Manual Mi Gestión Digital

Manual de Usuario
Marzo 2023
1. Acceso al portal Mi Gestión Digital ....................................................................................... 5
Login............................................................................................................................... 5
Acceso con usuario y contraseña .............................................................................. 5
Acceso con tu número de móvil ................................................................................ 6
Registro .......................................................................................................................... 7
Registro de Grandes Clientes .................................................................................... 7
Registro de Pequeñas y Mediana Empresas ............................................................. 8
Clientes pre registrados .......................................................................................... 13
He olvidado mi contraseña...................................................................................... 13
2. Mi Área ................................................................................................................................ 16
Productos y servicios ................................................................................................... 20
Fusión ...................................................................................................................... 21
Voz ........................................................................................................................... 53
Conectividad ............................................................................................................ 63
Equipamiento .......................................................................................................... 67
Soluciones Digitales ................................................................................................. 71
Cloud ....................................................................................................................... 71
Listados y Gestión de usuarios..................................................................................... 72
Listados de… ............................................................................................................ 72
Gestión de usuarios y datos de empresa ................................................................ 82
Facturas, pedidos y averías .......................................................................................... 89
Enlaces a otras webs de interés ................................................................................... 89
Cloud ....................................................................................................................... 90
Dispositivos gestionados ......................................................................................... 90
Experiencia de cliente ............................................................................................. 91
Internet y contenidos .............................................................................................. 91
Proceso de cliente ................................................................................................... 92
Productividad y colaboración .................................................................................. 92
Seguridad gestionada .............................................................................................. 93
Telemedicina ........................................................................................................... 93
3. FACTURAS............................................................................................................................ 94
Facturas........................................................................................................................ 95
Gráficas histórico ..................................................................................................... 95
2
Buscador de facturas ............................................................................................... 97
Listado de facturas .................................................................................................. 98
Deuda .................................................................................................................... 101
Modelo 347 ........................................................................................................... 116
Acceso a Canal Premium, SGIC, SGO y NTT ........................................................... 117
Consumos .................................................................................................................. 119
Consumo móvil ...................................................................................................... 119
Consumo fijo ......................................................................................................... 123
4. Gestiones y pedidos .......................................................................................................... 124
Pedidos ...................................................................................................................... 124
Nuevo pedido............................................................................................................. 126
Fusión: ................................................................................................................... 126
Voz Móvil: .............................................................................................................. 129
Voz fijo ................................................................................................................... 133
Conectividad .......................................................................................................... 135
Marcador de pedidos ............................................................................................ 142
Buscador de pedidos ............................................................................................. 142
Listado de pedidos ................................................................................................ 143
5. AVERÍAS ............................................................................................................................. 146
Nueva avería .............................................................................................................. 146
Equipamientos....................................................................................................... 148
Conectividad .......................................................................................................... 152
Soluciones Digitales ............................................................................................... 156
Digital Workplace y Cloud ..................................................................................... 157
Buscador de averías ................................................................................................... 158
Listado de averías .................................................................................................. 159
Cuadro de mando ...................................................................................................... 160
6. Informes ............................................................................................................................ 161
Consumo .................................................................................................................... 161
Conectividad .............................................................................................................. 162
Silan ....................................................................................................................... 162
VPN IP .................................................................................................................... 163
DataInternet .......................................................................................................... 164
Macrolan ............................................................................................................... 165
3
Monitorización ...................................................................................................... 166
Facturación ................................................................................................................ 168
Fijo ......................................................................................................................... 168
Móvil...................................................................................................................... 169
Sofia y Factel.......................................................................................................... 169
Servicios Digitales ...................................................................................................... 170
7. Ofertas ............................................................................................................................... 170
8. Usuario de línea................................................................................................................. 171
Mi área ....................................................................................................................... 171
Facturas...................................................................................................................... 172
9. Perfil .................................................................................................................................. 173
Mi Usuario.................................................................................................................. 174
Gestión de usuarios. .................................................................................................. 175
Términos y condiciones ............................................................................................. 176
Manual de usuario ..................................................................................................... 176
10. Chatbot .......................................................................................................................... 177
11. Navegadores soportados .............................................................................................. 179
4
1. Acceso al portal Mi Gestión Digital
Para poder acceder a Mi Gestión Digital el cliente debe identificarse, puede hacerlo con su
usuario y contraseña o con su número de teléfono móvil.
Login
Acceso con usuario y contraseña
Para acceder al portal Mi Gestión Digital, lo primero que tienes que hacer es introducir tu
email
Introduce tu contraseña
5
Como último paso te llegará un código de un solo uso a tu teléfono móvil, introdúcelo y pulsa
en siguiente.
Acceso con tu número de móvil

Puedes acceder con tu número de móvil. El acceso con número de móvil te permite ver la
información de la línea móvil que te has logado, para ver la información de toda la empresa
debes logarte con tu email y contraseña.
Puedes ver el manual orientado a usuario de línea en la pág. 171.
recibirás un mensaje con una contraseña de un solo uso para acceder al portal
6
Registro
Si no has hecho un registro previo debes registrarte para poder acceder al portal. Para ello
pulsa en “¿Quieres tener acceso? Regístrate” en la parte inferior de la pantalla.
Según el segmento al que pertenezca la empresa, el proceso de registro en la web Mi Gestión

Digital será diferente.
Registro de Grandes Clientes

Debes introducir el CIF/NIF o NIE de la empresa y tu correo electrónico
7
Una vez identificado tu CIF como Gran Cliente te pedimos que rellenes tu información de
contacto.
Esta información le llegará a tu asesor comercial que se pondrá en contacto contigo para
ayudarte con el registro.
Registro de Pequeñas y Mediana Empresas
Debes introducir el CIF/NIF o NIE de la empresa y tu correo electrónico, este correo electrónico
debe ser el mismo que tenemos registrado en nuestros sistemas como interlocutor de la
empresa.
Si el email no existe como interlocutor, se mostrará un mensaje indicando que no se ha podido
finalizar el proceso. En este caso será necesario contactar con el número de atención a
empresas 1489 para solicitar que se incluya este email como interlocutor de la empresa.
8
Una vez validado que tu email está registrado en nuestros sistemas, debes cumplimentar una
serie de información de seguridad para asegurarnos que eres tú y validar el usuario y la
contraseña.
Primero debes introducir un número de teléfono fijo o móvil, que debe pertenecer al Id. Fiscal
(CIF, NIF, …) del que estamos haciendo el registro.
Si en el paso anterior has indicado un fijo, el proceso solicitará un número móvil.

Este número móvil deberá pertenecer a tu empresa si tienes contratadas líneas móviles. En
caso contrario, es decir, si tu empresa no tiene líneas móviles contratadas con Telefónica,
podrás introducir cualquier número de teléfono móvil.
A este número móvil será al que enviaremos un SMS con un código de acceso cada vez que
accedas a Mi Gestión Digital, y también en el último paso de este proceso de registro.
9
En el siguiente paso del proceso debes introducir los números de cuenta bancaria de las líneas
fijas y móviles de la empresa.
Si tu empresa solo tiene líneas en uno de los dos negocios, fijo o móvil, solo pedirá el número
de cuenta bancaria correspondiente.
Por último, se enviará un SMS con un código de seguridad al número móvil que se haya
introducido inicialmente.
10
Una vez introducido el código de seguridad, el proceso aterrizará en la página de inicio de Mi
Gestión Digital, Mi Área.
Desde esta página tienes acceso a tus productos y servicios, las líneas de tu empresa, facturas...
En la parte superior se accede a las diferentes funcionalidades del portal, en función de los
permisos del usuario.
Adicionalmente te hemos enviado un email con una contraseña temporal, la próxima vez que
accedas deberás introducir este código para identificarte.
Una vez introducido el código debes elegir a que medio, email o SMS, quieres que te
mandemos el código de seguridad de un solo uso para acceder al portal.
11
Una vez logado te solicitaremos que cambies la contraseña temporal que te hemos enviado
por email por una nueva. Por seguridad, debe tener entre 8 y 20 caracteres y al menos 1 letra
minúscula, 1 mayúscula y 1 número.
Si no encuentras el correo con la contraseña temporal, puedes regenerar la contraseña

seleccionando “He olvidado mi contraseña”, podrás generar una nueva que se validará mediante
un código que te en enviaremos a tu correo electrónico o al teléfono móvil.
Las próximas veces que accedas al portal deberás, siguiendo los pasos que te indica la web,
introducir tu correo electrónico, tu contraseña y el código de un solo uso enviado por email o
por SMS en función de tu elección.
12
Una vez logado en la sección “Mi usuario” puedes cambiar el número de teléfono y la contraseña
con las que accedes al portal.
Clientes pre registrados

