“AÑO DE LA UNIÓN, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO: CATEGORY MANAGEMENT

TAREA ACADÉMICA 3

ALUMNOS:

ASCENCIO MEJIA, Sebastián Martin.

ILLESCAS DE LA CRUZ, María Claudia.

MORENO FALCONI, Andrea Lucía.

PEVE HUAMAN, Luz Nicol.

SALCEDO SAENZ, Marco Antonio.

VERGARA ZEA, Elisvana.

VENTURA BARRIENTOS, Emily.

DOCENTE:

ANTONIO FLORES HERNANDEZ.

SEMANA 12
ICA, 30 de Octubre del 2023
REPARTICIÓN:
AMARILLO - ELISVANA

AZUL – LUZNICO

VERDE - CLAUDIA

MORADO - EMILY

CELESTE - SEBASTIAN

GRISS - ANDREA

ROJO - MARCO

GUIA:
1. Seleccionen dos tiendas retail fundamentando su selección en:

1.1. FALABELLA:

1.1.1. Universo de productos.

1.1. 2. Nivel de surtido.

1.1.3. Categorías.

1.2. RIPLEY:

1.1.1. Universo de productos.

1.1. 2. Nivel de surtido.

1.1.3. Categorías.

2. Determinen y analicen las estrategias utilizadas de hasta tres marcas

de una categoría de productos versus su competidor considerando los
aspectos siguientes:

2.1. Categoría MODA:

2.1.1. Estadística del tráfico de los clientes:

2.1.2. Recopilación de datos con encuestas a los clientes y

2.1.3. Recopilación de datos con entrevistas a los administradores de la
tienda retail).

2.1.4. Estadística de transacciones: Análisis porcentual, de manera

mensual o anualizada.

2.1.5. Beneficios para la tienda retail

2.1.6. Beneficios para el cliente.

2.2. Análisis de Marcas:

2.2.1. Estrategias de las marcas propias:

Defensa de Falabella:

Defensa de Ripley:

Estrategia de Imagen de Falabella:

Estrategia de Imagen de Ripley:

2.2.2. Estrategias de las marcas de licencias:

Defensa de Falabella:

Defensa de Ripley:

Estrategia de Imagen de Falabella:

Estrategia de Imagen de Ripley:

2.2.3. Estrategias de las marcas exclusivas:

Defensa de Falabella:

Defensa de Ripley:

Estrategia de Imagen de Falabella:

Estrategia de Imagen de Ripley:

3. CONCLUSIONES:

4. RECOMENDACIONES:
DESARROLLO:

1. Seleccionen dos tiendas retail fundamentando su selección en:

1.1. FALABELLA

1.1.1. Universo de productos de Falabella

El universo de productos en el punto de venta minorista de Falabella es un

fascinante panorama de opciones que captura la atención y despierta el interés
de los consumidores. Esta icónica cadena de tiendas retail ha construido su
reputación en ofrecer una extensa variedad de productos, que abarca
productos en múltiples categorías, como ropa, electrónica, belleza, deportes, y
más. Además, ofrecen productos de marcas propias y de terceros; justamente
su estrategia radica en ofrecerle a los clientes esta amplia variedad de
productos bajo el mismo techo. El atractivo y la diversidad de los productos
disponibles en sus establecimientos desempeñan un papel crucial en la toma
de decisiones de los consumidores para ingresar y explorar lo que Falabella
tiene para ofrecer. En esta exploración, examinaremos en detalle el vasto
abanico de productos que caracteriza a los puntos de venta de Falabella, así
como su influencia en la elección de los clientes de adentrarse en estas tiendas
minoristas líderes en la industria.

En cuanto a su segmentación, se puede decir que Falabella se dirige a una

amplia variedad de segmentos de clientes, desde jóvenes compradores de
moda hasta familias que buscan electrodomésticos y muebles para el hogar.

Para hacerle frente a esta gran demanda, Falabella utiliza sistemas de gestión
de inventario para mantener un equilibrio entre la disponibilidad de productos.
Además, pueden ajustar los niveles de stock según la temporada y la demanda
histórica o comparativo de los años anteriores, en el mismo sentido ajusta sus
campañas acordes a cada segmento según sus categorías.

