Estimado colega

En primer lugar, después de una temporada inesperadamente activa, agradecemos su servicio, su esfuerzo y sus
ideas que han sido un importante aporte a nuestro trabajo común. A continuación, se presentan los temas que
conoces bien pero que necesitamos recordarte de nuevo para el beneficio de todos nosotros.

1. Itinerario.
 El guía debe cumplir con el itinerario del circuito tal, como le fue enviado en el email con la documentación
del viaje.
 El guía gestiona los horarios de salida de los hoteles, de las paradas, así como duración de las visitas, siempre
teniendo en cuenta el horario del conductor.
 Si el guía considere que es necesario hacer cualquier cambio en la ruta del circuito o en las visitas incluidas
en el itinerario por cualquiera razón que sea, ANTES de anunciar los cambios a los clientes, debe consultar la
agencia. Si el guía haga cualquier cambio en la ruta del circuito o en las visitas incluidas en el itinerario sin
haber consultado ANTERIORMENTE a la agencia todos los gastos resultantes de ese cambio (reservas,
servicios locales pre-pagados, reembolsos a los clientes, etc.) serán por cuenta del guía.
 El guía debe rellenar y presentar las formas del Informe General y de la Liquidación de las opcionales y los
gastos de su viaje dentro de 48 horas después de terminar el viaje y presentarlos a Sr. Mert Olgun, tel. +34
647 61 25 00, en nuestra oficina en Madrid.
 El pago para las excursiones opcionales se calcula de siguiente manera:
- Las excursiones vendidas por guía – 10% de la venta total
- Las excursiones pre-pagadas en México – 5% del total del precio cobrado en México menos 20%
Ejemplo: 5 pax x 100 EUR = 500 – (20% de 500 = 100) = 400, el guía cobra 5% de estos 400 = 20 EUR.
 El guía debe enviar a la agencia fotos del grupo y cortos videos por lo menos 3 ó 4 veces durante el viaje.

2. Llegadas, partidas, transferes.

 Si falte algún o varios pasajeros, el guía puede salir del aeropuerto una hora (60 min) después de la salida del
primer pasajero, enviando a la agencia el código del grupo y los nombres completos de los pasajeros que
faltan.
 La recogida para el transfer de salida es cuatro horas antes de la hora del vuelo inclusive si son varios
transferes. El guía NO gestiona los horarios de los transferes.

3. Relación con los hoteles.

 Llamar a los hoteles para confirmar las reservas el día antes de la llegada o por la mañana del día de
llegada, es decir con suficiente antelación. Durante la llamada informar al hotel sobre la hora de llegada,
la hora de salida y el horario de desayuno, inclusive cuando es necesario dividir el grupo. Toda esta
información debe estar reconfirmada con la recepción del hotel durante el check-in.
 Si el hotel no conteste, el guía debe llamar a la agencia e informar.
 Si el guía llegue con el grupo al hotel y le digan que no hay reserva para él o si no haya suficientes
habitaciones, o si el tipo de habitaciones no coincide con él en la rooming, el guía debe informar a la
agencia inmediatamente, sin importar la hora. Si el guía trate de resolver los citados problemas sin
haber consultado la agencia todos los gastos resultantes de su interacción con el hotel (alojamiento,
cambio de habitaciones, etc.) serán por cuenta del guía.
 El guía debe repetir varias veces a los clientes la explicación que los estándares de los hoteles en Europa
son diferentes de los en México y en otros lugares del mundo. Por ejemplo, en Francia e Italia las
 habitaciones son mucho más pequeñas y los desayunos bastante más pobres porque los mismos
franceses e italianos desayunan así: un croissant o un bocadillo con un café. La agencia hace todo el
esfuerzo posible para alojar a los turistas en los mejores hoteles posibles según la temporada y el número
de personas en el grupo. Esta explicación debe darse en una manera muy clara e insistente antes del
check-in en el hotel en París. Las expectativas deben reducirse. Lo mismo debe repetirse en Roma.
 El guía debe advertir a los clientes que no pueden llevar consigo comida del desayuno.
 El guía debe mirar atenta y detalladamente las ubicaciones de los hoteles donde se alojan los grupos e
informar a los turistas sobre las posibilidades de transporte público, los lugares de comer y de ir de
compras en la cercanía de los hoteles. Si no haya lugares de comer cerca al hotel el grupo debe llegar
después de haber comido o parar en un supermercado grande antes de llegar al hotel explicándole al
grupo que en este país los restaurantes y las tiendas cierran más temprano.
 El guía debe explicar a los clientes que en Europa los hoteles limpian las habitaciones después del check-
out y no durante la estancia del grupo.

