INFORME N°001-2023-EPG-FCAyT-EPCA

A: Mg. Luis Alberto, Bambaren Mata

Docente del Curso de Marketing

Escuela de Pre Grado de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán.

DE : GRUPO SAGA FALABELLA (2°NIVEL)

ASUNTO : Informe del trabajo de campo en la tienda Open Plaza - Saga Falabella

(2°nivel)

FECHA : Huánuco, 7 de noviembre del 2023

De nuestra mayor consideración,

Es grato dirigirnos a Ud. para saludarle cordialmente, asimismo aprovechando la
oportunidad para hacerle entrega del trabajo de investigación sobre el trabajo de campo en
la tienda Saga Falabella (segundo nivel), habiendo recibido las indicaciones para realizar la
evaluación en la tienda Saga Falabella el día jueves 7 de noviembre del 2023, los mismos
que se detallan a continuación:

RESUMEN DE EVALUACIÓN DE LA TIENDA SAGA FALABELLA (2°NIVEL)

● Ambientación

De la observación que se realizó para evaluar la ambientación del local, se logró

detectar el uso de tres colores predominantes (Véase el Anexo A)

● Negro: Este es más utilizado en la parte central de la tienda, y

según la psicologia es por dos motivos: la primera, porque intensifica los
colores de las prendas haciendolas más atractivas y llamativas; y el segundo
motivo es porque el negro transmite seguridad y elegancia.
● Blanco: Se le conoce como un color que produce sentimientos
de pureza, tranquilidad, limpieza y seguridad. Se aplica mayormente en la
zona de niños y en la zona de electrodomésticos.
● Tonalidades de marrón: Los colores café producen una
sensación de autenticidad y seriedad, lo que da a entender que lo que se
vende es de calidad. Y es utilizada mayormente en la sección de zapatos y
zapatillas.
● Rojo y Blanco: En este caso lo usan para mostrar que se
identifican como peruanos y que apoyan a nuestra selección.
 ● Asimismo, incluyen diversos colores en la zona de juguetes
para atraer la atención y se pueda diferenciar.

Cabe mencionar que en el segundo nivel de Saga Falabella ha empleado una estrategia
para atraer más clientes, como el llevar ropa en oferta, esto produce que las personas
vayan, vean la ropa en oferta y por los diversos colores, ambientación e iluminación, puedan
sentirse atraídos y así el cliente pueda recorrer la tienda.

● Iluminación

La iluminación en saga Falabella se da tanto en los espacios interiores como en los

exteriores con el propósito de crear ciertos efectos estéticos en los productos que se
encuentran en los mostradores, también le da efectos funcionales así como también
emocionales.
Esta empresa incluye diferente tipos de luces en este caso pudimos observar lo que
son las luces ambientales que incluye luces en el techo, luces de pared, luces de
acento y luces direccionales que tienden a resaltar los productos. Además pudimos
observar que suelen utilizar una combinación de luces cálidas y frías para crear
diferentes ambientes y resaltar ciertos productos. (Véase el Anexo A)

● Luces cálidas: Saga Falabella las utiliza estratégicamente

para así poder crear un ambiente acogedor y agradable con el propósito de
que el cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria.
● Luces frías: Son utilizadas en Saga Falabella con la finalidad
de resaltar la claridad y la nitidez de los productos. La cual suelen utilizarse
en espacios donde se necesita una iluminación más brillante y nítida, y
pudimos observar esto en secciones como: ropa y electrodomésticos.

