CTA101 - Cuaderno de Apuntes - Semana 3 - Pág. 55-64

Cuaderno de Apuntes / Comunicación y técnicas de aprendizaje
Vicerrectoría Académica
Estimado Estudiante de AIEP, en este Cuaderno de Apuntes encontrarás conceptos, ideas

centrales y aplicaciones que reforzarán los aprendizajes esperados a desarrollar en este
módulo.
Esperamos que el contenido y las actividades de este cuaderno te sean de utilidad y te

orienten en tu proceso formativo.
Mucho Éxito.
Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación
VICERRECTORÍA ACADÉMICA AIEP.
Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP
Aprendizaje Esperado 3:
Analizan discursos orales, considerando elementos de la comunicación no verbal y

paraverbal, registros de habla y tono del emisor en la comunicación oral.
3.1. Comunicación no verbal
Las expresiones faciales, las miradas, las posturas, el uso que hacemos del espacio e incluso
nuestra apariencia corresponden a elementos que valen tanto o más que nuestros mensajes
verbales. A continuación, veremos de manera sintética dos aspectos de la comunicación no verbal.
3.1.1. Kinésica
La kinésica se refiere al estudio de los movimientos corporales comunicativamente significativos.

Entre estos se distinguen los gestos, las maneras y las posturas. Los gestos pueden sustituir a la
palabra, repetir, matizar, contradecir o acentuarla. La mayoría de las personas tienen la habilidad de
“leer” los aspectos corporales que acompañan la comunicación verbal, e incluso les dan mayor
credibilidad a estos que a lo dicho. Por ejemplo, si una persona le pregunta a otra: “¿Me estás
diciendo la verdad?” y el otro responde: “Sí”, pero desvía la mirada, lo más probable es que esté
mintiendo y su interlocutor lo descubra.
Fíjate en el siguiente cuadro donde se clasifican algunos gestos y movimientos.
Cuadro N° 21. Conductas evaluadas como cálidas o frías (adaptación)

Conductas cálidas Conductas frías
Mirar a los ojos. Fingir bostezar.
Sonreír a menudo. Mirar al techo.
Mover la cabeza afirmativamente. Apartar la vista.
Levantar las cejas. Jugar con el cabello.
Fuente: Casamiglia y Tusón, 2002.
Ejercicio XXI
Escribe lo que significan los siguientes gestos o movimientos.
Gesto o movimiento Significado

1. Mover insistentemente el pie
2. Fruncir el ceño
3. Mirar hacia arriba
4. Balancearse
5. Levantar ambos brazos
bruscamente
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3.1.2. Proxémica
La proxémica estudia la manera en que el espacio se concibe individual y socialmente. Se relaciona

con el lugar que cada persona ocupa -libremente o porque alguien se lo asignó- y la forma de
vincularse con otras personas a través de la distancia entre ellos.
Esta distancia no siempre es la misma, sino que varía de acuerdo al tipo de relación que tenemos
con el interlocutor, a la situación comunicativa o al propósito comunicativo. Es preciso tener en
cuenta que la distancia no es percibida de la misma manera por todos los hablantes, un susurro, por
ejemplo, para algunos puede ser considerado invasivo mientras que para otra persona puede no
incomodarle.
Podemos distinguir cuatro categorías:
Ø Íntima: Corresponde a la distancia entre personas que tienen un vínculo muy cercano, por
ejemplo, la pareja.
Ø Personal: Es la distancia que se mantiene entre familiares o amigos.
Ø Social: Es la distancia que se establece entre personas que no tienen un vínculo de amistad.
Ø Pública: Corresponde a la distancia entre personas desconocidas y que se da en lugares
públicos, por ejemplo, una conferencia.
*Es necesario hacer énfasis en que la distancia varía dependiendo de la situación. Por ejemplo, si
un desconocido desea atemorizar a una persona, lo más probable es que la distancia sea mínima,
pero no por eso íntima.
Figura 19: Distancia interpersonal.

Fuente: http://www.revistamagna.com.ar
Para saber más
“La distancia que se considera adecuada entre dos personas de Estados Unidos que conversan
en un lugar público (calle, pasillo o durante una reunión informal) suele ser la extensión de un
brazo y algo más, mientras que en la cultura latina no suele pasar de medio metro y aún es menor
en determinadas culturas africanas.” (Calsamiglia, Tusón, 2002).
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3.2. Comunicación paraverbal
La comunicación paraverbal corresponde a los elementos vocales no

lingüísticos que se producen con los mismos órganos de fonación.
Estos elementos entregan información acerca del emisor, es decir,
comunican al igual que los elementos verbales y no verbales. A
continuación, nos referiremos a dos aspectos del paralenguaje: la voz
y las vocalizaciones.
3.2.1. Voz: La calidad, es decir, la intensidad y el timbre de una voz nos puede indicar el sexo, la
edad y los estados físicos y anímicos, aunque sin duda puede existir un margen de error. Además,
a través de esta, se puede inferir una ironía, una amenaza, una orden, etc.
En la comunicación escrita, los elementos paraverbales se presentan a través de los signos de

puntuación y los diferentes tipos y tamaños de letras.
Fíjate en las características de la voz según el estado afectivo del hablante.
Cuadro N° 21. Características de las experiencias vocales (adaptación)

