FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN ESCUELA PROFESIONAL

DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA EMPRESA

PROGRAMA SOCIAL 2023: ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE
EN LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA REPSOL

CURSO
CONTABILIDAD Y LEGISLACIÓN LABORAL

AUTOR
SÁNCHEZ BEJARANO RICARDO

DOCENTE
GUERRERO VEGA CAROL ELENA

LIMA, PERÚ
2023 - II
 ÍNDICE

1. TÍTULO DEL PROYECTO

2. LÍNEAS DE ACCIÓN DE RSU, INVESTIGACIÓN Y ODS RELACIONADOS

3. ÁMBITOS DE EJECUCIÓN

4. METAS DE DESEMPEÑO

5. DEBILIDAD / VULNERABILIDAD / BRECHA SOCIAL DETECTADA / PROBLEMA

6. JUSTIFICACIÓN

7. OBJETIVOS DE ACTIVIDAD

8. IMPORTANCIA (RELEVANCIA FRENTE A OTROS PROBLEMAS)

9. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

10. CRONOGRAMA SEGÚN GANTT

11. PRESUPUESTO

12. CONCLUSIONES

13. RECOMENDACIONES

14. ANEXOS
1. TÍTULO DEL PROYECTO

Tomando en cuenta la información, el presente proyecto se denomina “Programa Social

2023: Estrategias para el desarrollo sostenible en las actividades de la empresa
Repsol”.

Con una amplia experiencia que data de más de cinco décadas en el sector de
hidrocarburos, Repsol inició su gestión en el Perú en 1995 al encontrar las condiciones
propicias para la inversión privada. Así, se ha convertido en uno de los grupos
económicos más importantes en cuanto a volumen de facturación, recaudación fiscal y
es el principal inversor en campañas de exploración petrolera.

1.1 Datos Generales de la Empresa

NÚMERO DE RUC 20373697720

RAZÓN SOCIAL GRUPO REPSOL DEL PERÚ S.A.C

RUBRO PETRÓLEO EN REFINERÍA LA PAMPILLA, DISTRIBUCIÓN Y

COMERCIALIZACIÓN DE COMBUSTIBLES

TIPO CONTRIBUYENTE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA

NOMBRE COMERCIAL REPSOL

FECHA DE INSCRIPCIÓN 1995

FECHA DE INICIO DE 1996

ACTIVIDADES

ESTADO DEL CONTRIBUYENTE ACTIVO

CONDICIÓN DEL CONTRIBUYENTE HABIDO

SISTEMA DE EMISIÓN DE FACTURAS Y BOLETAS

COMPROBANTE

ACTIVIDAD ECONÓMICA PRINCIPAL CIIU 51414 - DISTRIBUCIÓN DE CONBUSTIBLE

DE TODO TIPO

TELÉFONO +51 12156225

CORREO ELECTRÓNICO rreeperu@repsol.com / servicioalcliente@repsol.com

FAX 517 2022

1.2 Logo.

1.3 Misión.

Trabaja para contribuir a crear una sociedad mejor, en colaboración con entidades de
referencia en las áreas que, tanto por nuestro conocimiento, capacidades y
experiencia, como por los de la compañía, podemos realizar una mayor aportación.
También canaliza la Energía Social, la energía de las personas, a través de sus
actuaciones, orientadas a promover un futuro sostenible, lograr un mayor desarrollo
social, educativo, ambiental y cultural y fomentar actitudes solidarias, responsables y
de compromiso, beneficiando a la sociedad en su conjunto.

1.4 Visión.

Ser una compañía energética global, que basada en la innovación, la eficiencia y el

respeto, crea valor de manera sostenible para el progreso de la sociedad.
1.5 Valores.

Integridad: Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Ser íntegro, esto quiere decir
ser coherente entre lo que digo y lo que hago, hacer lo correcto, decir la verdad,
respetar las ideas de los demás y cumplir lo que prometo.
Excelencia: Pasión por ser los mejores en lo que hacemos. Ser excelente es: tener
pasión por productos ganadores, ser un campeón en el servicio, trabajar como un gran
equipo, hacer que las cosas mejoren y tener actitud positiva.
Honestidad: Ser transparentes y mostrarnos tal cual somos para la integridad social y
laboral.
Innovación: Búsqueda de nuevas ideas creativas que permitan mejorar nuestro trabajo
y servicio.
Responsabilidad: Alcanzamos nuestros retos teniendo en cuenta el impacto global de
nuestras decisiones y actuaciones en las personas, el entorno y el planeta.
Transparencia: Trabajamos bajo la máxima de que todas nuestras actuaciones puedan
ser reportadas de manera veraz, clara y contrastable, y entendemos la información
como un activo de la compañía, que compartimos para generar valor.
Flexibilidad: Nuestra escucha activa permite la consecución de nuestros retos de forma
equilibrada y sostenida.

