6/14/23, 7:49 AM Examen Clase 4: Revisión del intento

Redes Sociales

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Sistemas y Plataformas Tecnológicas para Negocios / Examen Clase 4

Comenzado el Wednesday, 14 de June de 2023, 07:15

Estado Finalizado
Finalizado en Wednesday, 14 de June de 2023, 07:21
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empleado
Calificación 9,0 de 10,0 (90%)

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Pregunta 1 El uso de un SRM en una empresa pequeña no tiene sentido, porque idealmente
los proveedores son quienes aportan mediante un portal su catálogo de
Correcta
productos o servicios, y si nuestra empresa es pequeña, no se van a molestar en
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 ser ellos quienes hagan esa tarea.

Seleccione una:
a. Falso. Un SRM  Un SRM va más allá de la gestión del catálogo de
va más allá de proveedores, que puede aportar un SPM –
la gestión del subconjunto del SRM-, y nos aporta trazabilidad de
catálogo de productos, alarmas de SLAs, optimización de
proveedores, pedidos, y conocimiento estratégico de proveedores
y nos aporta en el mercado que nos puede aportar ventaja en las
trazabilidad negociaciones con estos.
de productos,
alarmas de
SLAs,
optimización
de pedidos, y
conocimiento
estratégico de
proveedores
en el mercado
que nos
puede aportar
ventaja en las
negociaciones
con estos.
b. Verdadero. Aunque en ese caso, buscaremos nuevos proveedores que
cumplan nuestra exigencia de proveer el catálogo mediante el portal de
proveedores de nuestro SRM.

La respuesta correcta es: Falso. Un SRM va más allá de la gestión del

catálogo de proveedores, y nos aporta trazabilidad de productos, alarmas
de SLAs, optimización de pedidos, y conocimiento estratégico de
proveedores en el mercado que nos puede aportar ventaja en las
negociaciones con estos.

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Pregunta 2 Las ventajas y oportunidades que puede ofrecer un SRM, entre otras, son:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 a. – Gestión de facturas de proveedores
- Gestión de Pagos a proveedores automatizadas en plazos
programables.
- Gestión de stock y Alarmas de almacén.
b. - Cumplimiento  Es la respuesta más completa de las ofrecidas,
normativo, aunque hay que indicar que la respuesta: “La
dependiendo del detección de proveedores críticos para mi
sector negocio” también es una gran ventaja de este tipo
empresarial, de software.
para asegurar la
trazabilidad de
los productos.
- Gestión de
contratos
- Reducción de
costes mediante
comparación de
catálogo.
- Optimización
de órdenes de
pedido en plazos
de entrega,
costes de
transporte, o
agrupación de
tipología de
productos o
servicios
ordenados.
- Alarmas
automáticas de
incumplimientos
de SLAs.
- Conocimiento
estratégico en la
negociación con
proveedores.
- Visiones
agregadas de
proveedores,
productos y
servicios.
c. – Gestión de pedidos.
- Comparación de catálogos de proveedores.
- Optimización de órdenes de pedido en plazos de entrega, costes de
transporte, o agrupación de tipología de productos o servicios ordenados.
- Alarmas automáticas de incumplimientos de SLAs.
d. La detección de proveedores críticos para mi negocio.

La respuesta correcta es: - Cumplimiento normativo, dependiendo del


sector empresarial, para asegurar la trazabilidad de los productos.

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- Gestión de contratos
- Reducción de costes mediante comparación de catálogo.
- Optimización de órdenes de pedido en plazos de entrega, costes de
transporte, o agrupación de tipología de productos o servicios ordenados.
- Alarmas automáticas de incumplimientos de SLAs.
- Conocimiento estratégico en la negociación con proveedores.
- Visiones agregadas de proveedores, productos y servicios.

Pregunta 3 Consideramos un software de nivel “empresarial” porque:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 a. Los problemas  Se habla de “empresarial” porque los problemas
que ayudan a que ayudan a resolver no se presentan
resolver no se normalmente en actividades empresariales
presentan pequeñas o cuando estas son realizadas por
normalmente en individuos.
actividades
empresariales
pequeñas o
cuando estas son
realizadas por
individuos.
b. Están preparadas para tratar con una cantidad de datos a menudo muy
complejos, al soporte y/o automatización de los mismos.
c. En las herramientas no empresariales no se considera la escalabilidad ni
seguridad que sí se ofrecen en las empresariales.
d. Hace falta una inversión inicial grande que una pequeña empresa o
individuo no se podría permitir.

