Servicios VAS

Lineamiento para clientes

Fullstack y Legado

Mercado Personas – 2020

SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
Son aquellos servicios prestados por proveedores de contenidos, al ser servicios no brindados por Entel, no están
incluidos dentro del plan contratado.
Carrier billing
Es un método de pago por móvil que permite que el cliente realice compras a través de su operador de telefonía
móvil (Entel), soportando el coste directamente a la factura de teléfono, o descontándolo del saldo en caso de
que el usuario usara una tarjeta prepago.

Tipos de VAS

VAS OTT VAS Básicos VAS Premium

Relacionado a cobros Relacionado a Casilla Relacionado a cobro de
de Netflix, Spotify, de voz y Desvío de suscripciones de
Google play, Youtube. llamadas. contenido.

Para poder ver procedimiento iremos a la siguiente ruta en Infórmate

https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1758
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
Canales de atención
En caso de VAS Básicos:
✔CAL atiende consultas, pedidos y reclamos del proceso. gestionamos la activación y/o
✔Whatsapp atiende consultas, pedidos y reclamos del desactivación.
proceso.
✔TP atiende consultas, pedidos y reclamos del proceso.

Forma de Pago En caso de VAS OTT: solo gestionamos

la activación y/o desactivación del cobro
✔VAS Básicos: sin costo. en el recibo. El cliente es el que escoge
✔VAS OTT: el costo depende del servicio a contratar. la opción en las webs correspondientes.
✔VAS Premium: el costo depende de la suscripción.

Tiempo de Atención
En caso de VAS Premium:
✔El servicio pasa a desactivarse en máx 24 horas hábiles gestionamos la activación y/o
una vez ingresada la orden de desactivación. desactivación del cobro en el
recibo.
 Cliente Legado
Información y registro en Portal

4
 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
Verificar si la opción de cargo al recibo está activa - VAS OTT (Portal)
Para ello, seguiremos la ruta en el menú; Prepago > Equipos > Cargo en el recibo.

S/ 80.0 Podemos observar que este cliente

cuenta con todos los servicios
habilitados. Significa que puede escoger
la opción de pago: Cargo al recibo Entel.
 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
Bloqueo de la opción de pago - VAS OTT (Portal)
Realizamos la siguiente tipificación:

Para realizar el bloqueo de la opción de

pago para Netflix, Spotify etc, se debe
seleccionar la subcuenta del cliente y
seleccionar el número asociado a tal
servicio
 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
Bloqueo de la opción de pago - VAS OTT (Portal)
Realizamos la siguiente tipificación:

Al pasar el número asociado a la seeciòn

derecha, grabar el incidente.
 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
Verificar si la opción de cargo al recibo está activa - VAS OTT (Portal)
A continuación mostramos a un cliente con los servicios deshabilitados.

Podemos observar que este cliente cuenta

S/ 80.0
con todos los servicios deshabilitados.
Significa que no podrá escoger la opción de
pago: Cargo al recibo Entel.
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
Verificar si los servicios se encuentran activos - VAS Básico (Portal)
Para ello, contamos con el cliente ya identificado, al ingresar a la información del cliente dando click en la lupa, nos
dirigimos a Unidades y servicios .

En el escenario en donde dichos servicios se

encuentren desactivados, solicitar el apoyo del
supervisor
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
Verificar si la opción de cargo al recibo está activa - VAS Premium (Portal)
Para identificar estos servicios activos, solo nos apoyaremos de la herramienta Tinwe. Actualmente el Portal solo
nos permite identificar el cobro de tales servicios en el recibo, Esto no significa necesariamente que el servicio
continúe activo.

TINW
E
 Cliente Fullstack
Información y registro en OneClick

11
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
Verificar si la opción de cargo al recibo está activa - VAS OTT (OneClick)
Para ello, contamos con el cliente ya identificado, al ingresar al Panel del cliente, nos dirigiremos a la parte más
inferior hasta hallar la sección Servicios VAS .

Para activar o desactivar los bloqueos

de estas opciones de pago, click en el
boto Gestionar bloqueos

Podemos observar que este cliente

cuenta con la opción de cargo al recibo
bloqueadas para Netflix y Spotify .
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)

Bloqueo activo

Bloqueo inactivo
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)

Al realizar un bloqueo o
desbloqueo, click en
Guardar configuraciones
y finalizar

3
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
Verificar si los servicios se encuentran activos - VAS Básico (OneClick)
Para ello, contamos con el cliente ya identificado, al ingresar al Panel del cliente, nos dirigiremos a la parte más
inferior hasta hallar la sección Servicios VAS .

Para activar o desactivar los estos

servicios, click en el boto Editar
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)

Servicio activo

Servicio inactivo
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)

Al activar o desactivar
algún servicio, click en
Pròximo

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SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)

Observamos el resumen
de los servicios
activados o desactivados
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
Verificar si la opción de cargo al recibo está activa - VAS Premium (OneClick)
Para ello, contamos con el cliente ya identificado, al ingresar al Panel del cliente, nos dirigiremos a la parte más
inferior hasta hallar la sección Servicios VAS .

Actualmente los VAS Premium

(Suscripciones de contenido) no podrán
visualizarse en Oneclick. Para ello nos
apoyaremos de la herramienta Tinwe.

TIMWE

ACTIVE
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)
Registro en Portal (Consulta)

Registro en Siebel (Consulta)

TIPO ÁREA SUBÁREA

Consulta Oferta Servicios adicionales

comercial