Evaluación de Factores

Psicosociales
-Método Factores Psicosociales Istas 21
-Método de Evaluación de Factores Psicosociales INSL
Diplomado: Ingeniería en Seguridad Industrial y Ergonomía
Instructora: Patricia Guerrero
Psicóloga
Normativa

 La legislación boliviana en materia de seguridad y salud ocupacional no

incorpora ningún apartado específico relativo a las obligaciones del
empresario en cuanto a la gestión preventiva de los riesgos psicosociales.
 Reglamento de la Ley No. 545
Psicosociales. Los que tienen relación con la forma de organización y control del
proceso de trabajo. Pueden acompañar a la automatización, monotonía,
repetitividad, parcelación del trabajo, inestabilidad laboral, extensión de la
jornada, turnos rotativos y trabajo nocturno, nivel de remuneraciones, tipo de
remuneraciones y relaciones interpersonales.
Normativa

 El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA) ha incorporado en

el país la vigencia de algunos estándares específicos que versan sobre el
tratamiento y gestión de algunos riesgos de tipo psicosocial, principalmente
en relación a la carga mental y al diseño de los puestos de trabajo.
 NB/ISO 10075-1:2006, Principios ergonómicos relativos a la carga de trabajo
mental – Parte 1: Términos y definiciones generales (Correspondiente a la
norma ISO 10075-1:1991).
 NB/ISO 10075-2:2006, Principios ergonómicos relativos a la carga de trabajo
mental – Parte 2: Principios de diseño (Correspondiente a la norma ISO 10075-
2:1996).
Normativa

 NB/ISO 10075-3:2006, Principios ergonómicos relativos a la carga de trabajo

mental – Parte 3: Principios y requisitos referentes a los métodos para la
medida y evaluación de la carga de trabajo mental (Correspondiente a la
norma ISO 10075-3:2004).
 NB/ISO 11064-1:2008 Diseño ergonómico de los centros de control – Parte 1:
Principios para el diseño de los centros de control (Correspondiente a la
norma ISO 11064-1:2000).
 La relación entre la organización del trabajo y la salud no parece tan evidente
como la que existe entre otros factores de riesgo y la salud. Los efectos de la
organización del trabajo son más intangibles e inespecíficos, y se manifiestan
a través de procesos psicológicos conocidos popularmente como «estrés» e
incluyen diversos aspectos de la salud, tanto física como mental y social.
EL INDIVIDUO ES UN SER:
SE REQUIERE QUE ESTÉ
EN EQUILIBRADO EN
ESTAS TRES ESFERAS.
Factores psicosociales

 Los factores psicosociales son aquellas características de las condiciones de

trabajo y, sobre todo, de su organización que afectan a la salud de las
personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos a los que también
llamamos estrés.
 Prevención de riesgos: exposición, la organización del trabajo el origen de
ésta, y el estrés el precursor del efecto (enfermedad o trastorno de salud que
pueda producirse).
 Para la OIT los factores de riesgo psicosocial son las interacciones entre el
medio ambiente de trabajo, el contenido del trabajo, las condiciones de
organización y las capacidades, necesidades, cultura del trabajador, y
consideraciones personales externas al trabajo que pueden, en función de las
percepciones y la experiencia, tener influencia en la salud, rendimiento del
trabajo y satisfacción laboral.
 El estrés es la respuesta ante las exigencias y presiones laborales que son
inadecuadas para el trabajador, lo que puede traducirse en enfermedades
cardiovasculares, depresión, trastornos musculoesqueléticos y muchas otras.
En este sentido, el estrés es un mediador entre los RPSL y la patología
Procesos psicológicos Precursores de enfermedad bajo
ciertas circunstancias de
intensidad, frecuencia y duración y
ante la presencia o ausencia de
otras interacciones