La respuesta correcta es: Los problemas que ayudan a resolver no se

presentan normalmente en actividades empresariales pequeñas o cuando
estas son realizadas por individuos.

Pregunta 4 ITSM no es una herramienta, es el conjunto de procesos de gestión de servicios

de TI.
Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:

a. La herramienta ITSM se llama habitualmente “Service Desk”.
b. Aunque la  Cuando hablamos de ITSM no hablamos de
herramienta “herramienta”. Hablamos de una forma de gestión a la
de apoyo a que la empresa debe adaptarse –un framework o
ITSM parte de la arquitectura empresarial- para optimizar
normalmente sus procesos de TI. Y es en esa labor donde tiene
es la sentido la herramienta de ITSM de “Service Desk”.
herramienta
que soporta
el “Service
Desk”.

La respuesta correcta es: Aunque la herramienta de apoyo a ITSM

normalmente es la herramienta que soporta el “Service Desk”. 

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Pregunta 5 Un Software de Gestión de Relaciones con Clientes aumenta el grado de

satisfacción con el cliente.
Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:

a. No.
b. Sí.  Según el estudio de Forrester indicado en “CRM
Leaders and Statics 2017”, las compañías que usan
efectivamente un CRM obtienen un ROI de hasta el
245%, y según Trakvia, un aumento en retenibilidad
de clientes del 27%.

La respuesta correcta es: Sí.

Pregunta 6 Según Ulrich Kampffmeyes, en su ‘paper’ de 2006, qué 5 “C” deben definir a un
ECM:
Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:

a. Contenido, Capacidad, Control de cambios, Continuidad y Coste (ahorro
de).
b. Contenido, Colaboración, Control de cambios, Continuidad y Coste (ahorro
de).
c. Contenido, Capacidad, Cumplimiento, Continuidad y Coste (ahorro de).
d. Contenido,  Contenido: gestión de cualquier tipo de
Colaboración, contenido digital, sus datos y metadatos,
Cumplimiento, estructurados o no, estáticos o cambiables.
Continuidad y Colaboración: un ECM debe proporcionar
Coste (ahorro de). capacidad colaborativa y herramientas para ello,
desde trabajo simultaneo en documentos hasta
alertas de cambios, avisos, chats, etc
Cumplimiento: cumplimiento regulatorio de los
procesos, seguridad y trazabilidad de cambios y
accesos.
Continuidad: disponibilidad y fiabilidad del
contenido electrónico de los documentos
empresariales.
Coste –ahorro de-: mediante procesos eficientes
que garanticen la simplificación de procesos y
los 4 puntos anteriores.

La respuesta correcta es: Contenido, Colaboración, Cumplimiento,

Continuidad y Coste (ahorro de).

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Pregunta 7 ¿Qué hace una herramienta de Enterprise Content Management?

Incorrecta
Seleccione una:
Se puntúa 0,0 sobre 1,0 a. Se ocupa de la gestión documental y de contenidos de cualquier tipo de
una empresa, ayudando a su clasificación, tipificación, indexación,
búsqueda, control de accesos, retención, work-flow de aprobaciones y
creación, e incluso de la publicación en diversos canales.
b. Se ocupa de la  No sólo se ocupa de la digitalización de contenido.
digitalización Además, se ocupa de tareas con formularios como
de contenido indica la respuesta "Se ocupa de la
analógico, cumplimentación automática de formularios y de la
disponibilizando clasificación de los mismos en una empresa,
estos pudiendo transformar estos formularios en
documentos información explotable e indexable", y de toda la
empresariales gestión documental indicada en la respuesta "Se
en papel en ocupa de la gestión documental y de contenidos de
formatos cualquier tipo de una empresa, ayudando a su
digitales, clasificación, tipificación, indexación, búsqueda,
mediante control de accesos, retención, work-flow de
técnicas de aprobaciones y creación, e incluso de la publicación
OCR. en diversos canales". Por tanto, todas son correctas.
c. Todas son correctas.
d. Se ocupa de la cumplimentación automática de formularios y de la
clasificación de los mismos en una empresa, pudiendo transformar estos
formularios en información explotable e indexable.