Si hiciste el pre-registro antes del lanzamiento del portal, siguiendo los pasos de la antigua
área privada, el día del lanzamiento del portal te enviamos un correo electrónico con tu clave
temporal para acceder al portal.
Si no encuentras el correo, selecciona la opción “He olvidado mi contraseña” que te

explicamos en el apartado siguiente (1.2.4. He olvidado mi contraseña).
He olvidado mi contraseña
En el caso que no recuerdes la contraseña, podrás regenerar una nueva. Para ello accede al
portal, introduce el correo electrónico
En la siguiente pantalla tienes la opción “He olvidado mi contraseña”
13
Introduce una nueva contraseña
Por seguridad enviaremos un código al correo electrónico o móvil que identificaste en el

registro. Selecciona donde quieres recibir el código y pulsa “Continuar”
14
Recibirás el código de seguridad en el medio seleccionado:
o Correo electrónico
o SMS
La validez del código es de 5 minutos. Pasado este tiempo caducará y será necesario solicitar
uno nuevo.
Una vez introducido el código el proceso vuelve a la pantalla de identificación donde debes
registrarte con el correo electrónico y la nueva contraseña.
15
2. Mi Área
La primera vez que el cliente accede al portal Mi Gestión Digital lo primero que debe hacer es
confirmar la aceptación de condiciones de uso del portal.
Una vez aceptadas aparece un tour de bienvenida donde se indican las principales
funcionalidades del portal.
16
El cliente tiene opción de saltarse esta información, clicando el aspa dispuesta en la parte
superior derecha de la ventana.
En caso contrario podrá seguir navegando por el tour
17
18
En esta última pantalla el cliente tiene la opción de descargarse el manual de usuario del
portal.
Para terminar el tour simplemente debe clicar la pestaña de ”Empezar”
Al terminar el tour de bienvenida, aterrizaras en Mi área donde puedes ver:
CIF: Es el CIF para el que se muestra toda la información que aparece en las diferentes áreas el
portal.
Se permite la opción de que el cliente pueda tener más de un CIF, siempre y cuando pertenezca
al mismo CIF cabecera mostrado, para ello debe solicitárselo a su asesor comercial.
Si el cliente clica en el cheurón puede ver la relación de CIFs que puede consultar.
19
Con una estrella se identifica el CIF con el cual accede por defecto el usuario. Este CIF “favorito”
se puede cambiar, siempre y cuando el cliente sea multiCIF. Para ello bastará con marcar la
estrella “Marcar favorito” al seleccionar el CIF.
Esta página de bienvenida está formada de cuatro secciones:
• Productos y Servicios
• Listados de líneas y Gestión de usuarios
• Facturas, pedidos y averías
• Enlaces a otras webs de interés
Productos y servicios
En función de los productos y servicios contratados se muestran hasta 7 grandes familias de
servicios: Fusión, Voz, Conectividad, Equipamientos, Soluciones Digitales, Digital Workplace y
Cloud. Debajo del título de cada familia de servicio aparece una breve descripción de la misma.
En el margen superior derecho se ha incorporado un buscador en donde puedes hacer una

búsqueda rápida de linea
20
Dentro de cada Familia de servicios se muestran o se despliegan los servicios que forman parte
de esta.
Fusión
Se muestran todos los paquetes fusión contratados
21
Conectividad empresas
Desde “Portal Fusión Digital” y “Gestionar mi conectividad” accedes directamente al portal de

Fusión Digital donde puedes gestionar y operar sobre las líneas incluidas en Fusión Digital.
“Gestionar mis averías” abre el chat de atención:
22
Líneas móviles
Accede a las líneas móviles del paquete Fusión, en esta pantalla puedes hacer las principales
gestiones sobre la línea
• Acceso a la configuración de desvíos
23
• Gestionar los servicios de la línea
Desde aquí puedes hacer todas las gestiones de tu línea móvil.
Primero selecciona la línea sobre la que quieres hacer la gestión
Elige sobre el listado de gestiones cual quieres aplicar a tu línea móvil
• Buzón de voz
24
• Desvío de llamadas
• Ocultación de identidad
• Conversión de mensajes de voz a sms
• Restricción de llamadas y/o datos / Roaming
• Gestión de robo de terminal
Una vez que seleccionas la gestión, abre “Gestión de tarjetas SIM” donde puedes suspender la
línea por robo o rehabilitarla
25
• Gestión del servicio MultiSIM
Al clicar sobre “Configurar servicio MultiSIM” te redirige a un proceso automático para dar de
alta el servicio MultiSIM, activar más tarjetas MultiSIM (máximo 3) o desactivarlo.
Primero introduce un teléfono asociado a tu CIF de empresa donde te mandaremos el código de

seguridad
Introduce el código
26
Si no tienes el servicio contratado, lo primero que debes acceder es activarlo
Una vez has validado que quieres contratarlo, debes introducir los ICCs de las tarjetas donde
quieras tener tu tarjeta MultiSIM (hasta un máximo de 3)
En el caso de tener el servicio activo, puedes elegir entre dar de altas más tarjetas SIM asociadas
a la línea o desactivar el servicio
27
Para asociar nuevas tarjetas introduce el ICC de las tarjetas adicionales
Si quieres desactivar el servicio, debes elegir si quieres desactivarlo sobre una tarjeta en
concreto, seleccionando el ICC correspondiente, o en todas las ICC.
28
• Gestión de permisos de datos móviles
Si tiene activo los datos móviles
29
Te llegara un sms con la confirmación de la operación al mismo teléfono que te enviamos el
código de seguridad
En el caso en el que no tengas los datos móviles activados
Igual que en el caso anterior, te llagara un SMS con la confirmación de la operación al mismo
teléfono que te enviamos el código de seguridad
30
• Gestión del servicio de Mensajería Premium
Activa y desactiva los servicios de Mensajería Premium
En el caso de tener las restricciones activas puedes desactivarlas y viceversa.
Te llegara un sms de confirmación de la operación al mismo teléfono que te enviamos el código

de seguridad
31
• Suspensión de tarjeta SIM por robo
Si necesitas suspender la tarjeta SIM, clica sobre el primer icono de la columna “Acciones” en la
línea sobre la que quieres suspender
• Rehabilitar una línea suspendida

Para rehabilitar una línea suspendida clica sobre el primer icono de la columna “Acciones” de la
línea que quieras rehabilitar.
32
• Gestionar los servicios fusión de la línea
Accede al portal Fusión Digital para gestionar el resto de servicios de la línea
Selecciona “Gestiones” del menú superior
33
Selecciona la línea sobre la que quieres hacer la gestión
Selecciona “Ir a Gestiones”
Elige que gestión quieres hacer
34
• Suspender y rehabilitar la línea por robo
Acceso directo a la suspensión y rehabilitación de la línea por robo visto en “Gestionar mi línea
móvil”
• Cambiar la tarjeta SIM

Si tu tarjeta esta dañada o necesitas un tamaño distinto al que tiene actualmente porque has
cambiado de teléfono, desde esta sección puedes acceder a un cambio de tarjeta SIM.
Para esta acción vas a necesitar una tarjeta SIM nueva. Sino tienes un SIM nueva contacta con
tu asesor para te ayude con el cambio.
Para hacer la operación clica sobre el icono “Cambiar tarjeta SIM”, la segunda opción de la
columna “Acciones”
Introduce el número de ICC de la tarjeta SIM nueva, (el ICC es el número azul de la imagen)
35
• Cambiar de tarifa y añadir una línea adicional
Accede a la mejor oferta de tarifas móviles Fusión
• Ver el consumo
Acceso directo a la sección facturas y consumos donde puedes ver el consumo del mes en
curso y del mes anterior agrupado o por cada una de las líneas móviles de tu empresa.
• Gestionar averías
Abre el chat para recibir la ayuda que necesites
• Bonos Roaming
Desde aquí puedes activar los bonos roaming para viajar al extranjero que necesites.
Esta gestión es compatible con líneas móviles pertenecientes a Fusión, Contrato y Prepago. No
es compatible con líneas móviles de Corporativo.
Debes seleccionar la línea sobre la que quieres activar el bono roaming, para ello puedes filtrar
por línea, por sede o seleccionarla en el listado de líneas.
36
Una vez seleccionada la línea, busca del listado a que país quieres viajar
En función del país te ofrecemos los bonos mensuales o tarifas diarias compatibles para que
elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.
Si tu tarifa incluya algún bono roaming, dicho bono, al tenerlo ya contratado, no se mostrará.
Si se ha agotado la franquicia del bono roaming que has contratado y quieres volver a darlo de
alta, primero debes dar de baja el antiguo antes de contratar el nuevo bono.
37
Puedes ver el detalle de los países compatibles con el bono seleccionando “Ver países”
38
Una vez seleccionado el bono, mostramos el resumen de la compra
• Bono internacional
Contrata los bonos que necesites para llamar desde tu teléfono, fijo o móvil desde España al
extranjero.
Esta gestión es compatible con líneas fijas y móviles pertenecientes a Fusión, Contrato y
Prepago. No es compatible con líneas móviles de Corporativo.
Debes seleccionar la línea sobre la que quieres activar el bono roaming, para ello puedes filtrar
por línea, por sede o seleccionarla en el listado de líneas.
39
Una vez seleccionada la línea, busca del listado a que país quieres llamar
En función del país te ofrecemos los bonos mensuales o tarifas diarias compatibles para que
elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.
Si tu tarifa incluye algún bono internacional, dicho bono, al tenerlo ya contratado, no se

mostrará.
40
Puedes ver el detalle de países compatibles con el bono seleccionando “Ver países”
41
Una vez seleccionado el bono, mostramos el resumen de la compra
• Acceder al listado de líneas