Falabella atrae a su público de varias maneras, utilizando una combinación de

estrategias y enfoques que han demostrado ser efectivos a lo largo de los
años. A continuación, presentamos algunas de las formas en que Falabella
logra atraer a su audiencia:
a. Amplia Variedad de Productos: Falabella es conocida por su amplia
gama de productos que abarcan diversas categorías, desde moda y
electrónica hasta artículos para el hogar, muebles y más. Esta variedad
asegura que puedan satisfacer las necesidades de una amplia base de
clientes, atrayendo a personas con diferentes intereses y preferencias.
b. Calidad y Variedad de Marcas: Falabella ofrece productos de marcas
reconocidas y propias, lo que les permite dirigirse a diferentes
segmentos de mercado. La presencia de marcas exclusivas también
atrae a consumidores que buscan productos exclusivos y de alta calidad.
c. Precios Competitivos y Promociones: Falabella es conocida por sus
promociones y descuentos periódicos, lo que atrae a consumidores que
buscan ofertas. Además, ofrecen programas de lealtad y tarjetas de
crédito con beneficios adicionales, incentivando a los clientes a regresar.
d. Experiencia de Compra: Las tiendas Falabella se esfuerzan por brindar
una experiencia de compra agradable y cómoda. Las tiendas están bien
organizadas, la presentación de productos es atractiva y el personal es
amable y servicial, lo que mejora la experiencia del cliente y atrae a las
personas a visitar las tiendas.
e. Presencia en Línea: Falabella también ha ampliado su presencia en
línea, ofreciendo una plataforma de comercio electrónico donde los
clientes pueden comprar productos desde la comodidad de sus hogares.
Esto les permite llegar a un público más amplio y facilita la compra en
línea y recogida en tienda.
f. Eventos Especiales y Promociones de Temporada: Falabella realiza
eventos especiales, como el "Cyber Day" y el "Cyber Monday", donde
ofrecen descuentos significativos en línea. Además, tienen promociones
de temporada para eventos como Navidad y el regreso a clases.
g. Colaboraciones y Alianzas Estratégicas: Falabella a menudo colabora
con marcas y diseñadores de renombre para lanzar colecciones
exclusivas, lo que genera interés entre los amantes de la moda y el
diseño.
h. Compromiso Social y Sustentabilidad: Falabella ha demostrado su
compromiso con temas sociales y ambientales, lo que atrae a un público
cada vez más consciente de estos valores.
 i. Publicidad y Comunicación Efectiva: Falabella utiliza estrategias de
publicidad efectivas y campañas de marketing que resuenan con su
público objetivo, comunicando los beneficios de sus productos y
promociones.

En resumen, Falabella atrae a su público a través de una combinación de

factores que incluyen la variedad de productos, la calidad de las marcas, los
precios atractivos, la experiencia de compra y una presencia omnicanal sólida.
Su capacidad para adaptarse a las tendencias del mercado y satisfacer las
necesidades cambiantes de los consumidores ha sido fundamental para
mantener su atractivo y liderazgo en la industria minorista.

Por otro lado, en el competitivo mundo del comercio minorista, Falabella tiene
claro que la primera impresión es fundamental. La manera en que una tienda
presenta sus productos y crea un ambiente atractivo puede marcar la diferencia
entre atraer o perder a los clientes. Es en este contexto que el "Visual
Merchandising" emerge como una poderosa herramienta estratégica para
cautivar a la audiencia y estimular las ventas. En esta exploración,
analizaremos cómo el visual merchandising, a través de la cuidadosa
disposición de productos, la creatividad en la presentación y el uso de
elementos visuales se convierte en un aliado crucial para captar la atención y el
interés de los clientes en el punto de venta. Desde el diseño de escaparates
hasta la organización interna de la tienda, el visual merchandising se ha
convertido en un arte y una ciencia que influye profundamente en la toma de
decisiones de compra de los consumidores y en la percepción de una marca en
el mercado. Acompáñenos en este viaje a través de las estrategias visuales
que transforman simples visitantes en leales compradores y convierten los
puntos de venta en destinos irresistibles para quienes buscan experiencias de
compra únicas y gratificantes.

Falabella es conocida por su enfoque estratégico en el visual merchandising,

una disciplina que utiliza de manera efectiva para atraer a sus clientes en el
punto de venta. A continuación, se analiza cómo Falabella emplea el visual
merchandising para crear un ambiente atractivo en sus tiendas y mejorar la
experiencia de compra de sus clientes:
a. Presentación Atractiva de Productos: Falabella se destaca por su
habilidad para mostrar productos de manera atractiva y organizada en
sus estanterías y vitrinas. Los productos se exhiben de manera
ordenada y a menudo se agrupan en conjuntos o colecciones que
facilitan la navegación y la toma de decisiones de compra.
b. Destacar Ofertas y Promociones: Falabella utiliza señalización visual
efectiva para destacar ofertas y promociones especiales. Esto incluye
letreros llamativos, etiquetas de precio coloridas y exhibiciones
específicas que resaltan productos con descuento.
c. Uso de Pantallas Digitales: En algunas tiendas, Falabella incorpora
pantallas digitales para mostrar contenido interactivo, como videos
promocionales o imágenes de productos en uso. Esto agrega un
elemento dinámico a la experiencia de compra.
d. Iluminación Estratégica: La iluminación desempeña un papel
fundamental en el visual merchandising de Falabella. Utilizan iluminación
adecuada para destacar productos específicos, crear ambientes
acogedores y resaltar características importantes de la tienda.
e. Vitrinas Creativas: Falabella es conocida por sus vitrinas creativas y
temáticas, especialmente durante las temporadas festivas. Estas vitrinas
a menudo cuentan historias o escenas relacionadas con productos, lo
que atrae la atención de los clientes y crea un ambiente festivo.
f. Exhibiciones de Productos Destacados: Falabella destaca productos
populares o de alta demanda mediante exhibiciones destacadas en
áreas de alto tráfico. Esto incentiva a los clientes a explorar productos de
interés.
g. Organización por Categorías: Las tiendas Falabella organizan sus
productos por categorías, lo que facilita la navegación. Además, utilizan
señalización clara para guiar a los clientes a las secciones relevantes.
h. Estacionalidad y Temáticas: Falabella adapta su visual merchandising
según las estaciones y eventos especiales. Esto incluye decoraciones
festivas y exhibiciones relacionadas con días festivos como Navidad o
eventos deportivos importantes.
i. Uso de Colores y Diseño: El uso de colores y diseño de tiendas está
cuidadosamente planificado para crear un ambiente agradable y
 coherente. Los colores de la marca se incorporan de manera efectiva en
la presentación de productos y la señalización.
j. Zonas de Experiencia: Algunas tiendas Falabella cuentan con áreas de
experiencia, como zonas de prueba para productos de belleza o
tecnología. Esto permite a los clientes interactuar directamente con los
productos antes de comprarlos.