● Atención al cliente:
La atención al cliente en Saga Falabella, puedo decirte que la empresa tiene un gran
compromiso con sus trabajadores y clientes. En su sitio web, Falabella Retail se
describe como "un gran lugar para trabajar" y cuenta con más de 24 mil trabajadores
en Chile, Perú y Colombia . La empresa cree en el trabajo en equipo y en el
potencial de cada colaborador para lograr objetivos comunes . Además, se ha
avanzado en un proceso de contratación sin sesgos, estandarizado y homologado
 para todos los candidatos, lo que asegura que se evalúe a los postulantes de
acuerdo a sus habilidades, integrando variables vinculadas a la diversidad, equidad
e inclusión.
Para llegar a un análisis en cuanto a la atención al cliente de la tienda “Saga
Falabella” de la ciudad de Huánuco segundo nivel, nos hicimos pasar por clientes
consultando sobre distintos productos, ya sea ropa, electrodomésticos u otros.
A la primera trabajadora se le consultó sobre una prenda en específico (una polera
sport para hombre), la trabajadora fue muy amable y se mostró muy atenta en todo
momento, nos mostró cada punto en el que podíamos conseguir la prenda, los
precios y promociones.
El segundo trabajador era del área de electrodomésticos, realizamos una consulta
respecto a un televisor, la atención fue buena, estuvo atento a cada detalle, aunque
se mostraba un poco nervioso o inseguro la atención brindada fue buena y logró
darnos información necesaria.
● Bienes y servicios que ofrecen:
En Huánuco, Saga Falabella ofrece una amplia variedad de productos y servicios.
Algunos de los productos que se pueden encontrar en la tienda de Huánuco son
ropa, calzado, accesorios, productos de belleza, artículos para el hogar, tecnología,
entre otros . Además, la tienda cuenta con servicios como el programa de lealtad
CMR Puntos, que permite acumular puntos por las compras realizadas en la tienda y
canjearlos por descuentos y beneficios . También ofrecen servicios financieros como
la tarjeta CMR Visa, que permite realizar compras en cualquier establecimiento que
acepte Visa y obtener descuentos exclusivos en Saga Falabella.
● Productos que atraen mejor a los consumidores:
Se evidencia atracción por los electrodomésticos (Véase el anexo D), tales como los
televisores de alta gama, las licuadoras, freidoras de aire, son algunos de los
productos que están mayor demandados por los clientes; de la misma manera en el
segundo nivel también se evidencia atracción por la ropa deportiva (Véase el anexo
E), ya sean polos de lycra, pantalones, medias e incluso zapatillas deportivas que
vendrían a ser los productos que más atraen debido a su exposición y que están
ubicadas de forma estratégica en toda la tienda.
● Productos que no atraen a los consumidores:
Se evidenció algunas áreas donde se encontraban algunos sofás y una mesa
(Véase el anexo F), en un espacio pequeño, por lo cual se evidencia que estos
productos no atraen a los consumidores, de la misma manera el área de juguetes
(Véase el anexo G) es un área muy estrecha con juguetes poco atractivos o
 desordenados a diferencia de otras áreas de la tienda, estas áreas estaban en total
desacuerdo con el resto de productos que podrían ser atractivos.
● Evaluación del precio (bajo, medio o alto precio):
Saga Falabella cuenta con múltiples marcas, ya sean exclusivas de esta u otras
marcas que venden sus productos dentro de la tienda, y variedad de productos por
ende los precios también varían ya sea por la calidad, marca u otros factores.
Actualmente cuenta con muchas promociones y descuentos por temporada, sin
embargo se puede observar la diferencia de precios en productos similares de
distintas marcas, como en prendas deportivas, se encuentran desde precios bajos
hasta altos considerando la marca (Adidas, Diadora, Nike, etc) y precios más bajos
en prendas deportivas de marcas nacionales.
Además, cuenta con precios variados por la misma competencia entre marcas como
en los electrodomésticos y accesorios de hogar. En cuanto a productos de
temporada (Navideña) también se observan distintos precios, algunos elevados
considerando la calidad y otros con precios medios y accesibles dependiendo del
material del que están hechos (plástico, vidrio, acrílico, microporoso, cartón, etc).
(Véase anexo H)

● Existencia de oferta promocionar

● Valor de la Marca de la Tienda

para poder medir el valor de marcas de la tienda Saga Falabella hemos tenido que
analizar diferentes aspectos como el índice de reconocimiento, la percepción de los
consumidores de las marcas que se venden dentro de la tienda Saga falabella
● ANEXOS
- Anexo A. Muestra de la ambientación e iluminación de Saga Falabella (Segundo
nivel)

- Anexo B: Evidencia tomada sobre la atención al cliente que ofrecen en la

tienda Saga Falabella de la ciudad de Huánuco segundo nivel::
 - Anexo C: Imágenes sobre los bienes y servicios que ofrecen
en la tienda Saga Falabella de la ciudad de Huánuco segundo nivel:
 - Anexo D: Imágenes sobre los electrodomésticos que ofrecen
en la tienda Saga Falabella de la ciudad de Huánuco segundo nivel:

- Anexo E: Imágenes sobre la ropa deportiva que ofrecen en la

tienda Saga Falabella de la ciudad de Huánuco segundo nivel:
 - Anexo F: Imágenes sobre
- Anexo H: Imágenes sobre el análisis de precios en
electrodomésticos y pr