¿Quién es mi consumidor?

(Arrancar el análisis de un caso por esta pregunta)

¿Uno o varios? Características? Donde vive? Se conecta? Bancarizado? Empresa? ¿Consumidor

final? Revisar lo que el consumidor pide…

FACTORES CLAVE PARA EL DESARROLLO DE UN ECOMMERCE- ECOSISTEMA (logística, medio

de pago, trafico)

Considerado mayor cantidad de temas posibles.

Como no vamos a hacer investigación de mercado, indicamos: asumimos que mi cliente tienen
XXX características ( aunque la variable no sea correcta)

LOGISTICA:

 Por la naturaleza del producto la logística es cara. Ya que son productos de volumen
grande, de gran peso.
 Descentralización, inmediatez, no se puede parar la obra para esperar que llegue el
producto.

CONSUMIDOR:

 Como llego al consumidor? ¿Cómo se conecta? Por celular? Tiene conexión? Si no

tenemos conexión no tenemos Ecommerce. saber cómo se conecta para saber qué
tipo de dato enviar
 ¿Qué estrategia de mkt uso?
 ¿Cómo lo mantengo al tanto de promociones, novedades, productos nuevos?

POSVENTA:

 Si el producto no fue, como sería la logística inversa.

LISTA DE PRECIO:

 Lista de precio diferenciado por tipo de cliente/ por tipo de producto.

MEDIO DE PAGO:

 Forma de pago, pago fácil, MP.

PLATAFORMA:

 Plataforma que se adecue a mi negocio

Mkt de perfo lo que medis es el retorno.

Hay parte que es generación de marca,

Un ejemplo de retailer que esta haciendo una buena gestión de marketplace es Fravega esta
ya que concentra dentro de su sitio diferentes sellers pretendiendo abarcar la mayor de
categorías posibles y de esta forma presentar al cliente una gran variedad de productos
cubriendo todas las posibles necesidad, por lo que en este caso estamos hablando de un
Marketplace horizontal ya que pretende abarcar una gran gama de productos, desde muebles,
electrodomésticos y juguetes, y en caso gran catalogo.

Considerando que mis clientes potenciales son aquellas personas encargadas en la

construcción.

Ventajas que ofrecería al consumidor:

-Posibilidad de compra las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde la comodidad del
hogar.

-Asesoría virtual con especialistas en la categoría solicitada.

-Catalogo de producto con imágenes reales, y ficha técnica lo mas completa

-Comparativa de precios.

-La posibilidad de ver reseñas de otros compradores y de esta forma brindar seguridad.

-Recibir la mercadería en el domicilio de la obra, sin necesidad de requerir de un flete.

Factores claves de éxito:

-Logística: Gestión de inventario descentralizado ya que por un lado se dispondrá de un centro

de distribución con mercadería propia y por otro lado cada seller tendrá la misma en su
deposito/CD. Además al tratarse de materiales para la construcción se requiere que la
mercadería llegue de inmediato por lo que los sellers en cuestión serán seleccionados para
abarcar la mayor parte del país y de esta forma evitar demoras en la entrega. Para este punto
la logística dependerá de cada seller pero dentro de la plataforma se contara con un link para
poder hacer seguimiento y de esta forma contar con la trazabilidad de la orden. Para el caso
del centro propio se contara con distribución propia para las zonas mas cercanas y con fletes
específicos dependiendo de los volúmenes que este tipo de categoría requiere.

Considerando que mis clientes potenciales son aquellas personas encargadas en la

construcción.

Ventajas que ofrecería al consumidor:

-Posibilidad de compra las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde la comodidad del
hogar.

-Asesoría virtual con especialistas en la categoría solicitada.

-Catalogo de producto con imágenes reales, y ficha técnica lo mas completa

-Comparativa de precios.

-La posibilidad de ver reseñas de otros compradores y de esta forma brindar seguridad.

-Recibir la mercadería en el domicilio de la obra, sin necesidad de requerir de un flete.

Factores claves de éxito:

-Consumidor: Consideramos que el mismo cuenta con conexión a internet y disponibilidad de

un mobile. Al mismo se lo mantendrá informado de nuevos ingresos, promociones y ofertas
especiales vía mail o wsp dependiendo del canal de comunicación al que quiera que se lo
contacte.

-Plataforma: en este caso para comenzar y no realizar grandes inversiones se sugiere arrancar
con una plataforma enlatada como shopify o tienda nube. De esta forma no se necesitara de
conocimiento técnico, ni de actualizaciones.

-Catalogo: al ser una categoría de productos muy especifica se necesitara contar con catálogos
robustecidos, imágenes reales y ficha técnicas completas, en donde se detallen dimensiones y
pesos.

-Lista de precio: se dispondrá de una lista de precio diferenciada por tipo de cliente el cual
dependa del volumen de compra y de su forma de pago.

-Medios de pago: Se dispondrá de variedad en las formas de pago, pudiendo el cliente elegir
entre tarjetas de crédito/debito, transferencias o billeteras virtuales.Los mismos medios de
pago se encontraran integradados a la plataforma

-Fuentes de trafico: mis principales fuentes de trafico serán fuentes pagas y sociales, y
orgánica contando con un seo relevante para que los motores de búsqueda lleguen a mi sitio,
luego podre contar con un base de datos que me permita hacer segmentación y comunicación
asertiva. Podemos contar con una estrategia de comunicación a través de blogs/ youtube o tik
tok en donde se puedan dar a conocer formas de usos de herramientas o talleres de temas
puntuales.

-Logística: Gestión de inventario descentralizado ya que por un lado se dispondrá de un centro

de distribución con mercadería propia y por otro lado cada seller tendrá la suya en su
deposito/CD. Además al tratarse de materiales para la construcción se requiere que la
mercadería llegue de inmediato por lo que los sellers en cuestión serán seleccionados para
abarcar la mayor parte del país y de esta forma evitar demoras en la entrega. Para este punto
la logística dependerá de cada seller pero dentro de la plataforma se contara con un link para
poder hacer seguimiento y de esta forma contar con la trazabilidad de la orden. Para el caso
del centro propio se contara con distribución propia para las zonas mas cercanas y con fletes
específicos dependiendo de los volúmenes que este tipo de categoría requiere.
-Posventa: Sera necesario contar con un equipo especializado en materiales para la
construcción para dar soluciones concretas ante cualquier inquietud especifica que se
presente. Por otro lado para el caso de logística inversa la misma se llevara a cabo en caso de
fallas de fabrica o errores en los despachos, al ser materiales sensibles de manipulación no
habrá otras opciones para los cambios y devoluciones.

Barreras:

-Altas comisiones por marketing

-Cuestiones en temas legales: acuerdos, contratos.

-Conflicto por falta de confianza, y no ser atractivo tu market para los seller.

-Tu reputación se encuentra sesgada por la calidad de performance los sellers

-Gestión de stock ( integración en caso de que varios sellers vendan mismo producto)