El Futuro del Customer

Research: El uso de la IA en
la investigación cualitativa
Índice de contenidos

p. 14
Introducción
La revolución de la
inteligencia artificial
en la investigación
Este white paper analiza la revolución fascinante que la
inteligencia artificial (IA) ha desatado en la investigación.
Abordamos en detalle herramientas y tecnologías
impulsadas por la IA que agilizan procesos y mejoran la
calidad de las investigaciones. Desde automatización de
transcripciones, hasta análisis profundo de datos,
presentamos ejemplos y casos de éxito que ilustran cómo
estas herramientas transforman la investigación.

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¿Cómo es nuestro proceso?

Selección de Recolección de Análisis de datos Identificación y Informe de

participantes y datos comprensión de resultados
reclutamiento patrones

Establecemos Llevamos a cabo Transcribimos y Identificamos patrones y Comunicamos resultados

criterios, entrevistas, focus groups,
identificamos encuestas, tests y análisis
candidatos y los de materiales según el
invitamos a participar objetivo de la
de la investigación. investigación, adaptando
las técnicas a cada caso.
organizamos datos, temas recurrentes, con un informe que
empleamos análisis brindando valiosas destaca temas,
cualitativos y perspectivas para el interpretaciones e
cuantitativos para objetivo e impulsando implicaciones,
identificar patrones y teorías y comprensiones respaldados por citas
relaciones. más profundas. directas de participantes.

Mantenemos altos estándares éticos, incluyendo el consentimiento informado, privacidad y confidencialidad de

Consideración Ética: los participantes en todo el proceso.

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¿Cómo es nuestro proceso?
Herramientas Tradicionales Herramientas AI
Selección de
participantes y
reclutamiento

Recolección

de Datos

Análisis de Datos

Identificación y
comprensión de
Patrones

Informe de
Resultados

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Reclutamiento a través de Send App:
Experiencia transformadora y
beneficios clave
Send App revoluciona el reclutamiento al agilizar la comunicación con
candidatos, ampliar el alcance global, ahorrar tiempo y costos mediante
automatización, mejorar la experiencia de los reclutados. (www.sendapp.live)

1 2 3 4 5
Comunicación Alcance global Ahorro de tiempo y Mejor experiencia Comunicación
instantánea costos del participante oportuna
La comunicación La expansión global Resaltamos el ahorro La experiencia del La comunicación
instantánea a través es una valiosa ventaja. de tiempo y costos participante mejoró oportuna es notable.
de Send App Send App supera mediante la con Send App al En casos donde las
revoluciona al permitir fronteras, alcanzando automatización de brindarles una llamadas eran
conversaciones candidatos en lugares tareas y envíos comunicación fluida a ineficaces por
rápidas y masivas con previamente masivos instantáneos, través de su aplicación ocupación, WhatsApp
candidatos vía inalcanzables. incluyendo la favorita, generando se ha vuelto una
WhatsApp, agilizando posibilidad de cargar un impacto positivo valiosa alternativa
la comunicación y múltiples listas de en su percepción.

para asegurar una

reduciendo tiempos bases de datos. comunicación fluida.
en el reclutamiento.

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Automatización de

transcripciones: Ahorro de

tiempo y precisión

En el pasado, solíamos emplear de 2 a 3 consultores para llevar a Tactiq, una extensión de Chrome, transcribe en tiempo real

cabo entrevistas, pruebas y grupos focales, entre otras actividades. reuniones con grabación, descarga, exportación y compartición

Esto se hacía con el propósito de que uno tomara notas, otro inmediata. TL;DV va más allá al identificar momentos clave con

liderara la sesión y un observador adicional analizara las marcas temporales y etiquetas IA. Integra con CRM como

expresiones y gestos de las personas. Las expresiones a menudo Salesforce y Hubspot, mejorando gestión y relación con clientes.

son más sinceras y pueden comunicar más que las palabras; TL;DV permite subir, incrustar y descargar grabaciones,

incluso las grabaciones son útiles para revisiones posteriores.

transcripciones y clips. Otter.ai, similar a TL;DV, destaca por su IA

adaptable en identificar hablantes y lenguaje natural.

