrar directamente el PHVA de manera realista, este
enfoque ofrece un principio guía para ayudarte a comprender y abordar cualquier
problema que puedas enfrentar en el lugar de trabajo y más allá.
Aunque el PHVA es muy simple, sigue siendo un proceso que requiere rigurosidad y
dominio para poder brindar beneficios reales. Sin embargo, adoptar y atenerse a este
enfoque realmente puede cambiar la forma en que tu y tu equipo trabajen, con
resultados cuantificables que podrás observar con el paso del tiempo y las iteraciones.
Promover el PHVA con tus equipos y organizaciones, con una aceptación exitosa,
puede ayudar a que todos tus colegas avancen hacia una mentalidad de solución de
problemas y pensamientos crítico.

2. EN QUE CONSISTE EL SIGLO PHVA

El ciclo PHVA consiste en 4 pasos: planear, hacer, verificar y actuar. El proceso se

realiza de manera lineal y la finalización de un ciclo precede el inicio del siguiente.

 Planear: comprender el estado actual y el deseado. En pocas palabras el

propósito de la etapa de planificación es definir tus objetivos, como
alcanzarlos, y como medir tu progreso hacia dichos objetivos. Naturalmente se
trata de un paso poco claro, ya que se basa en los que intentas hacer;
diferentes equipos implementan el PHVA de distintos, ameras. Algunas
personas suelen dividirlo
en pasos intermedios adicionales. Algo que ya hacen otros procesos como
DMIC.

Si deseas aprovechar una oportunidad, tu planificación debe enfocarse en los

procesos o acciones necesarias para alcanzar dicha oportunidad. Si deseas resolver un
problema de un proceso. Podrías necesitar un análisis de la causa principal antes de
poder
proceder con un plan. En cualquiera caso, el uso de datos ya sean provenientes
de procesos preexistentes, te ayudara a formular una hipótesis o un plan de
acción.

 Hacer: una vez que tengas un plan de acción o una potencial solución para un
problema, pruébalos. El paso hacer es el momento para poner a prueba los
cambios propuestos inicialmente. Sin embargo, esto debe considerarse como
un experimento; no es el punto en que el que estas adoptando una solución
o un cambio en el proceso. Por lo tanto, esta etapa debe realizarse a
pequeña
escala, en un entorno controlado. No debe verse afectada por factores externos
ni interrumpir otros procesos u operaciones de su equipo u organización
naturalmente, el objetivo de esta etapa es recopilar datos de información
sobre el impacto de la prueba, ya que esto indicara las siguientes etapas del
proceso

 Verificar: luego de completar tu prueba de piloto, deberás examinar si los

cambios o soluciones propuestas tienen el efecto deseado. En esta etapa
de verificación, se analiza la información recopilada durante la etapa hacer
y se
compara con los objetivos y metas originales, también debes evaluar el enfoque
de prueba utilizado, para ver si se realizaron cambios al método establecido
durante la etapa.
 Actuar: al llegar al final del ciclo, tu equipo deberá haber identificado una
propuesta de cambio para implementar el proceso. Sin embargo, PHVA se
considera un ciclo por un motivo, ya que los cambios que implementes
durante
 la etapa actuar no son el final de tu proceso. Tus nuevos y mejorados
producto, proceso o problema resuelto deben sentar las bases Para las
siguientes
iteraciones del ciclo PHVA.

Los equipos y los profesionales del PHVA generalmente conocen las herramientas que
les sirven para cada etapa. Sin embargo, ya sea que estés haciendo una lluvia de ideas
durante la etapa Planear o comprobando tus datos en la etapa Verificar, Dropbox
Paper puede ayudarte a gestionar cada parte del proceso. Los documentos de
planificación de proyectos compartidos te ayudarán a trazar tu proceso, mientras que
las
herramientas de colaboración ayudarán a que tu equipo permanezca involucrado y
actualizado cuando repitas el ciclo PHVA. Y, por supuesto, todos tus documentos son
archivos fáciles de compartir a través del almacenamiento de Dropbox.

¿POR QUÉ DEBERÍAS UTILIZAR EL PHVA?

En esencia, el PHVA proporciona un enfoque estandarizado y una filosofía guía para

los miembros del equipo y los empleados resuelvan problemas y mejoren su trabajo
continuamente. Sin embargo, lo mismo puede decirse de muchos otros enfoques de
gestión y control de calidad, con niveles de complejidad y cantidad de historias de
éxito.

¿QUE DISTINGUE EL PHVA DEL RESTO?

