Universidad del Istmo

Facultad de Ciencias Administrativas y Finanzas

Formulación y Gestión de Proyectos

Tema:
Estilo del entregable: informe tipo acta de constitución

Magister: Graciela Aguilar

Integrantes:
Macdelaine Ortega 8-790-1208
Rita Bernal 9-748-587
Edward González 6-714-2327

Diciembre 2023
 Índice

Resumen ejecutivo........................................................................................................................3
Identificación del proyecto con sus componentes.........................................................................4
Planteamiento del problema..........................................................................................................4
Justificación...................................................................................................................................5
Objetivos: general y específicos....................................................................................................6
Análisis de alternativas..................................................................................................................6
Análisis de riesgos.......................................................................................................................10
Recomendaciones.......................................................................................................................13
Conclusiones...............................................................................................................................14
Referencias bibliográficas............................................................................................................16
Resumen ejecutivo
Los errores en los procesos hospitalarios son una realidad que puede tener
consecuencias graves para la salud de los pacientes.

Estos errores pueden estar causados por una variedad de factores, incluyendo la falta
de comunicación, la fatiga del personal, y la complejidad de los procesos hospitalarios. Al
mismo tiempo, son definidos los errores en los procesos hospitalarios como un problema
común. Un estudio realizado en Estados Unidos encontró que los errores médicos ocurren en
aproximadamente el 10% de las hospitalizaciones. Estos errores pueden causar una variedad
de problemas, incluyendo lesiones, discapacidad, y muerte.

La comunicación efectiva es esencial para la seguridad del paciente. Cuando la

comunicación falla, puede dar lugar a errores, como la administración de medicamentos
incorrectos o la realización de procedimientos quirúrgicos incorrectos.

El personal hospitalario a menudo está sobrecargado de trabajo y cansado. La fatiga

puede provocar errores, como la omisión de pasos importantes en un procedimiento o la
realización de errores en la documentación.

Los procesos hospitalarios pueden ser muy complejos. La complejidad puede dificultar
la comprensión y el cumplimiento de los procesos, lo que puede dar lugar a errores.

Existen una serie de estrategias que pueden ayudar a prevenir esta problemática. Por
ejemplo, es importante que todos los miembros del equipo de atención médica se comuniquen
eficazmente entre sí. Esto puede hacerse mediante la implementación de programas de
comunicación efectiva, como la capacitación en comunicación asertiva y escucha activa.

De igual manera, los miembros deben tener tiempo suficiente para descansar y
recuperarse. Esto puede hacerse mediante la limitación de las horas de trabajo, la promoción
de la salud y el bienestar del personal, y la implementación de programas de gestión del estrés.

Al mismo tiempo, es importante simplificar los procesos hospitalarios lo más posible

para facilitar su comprensión y cumplimiento. Esto puede hacerse mediante la revisión de los
procesos para identificar oportunidades de simplificación y la implementación de herramientas y
tecnologías que ayuden a simplificar los procesos.

Palabras claves: errores, hospitalario, salud.

Key words: mistakes, hospitable, health.

Identificación del proyecto con sus componentes
El proyecto es denominado “Proyecto Seguridad del Paciente”. Los errores dentro de
los procesos hospitalarios son un tema común dentro de las investigaciones realizadas en torno
a las actividades que se desarrollan en los centros de salud. Los problemas varían desde
aquellos relacionados a la medicación, errores quirúrgicos, errores de atención, diagnóstico o
incluso más simples, como aquellos de comunicación.

En este sentido, los errores de identificación del paciente pueden conducir a la

administración de medicamentos o tratamientos incorrectos; cuando los miembros del personal
se equivocan durante el calcular las dosis y las medicaciones, se pueden producir lesiones e
incluso inducir involuntariamente al paciente a la muerte. Por otro lado, los errores de atención
al paciente pueden incluir errores de diagnóstico, errores de tratamiento y errores de
comunicación.

Los objetivos que serán planteados en el informe sobre el “Proyecto Seguridad del
Paciente” están relacionados a reconocer cuáles son los factores que llevan a los errores ya
mencionados y además cuáles son los problemas causados en consecuencia. Por último, se va
a definir más adelante cuáles medidas pueden tomarse para mejorar esta problemática que
afecta grandemente al estado de salud de los pacientes y además, el rendimiento profesional y
ético del personal sanitario.