Sin embargo, revisar las grabaciones implica ver los videos y no Transformadoras, estas herramientas cambian la transcripción en

siempre resulta fácil encontrar la parte exacta de la conversación investigaciones, pruebas y entrevistas.

que se busca.

Ahora, el panorama ha evolucionado con la introducción de

herramientas avanzadas como Tactiq, TL;DV y Otter.ai. Estas

soluciones han revolucionado la dinámica de transcripción al

(app.tactiq.io) (tldv.io) (otter.ai)

automatizar y simplificar este proceso de las investigaciones.

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 Comparativo de herramientas de transcripción
En una escala del 1 al 10, donde 1 es ‘Nada satisfecho’ y 10 es ‘Muy satisfecho’, este es el puntaje que nuestros consultores le
dan a las herramientas de Transcripción con IA de acuerdo a las variables ‘Precisión y calidad’, ‘Tiempo de procesamiento’ y
‘Facilidad de revisión’.

Otter.ai Tactiq tl;dv Transcripción Humana

Precisión y Calidad 9 8 8 10

Tiempo de
9 9 9 6
Procesamiento

Facilidad de Revisión 9 8 9 7

Otros Aspectos Variedad de idiomas Soporte de idiomas y Resúmenes AI, Adaptabilidad y

Relevantes y privacidad privacidad privacidad privacidad

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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Análisis avanzados de datos: Descubriendo perspectivas ocultas

Explorando en la eficiencia de datos

con análisis avanzados de IA
En la era digital actual, hemos encontrado que la fusión de datos e
inteligencia artificial se ha convertido en un recurso insustituible para
explorar la eficiencia de los procesos. Esta potente sinergia no solo amplía
los límites de nuestra analítica, sino que también redefine la forma en que
percibimos y utilizamos la información, lo que nos permite desentrañar
información valiosa.

Uno de los aspectos más notables que hemos observado es nuestra

capacidad de identificar patrones que a menudo escapan al ojo humano.
En nuestra experiencia, los sistemas de inteligencia artificial están
diseñados para reconocer relaciones sutiles en los datos, incluso cuando
estos patrones son complejos y difíciles de discernir. Hemos encontrado
que esta habilidad no solo acelera nuestra toma de decisiones, sino que
también genera ideas innovadoras y estrategias que a veces resultan
sorprendentes.

Además, hemos constatado que la inteligencia artificial posee el poder de

mitigar los sesgos humanos. Reconocemos que nuestras interpretaciones
y decisiones pueden verse influenciadas por prejuicios inconscientes. Sin
embargo, hemos descubierto que la IA puede ofrecer un análisis objetivo y
basado en datos, lo que resulta en una toma de decisiones más imparcial y
fundamentada en nuestra experiencia.

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Análisis Avanzados de datos: Descubriendo perspectivas ocultas.

Transformando la Interpretación de

Datos con Dovetail y Notably.

En nuestra experiencia como empresa, en el pasado solíamos

recurrir a herramientas como Miro, Docs y notas en papel para

la interpretación de datos. También utilizábamos plataformas

como Drive para revisar las grabaciones y asegurarnos de no

perder ningún detalle. Reconocemos que la memoria humana

no siempre retiene todos los detalles de una conversación, por

lo que revisar los videos de las entrevistas era crucial para

garantizar la integridad de la información. Este proceso requería

la participación de 3 a 4 consultores, dependiendo del número (notably.ai)

de participantes, ya que sabemos que a mayor cantidad de

participantes, la información suele ser más precisa y

representativa, de acuerdo al objetivo de la investigación.

En nuestra búsqueda constante de aportar un valor excepcional

y de avanzar junto a las tecnologías emergentes, hemos (dovetail.com)

explorado diversas herramientas. En este contexto, queremos

destacar las siguientes opciones que han demostrado ser

sumamente efectivas.

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Dovetail: Un enfoque integral para la
exploración de datos
En nuestra experiencia como empresa, lideramos el
análisis avanzado de IA, y nuestra expertise reafirma
nuestro liderazgo en este ámbito. Dovetail va más allá
de ser una herramienta; para nosotros, representa un
enfoque integral para explorar datos. Gracias a
algoritmos de aprendizaje profundo y procesamiento
de lenguaje natural, Dovetail es capaz de desentrañar
los secretos que yacen en datos masivos.
Una de las ventajas más destacadas que hemos encontrado en Dovetail es
la capacidad de incorporar audios y videos de testimonios directos de los
participantes. Esta característica aporta un valor distintivo a nuestro trabajo,
ya que reconocemos que la voz del cliente es esencial para comprender su
experiencia de manera auténtica. Como pioneros en la aplicación y dominio
de estas herramientas, estamos rediseñando el panorama de la
interpretación de datos y la forma en que percibimos y utilizamos la

información.



