Instituto tecnológico de Mexicali

Yesenia Elizabeth Diaz Chairez

No. control 18490440

Nombre del docente: Edith Soto

Ing Gestion Empresarial

Materia: Mercadotecnia

Mexicali Baja California, 27 septiembre 2023

A partir de los mediados de los años noventa, con la aparición de los primeros navegadores,
y de 2000, con la introducción de la web 2.0, se amplían las ventajas de Internet como
modo de administración de encuestas, ya que el nuevo lenguaje permite programar
formularios complejos y recopilar los datos en el servidor de forma simultánea a la
cumplimentación de la encuesta (Bethlehem y Biffignandi).

Las encuestas web van ganando en dinamismo e interactividad de forma que, en la

actualidad, estas proporcionan el mismo grado de control sobre el proceso de respuesta
que el resto de las herramientas de entrevista asistida por ordenador (control de flujo de la
entrevista, filtro de preguntas, controles de validez de las respuestas, etc).

Este hecho ha contribuido a que la encuesta web se haya convertido en la técnica online
dominante en la actualidad, haciendo que el uso de herramientas previas, como la encuesta
basadas en el cliente, cuyo antecedente es el telepanel, tenga un carácter muy limitado. Y
explica también el rápido crecimiento de la encuesta web en los últimos veinte años a
medida que el uso de internet se iba generalizando entre la población.

Precisamente, uno de los rasgos que apunta a lo relativamente reciente del desarrollo de
este modo de administración es la multitud de términos que existen para referirse a él.

Encuestas web, encuestas online, encuestas por internet, encuestas electrónicas,

encuestas digitales e-encuestas o el acrónimo, son algunos CAWI (Computer-Asisted Web
Interviewing), con un uso más especializado, son algunos de los términos que se emplean
habitualmente para referirse a este modo de administración de encuestas.

Sin embargo, aunque a menudo se utilicen como sinónimos, estos términos no significan lo
mismo ni definen con la misma precisión a la encuesta web, como se ha mencionado, es la
herramienta que ha terminado imponiéndose en este ámbito.

En la imagen se muestra de manera gráfica las diferencias que existen entre los 3 términos
que se emplean con más frecuencia para referirse a este tipo de encuestas. En rigor, los
términos “encuesta por internet” aluden a un conjunto de técnicas más amplio que la
encuesta web. Así, las encuestas por internet incluirán, además de estas, las encuestas que
se realizan por correo electrónico, que emplean esta misma red (internet) para hacer llegar
un cuestionario electrónico a las personas que forman parte de la muestra.
Por su parte, lsa encuestas online se refiere no solo a las encuestas por internet sino
también a todas aquellas encuestas electrónicas que se comparten a través de redes de
comunicación alternativas, como la red telefónica móvil en el caso de las encuestas
realizadas a través de SMS.

Pasos básicos en el proceso de investigación mediante la encuesta web El punto de partida

de cualquier investigación mediante encuesta, con independencia del modo de
administración empleado, es la definición clara y concisa del objetivo de la encuesta.

El objetivo determinara cual es la población que necesitamos investigar, su grado de

accesibilidad y el marco adecuado que permita seleccionar la muestra y contactar con las
unidades muéstrales, ya que si el sesgo de cobertura es alto o está muy concentrado en un
grupo sociodemográfico determinado podría sesgar los resultados obtenidos.
Cerrada la pregunta de investigación, tal y como refleja el epígrafe (la tabla anterior),
podremos considerar o no la encuesta web como viable, siendo muy útiles para tal fin las
cuestiones planteadas en la tabla siguiente.

En la planificación de la encuesta hay que determinar el modo o modos de administración

del cuestionario, selecciona la muestra y establecer los protocolos de contacto, establecido,
además, la política de privacidad y usos de los datos.
 Cuando redactas una encuesta debes tomar muchas decisiones, pero, si sigues algunas
reglas básicas, podrás tomar las decisiones correctas siempre.

Te damos 10 excelentes consejos para crear una encuesta que te permita obtener las
respuestas que necesitas.
1. Da formato a tu encuesta: El diseño del cuestionario puede aumentar el número de
respuestas completas que recibas.
Agrupa las preguntas similares para que la encuesta sea lógica y esté enfocada. Los saltos
de página, los títulos de las páginas y las instrucciones ayudan a las personas a entender
las preguntas y a saber por qué las formulas.

2. Pregunta con recurrencia: Utilizar la misma pregunta en una serie de encuestas o incluso
enviar la misma encuesta con el paso del tiempo es una buena manera de crear un punto
de referencia y medir los cambios en las actitudes de los encuestados.

3. Sé breve: A los encuestados no les gustan para nada las encuestas demasiado largas.
Por este motivo, cuando estés pensando en cómo hacer una encuesta, recuerda minimizar
la cantidad de preguntas que haces.

4. Avanza con cuidado: A menudo, tu primera pregunta es la más importante. Hacer

preguntas personales o confidenciales al comienzo de la encuesta puede desanimar a
algunas personas y hacer que abandonen la encuesta. Si son realmente necesarias, haz
esas preguntas al final.

5. Haz las preguntas correctas: Formula preguntas para encuestas que abarquen una sola
idea a la vez para asegurarte de que los encuestados comprendan lo que estás
preguntando. Las preguntas imprecisas, generales o con muchas secciones pueden resultar
confusas y difíciles de contestar.

6. Aclara todo lo que sea necesario: Explica en detalle todo lo que pueda interpretarse de
distintas maneras. ¿Quieres saber si alguien es conservador en tu encuesta sobre política?
Asegúrate de aclarar si te refieres a la manera de vestirse, la orientación política, la
preferencia musical o gastronómica, o la manera de ver la vida (por nombrar algunos
ejemplos).

7. Haz preguntas relevantes: Crea una encuesta que mantenga enfocados a los
encuestados haciéndoles preguntas con las que se sientan identificados directamente. Una
excelente manera de lograrlo es utilizar la lógica de exclusión para eliminar preguntas
irrelevantes.

8. Evita las preguntas con opciones como “sí/no” o “de acuerdo/en desacuerdo”: Las
preguntas con respuestas de este tipo no logran captar la indecisión de las personas ni los
aspectos sutiles de las opiniones de los encuestados. En otras palabras, cuando estés
pensando en cómo hacer una encuesta, recuerda no incluir estas opciones de respuesta.

9. Evita las matrices: Cuando se les presenta una matriz, los encuestados se concentran en
llenar los espacios en lugar de prestar atención a cada pregunta y eso perjudica la calidad
de los datos.
10. Utiliza palabras, no números: Cuando diseñes opciones de respuestas, utiliza frases
como “ligeramente probable” o “extremadamente probable” y no números como “2” o “4”
para indicar el grado de preferencia. Las opciones de respuestas de la escala Likert como
estas son más fáciles de comprender
Referencias:
Internet como modo de administración de encuestas. (2019). Google Books.
https://books.google.com.mx/books?id=NNK4DwAAQBAJ&pg=PA16&dq=como+hace
r+una+encuesta+en+linea&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwiCyuzWibrzAhWCLn0KHXtJ
AcoQ6AF6BAgEEAI#v=onepage&q=como%20hacer%20una%20encuesta%20en%20li
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