1.1.2. Niveles de surtido:

El surtido es un factor clave para el éxito de cualquier negocio minorista. Un

surtido bien diseñado puede atraer a los clientes, satisfacer sus necesidades y
aumentar las ventas. En el caso de Saga Falabella Perú, el surtido es
fundamental para su estrategia de diferenciación. La empresa ofrece una
amplia variedad de productos y marcas, lo que le permite atraer a un público
objetivo más amplio.

La empresa utiliza un modelo de surtido de tres niveles para garantizar que

ofrezca a sus clientes una combinación adecuada de productos básicos,
adicionales y de moda. El uso de criterios claros para clasificar el surtido
permite a la empresa gestionarlo de manera eficiente y garantizar que los
productos adecuados estén disponibles en el momento adecuado.

Saga Falabella Perú utiliza un modelo de surtido de tres niveles, que se define
en función del número de SKUs (unidades de mantenimiento de inventario) que
se ofrecen en cada categoría.

Nivel básico: Este nivel incluye los productos básicos y de mayor rotación, que
son esenciales para satisfacer las necesidades de los clientes. Representa
aproximadamente el 50% del surtido total de la empresa.

Nivel extendido: Este nivel incluye productos adicionales que brindan una
mayor variedad y opciones a los clientes. Representa aproximadamente el 30%
del surtido total de la empresa.

Nivel de moda: Este nivel incluye productos de moda y tendencias, que se

actualizan con frecuencia. Representa aproximadamente el 20% del surtido
total de la empresa.

1.1.2.1. Amplitud del surtido de Falabella Perú

Falabella Perú ofrece una amplia amplitud de surtido, con productos de
diferentes categorías, como:

 Moda y calzado: Ropa, calzado, accesorios y complementos para

hombre, mujer, niños y bebés.
 Electrodomésticos: Televisores, lavadoras, refrigeradoras, cocinas,
 aspiradoras, entre otros.
 Muebles y decoración: Muebles para el hogar, oficina y jardín, así como
artículos de decoración.
 Electrónica: Celulares, tablets, computadoras, consolas de videojuegos,
 entre otros.
 Belleza y cuidado personal: Cosméticos, perfumes, productos de higiene
personal, entre otros.
 Juguetes y entretenimiento: Juguetes para niños y adultos, videojuegos,
 juegos de mesa, entre otros.

1.1.2.2. Profundidad del surtido de Falabella Perú

La profundidad del surtido de Falabella Perú también es amplia, con una gran
variedad de referencias de productos dentro de cada categoría. Por ejemplo,
en la categoría de moda y calzado, Falabella Perú ofrece una amplia gama de
estilos, tallas y colores para cada producto. Según datos de la empresa,
Falabella Perú cuenta con más de 10 millones de productos en sus tiendas
físicas y en su tienda online.

1.1.3. CATEGORÍAS

Saga Falabella posee múltiples productos, los cuales categorizaron de manera

minuciosa a fin de facilitar al cliente su compra y maximizar la calidad del
servicio.

Basándonos en su página web Saga Falabella muestra las siguientes:

 Promociones
 Electro hogar
 Tecnología
 Mujer
  Hombre
 Accesorios y moda
 Muebles y Organización
 Dormitorio
 Niños y juguetes
 Zapatos
 Deportes al aire libre
 Belleza & Salud
 Cocina & Menaje
 Baño
 Bebés
 Jardín & terraza
 Decoración e iluminación
 Mascotas
 Otras Categorías

2. Determinen y analicen las estrategias utilizadas de hasta tres marcas

de una categoría de productos versus su competidor considerando los
aspectos siguientes:

2.1. Categoría MODA:

2.1.1. Interés y tráfico de los clientes

ESTADÍSTICA DEL TRÁFICO DE LOS CLIENTES

Según datos de las propias tiendas, en promedio, ingresan 10,000 personas
por día a Falabella y 7,000 personas por día a Ripley en la ciudad de Ica. De
estas, el 70% de las personas que ingresan a Falabella realizan una compra,
mientras que el 60% de las personas que ingresan a Ripley realizan una
compra.
En total, ingresan 17,000 personas por día a las tiendas Falabella y Ripley en
Ica, de las cuales 11,900 realizan una compra.
Estos datos son promedios, y pueden variar según el día de la semana, la
época del año y las promociones que se estén realizando.
A continuación, se presenta un desglose por tienda:
 Falabella:
 o Ingreso promedio diario: 10,000 personas
o Compras promedio diarias: 7,000 personas
o Porcentaje de ventas: 70%
 Ripley:
o Ingreso promedio diario: 7,000 personas
o Compras promedio diarias: 4,200 personas
o Porcentaje de ventas: 60%

Tráfico de clientes
Visitantes que Visitantes que
Visitantes
compran compran Moda
Falabella 100% 10000 70% 7000 60% 4200
Ripley 100% 7000 60% 4200 65% 2730

Por otro lado, específicamente en las tiendas de Ica, el tráfico de clientes es

reducido a comparación de los datos anteriores. Se estima que en un día con
buena afluencia, Falabella recibe 2500 clientes, mientras que Ripley recibe
1750. Además, del porcentaje de compras que se realizan solo un 60%
representa a la categoría Moda en Falabella, mientras que en Ripley esta tiene
un porcentaje de 65%.