Nosotros, a través de Dovetail, logramos detectar

patrones y relaciones ocultas, transformando nuestra
interpretación de la información que manejamos. La
categorización eficiente de datos relevantes nos
permite abordar de manera efectiva lo complejo,
revelando conexiones y perspectivas que previamente
podrían haber sido ignoradas. En esta instancia, tanto
Dovetail como Notably destacan como soluciones
transformadoras que enriquecen nuestro enfoque.

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Notably: Extracción inteligente de
información relevante
En nuestra trayectoria como líderes en la aplicación de
herramientas de inteligencia artificial emergentes,
destacamos Notably que sobresale en la extracción
inteligente de información vital de conjuntos de datos
heterogéneos. Empleando técnicas avanzadas de
procesamiento de lenguaje natural y análisis
semántico, Notably identifica de forma automática los
puntos más significativos y valiosos de los datos. Sus
habilidades de resumen automático y etiquetado de
contenido dotan a los investigadores con la capacidad
de enfocarse en los aspectos clave, optimizando así el
tiempo y los recursos destinados a la exploración y
análisis de datos.

Nuestra asociación con herramientas como Notably

reafirma nuestro compromiso de liderar la vanguardia
en el uso efectivo de tecnologías emergentes en el
ámbito de la inteligencia artificial.

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 Beneficios e impacto en

la toma de decisiones
Estas herramientas nos brindan una
comprensión más profunda y valiosa de los
datos, lo que resulta en mejoras tangibles en
diversos aspectos:
Gracias a nuestra comprensión a fondo de las opiniones y
necesidades de nuestros clientes, podemos personalizar nuestras
interacciones y servicios de manera efectiva. Este enfoque se traduce

en una experiencia del cliente mejorada y en relaciones más sólidas,

lo cual hemos comprobado en nuestra experiencia como empresa.

Nuestra experiencia nos ha demostrado que

Dovetail y Notably son esenciales para
identificar patrones y tendencias ocultos en
grandes volúmenes de datos, proporcionando
insights precisos y relevantes. Esto nos permite
entender mejor las necesidades y preferencias
de nuestros usuarios, lo que nos capacita para
tomar decisiones informadas basadas en datos
sólidos.
Una de las mayores ventajas que hemos encontrado es la capacidad
de explorar y analizar datos de manera más eficiente. Esto nos
permite identificar oportunidades de innovación y el desarrollo de
nuevos productos o servicios. Tanto Dovetail como Notably revelan
insights que impulsan nuestra innovación continua y nos mantienen
a la vanguardia en nuestra industria.

En nuestra empresa, estas herramientas

automatizan la categorización y etiquetado de
información clave, agilizando así la
identificación de áreas de mejora y
oportunidades. Esto nos facilita la optimización
de nuestros procesos internos y externos, lo
que a su vez conduce a una mayor eficiencia
operativa y satisfacción del cliente.

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Conclusión

Un nuevo paradigma
en la investigación
En nuestra experiencia, la Inteligencia Artificial (IA) La implementación efectiva de IA requiere
optimiza nuestras investigaciones, siendo crucial en evaluación precisa. Abrazamos el avance
cada fase, desde inicio hasta resultados. La investigación tecnológico, aprendiendo constantemente y
es más que datos; transformamos en conocimiento logrando excelencia en un entorno competitivo.
valioso. La IA agiliza y profundiza, mostrando insights y
oportunidades según los objetivos.

Conocer a fondo a nuestros clientes es vital, dado el ¿Quieres incrementar tus

cambio constante en hábitos y percepciones por conversiones digitales y no
Internet. Evolucionamos constantemente para tomar sabes por dónde iniciar?
decisiones informadas, evitando sesgos, y garantizar el
éxito continuo. Conctáctanos

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