Planteamiento del problema

Los errores en los centros hospitalarios son un problema en el sistema de salud
panameño, al igual que en otros países del mundo. Estos errores pueden tener consecuencias
graves para la salud de los pacientes, incluyendo lesiones, discapacidad, y muerte. Según un
estudio realizado por la Organización Panamericana de la Salud (OPS), los errores médicos
son responsables de aproximadamente 250.000 muertes al año en América Latina y el Caribe.

En Panamá, no hay datos oficiales sobre la prevalencia de los errores hospitalarios,

pero se estima que son un problema significativo. Los factores que contribuyen a los errores
hospitalarios en Panamá son similares a los que se encuentran en otros países. Estos factores
incluyen:

● La falta de comunicación: La comunicación efectiva es esencial para la seguridad del

paciente. Sin embargo, la comunicación entre los miembros del equipo de atención
médica a menudo es deficiente. Esto puede conducir a errores, como la administración
de medicamentos incorrectos o la realización de procedimientos quirúrgicos incorrectos.
● La fatiga del personal: El personal hospitalario a menudo está sobrecargado de trabajo
y cansado. La fatiga puede provocar errores, como la omisión de pasos importantes en
un procedimiento o la realización de errores en la documentación.
 ● La complejidad de los procesos hospitalarios: Los procesos hospitalarios pueden ser
muy complejos. La complejidad puede dificultar la comprensión y el cumplimiento de los
procesos, lo que puede dar lugar a errores.

Los errores hospitalarios pueden tener un impacto significativo en los pacientes, sus
familias, y el sistema de salud en general. Los pacientes que sufren un error hospitalario
pueden sufrir lesiones, discapacidad, o incluso la muerte. Las familias de los pacientes que
sufren un error hospitalario pueden sufrir angustia emocional y financiera. Y el sistema de salud
puede sufrir costos financieros significativos, ya que los pacientes que sufren un error
hospitalario pueden requerir una atención adicional.

Justificación
Se toma en cuenta que es importante que en Panamá se implementen investigaciones
acerca de las consecuencias graves producidas por los errores en el sector de salud por las
siguientes razones:

● En primer lugar, para identificar los factores que contribuyen a los errores. Al
comprender las causas de los errores, se pueden desarrollar estrategias para
prevenirlos.
● En segundo lugar, para evaluar la magnitud del problema. Al conocer la frecuencia y
gravedad de los errores, se puede priorizar las acciones para abordarlos.
● Y en último lugar, para mejorar la atención al paciente. Las investigaciones pueden
identificar áreas de mejora en la atención al paciente, lo que puede ayudar a prevenir
errores y mejorar la calidad de la atención.

Los errores en el sector de salud pueden tener consecuencias graves para los
pacientes, incluyendo lesiones, discapacidad, y muerte. Es importante tomar medidas para
prevenir estos errores, y las investigaciones son una herramienta esencial para lograrlo. La
implementación de investigaciones acerca de las consecuencias graves producidas por los
errores en el sector de salud en Panamá puede contribuir a mejorar la seguridad del paciente y
la calidad de la atención en el país.
Objetivos: general y específicos

1. Objetivo general:

Identificar y comprender los factores que contribuyen a los errores cometidos dentro del
sistema y los centros de salud, para desarrollar estrategias de prevención y mejora de la
seguridad del paciente.

2. Objetivos específicos:

● Determinar la prevalencia y gravedad de los errores cometidos dentro del sistema y los
centros de salud.
● Identificar los tipos de errores más comunes.
● Analizar los factores que contribuyen a los errores, incluyendo factores humanos,
organizacionales y ambientales.
● Desarrollar estrategias de prevención de errores, incluyendo estrategias de mejora de la
cultura de seguridad, la capacitación del personal y la implementación de herramientas
y tecnologías.
● Evaluar la efectividad de las estrategias de prevención de errores.

Análisis de alternativas

Para prevenir los errores hospitalarios, es importante tomar medidas para abordar los
factores que los contribuyen. Estas medidas incluyen:

● Mejorar la comunicación.

Es importante que todos los miembros del equipo de atención médica se comuniquen
eficazmente entre sí. Esto puede hacerse mediante la implementación de programas de
comunicación efectiva, como la capacitación en comunicación asertiva y escucha activa.