Mecanismos
Emocionales

Cognitivos

Organización
del trabajo
Conductuales Salud
Fisiológicos

Estrés
 FACTORES
Contexto
Interacción DE RIESGO
laboral
PSICOSOCIAL
Relevancia de la prevención de factores
psicosociales
 La exposición laboral a factores psicosociales se ha identificado como una de
las causas más relevantes de absentismo laboral por motivos de salud y se ha
relacionado muy especialmente con problemas de salud altamente
prevalentes como las enfermedades cardiovasculares, los trastornos de la
salud mental y músculo-esqueléticos.
 La combinación de unas altas exigencias con un bajo nivel de control sobre el
trabajo (alta tensión en la literatura científica) o con pocas compensaciones
doblan el riesgo de muerte por enfermedad cardiovascular.
 Se han relacionado con otros muchos trastornos de salud (como diversas
alteraciones de base inmunitaria, gastrointestinales, dermatológicas y
endocrinológicas) y con algunas conductas relacionadas con la salud como el
hábito de fumar, el consumo de alcohol y drogas y el sedentarismo
Teoría General de Estrés

 Características de la organización del trabajo que afectan la salud

 Las exigencias psicológicas del trabajo en sus diversas vertientes cuantitativa,
de intensidad, cognitivas y emocionales.
 Los conflictos originados en la necesidad de compaginar tareas y tiempos
laborales, familiares y sociales.
 El control sobre el trabajo, las oportunidades que el trabajo ofrece para que
sea activo, con sentido y que contribuya a desarrollar habilidades.
 El apoyo social (de los compañeros y de los superiores), la calidad de
liderazgo y algunos otros aspectos de las relaciones entre personas que
implica el trabajo
 Las compensaciones derivadas del trabajo
 La inseguridad sobre el empleo y condiciones de trabajo fundamentales
Jerarquías de control
-Método Factores Psicosociales Istas 21

-Método de Evaluación de Factores

Psicosociales INSL
 Método de Evaluación de Factores
Psicosociales INSL
 Factores Psicosociales. Identificación de situaciones de riesgo, desarrollado
por el Instituto Navarro de Salud Laboral (INSL).
 Surge como ayuda en la identificación y valoración de aquellas condiciones de
trabajo psicosociales que pueden afectar a la salud de las personas en la
interacción laboral.
 Es de utilidad en todas aquellas actuaciones en las que sea preciso tener una
visión general de la organización desde el punto de vista psicosocial.
 Se aconseja sea utilizado en empresas u organizaciones que cuenten como
mínimo con diez trabajadores
 Para su elaboración se utilizaron los ya conocidos modelos de Demanda-
Control-Apoyo (Karasek, 1976 y 1979; Johnson y Hall,
1988; Karasek y Theorell, 1990) y el de Esfuerzo-Recompensa (Siegrist, 1996).
Procedimiento

 La primera parte del procedimiento se utiliza para recoger una serie de datos
sobre la empresa por parte del técnico. A posteriori, en el cuestionario
propiamente dicho, que consta de 30 preguntas, la valoración de los factores
de riesgo psicosocial se realiza a dos niveles:
 Primer nivel - Cuantitativo. Tras la aplicación de una serie de cuestionarios
se analiza estadísticamente la información recogida en base a unos valores de
referencia.
 Segundo nivel - Cualitativo. Se analizan las aportaciones personales
contenidas en el apartado Observaciones que acompaña a todos los ítems del
cuestionario.
Cuando la aplicación del cuestionario
se acompaña de una entrevista
personal la información recogida gana
en calidad, ya que se puede matizar y
analizar de forma más precisa.
 Como ayuda al análisis cuantitativo se ha desarrollado un programa
informático, a partir del cual se obtiene una puntuación que permite la
comparación de la situación estudiada con una serie de valores de referencia
en cada una de las cuatro variables analizadas.
 Respecto al análisis cualitativo de la información recogida, será el Técnico de
Prevención que realice la evaluación de riesgos psicosociales el que deba
estudiarla y analizarla teniendo en cuenta todos los datos de interés sobre el
funcionamiento de la organización recogidos en el marco general de la
evaluación.
 La información cualitativa ofrecida por los trabajadores es de gran
importancia y debe servir de base en el diseño de las posteriores medidas y
acciones preventivas
 Con el análisis de los resultados obtenidos, tanto cuantitativos como
cualitativos, el método pretende:
 Detectar situaciones en la organización desfavorables o muy insatisfactorias,
que pueden ser fuente de riesgo para la salud de los trabajadores desde el
punto de vista de los factores psicosociales.
 Identificar aquellas condiciones de trabajo favorecedoras o satisfactorias que
van a contribuir a mejorar la salud y el bienestar de las personas.
Estructura del cuestionario
Se define como el grado de interés personal que la
organización demuestra por los trabajadores,
facilitando el flujo de informaciones necesarias para
el correcto desarrollo de las tareas. Las funciones
y/o atribuciones de cada persona, dentro de la
organización, tienen que estar bien definidas para
garantizar la adaptación óptima entre los puestos de
trabajo y las personas que los ocupan.

