CAPACIDAD DE PENSAMIENTO
CREATIVIDAD
CAPACIDAD PARA PENSAR FUERA DE
LO ESTABLECIDO, ENCONTRAR
NUEVAS SOLUCIONES Y GENERAR
IDEAS.
TRABAJAR EN GRUPOS
CAPACIDAD DE PARTICIPAR
ACTIVAMENTE EN LA PROSECUCIÓN
DE UNA META COMÚN
SUBORDINANDO LOS INTERESES
PERSONALES A LOS OBJETIVOS DEL
EQUIPO.
MANEJO DE ASPECTO HUMANO,
SOCIAL Y ETICO
ESTUDIAR LOS COMPORTAMIENTOS
DE LOS SERES HUMANOS BAJO
NORMAS QUE CONTRIBUYEN A LA
ARMONÍA SOCIAL.
DISEÑO CONCEPTUAL
PROCESO CREATIVO DE RESOLUCIÓN
DE PROBLEMAS, QUE FUNCIONA
COMO GERMEN DE LA CREACIÓN DE
UN ELEMENTO
ING DEL
TRABAJO
SON UN CONJUNTO DE TECNICAS
QUE TIENEN POR OBJETIVO
AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DEL
TRABAJO, MEDIANTE LA
ELIMINACIÓN DE TODOS LOS
DESPERDICIOS DE MATERIALES, DE
TIEMPO Y ESFUERZO; ADEMÁS,
PROCURA HACER MÁS FÁCIL Y
LUCRATIVA CADA TAREA Y
AUMENTA LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS Y SE DESARROLLAN
HABILIDADES COMO:
CAPACIDAD ANALITICA
CAPACIDAD DE RECOPILAR
INFORMACIÓN Y ANALIZARLA A
FONDO. SE REFIEREN A LAS
HABILIDADES DE RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS Y LA TOMA DE
DECISIONES
CONVERGENTE Y DIVERGENTE
EL PENSAMIENTO CONVERGENTE SE CENTRA EN
ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN BIEN DEFINIDA
PARA UN PROBLEMA DADO. EL PENSAMIENTO
DIVERGENTE ES LO OPUESTO AL PENSAMIENTO
CONVERGENTE E IMPLICA MÁS CREATIVIDAD.
INTERDICIPLINARIEDAD
CORRESPONDE A UNA INTEGRACIÓN
DE SABERES EN LA CUAL SE
RELACIONAN DIFERENTES ÁREAS DEL
SABER PARA CONSEGUIR UN
APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO
CAPACIDAD DE COMUNICACION
CAPACIDAD PARA COMPARTIR
SIGNIFICADO A TRAVÉS DEL
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Y
COMPRENSIÓN COMÚN, Y ES CLAVE
PARA TODAS LAS DEMÁS
HABILIDADES.
SERENDIPIA
DESCUBRIMIENTO O UN HALLAZGO
AFORTUNADO, VALIOSO E
INESPERADO QUE SE PRODUCE DE
MANERA ACCIDENTAL, CASUAL
 TEORIA DE
RESTRICCIONES (TOC)

¿QUE ES LA TOC?
LA TEORÍA DE RESTRICCIONES ES UN
ENFOQUE EMPRESARIAL QUE BUSCA
IDENTIFICAR Y GESTIONAR LOS
CUELLOS DE BOTELLA EN LOS
PROCESOS PARA MEJORAR LA
EFICIENCIA Y RENTABILIDAD. SE BASA
EN LA IDEA DE QUE CUALQUIER
SISTEMA COMPLEJO ESTÁ LIMITADO
POR RESTRICCIONES, Y BUSCA
IDENTIFICARLAS Y GESTIONARLAS PARA
OPTIMIZAR EL SISTEMA

PASOS DE FOCALIZACION DE
TOC
IDENTIFICAR LAS EXPLORAR LAS
SUBORDINAR TODO A LA
RESTRICCIONES DEL RESTRICCIONES DEL
RESTRICCION ANTERIOR
SISTEMA SISTEMA

SI SE ELIMINA UNA ELEVAR LAS

RESTRICCIÓN REPETIR EL RESTRICCIONES DEL
CICLO SISTEMA

TIPOS DE RESTRICCIONES
EFECTIVO POLITICAS
Son las reglas o normas internas de la
La capacidad de compra es inferior a la
organización, que evitan o limitan el logro
demanda del mercado debido a la incapacidad
de objetivos. Ej. Prohibición de número de
de proveer pagos. Ej. Insuficiencia para la
horas extra en una planta industrial.
compra de materias primas.