Consulta el listado de líneas
Pulsando en el desplegable de cada uno de los conceptos del listado de líneas puedes ampliar la
información sobre la línea:
42
- Número de línea
Puedes ver el número de extensión de la línea, el tipo de línea, tarifa, código PUK, estado
(suspendida o activa) y el consumo extra del mes en curso.
- TMA
Muestra el detalle del teléfono móvil en alquiler: modelo, IMEI, tipo de tarjeta SIM, fecha de
contratación, fecha de fin de la permanencia, servicio de mantenimiento contratado y meses de
duración del alquiler.
- Servicios
Servicios dados de alta para la línea seleccionada
43
- Tarifas internacionales
En el caso de tenerlas contratadas puedes ver las tarifas internacionales activas para la línea,
tanto tarifas inherentes a tu contrato, que no puedes dar de baja, como tarifas adicionales.
Desde aquí puedes darlas de baja y contratar una nueva tarifa.
- Roaming
Consulta los bonos de roaming contratados para esta línea, en el caso de que el bono no sea
inherente a tu tarifa, desde aquí puedes darlo de baja y contratar un nuevo bono.
Líneas fijas
Gestiona las líneas fijas accediendo al portal Fusión Digital
44
Selecciona “fijos” y elige la línea sobre la que quieres hacer la gestión
Elige entre las gestiones de línea fija que quieras hacer
45
• Desvíos de llamadas
• Buzón de voz/ Locuciones

Configura el saludo del buzón, el email asociado y el pin de acceso
46
• Bono internacional
Da de alta un bono internacional para llamar al extranjero a un precio limitado.
Puedes ampliar información del alta en la pág. 39
• Ver el consumo
Acceso directo a la sección facturas y consumos donde puedes ver el consumo del mes en
curso y del mes anterior agrupado o por cada una de las líneas móviles de tu empresa.
Abre el chat para recibir la ayuda que necesites
47
Terminales móviles
48
• Alta terminal móvil en alquiler
Accede a la mejor oferta de terminales en alquiler
49
• Seguimiento de pedido
Realiza el seguimiento de pedidos de terminales en alquiler
Equipos fijos
Al seleccionar “Gestionar mis averías” se abre el chat de atención
50
En listado de equipos el cliente puede ver el equipamiento que tiene contratado:
51
Servicios Fusión Digital
Desde la web de Fusión Digital puedes Gestionar los servicios
52
Voz
En esta sección puedes ver todas las líneas fijas y móviles no incluidas en fusión
Fijo
En la web se muestran los servicios que tengas contratados.
En “Servicios de voz de líneas fijas” puedes ver el detalle del consumo de las líneas de tu
empresa
53
Desde “Ver mi consumo” se enlaza con la sección de facturas donde puedes ver los consumos
de esta línea y del resto de líneas.
Desde “Bono internacional” puedes dar de alta bonos para llamar al extranjero a precios
reducidos. Puedes ampliar información en la Pág.39.
En función del tipo de empresa y los servicios contratados se incluyen el resto de servicios
• Centrex Ip
• Corporate Ip
• FelxUser
• Líneas 90X/80X
• Grabador en red
• Locutorios
• Otros. Otros servicios de voz fija contratados que no sean Centrex Ip, ni
Corporate Ip.
Debajo del título de cada de servicio aparece una breve descripción del mismo.
Si tienes contratado el servicio, el título aparecerá en negrita. Si. por el contrario, no lo tienes
contratado el título del servicio aparecerá en color gris y, además, en la parte inferior aparecerá
un “Me interesa”.
Si clicamos sobre me interesa saldrá una ficha con una breve descripción del servicio en cuestión.
54
Además, si estas interesado en que un comercial se ponga en contacto contigo para recibir
información sobre el servicio, cumplimenta el apartado de comentarios y clica sobre “Enviar
contacto comercial”.
55
Centrex IP
Si clicamos sobre el servicio aparece el último nivel, donde se muestran las gestiones que se
pueden realizar. En este caso concreto, para el servicio de Centrex IP son:
• Ver mis pedidos. Redirige al listado de pedidos del portal

• Abrir nuevo pedido. Redirige a la apertura de pedidos del portal
• Ver mis averías. Redirige al listado de averías del portal
• Comunicar avería. Redirige a la apertura de averías del portal
• Gestionar SVAs. Redirige a la apertura de pedidos de SVAs del portal
• Gestionar Centrex IP. Redirige al portal de Centrex IP para gestionar las funcionalidades
técnicas del servicio.
• Gestionar Informes de llamadas. Redirige al portal de Informes de llamadas para
gestionar las funcionalidades técnicas del servicio.
• Gestionar Grabador en red. Redirige al portal de Grabador en red para gestionar las
funcionalidades técnicas del servicio.
Corporate IP alojado
56
FlexUSER
Líneas 90X/80X
Grabador en red
57
Locutorios
Móvil
Para la subfamilia de Móvil se muestra el nº de líneas de móvil corporativo, de contrato y de

prepago.
• Corporativo
o Gestionar líneas corporativas. Te redirige a la sección específica de Canal Premium.

o Descargar mi inventario de líneas. Te redirige a la sección específica de Canal
Premium.
58
o Ver mis informes de consumo. Te redirige a la sección específica de Canal Premium.
o Ver mi consumo. Te redirige a la sección de consumos del portal.
o Gestionar mis averías. Muestra el chat de atención
• Contrato
o Gestionar mi línea móvil. La operativa es la misma que las gestiones de línea de líneas
Fusión (pág.24)
o Suspensión/ rehabilitación de línea por robo. Misma operativa que en líneas Fusión
(pág.32)
o Cambio de tarjeta SIM, misma operativa que en líneas Fusión (pág.35)
o Cambio de tarifa. Redirige a la zona comercial de la web, donde te ofrecemos las
tarifas que mejor se adapten a tu negocio.
o Alta línea móvil. Redirige a la zona comercial de la web, podrás elegir entre nuestras
tarifas la que mejor se adapte a tu negocio para dar un alta de línea nueva.
o Bonos roaming, da de alta bonos en roaming para tus viajes al extranjero. Puedes
consultar la operativa en la Pág.36.
o Bono internacional. Contrato bonos internacionales para llamar el extranjero desde
tu móvil. Puedes consultar la operativa en la Pág.39.
o Ver consumo. Redirige a la sección de consumos del portal.
o Gestionar mis averías. Muestra el chat de atención
59
• Prepago
o Gestionar mis líneas. Redirige a la sección de gestiones de línea (buzón de voz, desvío
de llamadas…)
60
o Recargas con tarjeta
o Recargas contra factura
61
o Recargas con anticipo de saldo
o Gestionar mis averías. Muestra el chat de atención.
62
Conectividad
En la familia Conectividad encontramos los servicios de acceso a internet, interconexión de
sedes, redes wifi.
Servicios de datos.
Se muestran las líneas con conexión a internet.
63
• Test de velocidad
Comprueba la velocidad de tu conexión haciendo un Test de velocidad
• Configuración del router

Accede al portal Alejandra para configurar tu router
• Alta de nueva conectividad, Alta Movistar Conecta 300Mb y 600Mb

Accede a la mejor oferta comercial para dar de alta una nueva conectividad
64
DataInternet. Acceso directo a pedidos, informes y averías.
VPN IP. Acceso directo a pedidos, informes y averías.
65
Macrolan. Acceso directo a pedidos, informes y averías.
Silan. Acceso directo a pedidos, informes y averías.
Listado de conectividades
En el listado de lineas se muestra cada una de las líneas que tienen contratado servicios de
conectividad.
66
Las gestiones que se pueden hacer desde la línea:
• Test de velocidad
• Alta nueva conectividad
• Subida de velocidad
• Alta de nueva conectividad
Equipamiento
En esta sección se muestran los dispositivos informáticos y los dispositivos móviles que tengas
contratados.
67
Terminales móviles:
• Alta de terminal móvil

