Nombre de la materia

Principios de administración de
procesos

Nombre de la Licenciatura
Administración de Recursos
Humanos

Nombre del profesor.

Matrícula

Nombre de la Tarea
Actividad.

Unidad 6

Fecha
 Procesos Personal

Personal con falta de aptitudes

Mal cierre en las ventas por
parte de los vendedores
Falta de interés en aprender técnicas

Aplicació n de calificació n para el Bajo nivel de motivació n

interlocutor es inconsciente sabiendo que
esto les ayuda en la venta

Ventas no
exitosas vía
telefó nica
La cantidad de llamadas por hora es
dispersa
Maquinas lentas y desactualizadas

La cantidad de tiempo asignado a tareas

auxiliares supera los está ndares
estimados Problemas con el audio que perjudican
la comunicació n

Productividad Tecnología

Conclusión: El tener el conocimiento sobre distintas técnicas básicas de calidad nos

ayuda a identificar de diferentes maneras de medición para poder analizar y avaluar los
procesos así como tener distintas opciones y saber cómo usarlas desde una lluvia de
ideas hasta un esquema de espina de pescado