TALLER

ESTUDIO DE TIEMPOS CON CRONÓMETRO

LUIS SEBASTIÁN MURCIA PIRA

SENA

CURSO MEDICIÓN DEL TRABAJO

FUNZA, CUNDINAMARCA

2021
 Toma de tiempos y Movimientos

Emtra Sede Cra 15

Descripción del proceso Trabajador 1 Trabajador 2

Sede Cra 15 Cra 15

Consuelo
Nombre Marcela Johana Jiménez

Tiempo total min 480 480

Total min laborados 450 435

Otros tiempos min 26,39 32,12

Productividad 94% 91%

Mayor tiempo en atención al cliente 89,45 89,16

Menor tiempo en atención al cliente 4,02 8,21

Tiempo promedio por trámite/min 10 18

Total cliente atendido en el día 33 13

Total tiempo muerto 74,46 94,38

Causa 1 min 0 0

causa 2 min 9 26,2

Causa 3 min 15 8,72

Causa 4 min 1 12,13

Causa 5 min 1 4,58

Causa 6 min 2 0

Causa 7 min 8 6,82

Causa 8 min 2 20,85

Causa 9 min 2 12,75

Causa 10 min 0 0

Causa 11 min 0 0

Causa 12 min 2 0

MAX tiempo muerto 26,39 26,18

MIN tiempo muerto 0,85 4,58

% tiempo muerto 16% 20%

Productividad min sin tiempo muerto 376 341

% productividad sin tiempo muerto 78% 71%

Índice de productividad

Gestor Consuelo Marcela

Indice de productividad laboral

6%
16% %Productividad sin
tiempo muerto
%Tiempo muerto
% otros tiempos

79%

Grafica 1 elaborada por Luis Murcia

 Tiempo muerto

Consuelo Mancera

# repeticiones Tiempo estimado %

Causa 2 9 8,53 11,94%

Causa 3 15 5,59 7,82%

Causa 4 1 16,32 22,84%

Causa 5 1 4,44 6,21%

Causa 7 2 1,71 2,39%

Causa 8 8 26,39 36,93%

Causa 9 2 2,88 4,03%

Causa 10 2 0,85 1,19%

Causa 12 2 4,74 6,63%

Otro

Total tiempo muerto 71,45 100%

Todo de traslados como entrega de los documentos, impresiones, entrega

Causa 2
de facturas rectificación de firmas.

El tiempo muerto cuando el cliente identifica el turno y el modulo

Causa 3
correspondiente.

Causa 7 Cuando el servidor está inactivo y no atiende al cliente.

Sugerencias como problemas de documentos, validación de firma problemas

Causa 8
con el color y problemas con el documento de identidad.

Causa 9 Cuando el servidor está inactivo.

 % tiempos muertos

Causa 2
Causa 3
1%7%
4%
12% Causa 4
Causa 5
8%
Causa 7
Causa 8
Causa 9
37% 23% Causa 10
Causa 12
2%6%

Índice de productividad

Gestor Johana Jiménez

Indice de productividad laboral

9%
%Productividad sin tiempo
muerto
20%
%Tiempo muerto
% otros tiempos

71%

Grafica 1 elaborada por Luis Murcia

 Tiempo muerto

0%

14%
Causa 2
28% Causa 3
Causa 4
Causa 5
Causa 7
23% Causa 8
Causa 9
Causa 6
9%
Causa 12

7%
13%
5%

Grafica 1 elaborada por Luis Murcia

 Johana Jiménez

#
repeticiones Tiempo estimado Promedio

Causa 2 25 26,18 28%

Causa 3 12 8,72 9%

Causa 4 1 12,13 13%

Causa 5 1 4,58 5%

Causa 7 2 6,82 7%

Causa 8 4 20,85 23%

Causa 9 11 12,75 14%

Otro

Total 92,03 100%

Todo de traslados como entrega de los documentos, impresiones, entrega

Causa 2
de facturas rectificación de firmas

El tiempo muerto cuando el cliente identifica el turno y el modulo

Causa 3
correspondiente

Causa 7 Cuando el servidor está inactivo y no atiende al cliente

Sugerencias como problemas de documentos, validación de firma problemas

Causa 8
con el color y problemas con el documento de identidad

Causa 9 Cuando el servidor está inactivo

Observaciones

 El cuello de botella evidenciado en la sede de Cra 15 es de las personas

que traen más de un trámite en la cual hace que el servidor sea más
tedioso y los clientes duren más en espera como podemos evidencia en
el seguimiento del cliente.
Recomendaciones

 Una de las recomendaciones sería hacer un estudio de la población en la

cual contenga más de un trámite para validar. Teniendo en cuenta esa
estadística podemos determinar si: La minoría de la población tiene
mayor de un trámite podemos optar por hacer una prueba piloto en la
cual trate de separar esos clientes que tramitan más de uno con el fin de
disminuir el tiempo de espera y agilizar el servicio para el resto de la
población

 Teniendo por aparte los clientes que tienen más de un trámite, podemos
enviarlos a los servidores eficientes para garantizar una óptima calidad
en su servicio.