Situación problemática

Falta de confianza al realizar una compra en una tienda virtual

Reto

¿Cómo podríamos hacer que las personas tengan esa confianza y seguridad?

ENTREVISTA
Apellidos y nombres de la persona entrevistada
Francesca Alice Sosa Tapia

Edad Parentesco Fecha y hora de la entrevista

17 Compañera 9.12

Presentación

Buenos días, muchas gracias por tomarte el tiempo de conversar con mi persona. Estoy
trabajando en un proyecto sobre ¿Cómo podríamos hacer que las personas tengan esa
confianza y seguridad? y creemos que hablar contigo puede ayudarnos muchísimo.
Yo soy, Heidi Daiana Avelino Trejo, estudiante del 5° de educación secundaria de la I.E. “Santo
Domingo de Guzmán” y estaré conversando con usted todo este rato.

Preguntas iniciales, entrando en confianza

1. ¿Cómo es tu día a día?

2. ¿Qué es lo que más te gusta de lo que haces a diario?
3. ¿En qué lugar del Perú naciste o creciste?

Preguntas objetivas:

1. ¿Qué sientes al realizar una compra virtual?

Siento satisfacción al recibir el paquete y poder al fin abrirlo

2. ¿Te sientes insegura al realizar una compra?

A veces sí, aunque hasta el momento no he sufrido algún fraude

3. ¿Piensas que en una tienda virtual se debe incluir el catalogo?

Sí, ya que es importante visualizar el producto que quiero comprar

4. ¿Qué te llama la atención de una tienda virtual?

Los productos que ofrecen y la calidad del producto

5. ¿Has tenido buena experiencia?

 Sí, he tenido una buena experiencia en las compras virtualmente

6. ¿Alguna vez has sido estafada?

No, ya que siempre me he asegurado de que sea una tienda confiable.

7. ¿Cómo te sentiste?

Bueno si me estafaran me sentiría mal.

8. ¿Qué haces para saber si la tienda es segura?

Reviso sus historias, comentarios, etc.

9. ¿Seguirás comprando en una tienda virtual?

Sí, ya que hasta el momento me ha ido bien.

Observaciones realizadas a la persona entrevistada:

Ella al realizar una compra verifica si la pagina es segura o no, viendo las historias, reels,
comentarios así mismo verifica el nombre de el número de cuenta a quien va a depositar el
dinero.

Mapa de empatía
¿Qué dicen? ¿Qué hacen?

- No es Seguro - Revisan la página antes de realizar una

- Aprovecha! hay ofertas compra.
- ¿Y si te estafan?

¿Qué piensan? ¿Qué sienten?

- Que no es seguro. - Seguridad

- Es facil - Confianza

Punto de vista
Usuario + Necesidad + Insight o
revelación
necesita porque
Francesca sentirse segura No quiere ser
estafada

Técnica como podríamos

Pregunta + Usuario Resuelve la + Insight o
inicial necesidad revelación
general
¿Cómo hacer que sienta para que no le estafen
podríamos Francesca seguridad
 nosotros

Lluvia de ideas

¿Cómo podríamos hacer que Francesca sienta seguridad para que no le estafen?

Tener comentarios Idea

positivos de 1
clientes

Idea Tener una buena

puntuación del
2
cliente

Tener noticias con Idea

la opinión del
3
cliente

Idea Tener una buena

presentación en la
4
pagina

Tener una buena Idea

collecion de
5
productos

Idea Tener información

acerca de nuestra
6 tienda

Idea
Tener un catalogo
presentable 7

Cuadro de ideas
Idea solución Idea
Idea solución Generar
Idea solución confianza
Idea solución Idea solución
1 2 3 4 una
al realizar 5
8
Tener Tener una Tener una compra Tener Tener noticias
comentarios buena buena información con la opinión
 positivos de puntuación presentación acerca de del cliente
clientes del cliente en la pagina nuestra
tienda

Es original 4 4 5 5 4
(0–5)
Brinda 5 5 4 5 5
solución al
problema
encontrado
(0-5)
Es fuera de 3 3 5 4 3
lo común
(05)
Es 4 3 4 4 4
económica
(0-5)
Es fácil de 5 5 4 5 5
implementar
(0-5)
Total del 21 20 22 23 21
puntaje

Prototipo: https://avelinomayker2008.wixsite.com/heidi-store

Malla

receptora de

información

ASPECTOS INTERESANTES CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS

¿Qué es lo más relevante del prototipo? ¿Qué se puede mejorar?
Su presentación La colección de los productos
PREGUNTAS NUEVAS IDEAS
¿Qué preguntas o dudas tienen a partir de la ¿Qué nuevas ideas tienen a partir de la
experiencia? experiencia?
Ninguna Mejorar la tienda virtual