ACTIVIDADES CALIDAD TURÍSTICA

1-
Si un cliente se alojara en un hotel perteneciente a una importantísima cadena de
renombre internacional y al ingresar al baño de su habitación notara el deficiente o
incorrecto funcionamiento de algún aparato, solicitando la presencia del personal de
mantenimiento; no se espera que este se apersone una hora después de efectuado el
reclamo.

Porque volvió una hora más tarde?

Que solución puede adoptar el personal de mantenimiento ante este pedido para
cambiar y mejorar la percepción del huésped?

2-
Si el caso se produjera en una posada sencilla o en un residencial pequeño, donde tal
vez el mismo dueño del establecimiento o alguien de su núcleo Familiar, sea a la vez
conserje, camarero en el desayuno y encargado del mantenimiento general.
Que cambiaría?

3-
Vamos a un hotel, que funciona perfectamente en la recepción de las reservas, dado
que la gestión es automática, posee una habitación amplia, decorada con gusto, una
cama confortable, un televisor que funcione, el baño limpio y con toallas en
condiciones.
Cuál es la percepción de este servicio?
Debería mejorarlo? Porque?

4-
Cuando se le pregunta a los clientes de una aerolínea que desearían de ella, por lo
general hablan de factores tales como la seguridad, puntualidad en los horarios, que
el equipaje llegue en condiciones, buena comida, etc.
Que otros factores tendría en cuenta vinculados con la atención al cliente?

5-
Para la realización de un evento, un grupo de incentivo proveniente de Brasil
(recordemos que son aquellos grupos generalmente conformados por empleados
y /o directivos de determinadas empresas, a quienes estas premian con un viaje a un
destino X, por haber contribuido a alcanzar e incluso superar los objetivos o metas
perseguidos por la empresa durante determinado período comercial).
Estos grupos esta constituidos por aproximadamente 400 personas.
Todas ellas se van a alojar en el mismo hotel cinco estrellas de la ciudad de Buenos
Aires. Provienen de diversas sucursales de la empresa que premia, las que están
distribuidas en distintas ciudades de Brasil.
El día de su llegada a Buenos Aires, lo hacen en diferentes vuelos de acuerdo a la
ciudad de la cual provengan, pero todos aterrizando dentro de una determinada y
muy próxima franja horaria entre sí. Hay 7 buses esperándolos en el aeropuerto para
trasladarlos al centro de la ciudad, hasta el mencionado hotel. Los ómnibus arribarán
al establecimiento con una diferencia de unos 10 a 15 minutos entre uno y otro.
¿Cómo podría este hotel realizar un check-in donde se destaque la atención
personalizada, tanto para este grupo en particular como para aquellos otros
huéspedes particulares que también puedan estar arribando a la misma hora pero
que nada tienen que ver con el grupo del incentivo y manteniendo el contexto de
privacidad?
Desarrolle:
6-
Supongamos que somos los guías de un grupo determinado que, cada día de su
itinerario, tiene un sinnúmero de actividades a realizar. Regresando de un largo día
de excursión, que fue agotador para el grupo y donde además dejó de funcionar la
calefacción del micro, nos enteramos que la excursión del día siguiente no se podrá
realizar a causa de condiciones climáticas adversas que provocaron el bloqueo de la
única ruta posible para llegar al destino. Debemos comunicar esta noticia al grupo.
Sabiendo que en ese preciso instante, al final de un día intenso, el grupo está muy
cansado y con frío, con ganas de llegar al hotel, darse un baño, cenar y acostarse...
Como lo haría para no recibir enojos y descontentos?
7-
Supongamos que estamos llevando a cabo un itinerario o recorrido turístico, es un
momento tranquilo, donde no se está emitiendo información alguna y la mayoría de
los pasajeros están concentrados en sus propias actividades individuales:
conversando entre sí, leyendo o simplemente ensimismados con el paisaje.
De pronto, un pasajero se levanta de su asiento y le dice al anfitrión turístico que por
favor llame la atención a un grupo de 2 o 3 pasajeros sentados a su lado, pues están
contando chistes subidos de tono, que están siendo escuchados por sus dos
pequeños hijos.
¿Cuál sería la reacción que debería tener el profesional?