Accede a la mejor oferta de terminales móviles de nuestro porfolio. Ver en pág. 40
• Renovar terminales móviles

Renueva tu terminal móvil con la mejor oferta de terminales de nuestro porfolio. Ver en pág.
40.
• Seguimiento de pedidos
Haz el seguimiento del pedido de tu nuevo dispositivo. Ver en pág. 50.
• Listado de terminales
En listado de terminales se encuentra el detalle de cada uno de los equipamientos:
68
Puedes ampliar el detalle del alquiler del terminal, seleccionando el cheurón del modelo del
teléfono.
Equipamiento microinformática
Al igual que con los terminales móviles puedes dar de alta un nuevo equipamiento en alquiler
(pág.40), renovar tu equipamiento en alquiler (pág.40) o hacer el seguimiento de tus pedidos
(pág.50)
69
• Listado de equipamiento
En listado de equipos se muestra el detalle de los equipos:
70
Soluciones Digitales
Se muestran las soluciones digitales que tengas contratadas:
Cloud
Gestiona tus servicios de infraestructuras en la nube
Al seleccionar Cloud te redirige al portal de #soyClouder, donde podrás realizar las gestiones
relacionadas con Cloud.
71
Listados y Gestión de usuarios
En este apartado se encuentra el listado de líneas y terminales, así como la gestión de usuarios
y permisos de acceso a la web Mi Gestión Digital y a la app Telefónica Empresas.
Listados de…
Selecciona si la línea que quieres buscar es de Fusión, Voz o de Conectividad.
Líneas Fusión
Puedes ver todas las líneas o seleccionar por líneas fijas o móvil. También puedes buscar una
línea directamente.
En el listado de líneas móviles puedes ver
Seleccionando en cada uno de los desplegables se amplía la información de la línea.
72
Número de línea:
Servicios dados de alta:
Tarifas internacionales
Puedes ver las tarifas activas ya sean incluidas a tu tarifa o contratadas adicionalmente para
llamar al extranjero a un mejor precio.
Puedes dar de baja y contratar una nueva tarifa.
73
Bonos roaming
Bonos activos, incluidos en tu tarifa o adicionales, para llamar desde el extranjero a un mejor
precio.
Puedes dar de baja los bonos adicionales y dar de alta nuevos bonos.
En el caso de querer hacer gestiones sobre cualquiera de las líneas te redirige a “Productos y
servicios” del módulo superior, donde puedes hacer las gestiones que necesites de tu línea.
Puedes ver el detalle de Gestiones de Línea Fusión en el apartado de Productos y Servicios.
En el listado de líneas fijas puedes ver:
Seleccionando los desplegables se amplía la información de la línea.
74
Número de línea:
Tarifas internacionales:
Se muestran las tarifas activas ya sean incluidas a tu tarifa o contratadas adicionalmente para
llamar al extranjero a un mejor precio.
Puedes dar de baja las tarifas adicionales contratadas y dar de alta nuevas tarifas.
Líneas de Voz
En el caso de voz debes seleccionar si quieres ver las líneas fijas o móviles.
75
• Líneas móviles
Al igual que con las líneas móviles de fusión, se presenta el listado de tus líneas móviles.
Puedes ampliar información de la línea pinchando sobre los desplegables.
Número de línea:
Servicios
76
Roaming
Se pueden visualizar hasta 10 líneas por pantalla y descargar en formato csv y Excel el listado
mostrado en pantalla
• Líneas fijas:
Al igual que con las líneas fijas de fusión, se presenta el listado de las líneas fijas de la empresa.
Número de línea
77
Se pueden visualizar hasta 50 líneas por pantalla y descargar en formato csv y Excel el listado
mostrado en pantalla
Líneas de Conectividad
Se muestran las líneas de conectividad con sus servicios asociados
• Servicio de datos
78
• DataInternet
• VPN IP
• Macrolan
79
• Internet + Wifi PRO
• Silan
• FlexWAN
• flexSITE
80
• VPN IP Internacional
• Cloud Connect
81
Gestión de usuarios y datos de empresa
Administra tus usuarios y gestiona los permisos de acceso
Consulta y da de alta los usuarios en la web y en la app Telefónica Empresas.
• Usuarios nominativos
Son los usuarios que tienen permiso de acceso a la web Mi Gestión Digital.
o Alta de nuevo usuario.
Clicando en “Nuevo usuario” en la parte superior derecha de la pantalla accedemos al registro

de un nuevo usuario.
En el paso 1 debes identificar el CIF al que quieres dar acceso al usuario, solo permite CIFs
pertenecientes a tu empresa.
En el paso 2, si tu empresa pertenece a una agrupación de CIFs, te permite seleccionar a que

CIFs quieres permitir el acceso al nuevo usuario.
82
En el paso 3, selecciona los servicios a los que quieres que tenga acceso el nuevo usuario
- Conectividad
- Cloud
- Soluciones Digitales
- Voz
- Fusión
- Digital Workplace
- Equipamientos
En el paso 4, selecciona las secciones a las que quiere que tenga acceso
- Facturas
- Averías
- Pedidos
- Gestión de usuarios
- Informes
- Listados
Por último, incluye los datos del usuario:
- Email (es el identificador de usuario con el que se va a logar el nuevo usuario)
- Nombre y apellidos
- Número de móvil
83
Se puede dar de alta más usuarios con las mismas características que el original
o Búsqueda de usuarios
Puedes filtrar en función al:
- Identificador fiscal
- Razón social
- Nombre y Apellidos
- Estado
- Email
- Permisos
- Fecha de creación
- Número de móvil
En función de los filtros se muestra el listado de usuarios que tienen acceso a la web
84
85
• Usuarios de línea (web y app Telefónica Empresas)
Acceso a los usuarios que pueden acceder a la web y a la app con perfil usuario de línea (sólo
pueden ver su línea)
o Activar acceso por línea
Desde esta sección se dan de alta los CIFs que tienen acceso a la aplicación Telefónica Empresas.
El acceso se da a nivel usuario de línea a todas las líneas móviles pertenecientes al CIF.
Con este permiso los usuarios de línea tienen acceso a la aplicación con visión usuario, es decir,
solo verán los datos de su línea.
86
o Búsqueda de usuarios
Puedes hacer búsqueda de usuarios en función de:
- Identificador fiscal
- Número de línea móvil
- Perfil de administrador en la app
o Listado de usuarios
En la parte inferior se muestra el listado de líneas en función de los filtros aplicados.
Permisos de administrador:
Desde listado de líneas puedes seleccionar las líneas a las que quieres dar permisos de
administrador (o quitárselos) en la app Telefónica Empresas
87
Administra tus datos de empresa
Consulta los datos del titular del contrato, las cuentas bancarias y el idioma de las facturas.
Si quieres cambiar el titular de la cuenta, ponte en contacto con tu asesor.
• Activa y actualiza tu email para recibir la factura electrónica
88
Facturas, pedidos y averías
En esta sección se muestra:
• el resumen de la factura del mes en curso. Así como un enlace a la sección de facturas,
• el nº de los pedidos abiertos, en curso, pendientes de cliente y finalizados. Así como un
enlace a la sección de pedidos y de crear un nuevo pedido,
• el nº de las averías abiertas y en curso. Así como un enlace a la sección de averías y de
comunicar una nueva avería.
Enlaces a otras webs de interés