Especifica el grado de libertad e independencia que

tiene el trabajador para controlar y organizar su
propio trabajo y para determinar los métodos a
utilizar. Define el grado de autonomía del trabajador
para tomar decisiones, ya que un trabajo saludable
debe ofrecer la posibilidad de tomar decisiones.
Estructura del cuestionario

Definimos COHESIÓN DE GRUPO como el patrón de

estructura del grupo, de las relaciones que emergen
entre los miembros del grupo. Este concepto incluye
aspectos como solidaridad, atracción, ética, clima o
sentido de comunidad.

Establece el nivel de autonomía concedida al

trabajador para determinar la cadencia y ritmo de su
trabajo, la distribución de las pausas, y la elección
de las vacaciones de acuerdo a sus necesidades
personales
Herramientas del método

 Las herramientas con las que cuenta este método de evaluación de riesgos
psicosociales son tres: el cuestionario a cumplimentar, una hoja de recogida
de datos de la empresa y una aplicación informática.
Descripción del instrumento
 El cuestionario consta de 30
ítems con varias alternativas
de respuesta cuantitativa y
una opción de respuesta
cualitativa (OBSERVACIONES)
en cada una de ellos que
posibilita hacer cualquier
tipo de aclaración respecto
de la respuesta emitida
 Los 27 primeros ítems del
cuestionario están referidos a las
cuatro variables a evaluar y
constituyen la base del análisis
estadístico.
 Los tres últimos ítems, con dos
opciones de respuesta, hacen
referencia a la vulnerabilidad de las
organizaciones ante el acoso
psicológico en el trabajo,
entendiendo vulnerabilidad como la
mayor o menor posibilidad de
generación y mantenimiento de este
tipo de situaciones.
 El cuestionario se presenta en la
versión impresa como hoja
independiente para facilitar su
utilización.
Calificación e interpretación
Los resultados obtenidos en cada cuestionario se trasladan a una hoja de
valoración y de categorización donde, en base a unas puntuaciones
estandarizadas, se les asigna un peso que permite diagnosticar en un continuo
(de óptima adecuación a máxima inadecuación) el estado de la organización
respecto a los cuatro factores estudiados:
 Muy inadecuado: Situación que debe ser atendida inmediatamente.
 Inadecuado: Aparecen problemas que dificultan un adecuado desarrollo de la
organización.
 Adecuado: Presenta una situación favorable desde el punto de vista
psicosocial.
 Muy adecuado: Las condiciones psicosociales son favorables.
 Tras el análisis de los datos, se debe ofrecer a la empresa las medidas
ya que el objetivo de
preventivas específicas que sean oportunas,
la evaluación de riesgos es servir como punto de
partida a la actividad preventiva.
Método Factores Psicosociales Istas 21

 ISTAS21 (CoPsoQ) es una herramienta de evaluación de riesgos laborales de

naturaleza psicosocial que fundamenta una metodología para la prevención. Es la
adaptación para el Estado español del Cuestionario Psicosocial de Copenhague
(CoPsoQ).
 Es un instrumento de evaluación orientado a la prevención.
 No debe usarse el método ISTAS21 (CoPsoQ) si se pretende no hacer nada con
los resultados.
 Participación- Indispensable exista un acuerdo entre los representantes de la
dirección de la empresa y de los representantes de los trabajadores/as sobre la
utilización del método ISTAS21 (CoPsoQ)
 Anonimato y confidencialidad-es un cuestionario individual, pero no evalúa al
individuo sino la exposición a factores de riesgo para la salud de naturaleza
psicosocial a través de las respuestas de todo el colectivo empleado en la unidad
objeto de evaluación. Por ello, las respuestas al cuestionario son anónimas y debe
garantizarse su confidencialidad.
Marco conceptual del método