Los programas de comunicación efectiva en los centros hospitalarios son una

herramienta importante para prevenir los errores hospitalarios. La comunicación efectiva es
esencial para la seguridad del paciente, ya que permite a los miembros del equipo de atención
médica compartir información importante de manera precisa y oportuna.

Los programas de comunicación efectiva en los centros hospitalarios suelen incluir los
siguientes elementos:
 ● Capacitación en comunicación efectiva para todo el personal hospitalario: La
capacitación debe cubrir temas como la comunicación asertiva, la escucha activa, y la
comunicación intercultural.
● Implementación de herramientas y tecnologías que apoyen la comunicación efectiva:
Estas herramientas pueden incluir sistemas de información de salud electrónicos, listas
de verificación, y otros instrumentos que ayuden a los miembros del equipo de atención
médica a seguir los procesos correctamente.
● Creación de una cultura de comunicación efectiva en el hospital: Esto se puede lograr
mediante el establecimiento de políticas y procedimientos que fomenten la
comunicación abierta y honesta.

Los programas de comunicación efectiva en los centros hospitalarios pueden ser

efectivos para reducir la prevalencia de los errores hospitalarios. En Panamá, el Ministerio de
Salud ha implementado un programa de capacitación en comunicación efectiva para el
personal hospitalario. Este programa incluye capacitación en comunicación asertiva, la escucha
activa, y la comunicación intercultural. El Ministerio también está trabajando en la
implementación de herramientas y tecnologías que apoyen la comunicación efectiva en los
centros hospitalarios.

Los programas de comunicación efectiva en los centros hospitalarios son una inversión
importante en la seguridad del paciente. Al mejorar la comunicación entre los miembros del
equipo de atención médica, estos programas pueden ayudar a prevenir errores que pueden
tener consecuencias graves para los pacientes.

● Reducir la fatiga del personal.

Es importante que el personal hospitalario tenga tiempo suficiente para descansar y

recuperarse. Esto puede hacerse mediante la limitación de las horas de trabajo, la promoción
de la salud y el bienestar del personal, y la implementación de programas de gestión del estrés.
La fatiga del personal puede ser causada por una variedad de factores, incluyendo:

● Horas de trabajo prolongadas: El personal hospitalario a menudo trabaja largas horas,

lo que puede conducir a la fatiga.
● Turnos nocturnos: Los turnos nocturnos pueden interrumpir los ciclos de sueño del
personal, lo que puede provocar fatiga.
● Estrés laboral: El estrés laboral puede provocar fatiga física y mental.
 Además de los errores que se pueden cometer dentro de los procesos, hay una
disminución de la productividad. Los trabajadores fatigados son menos productivos, un
aumento de la rotación de personal puesto que los trabajadores fatigados son más propensos a
dejar sus puestos de trabajo.

La reducción de la fatiga del personal es una inversión importante en la seguridad del

paciente, la calidad de la atención y el bienestar del personal. Al tomar medidas para abordar
los factores que contribuyen a la fatiga del personal, los centros de salud pueden mejorar la
atención que brindan a sus pacientes y crear un entorno de trabajo más saludable y productivo
para su personal.

Para reducir la fatiga del personal en los centros de salud, es importante tomar medidas
para abordar los factores que la contribuyen. Estas medidas incluyen:

● Limitar las horas de trabajo: Los centros de salud deben limitar las horas de trabajo del
personal para evitar la fatiga.
● Ofrecer turnos diurnos: Los centros de salud deben ofrecer turnos diurnos, si es posible,
para evitar los turnos nocturnos.
● Promover la salud y el bienestar del personal: Los centros de salud deben promover la
salud y el bienestar del personal, proporcionando recursos para el manejo del estrés y
la promoción del sueño.

● Simplificar los procesos hospitalarios.

Es importante simplificar los procesos hospitalarios lo más posible para facilitar su

comprensión y cumplimiento. Esto puede hacerse mediante la revisión de los procesos para
identificar oportunidades de simplificación y la implementación de herramientas y tecnologías
que ayuden a simplificar los procesos.

Los procesos hospitalarios pueden simplificarse de varias maneras. Algunas de las

estrategias más comunes incluyen.
● Revisión de los procesos.
 La primera etapa para simplificar los procesos hospitalarios es revisarlos para identificar
áreas de mejora. Esto puede hacerse mediante la creación de un equipo de expertos que
evalúen los procesos actuales y propongan cambios.

● Estandarización de los procesos.