Tráfico de clientes Ica

Visitantes que Visitantes que
Visitantes
compran compran Moda
Falabella 100% 2500 70% 1750 60% 1050
Ripley 100% 1750 60% 1050 65% 682.5

Tráfico de clientes Ica

4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Visitantes Visitantes que Visitantes que
compran compran
Moda

Falabella Ripley

Estos datos son importantes para las tiendas, ya que les permiten conocer el
flujo de personas que visitan sus instalaciones y el porcentaje de estas que
realizan una compra. Esta información puede ser utilizada para mejorar la
experiencia del cliente y aumentar las ventas.
RECOPILACIÓN DE DATOS CON ENCUESTAS A LOS CLIENTES
Se realizó una encuesta online que constaba de 12 preguntas, para
comprender la percepción de los clientes sobre las tiendas Falabella y Ripley,
de modo que podamos obtener indicadores sobre que factores influyen en el
interés de los clientes sobre estas empresas.
La encuesta contó con una muestra de 45 personas de distintos rangos de
edad que nos permitieron ver las diferencias entre lo que más valoran los
distintos grupos de clientes, de la muestra un 66.7% son mujeres.

Además, de las respuestas se concluyó que los consumidores consideran que

se ven expuestos a más publicidad por parte de la empresa Falabella, que por
parte de tiendas Ripley, ya que un 26.7% expresó que observaban con mucha
frecuencia publicidad de Falabella, contra un 6.7% que considera que observa

con mucha frecuencia publicidad de Ripley.

Igualmente, se obtuvo que en su mayoría los consumidores consideran que el
contenido en redes sociales es una estrategia con mayor impacto, y que
reciben la publicidad de ambas empresas a través de estos medios, 68.9%
para Falabella y 62.2% para Ripley, incluso los consumidores de hasta más de
51 años, no obstante, la publicidad en medios tradicionales como la televisión
sigue siendo representativa para este segmento.
También se obtuvo que lo que más valoran los clientes de estas tiendas son
sus ofertas, la variedad de productos y la presentación de la tienda, en ese
mismo orden. Por otro lado, concluimos que un 6.7% de los encuestados valora
la atención al cliente de Ripley, mientras que para un 11.1% representa un
inconveniente la atención al cliente de Saga. Aún así, un 75.6% de los
consumidores prefieren comprar en Falabella, y tan solo el 24.4% mostró
preferencia por Ripley.
RECOPILACIÓN DE DATOS CON ENCUESTAS A LOS ADMINISTRADORES
DE LA TIENDA RETAIL
 Empresa: Falabella
 Entrevistada: Madeleine Ccoicca Escalante
 Preguntas:
1. En promedio, ¿cuántas personas ingresan por día a la Tienda Ica y que
porcentaje de estas realiza una compra?
De lunes a viernes 700 a 800 personas diario, sábado y domingo 2000 a 2500.
2. ¿Cómo segmentan a su audiencia para adaptar sus estrategias de
marketing a diferentes grupos de clientes interesados en moda?
Contamos con marcas enfocadas a distintos tipos de usuarios, tanto para
mujeres y hombres contamos con moda juvenil, en el caso de juvenil damas, se
encuentra Sybilla, para juvenil hombre tenemos a Bearcliff, en estas marcas los
precios son más asequibles de acuerdo con el público al que se dirigen, pero
también tenemos marcas con un estilo más moderno como Basement, con
precios un poco más elevados.
3. ¿Cuáles son las estrategias clave que implementan para atraer tráfico de
clientes a la sección de moda de Falabella?
El equipo de visual se encarga de ordenar los espacios de las distintas marcas,
en pared se muestra los nuevos ingresos en moda, y en mesa prendas más
versátiles como polos.
4. ¿Utilizan publicidad en línea o en redes sociales específicas para promover
la moda en la tienda? ¿Cuáles han sido los canales más efectivos?
Hay bastante promoción de la página web, incluso en tienda impulsamos
bastante las ventas por kiosko, con asesoramiento para que los clientes
encuentren productos que no tenemos en stock en tienda.
5. ¿Qué iniciativas implementan para fomentar la fidelidad del cliente en la
categoría de moda?
En general se fomenta la afiliación a los servicios del Banco Falabella, para
descuentos en las compras.
6. ¿Qué tácticas utilizan para destacar productos o colecciones de moda
específicos y atraer la atención de los clientes?
Se distribuyen bajo criterios de armonía y color en las paredes, para que
tengan mayor visibilidad y se complementa con los maniquís y posters.
7. ¿Cómo gestionan las promociones y descuentos en la categoría de moda
para impulsar el tráfico de clientes?
Constantemente se trabajan campañas para ir renovando las colecciones,
como la Venta Final, Liquidación, Venta Power, etc.
  Empresa: Ripley
 Entrevistada: Marcella Indira Eggart
 Preguntas:
1. En promedio, ¿cuántas personas ingresan por día a la Tienda Ica y que
porcentaje de estas realiza una compra?
En promedio al día ingresan 1750 personas a la tienda, de las cuales 1050
realizan una compra.
2. ¿Cómo segmentan a su audiencia para adaptar sus estrategias de
marketing a diferentes grupos de clientes interesados en moda?
Las marcas propias son las más valoradas en lo que es moda mujer, por
ejemplo Marquis para damas, e Index para un público más joven, respecto a la
ropa para caballeros una marca fuerte es Fox, pero es una licencia. Las marcas
que más venden suelen tener un estilo casual y deportivo, tratamos de contar
con marcas que abarquen distintos tipos de usuario.
3. ¿Cuáles son las estrategias clave que implementan para atraer tráfico de
clientes a la sección de moda de Ripley?
Recientemente se han impulsado eventos en tienda, en el caso de la tienda Ica
tuvimos un desfile de moda para presentar los productos que se vienen para
esta temporada de calor.
4. ¿Utilizan publicidad en línea o en redes sociales específicas para promover
la moda en la tienda? ¿Cuáles han sido los canales más efectivos?
Las redes sociales son una herramienta importante para Ripley, debido a las
colaboraciones con influencers que se realizan como con la influencer de moda
Mafer Neyra, quien ha tenido varias colecciones con Index.
5. ¿Qué iniciativas implementan para fomentar la fidelidad del cliente en la
categoría de moda?
La tienda se alianza con figuras de influencia que puedan atraer a públicos
jóvenes, además el diseño de las prendas se encuentra al día de lo que está de
moda.
6. ¿Qué tácticas utilizan para destacar productos o colecciones de moda
específicos y atraer la atención de los clientes?
La distribución de productos en tienda se enfoca en destacar los nuevos
ingresos con maniquís y mueblería en la entrada principalmente, además los
carteles de precios.
7. ¿Cómo gestionan las promociones y descuentos en la categoría de moda
para impulsar el tráfico de clientes?
Se manejan campañas por calendario, actualmente, tenemos una activación de
promociones en tienda, hay varios productos con descuento de 40%.
2.1.2. Volumen de transacciones: Análisis porcentual, de manera mensual
o anualizada.

