ATENDER CLIENTES

ENCUESTA DE SATISFACCION AA7

INSTRUCTOR:
ADOLFO LEON GOMEZ

APRENDIZ:
LAURA MALDONADO JIMENEZ

PROGRAMA:
TECNICO EN A. ADMINISTRATIVA.
FICHA: 2825264

FECHA:
24 DE NOVIEMBRE DE 2023
¿Qué es una encuesta de satisfacción?
Una encuesta de satisfacción es un método de recopilación de datos diseñado
para medir el grado de satisfacción de un individuo o grupo con respecto a un
producto, servicio, experiencia o cualquier otro aspecto especifico. Estas
encuestas son herramientas comunes utilizadas por empresas, organizaciones
y profesionales para obtener retroalimentación directa de sus clientes,
empleados u otras partes interesadas. Alguno de los objetivos comunes de
una encuesta de satisfacción incluye:
 Evaluar la calidad del producto o servicio.

Las empresas pueden utilizar encuestas de satisfacción para entender como

perciben los clientes la calidad de los productos o servicios que ofrecen.

Importancia de la encuesta de satisfacción de un evento.

La encuesta de satisfacción de un evento es crucial ya que con ella se evalúan
el éxito y la eficiencia de dicho evento. Aquí hay algunas razones claves para
la importancia de llevar a cabo encuestas de satisfacción:

 Retroalimentación directa.
 Evaluación del cumplimiento de objetivos.
 Identificación de áreas de mejora.
 Conocimiento del público objetivo.
 Justificación del retorno (ROI).
 Refuerzo de lealtad del participante.
 Planificación de futuros eventos.
 Marketing y promoción

En conclusión, la encuesta de satisfacción de un evento es esencial para

comprender la experiencia del participante, evaluar el éxito del evento y
realizar mejoras continuas en eventos futuros.
Ejemplo de ENCUESTA DE SATISFACCION
Este ejemplo fue tomado de Google.