Estado afectivo Volumen Tono Ritmo
Afecto Suave Grave Lento
Cólera Alto Agudo Rápido
Alegría Alto Agudo Rápido
Tristeza Suave Grave Lento
Fuente: Casamiglia y Tusón, 2002.
3.2.2. Vocalizaciones: Corresponden a sonidos o ruidos que salen por la boca, que no son palabras,
pero que desempeñan funciones comunicativas importantes. Pueden servir para asentir, mostrar
desacuerdo o impaciencia, para pedir la palabra o mantener el turno, para mostrar admiración o
desesperación hacia quien habla o hacia lo que dice.
Ejemplos de vocalizaciones
Inhalaciones Exhalaciones Carraspeo

Silbidos Tos
Risas Llantos
Ruidos de relleno (e…a…)
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3.3. Registros de habla
En tu vida cotidiana te habrás dado cuenta de que no siempre hablas de la misma manera. Lo más
probable es que cuando hables con tus amigas, amigos y familiares, tu lenguaje sea más espontáneo
que cuando te diriges hacia un profesor o cuando debes realizar una exposición oral frente a tus
compañeros y compañeras.
Podemos afirmar entonces que no todos los hablantes usan el mismo código lingüístico (lengua) de
la misma manera. La diversidad lingüística depende del origen del hablante y de la situación de
comunicación. Las variedades de la lengua relacionadas con el origen del hablante se clasifican en:
geográficas (lugar donde vive), históricas o generacionales (época y edad del hablante) y sociales
(clase social a la que pertenece el hablante). A su vez, un mismo hablante tiene un repertorio
lingüístico que se actualiza según la situación comunicativa, esta variedad recibe el nombre de
registro.
HABLANTES
Tema
factores
Canal
REGISTRO
utilizan determinado Intención
por
Nivel de formalidad
Figura 20: Registros de habla.

Fuente: Elaboración propia.
Factores caracterizadores de los registros
-Tema: El registro se adecua al tema, el cual puede ser general o específico. Para hablar sobre un
tema general se utiliza un vocabulario más sencillo; en cambio, cuando el tema es específico se
utiliza un lenguaje especializado y más preciso.
-Canal: El canal de comunicación es el medio por el cual nos comunicamos. Podemos distinguir el
canal oral y el canal escrito. La lengua oral suele ser más relajada, más espontánea que la lengua
escrita. Sin embargo, dentro de la oralidad se pueden distinguir dos tipos: oral- espontáneo
(conversación con amigos) y oral- no espontáneo (un discurso, un noticiario, entre otros).
-Intención: Todo texto se produce con un propósito: informar, convencer, divertir, criticar, etc. Desde
esta perspectiva, se distinguen dos grandes registros: objetivo y subjetivo. Por ejemplo, un texto
divulgativo no utiliza el mismo vocabulario que una crítica o artículo de opinión.
-Nivel de formalidad: Este depende del grado de relación entre emisor y receptor. Por ejemplo, no
nos dirigimos de la misma manera a un amigo (relación simétrica) que a nuestro jefe (relación
asimétrica).
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Importante
A medida que tú desarrolles un repertorio lingüístico rico, variado y creativo, aumentarás y

diversificarás tus posibilidades de interacción social. La persona más preparada lingüísticamente
es quien puede hablar y escribir con varios registros (Cassany, Luna, Sanz, 2003).
3.4. Tono del emisor.
Corresponde a la perspectiva discursiva que puede adoptar el emisor con respecto a lo escrito. Al
reconocer el tono, podrás identificar sentimientos, ideología, postura y creencias del emisor con
respecto al tema tratado.
Como puedes observar, un

mismo tema puede abordarse
desde distintas perspectivas.
Figura 21. Ejemplo puntos de vista.

Fuente: http://mangasverdes.es
Para reconocer el tono del emisor debes:
ü Identificar el propósito comunicativo: informar, argumentar, instruir, persuadir, etc.