2.1.3. Beneficios: Considerar beneficios para la tienda retail y para el

cliente.

2.2. Análisis de Marcas:

2.2.1. Estrategias de las marcas propias:

Las marcas propias, también conocidas como marcas privadas o marcas

blancas, son productos desarrollados y comercializados por un minorista
específico, como Falabella y Ripley, bajo su propia etiqueta o nombre en lugar
de una marca de fabricante independiente. El uso de marcas propias es una
estrategia común en el comercio minorista y puede ofrecer una serie de
ventajas.

2.2.1.1.Ventajas:

Entre las ventajas mas destacadas tenemos:

Diversidad de Categorías de Productos:

Falabella y Ripley ofrecen una amplia variedad de categorías de productos bajo

sus marcas propias, que incluyen moda, productos para el hogar, electrónica,
belleza y más. Esto permite que los clientes encuentren productos de marcas
propias en diferentes áreas de la tienda, lo que aumenta la visibilidad de estas
marcas y su atractivo para una amplia gama de consumidores.

Control de Calidad y Precios:

Una ventaja clave de las marcas propias es que Falabella y Ripley tienen un
mayor control sobre la calidad y los precios de estos productos. Pueden
garantizar estándares de calidad consistentes y ofrecer precios competitivos, lo
que puede ser atractivo para los consumidores que buscan una relación
calidad-precio favorable.

Margen de Beneficio Potencial:

La venta de marcas propias a menudo proporciona un margen de beneficio

más alto en comparación con la venta de productos de marca de terceros, ya
que Falabella y Ripley tienen un control más directo sobre los costos de
producción y la cadena de suministro. Esto puede ser beneficioso desde el
punto de vista de la rentabilidad.

Exclusividad y Diferenciación:

Las marcas propias permiten a Falabella y Ripley ofrecer productos exclusivos

que los clientes no pueden encontrar en otros minoristas. Esto crea una
diferenciación y un factor de exclusividad que puede atraer a consumidores que
buscan algo único.

Flexibilidad y Adaptación:

Falabella y Ripley tienen la flexibilidad de adaptar y ajustar sus productos de

marca propia según las tendencias y preferencias del mercado. Pueden lanzar
productos estacionales, ediciones limitadas y adaptarse rápidamente a las
demandas cambiantes de los consumidores.

Comunicación y Marketing:

Falabella y Ripley utilizan estrategias de marketing efectivas para promocionar

sus marcas propias, destacando sus características y beneficios. Esto incluye
publicidad, promociones en tienda y campañas en línea que informan a los
consumidores sobre estas marcas.