En esta última sección se muestran otra serie de servicios de interés para el cliente que puede
tener contratados. Son enlaces a las webs de dichos servicios para que pueda gestionar los
mismos.
89
Cloud
Dispositivos gestionados
90
Experiencia de cliente
Internet y contenidos
91
Proceso de cliente
Productividad y colaboración
92
Seguridad gestionada
Telemedicina
93
3. FACTURAS
En la sección facturas el cliente puede consultar sus Facturas y los Consumos de su línea.
94
Facturas
Consulta el gráfico y el listado de facturas de tu empresa
Gráficas histórico
La información a mostrar es un dato numérico con una visualización gráfica de barras.
En la gráfica aparecen los importes totales facturados de todas las facturas cargadas de los
últimos 5 meses + mes actual. El importe de cada mes se desglosa en los importes facturados
para los servicios de fijo, móvil y TI.
Por defecto, aparece marcado (con una flecha) el último mes facturado. A la derecha de la
gráfica aparece el desglose para los servicios de fijo, móvil y TI del mes seleccionado.
Podemos cambiar en la gráfica el mes seleccionado (clicando sobre él) y mostrará el desglose
para los servicios de fijo, móvil y TI de ese mes seleccionado.
95
El importe de los totales es el importe total del mes.
El contenido del mes actual contempla un sumatorio del total de todas las facturas desde el
primer día de facturación del cliente hasta el día de la navegación.
El primer día de facturación del cliente a las 00:00 h se reinicia el contador del mes actual. El
resto de informaciones históricas se actualizan, eliminándose el mes más antiguo.
Un cliente multiCIF, es decir, el usuario tiene acceso a varios CIFs pertenecientes al mismo CIF
cabecera, podrá ver la información referente al CIF seleccionado, siempre y cuando su perfil
tenga los permisos adecuados.
Si el usuario es de un cliente monoCIF o sólo se le ha asignado 1 CIF, no aparecerá la opción de
cambiar de CIF.
Para cambiar de CIF se debe clicar sobre el desplegable situado a la derecha del CIF y seleccionar
el CIF con el que quiera acceder.
El cambio de CIF se puede realizar en cualquier momento y en cualquiera de los menús del
portal.
96
Buscador de facturas
El buscador sirve para localizar las facturas de una manera sencilla y rápida.
En función de los criterios seleccionados en los filtros se mostrarán los resultados en el Listado
de facturas.
Se pueden localizar facturas de hasta cinco años, desde el día en curso hasta atrás.
Los filtros que se pueden aplicar son los siguientes:
• Destacados:
o Por rango fechas de emisión.
o Controlando que no exceda de cinco años.
o Por defecto aparecerá las fechas de las facturas incluidas en el listado de
facturas.
o Por código de factura.
o Por línea
o Por facturas pendientes de pago.
• Avanzados:
o Tipo de Servicio (Móvil, Fijo o TI).
o Servicio contratado (Móvil, Fijo, TI)
o Tipología de factura (Concertada, Especial, Movistar,…).
o Por rangos de importes. (valores negativos o positivos).
o Por documento informativo del tipo prefactura.
o Reclamaciones
97
En la parte inferior de los filtros se muestra un resumen de los mismos seleccionados. Se podrá
borrar uno o todos los filtros que aparezcan, actualizándose el listado.
Listado de facturas
En el listado se mostrará la información de todas las facturas emitidas de los Servicios Fijo, Móvil
y TI. Aparecen las facturas correspondientes al mes seleccionado (marcado con una flecha). Por
defecto, salen las facturas correspondientes al último mes.
Su orden por defecto es por fecha de emisión, de más reciente a más antigua.
Las columnas mostradas en el listado son:
o Fecha de emisión (es la que se ha generado la factura).
o Código de factura.
o CIF asociado a la factura.
o Tipo de Servicio (Móvil, Fijo o TI).
o Servicio contratado (Móvil, Fijo, TI).
o Tipología de factura (Concertada, Especial, Movistar,…).
o Importe.
Se puede acceder a cada una de las facturas mostradas en el listado clicando sobre ellas.
En cada factura, se puede gestionar:
o Acceso directo al informe de facturación.
o Envío de factura por email (resumen, factura completa y detalle de línea).
o Descarga de factura (resumen, factura completa y detalle de línea).
98
o Descarga en formato csv y xls de la tabla resumen mostrada
o Selección de varias facturas para envío o descarga conjunta (resumen, factura
completa y detalle de línea).
Si la descarga se ha realizado con éxito se muestra un mensaje informativo.
El nº de facturas que se podrán mostrar por páginas son por defecto 20 y se puede seleccionar
20, 50, 75 y 100.
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago se le muestra un enlace directo
99
También se ofrece la posibilidad de poner una reclamación, a través de un formulario nuestro
equipo de atención te responderá a la mayor brevedad posible.
Puedes consultar el estado de tus reclamaciones. Para ello selecciona “Accede a Consulta de
reclamaciones”. Puedes filtrar:
o por fecha,
o por identificativo de la reclamación y
o por el estado en el que se encuentre.
El portal te devolverá el listado de reclamaciones del periodo fijado.
100
Deuda
En la sección facturas puedes consultar las facturas pendientes de pago.
• Si el cliente es una empresa Pequeña o Mediana, y no es una administración pública

(ayuntamientos, etc.) puede ver en la pantalla de Facturas un resumen de la deuda que
tiene pendiente con Telefónica, encima del listado de facturas.
Se mostrará:
- Número total de facturas pendientes de pago
- Importe total de pendientes de pago
- Acceso al detalle y al pago
Además, el cliente verá aquellas que están pendiente pago, en el listado de facturas,
indicadas con su importe en color rojo y una alerta .
La deuda que se muestra al cliente siempre es de las jurídicas de Telefónica de España y

de Telefónica Móviles. Si el cliente tiene deuda de Telefónica Soluciones (TSOL) ésta no
se mostrará.
101
Si el cliente es una administración pública o una gran empresa, este resumen no se mostrará
ya que desde la web no se permitirá el pago de la deuda.
Sin embargo, todos los clientes podrán acceder a la consulta de su deuda desde el Buscador de
facturas, seleccionando el check “Mostrar sólo pendientes de pago”
Importante: las facturas pendientes de pago que se presentaran al cliente son de los últimos 5
años. Si existiera facturas anteriores, estas no se mostrarían.
102
Pago de deuda
Todos los clientes de empresas Pequeña o Mediana, que no sean administración pública
(ayuntamientos, etc.), podrán pagar su deuda desde Mi Gestión Digital siempre que tengan
permiso de Facturas.
Podrán acceder al detalle y pago de su deuda de dos formas desde la pantalla de Facturas:
- Desde el cuadro resumen de la deuda que se visualiza encima del listado de facturas,
podrá acceder al detalle y pago de esta pulsando los enlaces “Ver detalle de deuda” o
desde el “nº facturas pendientes de pago”.
- Desde el propio listado de facturas, posicionándose encima de la factura pendiente

(importe en rojo) aparecerá la opción de “Ir al pago” Clicando esta opción se mostrará
la pantalla para realizar el pago de la factura seleccionada.
Desde la pantalla de deuda pendiente se visualizará también el cuadro resumen del total de la
deuda del cliente. El usuario siempre podrá seleccionar el resto de las facturas pendientes, si
tuviera más deuda que la seleccionada desde el listado.
103
• Selección de las facturas a pagar
Todos los usuarios que accedan al listado de su deuda pendiente verán como primer paso la
opción de selección de deuda.
Las facturas se podrán seleccionar de 3 formas:
1. Usando el buscador de facturas, que sólo recuperará las facturas pendientes de

pago que cubren los criterios de busca introducidos.
Por defecto aparecerán en el filtro las opciones correspondientes a la deuda seleccionada
desde el listado principal de facturas.
Los filtros que se pueden aplicar son los siguientes:
• Destacados:
o Por rango fechas de emisión. Hasta un máximo de cinco años.
o Por código de factura.
o Por línea fija
104
• Búsqueda avanzada:
o Tipo de Servicio (Móvil o Fijo).
o Servicio contratado
o Tipología de factura (Concertada, Especial, Movistar, …).
o Por rangos de importes.
o Reclamaciones
105
En la parte inferior de los filtros se mostrará un resumen de los mismos seleccionados. Se podrá
borrar uno o todos los filtros que aparezcan, actualizándose el listado.
2. Desde el cuadro resumen de la deuda, que se visualiza encima del listado de facturas
pendientes de pago, podrá seleccionar la deuda a pagar pulsando los enlaces “nº facturas
pendientes de pago” o desde el “Seleccionar todas las facturas pendientes de pago”.
Desde ambas opciones se mostrará el número e importe de facturas pendientes de pago por
jurídica (Fijo y Móvil):
106
En el caso que el cliente tenga deuda en ambas jurídicas (Telefónica de España y Telefónica
Móviles) el usuario debe seleccionar una de las dos, ya que el pago de la deuda sólo se puede
realizar por jurídica. Si quiere cancelar la deuda deberá pagar una primero y después volver al
inicio del proceso para pagar la otra
3. Clicando sobre las facturas que se desean pagar
En esta opción la restricción que el cliente se encontrará en la navegación es que, en función

de la primera factura que seleccione, sólo le dejará seleccionar otras facturas del mismo tipo
de servicio o entidad jurídica (Fijo o Móvil)
Dentro del mismo tipo de servicio podrá seleccionar, una, todas o algunas de las que tenga
pendiente de pago.
107
Si selecciona el check cabecera de la lista, que marcaría el total del listado, en caso de tener
facturas de ambas jurídicas se le presentará la opción para que el usuario elija la deuda completa
de una de las 2 jurídicas:
Una vez seleccionadas las facturas, se activará el botón Siguiente para pasar al siguiente paso.
• Selección método de pago las facturas
Cuando el cliente salte al paso 2, se le mostrará los distintos tipos de pagos que puede
seleccionar y la información necesaria para realizarlos.
Importante: estos métodos de pago se muestran siempre en función del cliente y las facturas
seleccionadas. Depende de una serie de validaciones técnicas que dan OK a los pagos diferidos.
Todos los clientes siempre verán la opción de Pago Inmediato y de Enlace de Pago. En algunos
casos también se mostrará la opción otros métodos de pago.
108
Los distintos métodos de pago que el cliente podría acceder son los siguientes:
1. Pagos inmediatos
Métodos de pago que se realizan de forma inmediata: tarjeta bancaria o bizum empresas
109
El cliente deberá pulsar Siguiente para pasar al Paso 3
2. Enviar enlace de pago (Magic Link)
Método de pago que envía un enlace (url) a un email. Al receptor de ese enlace, al clicar sobre
él se le abrirá la pasarela de pago con el importe seleccionado previamente en la web.
La pasarela de pago dará opción a pagar por tarjeta o por bizum.
110
El cliente deberá pulsar Siguiente para pasar al Paso 3.
3. Otros métodos de pago:
Estos métodos tienen una serie de validaciones técnicas que se validan previamente para
mostrar al cliente cuál/es de los métodos podría usar. Sino pudiera usar ninguno esta opción
no se muestra esta opción.
111
• Resumen y facturación
En este último paso se le mostrará al cliente los datos del método de pago elegido, la cantidad
de la deuda a pagar y un cuadro informativo sobre el pago que va a realizar.
En todos los casos se le presentará el botón Pagar y en función del método elegido y facturas
seleccionadas se compensará la deuda seleccionada automáticamente y/o se rehabilitaran las
líneas suspendidas asociadas a la deuda pagada.
1. Pagos inmediatos
El cliente deberá pulsar Pagar para mostrarle la pasarela de pago dónde seleccionará la forma
de pago que desee:
• Mediante tarjeta
El pago se hace a traves de la pasarela bancaria que dependiento de la configuración del

cliente le solicitará validación o no del pago.
112
• Mediante Bizum
Para utilizar este método de pago el cliente debe tener activo el pago por Bizum en comercios.
El pago se hace a traves de la pasarela bancaria que dependiento de la configuración del

cliente le solicitará validación o no del pago.
2. Enviar enlace de pago (Magic Link)
Al pulsar “Obtener enlace” se le mostrará al cliente una pantalla con una url que podrá copiar
o enviar por email:
113
Una vez copie o reciba el destinario dicha url, al clicarla se abrirá la pasarela de pago con el
importe previamente seleccionado para que el cliente pueda realizar el pago por alguno de los
métodos de pago inmediatos, explicados en el punto anterior.
Aplazamiento de la deuda
Cuando el cliente accede a la opción de deuda pendiente encontrará, en el listado de facturas
pendientes de pago un campo que le indicará si la factura con deuda dispone de un
aplazamiento y hasta cuando puede abonarla.
Desde el proceso del pago de deuda, si un cliente es susceptible de poder aplazar su pago se le
presentará esta opción en el paso 2 del pago de deuda, debajo de los posibles métodos de
pago. Sino el cliente no es susceptible no se le mostrará.
Fraccionamiento de deuda
Cuando el cliente accede a la opción de deuda pendiente encontrará, junto al listado de
Facturas pendientes de pago, el listado de deuda fraccionada. Si no tuviera fraccionamientos,
esta opción no la visualizará.
114
Desde el proceso del pago de deuda, si un cliente es susceptible de poder fraccionar su pago se
le presentará esta opción en el paso 2 del pago de deuda.
• Pago del fraccionamiento pendiente
Desde el listado de fraccionamientos el cliente puede acceder al pago del importe que tiene
pendiente.
Al posicionarse encima del fraccionamiento se mostrará la opción de Ir al pago y desde allí se

abrirá la pasarela de pago para que el cliente pueda pagar con tarjeta o por Bizum.
115
Modelo 347
Desde esta sección el cliente puede acceder al Modelo 347 para presentar la declaración del
año anterior. Cada mes de febrero, en torno al día 10 del mes, se actualizará con los datos del
año anterior.
Al seleccionar el modelo 347 de la facturación fija recuperas el importe total bruto pagado el
mes anterior a la Telefónica España S.A.U.
Al seleccionar la declaración del modelo 347 de la facturación móvil te dirige a un formulario

automático en donde después de verificar con un código de acceso enviado al teléfono móvil e
introducir en CIF de tu empresa podrás acceder a la información.
116
Acceso a Canal Premium, SGIC, SGO y NTT
Desde la web Mi Gestión Digital enlazamos con las webs Canal Premium, SGIC, SGO y NTT para
que tengas toda tu gestión web con Telefónica Empresas en un único lugar. La primera vez que
entres en algún servicio de estas webs te solicitará el usuario y la clave. Una vez introducido la
primera vez no tendrás que volver a logarte.
Si quieres también puedes logarte proactivamente, incluir o cambiar algún usuario. Para ello
debes acceder a “Perfil” lo encontraras en la parte superior de la web y selecciona “usuario”
En la zona inferior de la pantalla “Mi usuario” tienes acceso a “Mis accesos a otras webs”
117
Selecciona la web que quieras hacer algún cambio
118
Consumos
Consumo móvil
El cliente puede ver los consumos de sus líneas de forma agrupada y línea a línea.
En el caso de ver el consumo de forma agrupada se muestra la suma total de voz, datos, sms y
otros servicios de todas las líneas de la empresa. Se puede consultar tanto el mes en curso
como el mes anterior
En consumo por línea podemos ver el consumo detallado de cada de una de las líneas, el
cliente puede elegir entre ver todas las líneas una a una “vista general” o buscar una línea en
concreto “Búsqueda”.
119
En el caso de “Vista general” se muestran todas las líneas pertenecientes al CIF consultado, se
pueden mostrar simultáneamente 5 o 10 líneas por pantalla, a elección del cliente, y se
pueden consultar los consumos tanto el mes en curso como el mes anterior.
El cliente puede buscar una línea en la sección “Búsqueda” tanto por el número de la línea
como por la extensión de la línea
120
Tambien puede hacer una selección de líneas sobre una estructura creada
121
Al igual que en Facturas, el cliente puede poner una reclamación, a través de un formulario,
nuestro equipo de atención le responderá a la mayor brevedad posible.
122
Consumo fijo
Seleccionando el tipo de tráfico el cliente puede ver el detalle de las llamadas para cada uno de
los tráficos generados, así como descargar en distintos formatos dicho detalle o enviar el
archivo por correo electrónico.
123
4. Gestiones y pedidos
En esta sección el cliente puede consultar el estado de sus pedidos y realizar las principales
gestiones sobre su línea:
Pedidos
Esta sección está compuesta por cuatro apartados:
• Nuevo pedido
• Marcador de pedidos
• Buscador de pedidos
• Listado de pedidos
124
125
Nuevo pedido
En función de los productos y servicios contratados el cliente podrá dar de alta un nuevo
pedido de cada familia correspondiente.
Fusión:
o Gestionar Fusión (amplia información en la pág. 22)
o Alta de una línea adicional
o Alta de Bono Roaming (amplia información en la pág. 36)
o Alta de Bono Internacional (amplia información en la pág. 39)
o Modificaciones sobre tu fusión
• Modificaciones sobre tu fusión
El cliente puede acceder a hacer las modificaciones sobre las lineas del negocio fijo o móvil y
sobre las sedes que necesite
126
Una vez el cliente ha seleccionado una línea le ofrece las distintas gestiones que puede hacer
sobre la misma
127
Para las líneas fijas de Fusión Digital las gestiones que el cliente puede hacer son:
Fusión Digital (Broadsoft)
Desvíos de llamadas
Locución (buzón de voz)
Número de presentación
Permisos de llamadas salientes
Extensiones cortas
Comunicaciones Unificadas
Otras gestiones
Configuración de teclas en teléfono
Monitorización de extensiones fijas
Desvíos especiales en función del número llamante (modo noche y día)
Puente de multiconferencia
Rechazo selectivo/timbre simultáneo-secuencial ext. fija
Fusion Digital (Unify)