El motivo principal es que el ciclo PHVA o "Planear, hacer, verificar y actuar" es un

proceso simple, directo e intuitivo que las personas pueden adoptar e implementar en
su trabajo. Esto no solo ha hecho que persista en el mundo del trabajo, sino que
también ha hecho que se extienda por todas las industrias y en la mente de las
personas. Si bien requiere cierto grado de aceptación de parte de tus colegas para que
funcione en equipos, la simpleza del PHVA hace que sea fácil incorporarlo a tu cultura
organizacional y a tus procesos generales.

Debido a su naturaleza cíclica e iterativa, el PHVA también te ayudará a corregir

errores y a evitar que ocurran en el futuro. El ciclo está diseñado para ayudarte a
identificar los errores y sus causas principales mientras optimizas un proceso en
repetidas ocasiones. A medida que pruebas diferentes soluciones y las implementas
con éxito, podrás acumular información y experiencia para comprender el proceso. En
este punto, el PHVA se transforma en algo más que un enfoque de resolución de
problemas, ya que puede añadir información valiosa e importante para diferentes
procesos de tu equipo u organización.

El PHVA es una estrategia muy adaptable. Algunos requieren que algunos documentos
o pasos se completen durante la etapa Planear, a fin de garantizar que estén listos
para avanzar con el resto del ciclo. No obstante, tú y tu equipo deciden qué aspectos
deben definir o planificar, siempre que puedan sostener el resto del proceso. Esta
adaptabilidad hace que el PHVA sea escalable, ya que se puede adaptar a cualquier
situación y a equipos de cualquier tamaño, incluso a un equipo de una sola persona.
3. HISTORIA DE SU CREACIÓN (FECHA, INDUSTRIA DONDE SE IMPLEMENTÓ,
IDEA GENERAL)

Walter Shewhart es sin duda uno de los pioneros del aseguramiento de la calidad más
sobresaliente, se le considera el padre de los sistemas de Gestión de la Calidad actual.
Crea en 1924 las Gráficas o fichas de Control, las cuales se hacen muy populares a
mediados de la Segunda Guerra Mundial, con la creación y utilización de la producción
en serie. Shewhart también es el creador del Ciclo PHVA, que más tarde los japoneses
rebautizaron como Ciclo Deming.

Durante la década de los años cincuenta, los japoneses hacen suyo las ideas del Control
de Calidad para mejorar la tan golpeada economía nipona de postguerra. Nace el JUSE,
Unión de científicos e Ingenieros japoneses (1946), entidad independiente del gobierno
y no lucrativa, que aúna a un grupo de empresarios, gente del gobierno y académicos.
Pronto, ésta se da a la tarea de desarrollar y difundir las ideas del Control de Calidad en
todo el país. Para ello, invitan al Japón en 1950 al Dr. Walter Shewhart, quien no se
encontraba disponible, por lo que la invitación se hace extensiva al Dr. W. Edward
Deming, profesor de la Universidad de Columbia, para que dictara una serie de
seminarios y conferencias por espacio de 2 meses. Deming introduce en el Japón
muchos de los conceptos actuales del Control de Calidad moderno; el Control de
Calidad Estadístico y el PHVA de Shewhart. (Dodge & Edward, 1954) a partir del año
1950, y en repetidas oportunidades durante las décadas siguientes, Deming empleo el
Ciclo PHVA como introducción a todas y cada una de las capacitaciones que brindo a la
alta dirección de las empresas japonesas. De allí hasta la fecha, este ciclo, desarrollado
por Shewhart, ha recorrido el mundo como símbolo indiscutido de la Mejora Continua,
las normas NTP-ISO 9000:2001 basan en el Ciclo PHVA su esquema de la Mejora
Continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

4. QUIEN IMPLEMENTA ESTE MÉTODO

El ciclo PHVA deriva del Ciclo Shewhart de W. Edwards Deming, llamado así en honor a
Walter Shewhart, un estadístico que muchos consideran como el padre del control de
calidad moderno. Deming fue un ingeniero y profesor estadounidense que se hizo
famoso por su trabajo en Japón, donde sus ideas influenciaron la recuperación y los
procesos de la industria de posguerra de ese país. De hecho, el nombre "PHVA" fue
acuñado por participantes de sus clases, que optimizaron el ciclo Shewhart a "Planear,
hacer, verificar y actuar". Deming prefería "estudiar" en lugar de "verificar", lo llamaba
"Planear, hacer, estudiar y actuar" (o "ciclo PDSA"), ya que la palabra subrayaba la
idea de analizar resultados en lugar de simplificar verificar que había cambiado.