1.5 FODA.

FORTALEZAS
• Repsol cuenta con recursos financieros, liquidez, rentabilidad, económica y solidez
por ende sus productos son de confianza para el cliente.
• Productos de buena calidad, necesarios y complementarios para la vida.
• Liderazgo en el tema de combustibles en el mercado.
• Una buena cadena de distribución, sobre todo en lugares lejanos a la ciudad.
• Ante problemas externos e internos, cuenta con una estrategia de comunicación y
reputación.
• Fidelizar clientes a través de las ofertas de los productos.
• Aprovechar los eventos de autos para una mejor publicidad en desarrollo.
• Integración social a través de proyectos dirigidos a grupos desfavorecidos.
• Una buena imagen de la marca debido a los diversos proyectos de actividad con la
contaminación del medio ambiente.
• Fundación Repsol: donde se promueve el cuidado social responsable.

OPORTUNIDADES
• Proveedores fuertes.
• En Repsol está en más de 70 países a nivel mundial.
• En el Perú, cuenta con diferentes empresas y líneas de negocios.
• La refinería la Pampilla, que se dedica al proceso de refinación del petróleo.
• Crecimiento empresarial por las ventas de autos.
• Conversión de autos de combustible a gas.

DEBILIDADES
• A Repsol se le puede relacionar con el tema de contaminación.
• Sobre lo anterior, se sabe que son pocas las reuniones de directorio para tratar temas
de cuidado del clima.
• Operaciones internas con el producto, pueden ocasionar catástrofes ecológicos.
• Sucesos como la fuga de gas en el transporte dañan la imagen de la empresa.
• Irresponsabilidad social, afectando el medio ambiente con algunas de nuestras
empresas refinerías.

AMENAZAS
• El contexto político a nivel mundial y nacional.
• Una posible crisis económica en el mundo.
• En el Perú, que suban los precios de los combustibles.
• Las nuevas competencias en el mercado como PBI (empresa dedicada a la
comercialización de combustible).
• Descenso en economía canadiense y brasileña, de las que depende directamente.
• Aparición de los autos eléctricos.
 2. LÍNEAS DE ACCIÓN DE RSU, INVESTIGACIÓN Y ODS RELACIONADOS

Las líneas de acción de Responsabilidad Social, Universitaria (RSU), junto con la

investigación y ODS relacionadas a la administración de empresas son las siguientes:

LÍNEAS DE OBJETIVOS DE DESARROLLO

LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN ACCIÓN RSU SOSTENIBLE

Objetivo 8: Promover el crecimiento

económico y sostenible. El empleo y el
INSTITUCIONAL PROGRAMA
trabajo que cumplan bene cios de ley y un
buen clima laboral.

Dirección de
organizaciones
y personas.
Ciencia, Objetivo 9: Construir infraestructuras
Administración Desarrollo e
Tecnología e resilientes, promover la industrialización
comercial. innovación social.
Innovación. sostenible y fomentar la innovación.

Administración
nanciera.

Administración
Objetivo 12: Garantizar modalidades de
de
consumo y producción sostenibles.
operaciones.

ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico.

Pretende conseguir un crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible que
beneficie a todas las personas por igual y no perjudique el medioambiente. Esto solo
podrá conseguirse creando empleo decente para todas las personas, especialmente
para mujeres, jóvenes y otros grupos en situación de vulnerabilidad, erradicando
prácticas como el trabajo forzoso e infantil e impulsando el emprendimiento y la
innovación tecnología. Solo así se conseguirá generar pleno empleo de calidad e
incrementar el bienestar de la población.

ODS 9: Industria, Innovación e Infraestructura.

Las empresas tienen un papel importante que jugar en este Objetivo, fomentando
procesos industriales que no impacten sobre el medioambiente, incorporando a las
fi
fi
pequeñas y medianas empresas como socios comerciales dentro de su cadena de
valor, favoreciendo la expansión de infraestructuras sostenibles y resilientes y de
tecnologías de la comunicación y apoyando la innovación y la investigación en su
núcleo de negocio. Nos encontramos en la denominada Cuarta Revolución Industrial o
Industria 4.0, caracteriza por la automatización, la digitalización y por una gama de
nuevas tecnologías dirigidas hacia la optimización de procesos y recursos mediante la
recolección y el aprovechamiento de los datos. El proceso de transformación solo
beneficiará a quienes sean capaces de innovar y adaptarse.

ODS 12: Producción y consumo responsable.