OFERTA PROVEEDOR
No se puede cubrir la demanda que se le No se puede cumplir la demanda por motivos de
impone, debido a la escasez de la oferta escasez de suministros o materia prima por parte
disponible en el mercado . de los proveedores.

DEMANDA
La demanda del mercado a precios actuales es
inferior a la capacidad para producir el
producto o brindar el servicio.
CAPACIDAD INTERNA
La capacidad actual de entrega o
producción es menor que la demanda del
mercado para esos productos o servicios.
MERCADO
Limitación dada por el tamaño total del
mercado como restricción para su
crecimiento. Ej. acaparar el mercado para un
territorio en servicios de electricidad.
OTRAS
Cada industria es diferente por lo que
esxisten distintas restricciones especificas
del nicho

¿QUE BUSCA LA TOC?

BUSCA ELIMINAR LAS OBSTRUCCIONES Y/O LIMITACIONES DENTRO DE UNA EMPRESA O NEGOCIO
 HERRAMIENTAS
DE ANALISIS
Cualitativas
DIAGRAMA DE AFINIDAD:
agrupa datos temáticos y
encuentra patrones
comunes.
LLUVIA DE IDEAS
una técnica utilizada para generar ideas
creativas y soluciones a problemas. Los
participantes aportan ideas sin críticas ni
juicios, y luego se seleccionan las mejores
ideas para su posterior análisis.
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
1. El diagrama de causa y efecto
identifica las causas y efectos
de un problema de manera
visual y sistemática.
CHECK LIST
1. El checklist para la
reunión de datos recopila
y registra información
relevante durante una
entrevista o reunión.
CINCO PORQUÉS
una técnica de resolución de
problemas en la que se hace
una serie de preguntas "por
qué" para identificar la
causa raíz de un problema.
DIAGRAMA DE FLUJO
una herramienta que se utiliza para visualizar y
comprender los procesos y procedimientos. Los
elementos clave del proceso se muestran como
formas geométricas, conectadas por líneas para
representar la secuencia.
ANÁLISIS DE CAMPO DE FUERZAS:
se utiliza para analizar las fuerzas que
impulsan o frenan un cambio o proceso.
Las fuerzas a favor y en contra se colocan
en columnas opuestas y se evalúa el
equilibrio entre ellas.
DIAGRAMA DE INTERRELACIONES
El diagrama de
interrelaciones visualiza y
analiza las relaciones
complejas entre elementos
de un sistema o proceso.
MULTIVOTACIÓN
La multivotación recopila
opiniones y preferencias de
un grupo mediante votos
asignados a opciones
preferidas para tomar
decisiones.
Cuantitativas
HOJA DE REVISIÓN:
es una lista de
verificación que se utiliza
para evaluar la calidad de
un producto, servicio o
proceso.
ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO
es un proceso para evaluar
los costos y beneficios de una
acción o proyecto para
determinar su viabilidad
financiera.
HISTOGRAMA:
es una herramienta gráfica
que muestra la distribución
de frecuencia de un
conjunto de datos
continuos.
DIAGRAMA DE PARETO
es un gráfico que muestra la
frecuencia relativa o
acumulativa de problemas o
causas en orden descendente
de importancia.
GRÁFICA DE RADAR
es un gráfico que muestra
el rendimiento de
múltiples variables en un
sistema radial para
comparar su desempeño.
GRÁFICA DE COMPORTAMIENTO
es un gráfico que muestra cómo
un proceso cambia con el tiempo
y cómo afectan los cambios a los
resultados.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
es un gráfico que muestra la
relación entre dos variables
continuas para determinar si
existe una correlación o
patrón.
CUADRÍCULA DE SELECCIÓN
es una herramienta de toma
de decisiones que compara
múltiples opciones según
varios criterios y puntajes
para seleccionar la mejor
opción.
 diseño del trabajo.
Objetivo de los
Mínimo contenido

estándares y
métodos,
de trabajo del
producto.
Este trabajo adicional se refiere a la corrección de defectos en
Tiempo total