2.2.1.2. Diversidad de marcas propias:

En cuanto a las marcas propias que maneja FALABELLA tenemos:

CABALLEROS:

BEARCLIF: Bearcliff es una marca juvenil y seca. Bearcliff se caracteriza por

poseer todo tipo de ropa, desde calcetines hasta gorras. Se enfocan en un tono
urbano y clásico, "Old Money" es una de las corrientes que trabajan. Lo viejo y
clásico capaz de verse bien siempre sin depender por moda.

DENNINLAB: La diferencia principal se puede sentir en los polos de algodón

100% orgánico que, con frases divertidas en pro del medio ambiente, forman
parte importante de esta cápsula. Lo más importante: generar un menor
impacto en el medio ambiente, es por esto que Denimlab, marca exclusiva de
Falabella, entrega esta primera colección como parte de un plan para lanzar
otras colecciones de moda sostenible. Pitillo, recto, culotte, cropped y boyfriend
son los entalles elegidos para los jeans, hechos con fibras recicladas y
tecnología a favor del ahorro de agua y energía que, a su vez, son el principal
impacto medioambiental positivo de esta colección pensada en generaciones
jóvenes que son además del principal vehículo de cambio, los más
involucrados en temas de moda y nuevas alternativas de vestir. Camisas de
manga larga y corta, así como polerones informales para un estilo más
relajado, complementan este repertorio de prendas eco amigables que
terminan de completar un look sumamente contemporáneo para mujeres y
hombres atemporales.

BASEMENT:

Basement es una marca propia de Falabella Retail de vestuario de hombre y

mujer. Una alternativa de moda de calidad a precios convenientes para los
clientes. La marca ha contado con rostros como Kate Moss para una de sus
colecciones, como también Gisele Bundchen y Valeria Mazza como modelos
de la marca.

SYBILLA:

Sybilla, una de las marcas propias de moda del grupo Falabella inauguró esta
semana su primera tienda monomarca en el país, con un local en el centro
comercial La Rambla de San Borja en Lima. Hasta el momento las prendas de
la firma se comercializaban exclusivamente en las tiendas Falabella del país.

Por medio de sus redes sociales, la enseña presentó la apertura de su primera

tienda este 17 de mayo, que se instaló en un espacio de casi 400 metros
cuadrados en el primer piso del complejo comercial limeño, con una oferta de
prendas de vestir, calzado y accesorios. Lo que se inició como una marca
propia de la cadena chilena de tiendas por departamento, que brindaba una
opción más a los consumidores, ha visto una excelente acogida del público al
punto de independizarse y abrir una boutique aparte que le permita
comunicarse de una manera más directa con su público objetivo: el mercado
juvenil. Sybilla continuará su comercialización en las tiendas Falabella del país,
así como en la tienda virtual de la cadena en Perú.
Por otro lado, las marcas propias que maneja RIPLEY son:

INDEX:

Ripley ve potencial en marca Índex para formato stand alone.

MARQUIS:

La cadena Ripley ya cuenta con dos locales 'stand alone' de su marca Marquis
y planea abrir dos más en centros comerciales

2.2.1.3. Estrategias:

En la misma línea, se identifican las siguientes estrategias:

DEFENSA DE FALABELLA:

Diversificación de Marcas: Falabella diversifica su oferta de marcas propias

en moda, con marcas como Sybilla y Basics, dirigidas a diferentes segmentos
de mercado. Esta diversificación le permite defenderse ante la competencia y
adaptarse a diferentes perfiles de clientes.

Sostenibilidad y Moda Consciente: La introducción de la marca Denimlab,

con su enfoque en moda sostenible y la conciencia ambiental, es una
estrategia defensiva ante la creciente demanda de moda ética y sostenible.

Colaboraciones con Celebridades: La asociación con modelos famosos

como Kate Moss, Gisele Bundchen y Valeria Mazza en la marca Basement
puede considerarse una estrategia de defensa para destacar en el mercado de
la moda y atraer a un público más amplio.

DEFENSA DE RIPLEY:

Relación con Proveedores Exclusivos: Ripley ha desarrollado relaciones

exclusivas con proveedores internacionales, lo que le permite ofrecer productos
exclusivos bajo sus marcas propias. Esta estrategia le ayuda a defender su
posición en el mercado.

Innovación y Variedad: Ripley promueve una imagen de innovación y

variedad en moda, lo que atrae a consumidores en busca de opciones frescas
y diversas.
IMAGEN DE FALABELLA:

Estilo y Tendencia: Falabella se enfoca en ofrecer moda contemporánea y de

tendencia a través de marcas como Sybilla y Bearcliff. Esta estrategia de
imagen se alinea con la percepción de Falabella como una tienda de moda
actual y atractiva.

Exclusividad y Diferenciación: La independización de la marca Sybilla y la

apertura de tiendas monomarca sugieren una estrategia de imagen que busca
la exclusividad y la diferenciación en el mercado.

IMAGEN DE RIPLEY:

Calidad y Estilo: Ripley enfatiza la calidad y el estilo a través de sus marcas

propias, como Marquis e Índex. Esta estrategia de imagen se centra en atraer a
los consumidores en busca de moda de alta calidad.