Pretende cambiar el modelo actual de producción y consumo para conseguir una
gestión eficiente de los recursos naturales, poniendo en marcha procesos para evitar la
pérdida de alimentos, un uso ecológico de los productos químicos y disminuir la
generación de desechos. Asimismo, pretende impulsar los estilos de vida sostenibles
entre toda la población, conseguir que el sector privado actúe bajo criterios de
sostenibilidad e impulsar el cambio de modelo a través de políticas públicas, que
eliminen los subsidios a combustibles fósiles y fomenten la contratación pública
sostenible. Además, se pretender fomentar un turismo sostenible, que genere
crecimiento económico y proteja la cultura y productos locales.

3. ÁMBITOS DE EJECUCIÓN

La ubicación exacta donde se realizará el proyecto, se encuentra en el distrito de

Chorrillos, cuya dirección exacta es: Av Alameda Sur 597, Urb. Los Cedros 15067.
Lima, Perú.
4. METAS DE DESEMPEÑO

Desarrollar un programa de responsabilidad social y empresarial en la compañía

Repsol con el objetivo de respaldar proyectos de largo plazo y fomentar programas
sociales que impulsen el desarrollo sostenible en sus operaciones.

OBJETIVOS SMART

ESPECÍFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

Implementando
Generar impactos
nuevas estrategias
Mejorar la positivos en los
de marketing y
atención al cliente 15% clientes, la 6 Meses.
n u e v a s
y la productividad. comunidad y el
tecnologías para
medio ambiente.
las transacciones.
5. DEBILIDAD / VULNERABILIDAD / BRECHA SOCIAL DETECTADA / PROBLEMA

Mediante la información recabada del personal de administración de la Estación de

Servicio Repsol “La Alameda”, se producen deficiencias para brindar información a los
colaboradores con respecto a sueldos, bonos, horas extras, promoción de líneas de
carrera y reconocimiento laboral.

Asimismo, no cuentan con un plan de salud mas cercano y accesible, pues como se
sabe, desde la aparición del COVID-19, ESSALUD no brinda atención medica por
referencia. Por otro lado, el desarrollo de habilidades sociales y estrategias de
afrontamiento ante diversos contextos es un problema evidente.

Con respecto a los clientes, es necesario agilizar los procesos de consumo y atención,
así como el compromiso hacia la comunidad para un desarrollo sostenible
comprometido con el medio ambiente.

6. JUSTIFICACIÓN

El presente programa pretende promover la participación activa de la empresa en la

comunidad como partes interesadas existentes, asimismo, el compromiso con ella en
relación a la gestión y minimización de los impactos que pueden ocasionar las
actividades de la organización.

Además, se requiere una responsabilidad compartida para promover el bienestar de la

comunidad como un objetivo común. La empresa debería consultar a los grupos
representativos de la comunidad al determinar las prioridades de la inversión social,
con especial atención a los grupos vulnerables. Como organización puede contribuir al
desarrollo local mediante la creación de empleo, el fortalecimiento institucional y de las
capacidades de desarrollo brindando oportunidades a sus colaboradores, así como el
trabajo comprometido con la comunidad a través de programas culturales, de salud,
social y ambiental.
7. OBJETIVOS DE ACTIVIDAD

Las empresas están verdaderamente comprometidas con la responsabilidad social a

través de una acción voluntaria, por tal motivo, se deja en claro su importancia y cómo
esta contribuye en la organización, a los cuidados del medio ambiente y el desarrollo
social sostenible.

7.1 OBJETIVO GENERAL

Implementar un plan de responsabilidad social dirigida a la empresa Repsol para así
contribuir con proyectos de largo alcance, promover e impulsar programas sociales
permitiendo el desarrollo sostenible en las actividades, así como mejorar la
productividad y la atención al cliente en un 15%.

7.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Definir los programas y acciones de RSE para cada una de las partes interesadas:
Colaboradores, Familia, Clientes y Comunidad.

• Desarrollar una plataforma digital (aplicación) para los colaboradores.

• Facilitar un Plan de Salud Interno para el colaborador y su familia.
• Implementar el aplicativo “Repsol App Clientes”.
• Implementar y rediseñar módulos y carpas en el establecimiento.

8. IMPORTANCIA (RELEVANCIA FRENTE A OTROS PROBLEMAS)

La visión de Repsol está orientada a contribuir con proyectos sostenibles de largo

alcance. En ese sentido, promueve e impulsa programas sociales en las zonas donde
opera, en seis ejes: educación, medio ambiente, salud, cultura, inclusión social y
desarrollo comunitario. La responsabilidad social universitaria se ha de entender como
la habilidad y efectividad de la universidad para responder a las necesidades de
transformación de la sociedad donde está inmersa, mediante el ejercicio de sus
funciones sustantivas: docencia, investigación, extensión y gestión interna (AUSJAL,
2002).