1
el diseño o especificaciones del producto, como la
de operación
especificación de materiales, la geometría, las tolerancias y el
en
acabado. Este trabajo adicional es necesario para garantizar
condiciones
que el producto cumpla con los estándares de calidad y
existentes o
requisitos del cliente.
en

portunidades de ahorro a través de la ingeniería

de métodos, estándares y diseño del trabajo.
condiciones

2
futuras Se trata de trabajos adicionales para corregir
cuando no se problemas relacionados con el diseño del producto o
han puesto los métodos de fabricación/operación ineficientes,
en práctica con el objetivo de mejorar la calidad, eficiencia y
la ingeniería reducir costos adicionales.
de métodos,
estándares y

3
Problemas en la administración como mala
el diseño del planeación, falta de control en inventarios y pobre
trabajo. supervisión, causan tiempo adicional en
producción y aumentan costos. Es necesario
mejorar la administración, planificación,
supervisión y entrenamiento para garantizar
eficiencia y reducción de costos.

4
Tiempo adicional debido a problemas del trabajador,
lo cual incluye trabajar a un menor ritmo que el
normal o hacer uso excesivo de las tolerencias.
 Universidad Tecnica del Norte
Análisis de trabajo:proceso para
determinar las tareas, Javier Goveo 10-04-2023
responsabilidades y requisitos
para cierta actividad

El estudio del trabajo es el análisis

SELECCIONAR el trabajo al cual se hará el
sistemático y detallado de las estudio.
Análisis de valor agregado: es una actividades laborales con el
técnica para identificar y eliminar objetivo de mejorar la eficiencia y
actividades que no agregan valor al productividad.
proceso de producción. REGISTRAR toda la información
referente al método actual.

EXAMINAR críticamente lo
Simulación de procesos: es una

Estudio
registrado.
técnica para modelar y analizar
sistemas de trabajo complejos,
como líneas de producción herramientas Etapas del
Análisis de ergonomía: es un
de ingenieria del estudio de IDEAR el método propuesto
del trabajo
metodos
trabajo
proceso para diseñar el trabajo y
los entornos de trabajo para
adaptarse a las capacidades y
limitaciones físicas y mentales de DEFINIR el nuevo método
los trabajadores. (Propuesto)

Concluciones
Diseño de sistemas de trabajo: se Se puede concluir que estas herramientas de la
refiere a la planificación y diseño ingenieria del trabajo se centran en la optimización IMPLANTAR el nuevo método
de los sistemas de trabajo, que
de los procesos y la mejora de la eficiencia y calidad
incluyen los procesos, los
procedimientos, los equipos y las en el lugar de trabajo.
herramientas las estapas del estudio de metodos es un proceso MANTENER en uso el nuevo método
sistemático y estructurado que se utiliza para
Estudio de tiempos y analizar y mejorar los métodos de trabajo existentes.
movimientos: es una técnica Las etapas del estudio de métodos incluyen la
para medir y analizar el tiempo selección del trabajo, el registro de hechos, el
que se necesita para realizar examen crítico, la mejora del método y la
una tarea implementación.

1. Gupta, AK y Sharma, SC (2007). Ingeniería de Gestión: Principios y Aplicaciones. PHI Aprendizaje Privado Limitado.
2. Davis, M. y Ritchie, JM (2017). Fundamentos de ingeniería industrial. Prensa CRC.
 ESTUDIO DE
METODOS
Seleccionamos el trabajo
para a ser estudiado
La cuestión entonces es, ¿qué debería estudiar? ¿todo?Claro está
que, las empresas no disponen de tiempo, personal y dinero
ilimitado como para mejorartodo lo mejorable desde el estudio del
trabajo. Así pues, conviene que aquello que seleccionemos paraser
estudiado tenga gran impacto. Para esto existen una serie de
consideraciones a tener en cuenta:

Consideraciones económicas
Pregúntate, ¿cuál es el impacto económico de lo que se pretende estudiar?
comúnmente los siguientes escenarios tienen un impacto económico alto:
Operaciones con una proporción de causas
consecuencias muy marcada (una situación tipopareto, para que se entienda
mejor)Cuellos de botella que relantizan la producción.
Consideraciones económicas
Pregúntate, ¿cuál es el impacto económico de lo que se pretende estudiar?
comúnmente los siguientes escenarios tienen un impacto económico alto:
Operaciones con una proporción de causas consecuencias muy marcada (una
situación tipopareto, para que se entienda mejor)Cuellos de botella que relantizan
la producción.
Consideraciones humanas
Existen trabajos que no le gustan al personal, bien sea por monótonos, cansinos o
de alto riesgo. Si laingeniería de métodos consiga mejorar este tipo de trabajos
para que sean más cómodos para el personal

Etapa 2: Registrar por

observación directa
En esta fase del estudio de métodos, debemos registrar todos
los hechos del método existente.Pero ¿cómo hacerlo? Bien
podríamos llenar hojas y hojas de registros del trabajo que
observamos,pero para hacerlo más fácil, exacto y ecaz, los
ingenieros de métodos han creado herramientas enforma de
grácos y diagramas.