4. Relación con los conductores

 El guía debe establecer con su conductor una relación profesional pacífica.
 Cada día el guía debe demonstrar y explicar al conductor la ruta y también los lugares y los horarios de las
paradas para el día siguiente porque la responsabilidad del cumplimiento del itinerario y la ruta previstos cae
enteramente sobre el guía inclusive las paradas.
 Si surja problema entre el guía y el conductor, el guía debe informar la agencia inmediatamente y NO tratar
de resolverlo solo y/o pelear con el conductor.
 El guía NO debe dar ningún dinero al conductor para ninguna excursión opcional. En el caso opuesto el
pago será por cuenta del guía.
 El guía debe pagar al conductor 300 EUR por su servicio de cargar y descargar las maletas de los pasajeros y
de limpiar el autobús por dentro y por fuera durante el viaje. Este pago se realiza el último día del viaje y NO
antes y BAJO LA CONDICIÓN que los servicios citados fueron proporcionados de manera profesional.
 El conductor puede operar 12 horas al día según lo exige la ley, si haya alguna emergencia (atasco, turista
perdido, etc.) hasta 13 horas.
 Una vez a la semana el conductor debe trabajar 15 horas.

5. Relación con los proveedores locales

 Cuando resulte necesario alquilar un servicio local durante el circuito, como autobús, guía local, restaurante,
entradas para algún museo, el guía necesita consultar la agencia ANTES de hacer la reserva. Si el guía haga
una reserva de un servicio local sin haber consultado ANTERIORMENTE a la agencia todos los gastos
resultantes de esa reserva serán por cuenta del guía.

6. Excursiones opcionales
 El guía debe ofrecer a los clientes TODAS las excursiones opcionales estipuladas en el itinerario del circuito
correspondiente.
 El guía debe vender a los clientes las excursiones opcionales por los precios estipulados en la lista de
excursiones opcionales que se le envía en el email con toda la documentación del viaje.
 Si el guía considere oportuno o necesario hacer descuento de estos precios para una o varias excursiones,
debe consultar estos descuentos con la agencia. Si el guía haga cualquier descuento sin haberlo consultado
PREVIAMENTE con la agencia todo el déficit resultante de ese descuento será por cuenta del guía.
 El guía debe informar la agencia sobre el número de pax participantes en cada excursión opcional por lo
menos DOS DÍAS ANTES de realizarla y referente a las excursiones en Roma y Nápoles – por lo menos CINCO
DÍAS ANTES.
  Cuando el guía considere que no es posible realizar una excursión opcional por cualquiera razón que sea,
ANTES de anunciar la cancelación de la excursión a los clientes, debe consultar la agencia. Si el guía cancele
una excursión opcional sin haber consultado ANTERIORMENTE a la agencia todos los gastos resultantes de
esa cancelación (entradas, servicios locales reservados, etc.) serán por cuenta del guía.
 Si el cliente ha comprado un tour opcional desde México y el tour se cancele durante el viaje, el guía no le
devuelve el dinero. Este dinero se le devuelve en México por la agencia que lo ha cobrado. Si el guía ha
cobrado dinero por tour opcional que se ha cancelado, entonces el guía devuelve el dinero al cliente.

* IMPORTANTE no olvidéis que trabajamos en nombre de Mega travel. Nuestra prioridad es proteger a la empresa y
garantizar que no se produzca ningún daño a su buena reputación. Lo más importante es que no se presente
ninguna queja de nuestros servicios.

* IMPORTANTE Explicáis a los turistas al menos una vez al día por lo menos los primeros 3 días del recorrido que
informen primero al guía sobre cada falla que vean en el recorrido sea del hotel, vehículo, conductor, excursiones,
porque sus problemas se van a resolver mucho más rápido si los comenten al guía y no a la empresa porque de todas
maneras llegarán al guía pero después de mucho más tiempo y como la comodidad de los turistas es lo que nos
importa más nos gustaría poder resolver los problemas en más corto tiempo posible.

*IMPORTANTE Cada guía debe leer y firmar el presente documento ANTES de salir al circuito. La copia de este
documento con la firma original del guía se preservará en nuestra oficina en Madrid.

¡En hora buena! ¡Grupos majos, negocios prósperos!