Una vez que se han identificado las áreas de mejora, se pueden estandarizar los
procesos para que sean más eficientes y consistentes. Esto puede hacerse mediante la
creación de políticas y procedimientos que guíen a los miembros del equipo de atención
médica.

● Automatización de los procesos.

La automatización de los procesos puede ayudar a reducir la necesidad de intervención

humana y mejorar la eficiencia. Esto puede hacerse mediante el uso de sistemas de
información de salud electrónicos, listas de verificación, y otras herramientas tecnológicas.

● Involucrar a los pacientes.

Los pacientes pueden ser una fuente valiosa de información para simplificar los
procesos hospitalarios. Al involucrar a los pacientes en el proceso de revisión, se puede
garantizar que los cambios sean beneficiosos para todos los involucrados. Algunas estrategias
específicas que los hospitales pueden implementar para simplificar los procesos hospitalarios
incluyen:

● Eliminar pasos innecesarios, ya que los hospitales pueden revisar los procesos para
identificar pasos que no son esenciales y eliminarlos.
● Reorganizar los pasos, para que sean más eficientes.
● Simplificar la documentación requerida para los procesos.
 ● Los hospitales pueden utilizar herramientas tecnológicas, como sistemas de información
de salud electrónicos, para automatizar los procesos.

La simplificación de los procesos hospitalarios puede tener una serie de beneficios, incluyendo:

● Mejora de la seguridad del paciente: Los procesos simplificados son más fáciles de
seguir, lo que puede reducir el riesgo de errores.
● Mejora de la eficiencia: Los procesos simplificados requieren menos tiempo y esfuerzo,
lo que puede liberar recursos para otras tareas.
● Mejora de la satisfacción del paciente: Los pacientes aprecian los procesos que son
eficientes y fáciles de entender.

Análisis de riesgos

Amenazas Probabilidad Severidad Oportunidades Estrategias

- Mejora la -Implementar una cultura
seguridad del de seguridad: Una
paciente. cultura de seguridad es
- Mejora de la una cultura
calidad de organizacional que
Lesiones o muerte atención. valora la seguridad del
del paciente por Baja paciente y promueve la
errores quirúrgicos o prevención de errores.
medicamentoso
-Capacitar al personal:
 en los procesos y en las
medidas de seguridad.

-Utilizar herramientas y
tecnologías: como los
sistemas de información
de salud electrónicos
(EHR) y las listas de
verificación.

-Realizar auditorías de
seguridad: Las
auditorías de seguridad
pueden ayudar a
identificar los riesgos de
seguridad y tomar
medidas para mitigarlos.

-Mejora el proceso de -Revisar los procesos y

atención sanitaria. procedimientos: Los
-Innovación en la centros de salud pueden
atención médica. revisar sus procesos y
procedimientos para
identificar áreas donde
pueden mejorar.

-Capacitar al personal:
Los centros de salud
pueden capacitar al
personal en las mejores
prácticas para brindar
Disminución de la Alta atención al paciente.
calidad de atención
-Utilizar herramientas y
tecnologías: Los centros
de salud pueden utilizar
herramientas y
tecnologías para ayudar
a mejorar la atención al
paciente.

Media -Inversión en -Crear un entorno de

Incremento de los herramientas de revisión trabajo en el que los
costos por mal praxis de procesos. empleados se sientan
 -Programas de seguros para informar
capacitación sanitaria. sobre los errores.
-Promover una actitud
de apertura y
transparencia en el lugar
de trabajo.

-Transformación de la -Tomar medidas

visión y misión del resolutivas.
centro de salud. -Invertir tiempo y dinero
Disminución de la Alta -Reclutamiento de en atenciones más
reputación del centro miembros nuevos al personalizadas.
sanitario personal para renovar la - Crear un comité de
imagen del centro. transparencia.

Existen una serie de estrategias que se pueden utilizar para mitigar los riesgos de
errores, en resumen, como ya se mencionó con anterioridad:

● Cambios en los procesos: Los cambios en los procesos pueden ayudar a reducir la
probabilidad de errores. Por ejemplo, la implementación de listas de verificación puede
ayudar a garantizar que se sigan todos los pasos importantes de un procedimiento.
● Capacitación del personal: La capacitación del personal puede ayudar a los empleados
a comprender los riesgos de errores y cómo prevenirlos.
● Herramientas y tecnologías: Las herramientas y tecnologías pueden ayudar a prevenir
errores, por ejemplo, los sistemas de información de salud electrónicos (EHR) pueden
ayudar a evitar errores de medicación.