En esta etapa nos valemos de cursogramas,

diagrama de hilos, grácos de trayectoria,
diagrama deactividades múltiples o diagrama
bimanual para registrar todo lo relativo al
trabajo
 6° Diagrama de Dispersión 1° Diagrama de Ishiva.
El diagrama de dispersión es una
Causa-efecto o "espina de
herramienta estadística que
pescado" permite analizar un
muestra la relación entre dos
problema identificando y
variables y puede ayudar a
identificar patrones y tendencias.
categorización todas sus 2° Hoja de verificación
posibles causas. Es un impreso destinado a ir
volcando datos relacionados al
comportamiento de un proceso.
7° Muestreo estratificado Puede ser realizado en forma de
El muestreo estratificado es una gráfica o de tabla. Permite al
técnica que divide una población usuario registrar datos de manera
en estratos homogéneos para ordenada y sencilla, tratando de
obtener una muestra representativa
interferir lo menos posible en su
de cada subgrupo.
tarea.

Herramientas
de la calidad
5° Diagrama de Pareto
utilizada para analizar la
frecuencia de eventos o problemas 4° Histograma
en un conjunto de datos y representación gráfica de la
determinar cuáles son los más distribución de frecuencia de un
significativos. El diagrama se basa conjunto de datos numéricos
en el principio de que continuos. Se utiliza para
aproximadamente el 80% de los visualizar cómo los datos se
efectos provienen del 20% de las distribuyen en un rango
causas, lo que se conoce como la determinado. El eje horizontal
regla del 80/20. del histograma representa los
valores de los datos, mientras
que el eje vertical representa la
frecuencia con la que aparece
cada valor.
3° Gráfico de control
utilizada para monitorear un
proceso y detectar cualquier
variación inusual que pueda estar
ocurriendo. En particular, un
gráfico de control puede ayudar
a identificar si un proceso se
encuentra dentro de los límites
aceptables o si se ha desviado
significativamente de su
comportamiento normal.

Fuente:: Asesores, I. C. &. (s. f.). LAS 14 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD: 7 BÁSICAS Y 7 NUEVAS.
http://ideacalidad.blogspot.com/2019/12/las-14-herramientas-de-la-calidad-7.html
 ° Diagrama de Afinidad 8° Diagrama de relaciones
El diagrama de afinidad es una El diagrama de relaciones es
herramienta que organiza ideas y una herramienta que muestra
opiniones en grupos lógicos, la relación entre diferentes
permitiendo identificar patrones y variables y puede ayudar a
relaciones para la toma de identificar patrones y
decisiones. causalidades. Diagrama de procesos de
14° Diagrama de Flechas Decisiones
El Diagrama de Flechas se utiliza El diagrama de procesos de
para representar de manera decisiones es una herramienta
gráfica una red compuesta por la que muestra los diferentes
secuencia lógica de las actividades caminos de decisión y opciones
que se precisan realizar para para resolver un problema.
resolver un problema o alcanzar

Herramientas
una meta.

de la calidad

13 Diagrama de Arbol 10° Cursograma

Permite obtener una visión Se pueden vincular opciones con
sistemática del problema (razón criterios, causas con efectos, etc.
por la que también se lo conoce 12° Matriz de Priorización
Esta herramienta se utiliza para Uno de los aspectos se coloca en
como Diagrama Sistemático). las filas de la matriz, y el otro en
escoger entre varias opciones,
en función de criterios las columnas
predefinidos y de manera
ponderada.

1. Concluciones:La aplicación de las herramientas de la calidad puede mejorar significativamente la eficiencia y eficacia de los procesos de una organización.
2. Las herramientas de la calidad ayudan a identificar y resolver problemas en las diferentes etapas del proceso de producción.
3. El conocimiento y uso adecuado de las herramientas de la calidad permite tomar decisiones basadas en datos objetivos y no en suposiciones o intuiciones.