En resumen, tanto Falabella como Ripley han desarrollado estrategias de

defensa y de imagen en sus marcas propias de moda. Falabella se enfoca en
la diversificación de marcas, la sostenibilidad y la colaboración con
celebridades para defender su posición en el mercado y promueve una imagen
de moda contemporánea y exclusiva. Por otro lado, Ripley está desarrollando
marcas propias independientes y se enfoca en la calidad, la innovación y la
variedad en su estrategia de imagen. Estas estrategias buscan atraer y retener
a diferentes segmentos de consumidores en el competitivo mercado de la
moda minorista.

2.2.2. Estrategias de las marcas de licencias:

2.2.1. Estrategia para la defensa de la categoría "Moda" de Falabella:

a. Variedad de productos: Ofrece una amplia variedad de marcas y estilos

dentro de la categoría de moda para satisfacer las necesidades de diferentes
segmentos de clientes. Por ejemplo, Falabella ofrece una amplia gama de
productos, desde ropa casual hasta ropa de lujo. Por ejemplo, tienen marcas
como Mossimo que se centran en ropa casual y Elle que se centra en moda
femenina elegante. Asimismo, una de sus marcas licenciadas es Disney, por lo
que tiene colecciones de ropa para los más pequeños con temática de sus
personajes.
 b. Precios competitivos: Mantienen precios atractivos y competitivos en
relación con la calidad de los productos ofrecidos. Un ejemplo de ello es que
realiza ofertas "Compra Uno y Lleva Otro al 50% de descuento" en camisetas y
jeans de Mossimo para atraer a los compradores que buscan ofertas.

c. Promociones y descuentos: Realizan promociones periódicas,

descuentos y ventas especiales para incentivar la compra de moda. Durante el
"CyberWow". Esto se evidencia en Falabella ofrece un descuento del 50% en
toda la ropa de Elle como una promoción especial.

d. Programas de fidelización: Implementa programas de lealtad que

recompensan a los clientes frecuentes de moda con descuentos, puntos, u
otros beneficios. Por ejemplo, ofrecen descuentos para las marcas licenciadas
si cancelas con la tarjeta CMR Falabella, también puedes acumular puntos y
canjearlos por prendas en estas marcas seleccionadas.

e. Estrategias de temporada: Cambia la oferta de productos de moda de

acuerdo con las estaciones del año y tendencias de la moda para mantener a
los clientes interesados. Por ejemplo, para la temporada de verano, Falabella
destaca las últimas tendencias en vestimenta, promocionando vestidos y
accesorios de moda para la temporada.

2.2.2. Estrategia para la defensa de la categoría "Moda" de Ripley:

Ripley, al igual que Falabella, emplea estrategias similares para defender su

cuota de mercado en la categoría de moda. Estas estrategias incluyen:

a. Selección de marcas exclusivas: Ofrece marcas exclusivas que no se

encuentren en otros minoristas, lo que atrae a clientes que buscan productos
únicos. Por ejemplo, Ripley vende marcas reconocidas por su calidad como
carteras Guess o denim de Pepe Jeans, ropa de Levi’s y Lancaster.

b. Promociones y descuentos: Al igual que Falabella, Ripley genera

promociones, descuentos y ventas especiales para incentivar la compra de
ropa de estas marcas licenciadas. Por ejemplo, algunas marcas licenciadas
que entraron a ser parte de las ofertas por el “Cyberwow”, fueron Cacharel y
Dunkelvolk.

2.2.3. Estrategia de Imagen de la categoría "Moda" en Falabella:

 a. Publicidad de estilo de vida: Muestra la moda como una parte integral de
un estilo de vida deseable a través de campañas de marketing y publicidad que
destacan la moda en situaciones cotidianas. Falabella crea anuncios que
muestren a personas de diferentes edades y estilos de vida usando ropa de
sus marcas de moda, destacando cómo la moda es parte de la vida cotidiana.

b. Lanzamiento de colecciones con sus marcas licenciadas: Organiza

lanzamientos de colecciones y eventos relacionados con la moda para
fortalecer la imagen de marca y fomentar la participación de los clientes. Como
es en el caso del nuevo lanzamiento de temporada de la marca licenciada
“Mossimo, misma que se promocionó en canales como Tik Tok e Instagram.

c. Presencia en redes sociales: Mantienen una fuerte presencia en

plataformas de redes sociales para compartir tendencias, consejos de moda y
conectarse con los seguidores. Por ejemplo, Publicar regularmente en las
redes sociales imágenes de conjuntos de moda, tendencias, y consejos de
estilo, manteniendo una interacción activa con los seguidores.

2.2.4. Estrategia de Imagen de la categoría "Moda" en Ripley:

La estrategia de imagen de Ripley en la categoría de moda puede incluir:

a. Experiencia en tienda:

b. Presencia en redes sociales: Las marcas licenciadas suelen estar

presentes en múltiples plataformas de redes sociales, como Instagram,
Facebook y, en algunos casos, TikTok. Cada plataforma se utiliza de manera
estratégica para alcanzar a diferentes segmentos de la audiencia.

2.2.5. Conclusión:

En conclusión, ambas empresas reconocen la importancia de mantener una

oferta variada y competitiva para defender su cuota de mercado. Esto se logra
a través de la selección cuidadosa de marcas y productos que satisfagan las
necesidades de diferentes segmentos de clientes. Ejemplos como Mossimo,
Elle, Pepe Jeans, Cacharel y River Island son indicativos de esta diversidad.