Desvíos especiales en función del número llamante (modo noche y día)
Configuración de teclas en teléfono
128
Extensiones fijas
Locución (buzón de voz)
Rechazo selectivo/timbre simultáneo-secuencial ext. Fija
Las líneas móviles de Fusión Digital (Broadsoft) pueden realizar las siguientes gestiones:
Desvíos de llamadas
Buzón de voz
Número de presentación
Permisos de llamadas salientes
Ocultación de Identidad
Conversión de mensajes de voz a sms
Grabador de Llamada
Las gestiones que el cliente con Fusión Digital puede hacer por sede:
Sede con Fusión Digital Mini:
Gestión de puertos
Red WiFi
Más gestiones sobre tu router
WiFi.PRO
Conexión Segura Empresa
Sede con Fusión Digital (Broadsfoft)

Gestión de puertos
Red WiFi
Más gestiones sobre tu router
WiFi.PRO
Conexión Segura Empresa
Operadora Automática
Contactos de empresa en red
Grupos de Salto
Grabador de Llamada
Informe de llamada
Grupos de Captura
Conectar equipos de cliente al switch
Portal de gestión
Sede con Fusión Digital (Unify)

Grupos de Salto
Grupos de Captura
Conectar equipos de cliente al switch
Puente de multiconferencia
Operadora Automática
Portal de gestión
Voz Móvil:
Se gestiona el nuevo pedido tanto líneas de voz móvil (contrato, corporativo y prepago).
129
En líneas de móvil contrato
o Alta de línea móvil
o Cambio de tarifa
o Cambio de tarjeta SIM (amplia información en la pág. 35)
o Suspensión/rehabilitación de línea (amplia información en la pág. 32)
o Modificaciones sobre tu línea
130
• Modificaciones de línea móvil contrato
En corporativo:
o Gestionar líneas corporativas (sección específica de Canal Premium)
o Modificaciones
o Suspensión/ Rehabilitación de línea (amplia información en la pág. 32)
131
• Modificaciones de líneas corporativas
En Prepago
o Gestión de recargas (amplia información en la pág.61)
o Modificaciones sobre tu línea
132
• Modificaciones de líneas prepago
Voz fijo
Gestiona un nuevo pedido de Voz Fijo
Al seleccionar Modificaciones debes elegir la línea sobra la que quieres gestionar
133
Selecciona la modificación que quieres contratar o habla con un agente a través del chat para
darte asesoramiento.
134
Conectividad
Servicio de datos
o Hacer un test de velocidad de tu conexión
o Dar de alta una nueva conectividad, Movistar Conecta 300Mb y Movistar
Conecta 600Mb
o Configurar tu router
Internet + Wifi Pro, donde se pueden hacer
o Modificaciones del servicio Wifi PRO y

o Modificaciones de la conectividad
135
Equipamientos
o Terminales móviles
- Alta terminal móvil en alquiler

- Renovación terminal móvil en alquiler
Microinformática
o Tablets
o Otros dispositivos
Oferta del catálogo de servicios digitales que Telefónica Empresas ofrece a los clientes, desde
este apartado se pueden hacer ampliaciones del servicio y en algunos casos gestiones sobre el
mismo. El portal ofrece un redireccionamiento a la web de cada de los servicios contratados.
136
Los servicios de Soluciones Digitales que se mostraran en función de si los tienes contratados
son:
- Cloud back up - Dominios - Spotmusic
- Movistar OneCloud - Tu informe SEO - Spotsign
- Cloud Data Center - Haz visible Tu Negocio - Spotwifi
- Servidor Clous - Conecta con Tus Clientes - Captio
- Office 365 con Movistar - Tu Boletin - eComFax
- McAfee Protección y Privacidad - Publicidad Gestionada - Certificados SMS
- Panda Multidispositivo - Upplication - didimo Marketing
- Tu Hosting - Legatlitas: Asesoramiento Negocios - Mensajería Negocios
- Tu Web - Firma Digital - Acceso remoto
- Tu Negocio Web - Cita Previa Directa - Kit Digital - Comercio Electrónico
- Hacemos tu Web - Tu contabilidad y facturación con SAGE - Kit Digital - Factura Electrónica
- Tu Asesor Web - Sage 50c Essentials - Kit Digital - Oficina Virtual
- Tu Tienda Básica - Tu Experto Tecnologico (TET) - Kit Digital - Sitio Web
- Tu Tienda avanzada - Tu Empresa segura (TES) - Tu Factura Electrónica
- Tu Tienda Empresa - Movistar Prosegur Alarmas - Seguimiento GPS
- Hacemos tu tienda Avanzada - Geogestion - Atención Omnicanal
- Hacemos tu Tienda
137
Digital Workplace
Ampliaciones de servicio móvil, puedes elegir entre:
o Ampliación de aplicaciones de movilidad

o Ampliación de formación
o Ampliación Integración
o Ampliación aplicaciones de movilidad:
Ampliación de la actual modalidad contratada del servicio a otra que permite la gestión de
determinadas aplicaciones que facilitan el trabajo en movilidad de una forma segura, como son
el agente de correo, gestor de contenidos y navegador seguro.
138
139
o Ampliación formación:
El cliente puede elegir que ampliación de formación quiere, para ello primero debe elegir sobre
que entorno quiere activar el servicio:
140
o Ampliación Integración:
Selecciona una o varias modalidades de integración que se quiera activar.
141
Marcador de pedidos
Aquí puedes ver, en función el servicio que quieras consultar, los pedidos abiertos, en curso,
pendiente de cliente y finalizados para cada uno de los servicios contratados.
Si pinchas en cualquiera de las casillas muestra el listado de pedidos correspondiente al filtro

aplicado en “listado de pedidos”
Buscador de pedidos
Selecciona los criterios de búsqueda correspondientes al pedido que quieres buscar:
142
Listado de pedidos
En función de tus criterios de búsqueda se muestra el listado de pedidos
Si seleccionas uno de los pedidos puedes ampliar información sobre el pedido y si el pedido está
en curso puedes dejar más comentarios o cancelarlo
143
Si no estas conforme con la resolución puedes reiterar el pedido
144
Indícanos el motivo de tu disconformidad con el mayor detalle posible, en un breve espacio de
tiempo nos pondremos en contacto contigo para ayudarte.
145
5. AVERÍAS
En esta sección el cliente puede consultar las averías abiertas o abrir una nueva si fuese
necesario.
Nueva avería
Para abrir una nueva avería clica en “Nueva Avería”.
Se abre una nueva pantalla en donde puedes elegir sobre los servicios que tengas contratados
donde abrir la avería.
146
Al elegir el servicio debes elegir sobre que sub-servicio en concreto quieres abrir la avería.
En función del servicio seleccionado (Fusión y Voz) se abrirá el chat de atención para hablar con
un agente o un proceso automático (Equipamientos, Conectividad y Soluciones Digitales) que te
ayudará a abrir la avería de forma rápida y sencilla.
147
Equipamientos
Si la avería se está produciendo en algún equipamiento adquirido a Telefónica sigue el proceso
de apertura de la avería, antes debes tener en cuenta que:
Quedan fuera de la cobertura del servicio cualquier tipo de Enrutadores Móviles o Enlaces,
Dispositivos Módems Fijos o por conexión USB, Ordenadores o Portátiles y equipos de
Geolocalización de Flotas (dispositivos Matrix, Satlink Thuraya, TomTom) así como aquellos
que no se encuentren incluidos en el Catálogo de Terminales de Movistar.
Las diferentes tabletas de catálogo, excepto las Surface de Microsoft, tendrán mantenimiento
si lo contempla así la modalidad que quiera contratar el cliente.
No incluye accesorios fuera de la garantía de los 6 primeros meses: Batería y cargador.
Una vez que el equipo ha sido recogido y se ha entregado algún accesorio por error, NO hay
posibilidad de recuperarlo, por lo que es importante que el cliente entregue el equipo sin
accesorios.
Excepciones:
Avería del accesorio (dentro de garantía): La Orden se abre para el terminal y se hace mención
expresa en el campo observaciones de la Orden: Accesorios. Enviar el equipo completo.
Equipo de préstamo.
El cliente debe tener la Orden de Reparación impresa para que el transportista pueda realizar
la verificación del IMEI.
148
Sigue los pasos que te va mostrando las pantallas, introduciendo los datos solicitados y la
descripción de tu avería.
En breve nos pondremos en contacto contigo para recoger tu equipamiento o sustituirlo por
uno nuevo.
149
150
151
Conectividad
En los servicios de conectividad selecciona el servicio de Conectividad sobre el que quieres
abrir la avería, puedes seleccionar por equipo/acceso, por sede o selecciona las sedes
afectadas por la avería del listado inferior.
Una vez seleccionada la sede, selecciona la avería y en la parte inferior introduce la descripción
de la avería con el mayor detalle posible y clica en “Siguiente”
152
Indica los datos de contacto del coordinador que abre la avería y la sede afectada
153
Por último, se muestra un resumen con toda la información de la avería, una vez confirmes
que todo es correcto pulsa el botón “crear avería” para hacérnosla llegar.
154
155
En función de la solución digital que quieras consultar te ofrecemos ayuda vía telefónica o vía
web. Sigue los pasos de la web para una correcta atención.
En el caso en que la ayuda se preste vía web sigue los pasos que te vamos indicando para abrir
la avería
156
Digital Workplace y Cloud
Siguiendo los pasos del portal, accede a la web del servicio para abrir la avería.
157
Buscador de averías
Selecciona el servicio sobre el que quieres buscar la avería.
Para ayudarte a encontrar la avería puedes filtrar por fecha (puedes consultar el registro de
averías de los últimos 5 años en bloques de 6 meses), por servicio afectado, por el estado de la
avería y si lo sabes por el código de la avería.
Puedes ampliar los filtros de busqueda, pudiendo tambien filtrar por telefóno móvil, fijo o
número administrativo.
158
Listado de averías
En función de tus criterios de búsqueda se muestra el listado de averías
Si seleccionas una de las averías puedes ampliar información y si la avería está en curso puedes
reiterarla o cancelarla
159
Cuadro de mando
Con un histórico de 5 años y en periodos de 12 meses puedes consultar el estatus de averías
del servicio seleccionado
También se incluye el detalle de cada una de las sedes
160
6. Informes
Desde esta sección el cliente puede descargarse los informes de los servicios que tenga
contratados con Telefonica
Consumo
Informes de consumo de línea fija y móvil corporativa.
161
Conectividad
Acceso a los informes de los servicios de conectividad
Silan
o De configuración
162
o De calidad de servicio
VPN IP
163
o De configuración
DataInternet
164
o De configuración
o De uso
Macrolan
165
o De configuración
Monitorización
Acceso a la web de WOCU para ver tus informes de monitorización
166
La relación de informes por servicio es:
Servicio Tipo de informe Informe