ü Identificar si el lenguaje utilizado por el emisor es objetivo o subjetivo.
ü Identificar la presencia o ausencia de juicios de valor: apreciativos, despectivos, críticos, etc.
ü Interpretar las palabras connotativas.
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Tipos de tonos
Cuadro N° 22. Caracterización de los tipos de tono del emisor (selección)

Irónico Se refiere a una burla, sin mala intención.
Sarcástico Corresponde a una burla hiriente, con mala intención.
Conciliador Se trata de equilibrar dos posturas opuestas para llegar a un acuerdo.
Esperanzador El emisor adopta una actitud positiva frente a los que escribe.
Pesimista El discurso se plantea a partir de la desesperanza.
Crítico Se refiere a la defensa de un punto de vista, atacando al contrincante o a una

postura poco tolerante.
Objetivo El emisor se limita a plantear los hechos. Tiene una postura imparcial frente a lo
escrito.
Subjetivo El emisor se compromete con lo escrito. Tiene una postura parcial.
Agresivo Se refiere a una mirada de los hechos que se manifiesta en forma violenta,
favoreciendo la confrontación más que el consenso.
Polémico Al igual que el tono anterior, favorece la confrontación, pero no de manera

violenta.
Persuasivo El emisor pretende convencer al receptor de que adopte una determinada

conducta.
Disuasivo El emisor intenta que el receptor desista de un propósito.
Fuente: Varetto, 2019.
Ejemplo
Yo tengo un sueño de que un día esta nación se elevará y vivirá el verdadero significado de su
credo: 'Creemos que estas verdades son evidentes: que todos los hombres son creados iguales'.
Yo tengo el sueño de que un día en las coloradas colinas de Georgia los hijos de los ex esclavos
y los hijos de los ex propietarios de esclavos serán capaces de sentarse juntos en la mesa de la
hermandad.
(King, 1963).
Intención comunicativa del emisor: Expresar un deseo de igualdad y fraternidad.

Tono del emisor: Esperanzador.
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Ejercicio XXII
Identifica el tono del emisor de los siguientes fragmentos.
1. Lo diré otra vez: no puedes conectar los puntos hacia adelante, sólo puedes hacerlo hacia
atrás. Así que tenéis que confiar en que los puntos se conectarán alguna vez en el futuro.
Tienes que confiar en algo, tu instinto, el destino, la vida, el karma, lo que sea.
(Jobs, 2005).
Tono del emisor: _____________________________________________
2. No os dejéis atrapar por el dogma que es vivir según los resultados del pensamiento de
otros.
3.
No dejéis que el ruido de las opiniones de los demás ahogue vuestra propia voz interior.
(Jobs, 2005).
Tono del emisor: ___________________________________________
4. El consumismo es una mentira para venderte una ilusión de felicidad y seguridad. Por eso
pasamos nuestras vidas en deudas para comprar cosas que ni siquiera necesitamos.
(El consumismo imperante en la sociedad, 2012).

Tono del emisor: ______________________________________________
5. Si bien se observa un progreso en la última década, los resultados de la prueba Simce

aplicada en 2018 a los estudiantes de cuarto básico, sexto básico y segundo medio
confirman la tendencia a un estancamiento en los aprendizajes en los últimos años. De
acuerdo a los datos –que entregó hoy la Agencia de Calidad de la Educación–, en la
prueba de Lectura, los alumnos de cuarto básico obtuvieron 271 puntos, tres puntos más
que el año anterior, aunque igual al que habían alcanzado en el año 2010.
(Ramírez, 2019).
Tono del emisor: ______________________________________________
ACTIVIDAD N°3
El siguiente texto corresponde a un fragmento de la obra de Juan Radrigán, “Cuestión de ubicación”

del año 1980. Lee atentamente el diálogo que se establece entre Cristian y Elízabeth. A partir de
este, responde las preguntas.
Elízabeth: Ya po, apúrate pa escuchar algo; si no yo voy a poner mi radio.
Cristian: Es que no sé qué le pasó al balance, ¿no cachaste que’ste parlante tiene un ruido raro?
(frunce el ceño).
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Elízabeth: a lo mejor queó chicharriando aonde regaste mucho aquí; ¿no vis que a la corriente le
pasa no sé qué cuestión con el agua? Déjalo así no más, mejor; después lo podís echar a perder y
mi papá arma el tremendo cahuín.
Cristian: Chis, ¿qué tiene que armar cahuín él? Pa eso es mío po.
Elízabeth: Aquí no hay na tuyo, too es de toos.
Cristian: ¿Y cómo voh te acabronaste con la radio casé?
Elízabeth: Mi papá dijo que´ra pa mí. Yo tengo que estar encerrá aquí too el día haciendo las cosas.
Y soy enferma po, ¿qué no sabís?
Cristian: Vivaracha soy, no enferma; con la barreta de que no podís pasar rabias hacís lo que querís.
Ahora te dio por andar con un torrante.
Elízabeth: ¡El Genaro no es torrante!
Cristian: Ah, no, si es un ejecutivo joven; seguro que los sacos que anda trayendo al hombro los usa
James Bond.
Marca la alternativa correcta en cada caso.
1. Un ejemplo de comunicación no verbal kinésica es:
a) Si no yo voy a poner mi radio.

