My sweet candy, en el marco de la Implementación de la Política de Gestión Integral HSEQ y

preocupado por la mejora continua en sus procesos y los procedimientos aplicados en cada uno de
ellos, así como en la satisfacción de sus usuarios, que a través de estadísticas le permiten medir la
atención brindada y establecer mecanismos de contacto con ellos. Con base en lo anterior, se
realizaron encuestas de satisfacción del cliente en el desarrollo de audiencias públicas para la
socialización y la validez del informe de gestión de rendición de cuentas 2018, en el departamento
de Atlántico, de acuerdo con los parámetros establecidos en el procedimiento del análisis de la
encuesta de satisfacción del cliente, que resultó en el siguiente análisis de las preguntas
encuestadas:

Una encuesta de satisfacción es un estudio utilizado para medir qué tan satisfechos están los
clientes y qué nivel de compromiso tienen con una marca, producto o servicio. Realizar una
encuesta de satisfacción es siempre la mejor manera de averiguar qué piensan los clientes. Existen
muchos métodos para realizar encuestas, a través de una encuesta de satisfacción también puede
conocer a clientes insatisfechos y evitar que abandonen su marca, producto o servicio. Por lo
tanto, tendrá las herramientas para cumplir con las expectativas de los clientes y no afectar los
ingresos de la empresa.

Estos son los objetivos principales de una encuesta de satisfacción:

• Sepa exactamente lo que necesita para mejorar.

• Sepa lo que dicen los clientes de su marca.

• Sepa cuáles son los puntos que más complacen a sus clientes.

• Comprender las necesidades de los clientes.

• Sepa lo que puede hacer para retener clientes.

• Sepa si está haciendo lo correcto con ciertas estrategias.

• Ampliar las expectativas de los clientes.