El análisis de riesgos en los errores dentro de los centros de salud es una herramienta
importante para mejorar la seguridad del paciente. Al comprender los riesgos de errores y
tomar medidas para mitigarlos, los centros de salud pueden ayudar a proteger a sus pacientes
de los daños.
 Recomendaciones

● Implementar un programa nacional de seguridad del paciente: Este programa debería

incluir medidas para mejorar la comunicación, reducir la fatiga del personal, y simplificar
los procesos hospitalarios.
● Revisar los procesos hospitalarios para identificar oportunidades de simplificación: Esto
podría hacerse mediante la creación de un equipo de expertos que evalúen los
procesos hospitalarios actuales y propongan cambios.
● Implementar herramientas y tecnologías que ayuden a simplificar los procesos
hospitalarios: Esto podría incluir el uso de sistemas de información de salud
electrónicos, listas de verificación, y otros instrumentos que ayuden a los miembros del
equipo de atención médica a seguir los procesos correctamente.
 Conclusiones
Estudiante Macdelaine Ortega

El Ministerio de Salud de Panamá ha tomado algunas medidas para prevenir los errores
hospitalarios. Por ejemplo, el Ministerio ha implementado un programa de capacitación en
comunicación efectiva para el personal hospitalario. Sin embargo, se necesitan más acciones
para abordar los factores que contribuyen a los errores hospitalarios.

Los proyectos pueden ayudar a identificar y mitigar los riesgos de errores en la atención
médica. Esto puede ayudar a proteger a los pacientes de lesiones, discapacidad y muerte.

Al mismo tiempo, se colabora en el proceso de calidad de la atención médica al

identificar y abordar las áreas de mejora. Esto puede ayudar a garantizar que los pacientes
reciban la atención que necesitan y merecen. Los proyectos pueden ayudar a mejorar la
eficiencia de los entornos hospitalarios al identificar y eliminar los procesos ineficientes. Esto
puede ayudar a ahorrar dinero y recursos.

Estudiante Rita Bernal

Los proyectos en los entornos hospitalarios tienen una gran importancia ya que
permiten mejorar la calidad de atención a los pacientes, optimizar los recursos y procesos
internos, y facilitar la comunicación y colaboración entre los diferentes profesionales sanitarios.
Estos permiten implementar nuevos procedimientos y protocolos que aseguran una mejor
calidad de atención a los pacientes. Esto incluye la implantación de nuevas tecnologías, la
estandarización de procesos, la implementación de buenas prácticas clínicas, también
permiten identificar y aprovechar de manera óptima los recursos disponibles, como el personal
sanitario, los equipos médicos, las áreas físicas, entre otros. Esto se traduce en una mayor
eficiencia en la prestación de servicios y en una mejor asignación de los recursos disponibles,
además de permitir identificar y solucionar problemas en los procesos internos, como la gestión
de citas, la admisión de pacientes, la gestión de historias clínicas, entre otros. Esto permite
agilizar los procesos y garantizar una atención más rápida y eficiente y adicionalmente los
proyectos en los hospitales permiten implementar herramientas y sistemas de comunicación
que facilitan la colaboración entre los diferentes profesionales sanitarios, como médicos,
enfermeras, técnicos, entre otros. Esto permite una mejor coordinación en el cuidado de los
pacientes y una toma de decisiones más eficiente.
Estudiante Edward González
En resumen, los proyectos en los entornos hospitalarios permiten mejorar la calidad de
atención a los pacientes, optimizar los recursos y procesos internos, y facilitar la comunicación
y colaboración entre los diferentes profesionales sanitarios. Esto se traduce en una mejor
atención y resultados clínicos, así como en una mayor eficiencia y satisfacción tanto para los
pacientes como para los profesionales de la salud.

Los proyectos hospitalarios están influenciados por una variedad de factores, incluidas
las regulaciones gubernamentales, los avances tecnológicos, los cambios demográficos y las
necesidades de atención, la competencia y colaboración, el financiamiento y presupuesto, y las
expectativas de los pacientes. Estos factores deben ser considerados cuidadosamente durante
el desarrollo y ejecución de los proyectos hospitalarios.
 Referencias bibliográficas
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