b) (frunce el ceño).
2. La categoría de la comunicación no verbal proxémica entre Elízabeth y Cristian es:
a) Personal.
b) Íntima.
3. Los signos de exclamación (¡!) representan un aspecto de la comunicación:
a) No verbal.
b) Paraverbal.
4. La expresión “Chis” corresponde a:
a) Voz.
b) Vocalización.
5. El tema del diálogo es:
a) General.
b) Específico.
6. El canal de comunicación del diálogo anterior es:
a) Oral espontáneo
62
b) Oral no espontáneo
7. El registro del diálogo anterior es:
a) Objetivo.
b) Subjetivo.
8. El nivel de formalidad es:
a) Formal.
b) Informal.
9. El tono utilizado por Cristian en la última intervención es:
a) Agresivo.
b) Irónico.
63
Solucionario
Ejercicio XXI
1. Nerviosismo.
2. Enojo / interrogación.
3. Pensar/ desinterés.
4. Inseguridad.
5. Ira.
Ejercicio XXII
1. Persuasivo.
2. Disuasivo.
3. Crítico.
4. Objetivo.
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VICERRECTORÍA ACADÉMICA AIEP.

Analizan discursos orales, considerando elementos de la comunicación no verbal y

3.1. Comunicación no verbal

La kinésica se refiere al estudio de los movimientos corporales comunicativamente significativos.

Fíjate en el siguiente cuadro donde se clasifican algunos gestos y movimientos.

Cuadro N° 21. Conductas evaluadas como cálidas o frías (adaptación)

Fuente: Casamiglia y Tusón, 2002.

Escribe lo que significan los siguientes gestos o movimientos.

Gesto o movimiento Significado

La proxémica estudia la manera en que el espacio se concibe individual y socialmente. Se relaciona

Podemos distinguir cuatro categorías:

Figura 19: Distancia interpersonal.

Para saber más

3.2. Comunicación paraverbal

La comunicación paraverbal corresponde a los elementos vocales no

En la comunicación escrita, los elementos paraverbales se presentan a través de los signos de

Fíjate en las características de la voz según el estado afectivo del hablante.

Cuadro N° 21. Características de las experiencias vocales (adaptación)

Cólera Alto Agudo Rápido

Alegría Alto Agudo Rápido

Tristeza Suave Grave Lento

Fuente: Casamiglia y Tusón, 2002.

Inhalaciones Exhalaciones Carraspeo

3.3. Registros de habla

Figura 20: Registros de habla.

Factores caracterizadores de los registros

A medida que tú desarrolles un repertorio lingüístico rico, variado y creativo, aumentarás y

3.4. Tono del emisor.

Como puedes observar, un

Figura 21. Ejemplo puntos de vista.

Para reconocer el tono del emisor debes:

ü Identificar el propósito comunicativo: informar, argumentar, instruir, persuadir, etc.

Cuadro N° 22. Caracterización de los tipos de tono del emisor (selección)

Conciliador Se trata de equilibrar dos posturas opuestas para llegar a un acuerdo.

Pesimista El discurso se plantea a partir de la desesperanza.

Crítico Se refiere a la defensa de un punto de vista, atacando al contrincante o a una

Subjetivo El emisor se compromete con lo escrito. Tiene una postura parcial.

Polémico Al igual que el tono anterior, favorece la confrontación, pero no de manera

Persuasivo El emisor pretende convencer al receptor de que adopte una determinada

Disuasivo El emisor intenta que el receptor desista de un propósito.

Fuente: Varetto, 2019.

Intención comunicativa del emisor: Expresar un deseo de igualdad y fraternidad.

Identifica el tono del emisor de los siguientes fragmentos.

Tono del emisor: ___________________________________________

(El consumismo imperante en la sociedad, 2012).

5. Si bien se observa un progreso en la última década, los resultados de la prueba Simce

Tono del emisor: ______________________________________________

El siguiente texto corresponde a un fragmento de la obra de Juan Radrigán, “Cuestión de ubicación”

Elízabeth: Ya po, apúrate pa escuchar algo; si no yo voy a poner mi radio.

Elízabeth: Aquí no hay na tuyo, too es de toos.

Cristian: ¿Y cómo voh te acabronaste con la radio casé?

Elízabeth: ¡El Genaro no es torrante!

Marca la alternativa correcta en cada caso.

1. Un ejemplo de comunicación no verbal kinésica es:

a) Si no yo voy a poner mi radio.

2. La categoría de la comunicación no verbal proxémica entre Elízabeth y Cristian es:

3. Los signos de exclamación (¡!) representan un aspecto de la comunicación:

4. La expresión “Chis” corresponde a:

5. El tema del diálogo es: