Instituto Politécnico Nacional

Dirección de Educación Media Superior

CECyT No. 2 “Miguel Bernard”
Academia de Sistemas Automotrices
Turno Matutino.

SERVICIOS EN EL
TALLER AUTOMOTRIZ

Elaboro: Ing. Hernández Noé CECYT 2 “Miguel Bernard”

 Instituto Politécnico Nacional
Dirección de Educación Media Superior
CECyT No. 2 “Miguel Bernard”
Academia de Sistemas Automotrices
Turno Matutino.

INTRODUCCION.

El propósito principal de este módulo es que el estudiante desarrolle competencias en los servicios
que se efectúan en el taller automotriz, generando estrategias y recursos para incrementar la
calidad del servicio en el mantenimiento y reparación del vehículo automotor, dando solución a la
demanda del servicio.

El enfoque disciplinar está orientado desde la perspectiva de la competencias laborales,

reconociendo que las cualidades de las personas para desempeñarse productivamente en una
situación de trabajo, no solo dependen de las situaciones de aprendizaje escolar formal, sino
también del aprendizaje derivado de la experiencia en situaciones concretas de trabajo.

En los últimos años hemos tenido la ocasión de darnos cuenta que las empresas hoy en día se
ven inmersas en programas de CALIDAD TOTAL, o en preocupación por el SERVICIO. Las
empresas van de campos muy diversos: desde una fábrica de pinturas, pasando por distribuidoras
de automóviles, fábricas de productos químicos, bancos, compañías de seguros, una empresa de
aviación, de bebidas, etc. Nos damos cuenta que en la actualidad es el tema en el cual debemos
preocuparnos de manera alta.

El tema de la CALIDAD TOTAL se ha difundido a partir del éxito económico que han tenido países
como Japón por poner un ejemplo, debido a que se han dispuesto a trabajar con esta orientación
desde hacía varias décadas, haciendo importantes aportaciones a su desarrollo.

En cuanto a los modernos planteamientos sobre el SERVICIO, probablemente Suecia es el país

que más ha contribuido a formular y esclarecer los procesos en que se apoya dicho cambio Los
trabajos sobre CALIDAD TOTAL se han cimentado sobre unas actitudes precisas – la calidad “se
hace, no se controla”, y “está en todo” (diseño, insumos, procesos…..) y se han apoyado en una
serie de herramientas estadísticas que hace años formaban parte de la cultura general de un
ingeniero. Aunque todos los gurús hablan de clientes cuando se refieren a calidad, en realidad la
pelea sigue siendo exclusivamente ingenieril: Se trata siempre de requisitos traducibles a
especificaciones de producto o normas de proceso.

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La calidad y el servicio y su visualización como un mismo proceso. Desde el servicio y solo desde
allí se debe definir la calidad, y de ahí hacia atrás generar la revisión de los procesos y el
autocontrol de los mismos. Las conclusiones, nos permite pensar en Calidad Total sin partir del
servicio es una tontería; y hablar de servicio sin saber ingeniería es pura charlatanería.

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Duración
PRÁCTICA No. 1.- : Recepción del automóvil 4 horas.
:

Competencia
Actividades de servicio al cliente
particular I.-

Efectúa actividades de recepción del vehículo de acuerdo a procedimientos aplicables de la

RAP 1.-
empresa

MATERIALES Y RECURSOS
Evidencia de aprendizaje
DIDACTICOS

 Vehículo automotor
 Manual del fabricante
 Manual de practicas
Maneja las actividades de recepción del vehículo de
 Normas
acuerdo a procedimientos y estándares de calidad
 Uso de las Tic´s
 Equipo básico
 Equipo especializado
 formatos