Configuración Configuración
Silan Tiempo medio respuesta a averías
Calidad de servicio
Tiempo resolución incidencias SILAN
Plazo de entrega
Disponibilidad de oficina
Disponibilidad global
Pérdida de Paquetes en Red
VPN IP
Calidad de servicio Retardo de Tránsito en Red
Jitter en Red
Tiempo medio respuesta a averías
Tiempo resolución incomunicaciones WAN
Proactividad
Plazo de entrega
Disponibilidad
Calidad de servicio Retardo Paquetes Nacional
Data internet
Pérdida Paquetes Nacional
Todos
Perfil de Caudal Anual
De uso
Uso de Caudal Diario
Plazo de entrega
Disponibilidad de oficina
Disponibilidad global
Pérdida de Paquetes en Red
Macrolan
Calidad de servicio Retardo de Tránsito en Red
Jitter en Red
Tiempo medio respuesta a averías
Tiempo resolución incomunicaciones WAN
Proactividad
167
Facturación
Accede a los informes de facturación
Fijo
168
Móvil
Sofia y Factel
Acceso a la web de Canal Premium para la descarga de informes
169
Servicios Digitales
Accede a la web del servicio contratado para visualizar los informes correspondientes.
• Tu Empresa Segura,
• Cloud,
• Digital Workplace.
7. Ofertas
En esta sección encontraras las mejores ofertas personalizadas para ti
170
8. Usuario de línea
Los usuarios de línea móvil de los segmentos pequeña y mediana empresa también pueden
acceder a la Mi Gestión Digital.
Accediendo con tu número de teléfono móvil corporativo accedes a la web con visión usuario
de línea.
Mi área
Puedes hacer las gestiones de tu línea móvil
171
Facturas
En esta esta sección puedes ver tus consumos del mes en curso y el mes anterior, así como el
detalle de estos consumos.
Para poder ver las facturas debes acceder con usuario y contraseña.
172
9. Perfil
En la parte superior derecha en el icono del muñeco accedes a Perfil
173
Mi Usuario
Muestra los datos de acceso a la web Mi Gestión Digital, nombre, teléfono, usuario,
contraseña y el CIF o CIFs a los que tienes acceso
Los permisos de visualización a los servicios y funcionalidades de la web, así como los accesos
directos a otras webs
174
Gestión de usuarios.
Acceso a los permisos de la web y de la app Telefónica Empresas que se vieron en la sección Mi
área/ Gestión de usuarios de la pág. 82
175
Términos y condiciones
Recoge los términos y condiciones de la web
Manual de usuario
Sitio web donde se aloja este manual de usuario
176
10. Chatbot
El portal dispone de un chatbot para tu ayuda. Aparecerá en la parte inferior derecha de la
pantalla. Para acceder tan sólo deberás clicar sobre el icono.
177
Deberás seleccionar las opciones que da el chatbot o escribir la duda que se tenga.
Si las respuestas dadas por el chatbot no te satisfacen, podrás contactar con un agente.
178
11. Navegadores soportados
El portal es compatible con los siguientes navegadores y versiones:
179

Manual Mi Gestión Digital

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Manual de Usuario

Acceso con tu número de móvil

Puedes ver el manual orientado a usuario de línea en la pág. 171.

Según el segmento al que pertenezca la empresa, el proceso de registro en la web Mi Gestión

Registro de Grandes Clientes

Registro de Pequeñas y Mediana Empresas

Si en el paso anterior has indicado un fijo, el proceso solicitará un número móvil.

Si no encuentras el correo con la contraseña temporal, puedes regenerar la contraseña

Clientes pre registrados

Si no encuentras el correo, selecciona la opción “He olvidado mi contraseña” que te

En la siguiente pantalla tienes la opción “He olvidado mi contraseña”

Por seguridad enviaremos un código al correo electrónico o móvil que identificaste en el

En caso contrario podrá seguir navegando por el tour

Para terminar el tour simplemente debe clicar la pestaña de ”Empezar”

Al terminar el tour de bienvenida, aterrizaras en Mi área donde puedes ver:

Esta página de bienvenida está formada de cuatro secciones:

En el margen superior derecho se ha incorporado un buscador en donde puedes hacer una

Desde “Portal Fusión Digital” y “Gestionar mi conectividad” accedes directamente al portal de

“Gestionar mis averías” abre el chat de atención:

• Acceso a la configuración de desvíos

Primero selecciona la línea sobre la que quieres hacer la gestión

Elige sobre el listado de gestiones cual quieres aplicar a tu línea móvil

• Conversión de mensajes de voz a sms

• Restricción de llamadas y/o datos / Roaming

• Gestión de robo de terminal

Primero introduce un teléfono asociado a tu CIF de empresa donde te mandaremos el código de

Si tiene activo los datos móviles

En el caso en el que no tengas los datos móviles activados

En el caso de tener las restricciones activas puedes desactivarlas y viceversa.

Te llegara un sms de confirmación de la operación al mismo teléfono que te enviamos el código

• Rehabilitar una línea suspendida

Selecciona “Gestiones” del menú superior

Selecciona “Ir a Gestiones”

Elige que gestión quieres hacer

• Cambiar la tarjeta SIM

Si tu tarifa incluye algún bono internacional, dicho bono, al tenerlo ya contratado, no se

• Acceder al listado de líneas

Servicios dados de alta para la línea seleccionada

Desde aquí puedes darlas de baja y contratar una nueva tarifa.

Elige entre las gestiones de línea fija que quieras hacer

• Buzón de voz/ Locuciones

Puedes ampliar información del alta en la pág. 39

Al seleccionar “Gestionar mis averías” se abre el chat de atención

Desde la web de Fusión Digital puedes Gestionar los servicios

• Ver mis pedidos. Redirige al listado de pedidos del portal

Para la subfamilia de Móvil se muestra el nº de líneas de móvil corporativo, de contrato y de

o Gestionar líneas corporativas. Te redirige a la sección específica de Canal Premium.

o Recargas contra factura

o Gestionar mis averías. Muestra el chat de atención.

• Configuración del router

• Alta de nueva conectividad, Alta Movistar Conecta 300Mb y 600Mb

VPN IP. Acceso directo a pedidos, informes y averías.

Silan. Acceso directo a pedidos, informes y averías.

• Alta de terminal móvil

• Renovar terminales móviles

En el listado de líneas móviles puedes ver

Seleccionando en cada uno de los desplegables se amplía la información de la línea.

Servicios dados de alta:

Puedes dar de baja y contratar una nueva tarifa.

En el listado de líneas fijas puedes ver:

Seleccionando los desplegables se amplía la información de la línea.

Puedes ampliar información de la línea pinchando sobre los desplegables.

o Alta de nuevo usuario.