 Los factores psicosociales son aquellas características de las condiciones de

trabajo y, sobre todo, de su organización que afectan a la salud de las
personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos a los que también
llamamos estrés. En términos de prevención de riesgos laborales, los factores
psicosociales representan la exposición, la organización del trabajo el origen
de ésta, y el estrés el precursor del efecto (enfermedad o trastorno de salud
que pueda producirse).
Estrés en el trabajo

 El estrés en el trabajo ha sido recientemente definido como «un conjunto de

reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento a
ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización o el
entorno de trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de
excitación y de angustia, con la frecuente sensación de no poder hacer frente
a la situación»
Istas 21 (CoPsoQ)

Disponible en tres versiones:

 Larga (para investigación)
 Media (para evaluación de riesgos en empresas con más de 30 trabajadores)
 Corta (para empresas con menos de 30 trabajadores y para
autoevaluación).Está diseñada para unidades más pequeñas, para
autoevaluación y sensibilización, y puede ser de especial utilidad para
pequeñas empresas y micro empresas.
Características del método

 Se trata de un instrumento diseñado para cualquier tipo

de trabajo. El cuestionario incluye 20 dimensiones
psicosociales laborales, que cubren el mayor espectro
posible de la diversidad de exposiciones psicosociales que
puedan existir en el mundo del empleo actual, más la
dimensión doble presencia, relacionada con la doble
jornada laboral y doméstica de la mayoría de mujeres
trabajadoras.
Descripción de las dimensiones de
exposición
Estas grandes dimensiones son:
a) Exigencias psicológicas del trabajo, que tienen un componente
cuantitativo y otro cualitativo y que son conceptualmente compatibles
con la dimensión de exigencias psicológicas del modelo demanda -
control de R. Karasek.
b) Trabajo activo y desarrollo de habilidades, que constituyen aspectos
positivos del trabajo, conceptualmente compatibles con la dimensión de
control del modelo demanda - control.
Descripción de las dimensiones de
exposición
d) Inseguridad en el empleo, conceptualmente compatible, aunque de manera
parcial, con la dimensión de control de estatus (estabilidad del empleo,
perspectivas de promoción, cambios no deseados) del modelo esfuerzo -
compensaciones de J. Siegrist, y estima (reconocimiento, apoyo adecuado, trato
justo), dimensión tomada, por gentileza de los autores, de la versión española
del ERI. A cada una de estas grandes dimensiones le corresponden un número
variable de dimensiones psicosociales específicas.
Dimensiones de exposición
 Doble presencia
 «doble jornada» laboral de la
mayoría de mujeres trabajadoras es
en realidad una «doble presencia»,
pues las exigencias de ambos
trabajos (el productivo y el familiar y
doméstico) son asumidas
cotidianamente de manera sincrónica
(ambas exigencias coexisten de
forma simultánea
 ¿Qué parte del trabajo familiar y
doméstico haces tú?
 Si faltas algún día de casa, ¿las
tareas domésticas que realizas se
quedan sin hacer?
 Exigencias psicológicas
cuantitativas
 Relación entre la cantidad o volumen
de trabajo y el tiempo disponible
para realizarlo.
 ¿Tienes que trabajar muy rápido?
 ¿La distribución de tareas es
irregular y provoca que se te
acumule el trabajo?
 ¿Tienes tiempo de llevar al día tu
trabajo?
 ¿Tienes tiempo suficiente para
hacer tu trabajo?
Dimensiones de exposición
 Exigencias psicológicas cognitivas
 Cognición significa pensamiento, y
las exigencias cognitivas en el
trabajo tratan sobre la toma de
decisiones, tener ideas nuevas,
memorizar, manejar conocimientos y
controlar muchas cosas a la vez.
 ¿Tu trabajo requiere memorizar
muchas cosas?
 ¿Tu trabajo requiere que tomes
decisiones de forma rápida?
 ¿Tu trabajo requiere que tomes
decisiones difíciles?
 Exigencias psicológicas emocionales
 Incluyen aquellas que afectan
nuestros sentimientos, sobre todo
cuando requieren de nuestra
capacidad para entender la situación
de otras personas que también
tienen emociones y sentimientos que
pueden transferirnos, y ante quienes
podemos mostrar comprensión y
compasión
 ¿Se producen en tu trabajo
momentos o situaciones
desgastadoras emocionalmente?
Dimensiones de exposición

