d e v a l o r

c i o s
Servi o ( S V A )
agr e g a d
S M A R T
EN Z
¿Qué es (SVA) Servicio de valor
agregado?
Servicio de Valor Agregado. Servicios que
corresponden a mensajería, servicios de
entretenimiento, servicios de TV móvil,
video y servicios derivados de internet
móvil, entre otros. Estos tienen un cobro
extra al valor del plan de cliente.

● Ejemplos: SMS Premium (Activación de

trivias)
 ¿Qué aprenderemos?

• Ingresar a ZSMART, vista 360° y búsqueda del

cliente.

• Validar SVA activos.

• Activación o Desactivación SVA (Menú

“Operación”)

• Validación de orden creada correctamente.

• Creación de TT (En el caso que aplique)

Ingresar a ZSMART

Selecciona como idioma

principal para la plataforma
“Español”.

Ingresa a ZSMART con tu

usuario y contraseña.
Ruta a la vista 360°

Selecciona este icono para

acceder al menú de acciones.

Luego debes seleccionar “CRM

Portal de delegado de clientes”.
 Ruta a la vista 360
Selecciona menú de búsqueda en la parte
superior izquierda de la pantalla.

Busca el acceso para ingresar a la “Vista

360 de clientes”. También puedes
realizar la búsqueda en el buscador que
aparece a la derecha de la pantalla.

Recuerda: El menú debe estar en

“Español” para encontrar esta opción.
 Ruta a la vista 360
Búsqueda de cliente

Puedes realizar la búsqueda de cliente por nombre del cliente, número

de servicio (teléfono), número de documento (contrato), RUT y
seleccionamos a nuestro cliente. Con esto accederás desde CRM
Portal de delegado de cliente a la vista 360.

Luego de ingresar los datos,

selecciona la “lupa” o
presiona “Enter” en tu
teclado.
Validar SVA activos.
En la vista 360° del cliente ingresar a Tag
”Suscriptor”

Selecciona la suscripción en la cual

revisarás los SVA activos.
Validar SVA activos.
Ingresar a información del suscriptor

Hacer clic en “ Servicio”

Al hacer click en “ Servicio” se desplegará la

información referida a todos los SVA que el
cliente mantiene activos.
Activación o desactivación de SVA.
1.- En la vista 360° del cliente ingresar a
“Tag” “Suscriptor”

3.-Ingresar al menú
operación

2.- Seleccionar la suscripción en la que

activarás un SVA.
Activación o desactivación de SVA.
1.- Al hacer click en menú operación se
desplegará un submenú

2.- En el submenú “Operación” haz click en

“Modificar SVA” (Modify vas)
 Validación de Activación o
desactivación de SVA.

2.- En el Tag “Pedido” Podemos visualizar la orden y el estado (Order

intake, Provisioning o Completo) referida a activación o desactivación de
SVA. El estado óptimo de la orden para dar por cursada con éxito la
gestión debe ser “Completado”.
 E RA ND O
A Ñ OS L I D
#W OM 5