 Obtiene información pertinente del cliente para solucionar el problema del

automóvil
 Llena la orden de servicio con los datos pertinentes del cliente y del
ACTIVIDADES servicio de acuerdo a procedimientos establecidos.
SUSTANTIVAS DE  Considera las medidas de protección al vehículo automotor con base a
APRENDIZAJE: normas de calidad
 Realiza la revisión inicial y anota en la orden de servicio de los detalles que
presenta el automóvil de acuerdo a los procedimientos establecidos.
 Elabora y determina la cotización y tiempo de reparación aproximado del
vehículo con base en los procedimientos establecidos

 Explica las medidas de seguridad y condiciones inseguras de acuerdo a la

ACTIVIDADES normatividad establecida
SUSTANTIVAS DE  Propone una estrategia que involucre: recepción del vehículo orden de
ENSEÑANZA: trabajo, cotización y tiempo de reparación de acuerdo a una situación real
 Guía el proceso de recepción del vehículo de acuerdo al procedimiento
establecido

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EVIDENCIA
Práctica N°1 evaluada y sellada por el profesor de la sección.
RECOPILAR:
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Cuestionario.

1.- ¿Qué entendemos por Servicio?

2.- ¿Qué importancia tiene dentro de la rama automotriz?

3.- ¿Que entiendes por Calidad?

5.- Explica la globalización.

6.- Cual es la diferencia entre un check list y una orden de servicio.

Desarrollo

1.- Estructura administrativa de una agencia automotriz (Diagrama)

2.- Desarrollaras mediante un diagrama de flujo, el desarrollo sobre el servicio automotriz

considerando los siguientes puntos:

- Llegada del automóvil

- Tipo de falla.

- Tiempo de reparación

- Costos de reparación (mano de obra)

- Refacciones

- Tiempo estimado de la reparacion

3.- Realizara una investigación e infografía que llevara como título “Calidad y Servicio” junto con
conclusiones y bibliografía .mínimo 3 cuartillas.

4.- Te dispondrás a generar una lista de chequeo (Check list), en la cual cubras todos los
elementos principales para la revisión.

5.- Elaboraras una orden de servicio con logotipo personalizado, en el cual cubras todos los
elementos necesarios para que sea funcional en el taller.

6.- Realizaras a mano alzada un supuesto plano de ubicación de los elementos principales dentro
de un taller y agencia, tomando en cuenta la parte principal del servicio.

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7.- Realizaras una investigación referente al costo de reparación y de las partes necesarias así
como el tiempo estimado sobre las siguientes reparaciones.

- Frenos.

- Afinación.

- Ajustes.

- Suspensión

Guía de observación de la práctica No. 1

Instrucciones: Indique a través de una √ el desempeño que haya sido observado en el alumno en el desarrollo de esta práctica.

(1) Totalmente de acuerdo: Cuando el Evaluador se encuentra totalmente satisfecho respecto a la afirmación realizada

(2) De acuerdo: Cuando el Evaluador se encuentra satisfecho con respecto a la afirmación realizada

(3) Desacuerdo: Cuando el Evaluador se encuentra insatisfecho con respecto a la afirmación realizada

(4) Totalmente en desacuerdo: Cuando el Evaluador se encuentra totalmente insatisfecho con respecto a la afirmación realizada.

Nombre del alumno (a): ____________________________________________________

Profesor (a): __________________________________ Fecha: _____________________

N° IDENTIFICACION (1) (2) (3) (4)

1. Aplica las normas de seguridad e higiene contenidas en el reglamento interno del

taller automotriz.

2 Utilizo las herramientas de acuerdo al tipo de práctica a desarrollar.

3 Conoce los conceptos sobre calidad y servicio.

4 Identifica y desglosa el VIN de un automóvil.

5 El alumno entiende la importancia del Servicio y la Calidad

6 Mostró un comportamiento adecuado y de orden dentro del taller.

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7 Puso atención a la explicación del profesor.

8 El alumno Limpió el área de trabajo.

9 El alumno acomodó los materiales usados.

10 Elaboró el reporte.

Hora de inicio: Hora de termino: Evaluación:

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