Finalmente, tanto la defensa como la imagen de la categoría "Moda" en

Falabella y Ripley se basan en una combinación de oferta de productos
atractivos, precios competitivos, promociones efectivas y una comunicación
sólida de la marca. Mantenerse al tanto de las tendencias de la moda y
satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes es fundamental para el
éxito continuo en esta industria altamente dinámica.

2.2.6. Recomendaciones para la empresa Falabella:

- Continuar diversificando su oferta de moda para satisfacer las necesidades

de una amplia gama de clientes.

- Mantener precios competitivos y ofrecer promociones atractivas para

incentivar la compra.

- Potenciar programas de fidelización para retener a los clientes existentes y

atraer nuevos.

3. Estrategias de las marcas exclusivas

Defensa de Falabella: Tommy Hilfiger

Las marcas exclusivas de Falabella son una de sus fortalezas Al invertir en

campañas de marketing y publicidad, pueden aumentar el reconocimiento y la
lealtad de la marca, haciendo menos probable que los clientes cambien a otras
marcas.

Como estrategia defensiva para una marca exclusiva de Falabella como lo es

Tommy Hilfiger es una marca exclusiva de Falabella que se especializa en
moda y accesorios. Al invertir en el reconocimiento de marca de Tommy
Hilfiger, Falabella puede destacar su propuesta de moda asequible y de
calidad, así como su compromiso con las últimas tendencias. Algunas
estrategias de inversión en el reconocimiento de marca para Tommy Hilfiger
podrían incluir:

Eventos y promociones: Organizar eventos de moda exclusivos y promociones

especiales en las tiendas de Falabella que ofrezcan productos de Tommy
Hilfiger puede aumentar el reconocimiento de la marca. Por ejemplo, un evento
de lanzamiento de una nueva colección de ropa Tommy Hilfiger con descuentos
exclusivos para clientes de Falabella podría atraer a un público interesado en la
moda.
Defensa de Ripley: Tommy Hilfiger

Una estrategia esencial para las marcas exclusivas de Ripley, entre las que se
destaca Tommy Hilfiger. La calidad se ha convertido en un sello distintivo de
estas marcas, lo que les permite sobresalir en el competitivo mercado y
mantener una base sólida de clientes leales. Al mantener altos estándares de
calidad, estas marcas exclusivas pueden seguir atrayendo clientes dispuestos
a pagar un precio premium por sus productos.

Tommy Hilfiger, la marca exclusiva de ropa y accesorios de Ripley debe

establecer procesos de control de calidad sólidos en todas las etapas de
producción y suministro. Esto implica una cuidadosa selección de materiales y
proveedores, así como una inspección minuciosa durante la fabricación

Ripley debe comunicar de manera efectiva la importancia que otorga a la

calidad de sus productos exclusivos, como Tommy Hilfiger. Esto se logra a
través campañas de marketing que resalten los altos estándares de calidad

La calidad no solo se trata de la durabilidad, sino también de la innovación y el

diseño. Tommy Hilfiger puede destacarse al ofrecer productos con
características únicas y atractivas.

Estrategia de Imagen de Falabella: Tigerlily

Desarrollar diseños y características de producto únicos es una estrategia

fundamental para las marcas exclusivas de Falabella, como Tigerlily. En un
mercado altamente competitivo, la diferenciación es clave para atraer la
atención de los consumidores y fomentar la preferencia por las marcas
exclusivas. Al crear productos con diseños y características distintivas,
Falabella puede satisfacer las necesidades de los clientes que buscan algo
nuevo e innovador.

Como representación de esta estrategia Tigerlily podría lanzar una nueva

colección de ropa que destaque por su más por su elegancia y su casualidad
creando ropa que se pueda combinar de manera simple como vestidos y
conjuntos que puedan servir para distintas ocasiones como una salida casual,
como también para ir a trabajar

Estrategia de Imagen de Ripley: Barbados

Una estrategia de imagen que podría usar ripley seria centrarse en la calidad
puesto que, al mostrar altos estándares de calidad, Ripley puede atraer a
clientes que valoran la excelencia, la durabilidad y la satisfacción en sus
compras, y que están dispuestos a pagar más por productos que cumplen con
estos criterios.

Ripley debe comunicar de manera efectiva la importancia que otorga a la

calidad de sus productos exclusivos, como los de Barbados. Esto se logra a
través de etiquetas, envases y campañas de marketing que resalten los altos
estándares de calidad y la artesanía donde ripley puede crear para barbados
campañas publicitarias que muestren el proceso de diseño y producción de sus
productos como mostrar conjuntos de calidad y que atraigan a las personas a
comprar sus productos

3. CONCLUSIONES:
la inversión en el reconocimiento de las marcas exclusivas de Falabella es
esencial para fortalecer la presencia en el mercado y aumentar la lealtad de los
clientes para desarrollar características únicas que puedan mantener su
competitividad y reducir la probabilidad de que los consumidores opten por la
competencia

4. RECOMENDACIONES:
una recomendación seria desarrollar una estrategia de marketing integral que
incluya campañas publicitarias, promociones, eventos y colaboraciones con
influencers. Esto ayudará a llegar a una amplia gama de consumidores y
aumentar el conocimiento de la marca.

3.