 Exigencias psicológicas de  Exigencias psicológicas

esconder emociones sensoriales
 Se trata de reacciones y opiniones  Exigencias laborales respecto a
negativas que el trabajador o nuestros sentidos, que en realidad
trabajadora esconde a los clientes, representan una parte importante
los superiores, compañeros, de las exigencias que se nos
compradores o usuarios por imponen cuando estamos
razones «profesionales» trabajando.
 ¿Tu trabajo requiere que te calles  ¿Tu trabajo requiere mucha
tu opinión? concentración?
 ¿Tu trabajo requiere que  ¿Tu trabajo requiere mirar con
escondas tus emociones? detalle?
Dimensiones de exposición
 Influencia
 Es tener margen de decisión, de
autonomía, respecto al contenido y las
condiciones de trabajo (orden, métodos a
utilizar, tareas a realizar, cantidad de
trabajo…). La influencia en el trabajo es
una de las dimensiones centrales en
relación con el medio ambiente
psicosocial.
 ¿Se tiene en cuenta tu opinión cuando
se te asignan tus tareas?
 ¿Tienes influencia sobre el orden en el
que realizas las tareas?
 Posibilidades de desarrollo en el trabajo
 Se evalúa si el trabajo es fuente de
oportunidades de desarrollo de las
habilidades y conocimientos de cada
persona.
 Se puede realizar un trabajo creativo o,
por el contrario, el trabajo puede ser
rutinario, repetitivo y monótono y no
representar ningún tipo de aprendizaje ni
crecimiento.
 ¿Tu trabajo permite que aprendas cosas
nuevas?
 ¿La realización de tu trabajo permite
que apliques tus habilidades y
conocimientos?
Dimensiones de exposición
 Control sobre los tiempos de
trabajo
 Complementa la de influencia con
relación al control sobre los
tiempos a disposición del
trabajador.
 Puedes decidir cuándo haces un
descanso?
 ¿Puedes coger las vacaciones más
o menos cuando tú quieres?
 ¿Puedes dejar tu trabajo para
charlar con un compañero o
compañera?
 Sentido del trabajo
 significa poder relacionarlo con
otros valores o fines que los
simplemente instrumentales (estar
ocupado y obtener a cambio unos
ingresos económicos).
 ¿Las tareas que haces te parecen
importantes?
 ¿Te sientes comprometido con tu
profesión?
Dimensiones de exposición
 Integración a la empresa
 Aquí nos concentramos en la
implicación de cada persona en la
empresa y no en el contenido de su
trabajo en sí.
 ¿Te gustaría quedarte en la empresa
en la que estás para el resto de tu
vida laboral?
 ¿Sientes que tu empresa tiene una
gran importancia para ti?
 Previsibilidad
 Se refiere al hecho de que las
personas necesitamos disponer de la
información adecuada, suficiente y a
tiempo para adaptarnos a los
cambios que pueden afectar nuestra
vida, de lo contrario aumentan
nuestros niveles de estrés.
 ¿En tu empresa se te informa con
suficiente antelación de los
cambios que pueden afectar tu
futuro?
 ¿Recibes toda la información que
necesitas para realizar bien tu
trabajo?
Proceso de intervención
Preparación de la información y
sensibilización
 La iniciativa de abordar la evaluación de riesgos psicosociales y la
consiguiente intervención preventiva utilizando la metodología ISTAS21
(CoPsoQ) debe comunicarse de forma clara.
 Es necesaria la transparencia para favorecer la participación y garantizar la
eficacia. Con anterioridad a la realización de la evaluación, debe abrirse un
proceso de información- sensibilización específico sobre los riesgos
psicosociales y sobre las características del método de evaluación que se
emplea.
Preparación de la información y
sensibilización
Los aspectos sobre los que necesariamente habrá que informar a todos los
trabajadores y trabajadoras son:
 Explicar los factores de riesgo psicosocial.
 Explicar los efectos en la salud de la exposición a estos riesgos.
 Que se va a iniciar un proceso de intervención sobre los riesgos psicosociales
en la empresa y por tanto informar sobre:
- El objetivo
- Las fases
- Los plazos
- La finalidad
- Las personas integrantes del equipo de trabajo
Análisis de datos