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

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Pregunta 8 Un CRM sólo aporta valor a los comerciales de la empresa.

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 a. Falso. Un  Un CRM está orientado a centralizar toda relación con el
CRM cliente, y sirve de histórico para toda la organización,
puede (y para comprobar su satisfacción, hacer ventas sugeridas,
debe) personalizar relaciones, etc. y, por tanto, es necesaria y
aportar le aporta valor a toda la organización en su conjunto y
valor a de forma totalmente horizontal.
todas las
áreas de la
empresa,
al deber
orientarse
está a
cliente
como
centro de
todas las
decisiones.
b. Verdadero. Y como toda empresa debe tener una fuerza de venta, es por
eso que contar con un CRM es bueno para cualquier empresa.

La respuesta correcta es: Falso. Un CRM puede (y debe) aportar valor a

todas las áreas de la empresa, al deber orientarse está a cliente como
centro de todas las decisiones.

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Pregunta 9 La herramienta ITSM de “Service Desk” es la que sirve de “portal” del usuario para
peticiones e incidencias de TI, y sirve como repositorio central de ayuda para que
Correcta
estos puedan auto-resolver incidencias, peticiones o dudas en el repositorio de
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 conocimiento publicado.

Seleccione una:
a. Verdadero. El “Service Desk” es la herramienta que sirve de “portal” del
usuario para peticiones e incidencias de TI, y sirve como repositorio
central de ayuda para que estos puedan auto-resolver incidencias,
peticiones o dudas en el repositorio de conocimiento publicado.
b. Falso. El “Service Desk” no  El “Service Desk” es mucho más que el
sólo centraliza todo el portal de interacción con el usuario
conocimiento relativo a los para peticiones e incidencias.
procesos TI y sirve de
punto de interacción y
soporte a los usuarios para
peticiones e incidencias,
además de portal de
conocimiento para
favorecer la auto-
resolución de incidencias o
peticiones de soporte TI.
Además, centraliza toda la
información de las tareas
relacionadas con estas
peticiones e incidencias,
cambios en los sistemas,
problemas. Mide los SLA,
OLA y UC y aporta la visión
analítica necesaria para
aplicar la mejora continua
en los procesos de TI.

La respuesta correcta es: Falso. El “Service Desk” no sólo centraliza todo el

conocimiento relativo a los procesos TI y sirve de punto de interacción y
soporte a los usuarios para peticiones e incidencias, además de portal de
conocimiento para favorecer la auto-resolución de incidencias o peticiones
de soporte TI. Además, centraliza toda la información de las tareas
relacionadas con estas peticiones e incidencias, cambios en los sistemas,
problemas. Mide los SLA, OLA y UC y aporta la visión analítica necesaria
para aplicar la mejora continua en los procesos de TI.

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Pregunta 10 Un ERP es un software clave en toda empresa, dada su baja curva de aprendizaje
y la facilidad de integración con otras herramientas, además de tener un coste
Correcta
normalmente asequible.
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Seleccione una:
a. Falso. Aunque  Aunque la Gestión de Recursos Empresariales debe
la Gestión de hacerse en toda empresa, no es necesario tener un
Recursos software especializado ERP debido a su gran curva
Empresariales de implantación, coste, complejidad de integración
debe hacerse con el resto de herramientas y procesos, etc. Es una
en toda opción que debe sopesarse con cuidado y están muy
empresa, no orientadas a grandes corporaciones.
es necesario
tener un
software
especializado
ERP debido a
su gran curva
de
implantación,
coste,
complejidad
de integración
con el resto
de
herramientas
y procesos,
etc. Es una
opción que
debe
sopesarse con
cuidado y
están muy
orientadas a
grandes
corporaciones.
b. Verdadero. La Gestión de Recursos Empresariales debe hacerse en toda
empresa, y si hablamos de una empresa embarcada en su Transformación
Digital, el ERP es el primer tipo de herramientas que debe adoptar.

La respuesta correcta es: Falso. Aunque la Gestión de Recursos

Empresariales debe hacerse en toda empresa, no es necesario tener un
software especializado ERP debido a su gran curva de implantación, coste,
complejidad de integración con el resto de herramientas y procesos, etc. Es
una opción que debe sopesarse con cuidado y están muy orientadas a
grandes corporaciones.

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