En nuestro país, la importancia de la responsabilidad social universitaria se expresa al

estar incluida en la ley universitaria, Ley No 30220 que, en su capítulo XIII define a la
responsabilidad social universitaria como la gestión ética y eficaz del impacto generado
por la universidad en la sociedad debido al ejercicio de sus funciones: académica, de
investigación y de servicios de extensión y participación en el desarrollo nacional en
sus diferentes niveles y dimensiones; incluye la gestión del impacto producido por las
relaciones entre los miembros de la comunidad universitaria, sobre el ambiente y sobre
otras organizaciones públicas y privadas que se constituyen en partes interesadas. La
responsabilidad social universitaria es fundamento de la vida universitaria, contribuye al
desarrollo sostenible y al bienestar de la sociedad. Asimismo, compromete a toda la
comunidad universitaria.

Este proyecto tiene como finalidad contribuir a la solución de diversos problemas que
presenta el establecimiento Repsol en Chorrillos, cómo gestionar información de los
colaboradores, asimismo brindarles un plan de salud y de atención psicológica. Agilizar
y mejorar la atención a los clientes, mediante aplicativos y plataformas digitales de fácil
operación. Del mismo modo, fortalecer el compromiso con la comunidad y el cuidado
del medio ambiente, mediante la implementación de nuevos espacios para la ayuda
comunitaria y el reciclaje.

9. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

• Desarrollar una plataforma digital (aplicación) para los colaboradores.

1. Mediante la cual los trabajadores podrán tener Acceso a Información Laboral:
acceso a sus asistencias, faltas, bonos, descuentos, beneficios y postulaciones a
nuevos cargos a nivel interno.
 2. Implementar un aplicativo de Atención Psicológica Primaria, de esta manera los
colaboradores podrán desarrollar habilidades sociales y nuevas estrategias de
afrontamiento ante problemas laborales, personales y familiares.

• Facilitar un Plan de Salud Interno para el colaborador y un Plan de Integración

Familiar.
1. En beneficio de enfermedades comunes de atención primaria como accidentes
intoxicaciones, caídas, heridas y quemaduras leves.
2. Evento del Año (Aniversario de Repsol) donde se realizarán actividades con fines
ambientales y con la participación de las familias.

• Implementar el aplicativo “Repsol App Clientes”.

Donde los clientes podrán sumar puntos por consumo de combustible, cambiarlos por
lavado de auto, mantenimiento, así mismo obtendrán canjes en productos de la
tienda Repshop.

• Implementar y rediseñar módulos y carpas en el establecimiento.

1. Para recibir donaciones de parte de la comunidad y poder compartirlo con las
personas que más la necesitan.
2. Rediseñar nuevos espacios de reciclaje para evitar la contaminación y contribuir
con el medio ambiente.
10. CRONOGRAMA SEGÚN GANTT

11. PRESUPUESTO
12. CONCLUSIONES

Con la realización de éste proyecto se pretende dar soluciones a la problemática

evidenciada en la empresa REPSOL com sede en el distrito de Chorrillos, asimismo,
percibir cambios y redefinir objetivos para una mejora continua. Por lo que todas estas
acciones forman parte del proyecto que permite una gestión competente y eficaz
comprometida con el cuidado del medio ambiente, clientes, colaboradores y
comunidad, en busca de la excelencia empresarial.

13. RECOMENDACIONES

• Concienciar sobre los beneficios tangibles que se consiguen al usar tecnologías más
eficientes para motivar al cambio.

• Relacionar eficiencia energética con calidad e innovación y no con esfuerzo y pérdida

de confort.

• Esfuerzo conjunto y coordinado de todos los agentes, promoviendo hábitos

responsables en el uso de la energía.

• Aprender de los ciudadanos que actúan de manera sostenible para promover

acciones de eficiencia energética que motiven al resto de la ciudadanía.

• Promover acciones responsables por parte de la Administración Pública y las

empresas, que deben servir como ejemplo.

14. ANEXOS
Señor:

Gerente General de la empresa Repsol Perú S.A.C.

Atención: Plan de Responsabilidad Social Empresarial

Asunto: Propuesta de Proyecto de Responsabilidad Social

- Ficha Técnica N° 01 -

De mi consideración:

Es grato dirigirme a usted en nombre de nuestra identidad académica “Universidad

Autónoma del Perú”. Con sede en: Panamericana Sur Km. 16.5 distrito de Villa el
Salvador, representado por el Int. De Ps. Ricardo Sánchez Bejarano, con DNI:
10633499.

Remitimos nuestra Propuesta de Proyecto de Responsabilidad Social Empresarial,

adjunto el presente.

Atentamente.

______________________________
Int. Ps. Ricardo Sánchez Bejarano
15. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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