 La informatización de las respuestas a los cuestionarios puede realizarse

desde la aplicación informática del ISTAS21 (CoPsoQ) o bien externalizar esta
tarea.
 El objetivo es la producción de tablas y gráficos. Se dan seis tipos de
resultados:
1) Tabla de puntuaciones estandarizadas de todos los factores de riesgo
psicosocial para el centro de trabajo evaluado (o unidad básica menor) y para
la población de referencia.
2) Tabla y gráfico de la proporción de trabajadores/ as incluidos en cada nivel de
exposición de referencia (rojo: situación más desfavorable para la salud;
amarillo: intermedio; verde: situación más favorable para la salud) de todos
los factores de riesgo psicosocial para el centro de trabajo evaluado (o unidad
básica menor)
Análisis de datos

3. Tablas y gráficos de la proporción de trabajadores/as incluidos en cada nivel

de exposición de referencia en cada unidad de análisis para cada factor de
riesgo psicosocial.
4. Tablas de satisfacción y síntomas conductuales, cognitivos y somáticos de
estrés para el centro de trabajo evaluado (o unidad básica menor).
5. Tablas de salud general, salud mental y vitalidad para el centro de trabajo
evaluado (o unidad básica menor) por sexo y grupos de edad.
6. Distribución de frecuencias de las respuestas a todas las preguntas del
cuestionario para el centro de trabajo evaluado (o unidad básica menor).
 Todos los resultados del análisis (tablas y gráficos) pueden ser copiados y
pegados en un documento de texto en el que, progresivamente, se podrán ir
introduciendo las aportaciones producidas durante el proceso de discusión de
los resultados entre todos los miembros del grupo de trabajo.
 Una vez producidas, las tablas y gráficos deben estar a disposición de todos
los miembros del grupo de trabajo.
Informe preliminar

 El personal técnico acreditado aportará un informe preliminar de las tablas y

gráficos fruto del análisis de los datos, atendiendo a las decisiones tomadas en el
seno del grupo de trabajo en relación con las unidades de análisis.
- Descripción estadística de todas las preguntas del cuestionario
- Condiciones de empleo y de trabajo
- Exposición a los factores de riesgo psicosocial. Prevalencia de la exposición.
- Información para la identificación de exposiciones problemáticas (tabla de
prevalencia)
1. «Principales exposiciones problemáticas»
2. «Otras exposiciones problemáticas»
3. «Exposiciones favorables»
Medidas de atención para prevención de
FPS
 Reduzcan las exigencias psicológicas del trabajo.
 Incrementen las oportunidades de desarrollo de habilidades y conocimientos,
evitando el trabajo monótono y repetitivo.
 Incrementen el nivel de control sobre los tiempos de trabajo a disposición
(pausas, descansos, permisos, vacaciones)
 Potencien la participación en las decisiones relacionadas con el contenido de
las tareas
 Potencien la decisión de los/as trabajadores/as sobre sus condiciones de
trabajo.
 Faciliten el apoyo entre el personal de la empresa
Medidas de atención para prevención de
FPS
 Fomenten la claridad y la transparencia organizativa, definiendo puestos de
trabajo, tareas asignadas y margen de autonomía.
 Proporcionen formación y habilidades directivas no autoritarias.
 Eliminen la competitividad entre compañeros y/o departamentos.
 Eliminen el trabajo aislado.
 Garanticen el respeto y el trato justo
 Garanticen la seguridad y la estabilidad en el empleo y en las condiciones de
trabajo (jornada, sueldo, etc.)
 eliminen la discriminación por sexo, edad, etnia o de cualquier otra índole
 Faciliten la compatibilización entre la vida laboral y familiar.
DUDAS?

 Actividad de evaluación
 Realizar la autoaplicación del cuestionario ISTAS 21, calificarlo y realizar un
breve informe de resultados, donde incluyan gráficos que apoyen la
interpretación.