Sin embargo, el enfoque se conoce en la actualidad como ciclo PHVA, porque está
diseñado para completarse y repetirse en reiteradas ocasiones. Su diseño y su lógica
pueden observarse en otros enfoques de gestión de calidad relacionados con la
producción de la época, como Lean Manufacturing, Kaiser y Seis Sigma.
5. BENEFICIOS Y VENTAJAS DE APLICAR EL CICLO PHVA

Las empresas pueden realizar una evaluación y planificación de los puntos de mejora
que le permitan actualizarse constantemente y afrontar los nuevos desafíos de
forma eficaz.

Es un sistema que favorece una cuestión hoy en día vital para todas las empresas:
incrementar la productividad y enfocar a la organización hacia la competitividad.
Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
Las principales ventajas para las organizaciones de esta herramienta de gestión son:

 Por lo general, se consiguen mejoras en el corto plazo y resultados visibles.

 Se reducen los costos de fabricación de productos y prestación de servicios.
 Es un sistema que favorece una cuestión hoy en día vital para todas las
empresas: incrementar la productividad y enfocar a la organización hacia la
competitividad.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
 Permite detectar y eliminar procesos repetitivos.

ENTRE SUS PUNTOS DÉBILES ENCONTRAMOS:

 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización,

se puede perder la perspectiva de interdependencia que existe entre los
distintos departamentos y áreas de las organizaciones.
 Requiere de cambios importantes en toda la organización, lo que puede
acarrear inversiones importantes en infraestructuras o recursos humanos.

6. A QUÉ SECTOR SE PUEDE APLICAR LA METODOLOGÍA DEL CICLO PHVA

La mejora continua aplicable a cualquier ámbito de nuestras vidas. Grandes marcas

como Toyota, Honda y Sony aplican con éxito esta filosofía de origen nipona al
marco empresarial.

Es aplicable tanto en los procesos estratégicos de la alta dirección como en actividades

operacionales simple, enfocado en el sector de la calidad.

7. EN EL ÁMBITO DE LOS PROYECTOS, A QUÉ PROYECTOS SE PUEDE IMPLEMENTAR

El ciclo PHVA - Mejora continua sirve para enfrentar y resolver problemas en la gestión
de proyectos y procesos. Por esto, puede ser implementado en una gran variedad de
proyectos. Los equipos que utilizan el ciclo PHVA adoptan eficazmente la mejora
continua ya que les permite garantizar no solo este tipo de mejora, sino implementar
el proceso iterativo.
El ciclo PHVA es útil especialmente cuando se quiere:

 Simplificar y mejorar un proceso de trabajo repetitivo

 Desarrollar un proceso de negocios nuevo
 Comenzar a implementar mejoras continuas
 Integrar cambios rápidamente y ver resultados inmediatos
 Minimizar errores y maximizar resultados
 Probar soluciones múltiples rápidamente

Puede ser implementado a innumerables proyectos o empresas como: Construcciones.

Empresas de reparto, Empresas dedicadas a la venta de productos, proyectos
personales o incluso a la vida cotidiana por su forma tan fácil de utilizar o implementar.

8. IMPLEMENTACIÓN DEL CICLO PHVA

El ciclo PHVA es un marco que sirve para abordar y resolver problemas en la gestión de
proyectos y procesos. Dada esta naturaleza, se puede implementar en una gran
variedad de proyectos. Los equipos que utilizan el ciclo PHVA adoptan eficazmente la
mejora continua ya que les permite garantizar no solo este tipo de mejora, sino
también implementar el proceso iterativo.

El ciclo PHVA es útil especialmente cuando se quiere:

 Simplificar y mejorar un proceso de trabajo repetitivo

 Desarrollar un proceso de negocios nuevo
 Comenzar a implementar mejoras continuas
 Iterar cambios rápidamente y ver resultados inmediatos
 Minimizar errores y maximizar resultados
 Probar soluciones múltiples rápidamente

Para esto es importante implementar 4 pasos, los mismos son encontrados en su

nombre: planificar, verificar, hacer y actuar. Lo que se destaca de este proceso es que
es un ciclo, por lo que cuando llegues al final, puedes volver a comenzar desde el
inicio.

9. EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS, IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

1. PLANIFICAR

El primer paso para cualquier mejora de procesos o planificación de proyectos es

determinar qué necesitas hacer. Como en cualquier plan de proyecto, esto incluye
distintos tipos de información, como:

 Objetivos del Proyecto

 Métricas de éxito
 Entregables o resultado final del proyecto
  Participantes del Proyecto
 Cronograma del Proyecto
 Todos los riesgos o restricciones del proyecto que sean relevantes

Puedes utilizar el ciclo PHVA en una gran variedad de proyectos. Ya sea que estés
creando un proyecto nuevo desde cero o como parte de un proyecto de mejora de la
calidad, invertir en una fase sólida durante la planificación es esencial para encaminar
el proyecto.

hacia el rumbo correcto. Ten en cuenta que PHVA es un ciclo. Está bien si no tienes
todas las respuestas la primera vez, ya que lo más probable es que lo ejecutes en
múltiples ocasiones. Cada vez que estés llevando a cabo el ciclo PHVA, evalúa el plan
de tu proyecto para garantizar que esté actualizado y sea preciso para poder cumplir
con los objetivos de tu proyecto.

2. Hacer

Una vez que hayas afinado los detalles de tu plan de proyecto, el próximo paso es
ponerlo a prueba. Al igual que muchos tipos de gestión de proyectos Lean, el
PHVA adopta cambios pequeños y graduales. En la fase de ' Hacer` del ciclo PHVA,
implementa el plan de proyecto en una escala pequeña para asegurarte de que
funcione correctamente.

3. Verificar

Verifica que en la prueba que realizaste durante la fase de 'Hacer' del ciclo PHVA todo
haya ido acorde al plan. Es muy probable que vayas a identificar cuestiones que debes
mejorar en la fase de 'Hacer`. Después de todo, no se llama mejora continua en vano.
La fase ``Verificar`` es clave para detectar pequeños problemas antes de que se
vuelvan demasiado grandes.

De ser necesario, vuelve a revisar tu plan de proyecto para asegurarte de que tu

proyecto siga avanzando en la consecución de sus objetivos. Si no es así y te das
cuenta de que necesitas realizar algún cambio en el plan de proyecto, pues este es el
momento indicado para hacerlo.

4. Actuar

Después de 'Verificar`, sigue con la fase de 'Actuar`, que consiste en implementar

todas las mejoras del proyecto y los procesos. No olvides que PHVA es un ciclo y, si lo
necesitas. puedes volver a la etapa de 'Planificar para mejorar constantemente tu
proyecto o proceso.

10. EN PERÚ, EN QUE PROYECTOS SE PUDIERA IMPLEMENTAR

El ciclo se relaciona bastante con los proyectos en los items Planear y Verificar
(Control), de estos dos depende gran parte el éxito de las actividades que componen
los procesos de los proyectos, estos incisos al igual que todo el ciclo surgen como
ayuda para lograr la calidad total y la mejora continua en la gestión por procesos.
Los sectores existentes en Perú a aplicar el ciclo PHVA

 Sector Logístico
 Sector Transporte
 Sector Agrícola
 Sector Constructivo
 Sector Comercio
 Sector Fabricación
 Sector Alimentación

En cuanto a los Proyectos se puede mencionar la modernización de la red vial y la
Línea 2 del Metro de lima.

APORTES Y CONCLUSIONES

El ciclo PHVA de mejora continua es un marco muy útil por su variedad y forma de
aplicar prácticamente a cualquier situación de la vida cotidiana o problema
empresarial, de igual forma es muy sencillo de utilizar o de explicar ya sea a los
directivos de una empresa o a sus empleados. Es importante para explotar todo el
potencial de la compañía tener personas o departamentos a los que les interese este
tipo de información o actualización para sobresalir en la industria.

El ciclo Deming es, una herramienta fundamental para una empresa que quiera
desarrollar un sistema de gestión y mejora continua que contribuya a prosperar y
tener futuro.

Mediante a implementación del ciclo PHVA sobre el proceso, se puede resolver

continuamente las mejoras necesarias en el desarrollo de los procedimientos; este
ciclo PHVA puede aplicarse a cualquier nivel de la Organización, y en cualquier tipo de
proceso a que está íntimamente asociado con la planificación, implementación, control
y mejora del desempeño de los procesos, es aplicable tanto en los procesos
estratégicos de la Alta Dirección como en actividades operacionales simples.
 INFOGRAFIA

 ¿En qué consiste el ciclo PHVA de mejora continua? ISOTools EXCELLENCE.

2015.
https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclo-phva-de
mejoracontinua/
 Ciclo de la calidad PHVA. Amparo Zapata. Universidad Nacional
de Colombia, 2016