ACTIVIDAD Nº 4.

PLAN ESTRATEGICO
CURSO DE PROFUNDIZACIÓN PROSPECTIVA ESTRATEGICA PARA LA
PLANEACIÓN POR ESCENARIOS EMPRESARIALES

SANDRA VIVIANA GOMEZ ACOSTA

CODIGO: 40.450.585

ALEIDA POVEDA RODRIGUEZ

CODIGO: 40.430.180

LIBARDO DURAN TRIANA

CODIGO: 1.121.147.138

NELSON ARMANDO ROMERO MARQUEZ

CODIGO: 17.418.689

YURY PAOLA JIMÉNEZ VILLALOBOS

C.C 1.122.125.373
yuripaola_16@hotmail.com
GRUPO: 31

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ACACIAS META
2012
 ACTIVIDAD Nº 4. PLAN ESTRATEGICO

SANDRA VIVIANA GOMEZ ACOSTA

CODIGO: 40450585

ALEIDA POVEDA RODRIGUEZ

CODIGO: 40.430.180

LIBARDO DURAN TRIANA

CODIGO: 1121147138

NELSON ARMANDO ROMERO MARQUEZ

CODIGO: 17418689

YURY PAOLA JIMÉNEZ VILLALOBOS

C.C 1.122.125.373
yuripaola_16@hotmail.com
GRUPO: 31

CURSO DE PROFUNDIZACIÓN PROSPECTIVA ESTRATEGICA PARA LA

PLANEACIÓN POR ESCENARIOS EMPRESARIALES

TUTORA.
MARILU AVENDAÑO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ACACIAS META
2012
Matriz y análisis DOFA para identificación variables estratégicas del Escenario
apuesta
MATRIZ DOFA

La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real de nuestra
empresa o negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, lo que nos brinda el principal
elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la conciencia de la realidad,
pues cuando conocemos nuestra realidad, casi siempre sabemos qué hacer.

La matriz DOFA nos muestra con claridad cuáles son nuestras debilidades, nuestras
oportunidades, nuestras fortalezas y nuestras amenazas, elementos que al tenerlos claros,
nos da una visión global e integral de nuestra verdadera situación.

Si conocemos nuestras debilidades, sabemos de qué somos capaces y de qué no. Nos
permite ser objetivos lo que nos evita asumir riesgos que luego no podemos cubrir. Conocer
nuestras debilidades nos evita “meternos en camisa de 11 varas”. Adicionalmente, sí
conocemos cuales son nuestros puntos débiles, sabremos qué es lo que necesitamos
mejorar. Las soluciones a los problemas sólo son posibles cuando hemos identificado los
problemas, y eso no los da la matriz DOFA.

Cuando conocemos nuestras oportunidades, tenemos claro hacia donde encaminar nuestros
recursos y esfuerzos, de tal manera que podamos aprovechar esas oportunidades antes de
que desaparezcan o antes de que alguien más las aproveche. Generalmente un negocio
fracasa cuando no es capaz de identificar ninguna oportunidad, y en eso hay empresas y
personas expertas, que ven oportunidades donde los demás ven dificultades, problemas, de
modo que si somos capaces de identificar nuestras oportunidades y plasmarlas en la matriz
DOFA hemos hecho buena parte del trabajo.

Al conocer nuestras fortalezas, al saber qué es lo que mejor hacemos, podemos diseñar
objetivos y metas claras y precisas, que bien pueden estar encaminadas para mejorar
nuestras debilidades y/o para aprovechar nuestras oportunidades. Cuando tenemos claro
qué es lo que sabemos hacer, cuando sabemos en qué nos desempeñamos mejor, estamos en
condiciones de ver con mayor facilidad las oportunidades, o podemos sortear con mayor
facilidad nuestras debilidades. Se supone que lo primero que una empresa o persona se
debe preguntar, es cuáles son sus fortalezas, una vez identificadas, sólo resta explotarlas.

Por último tenemos las amenazas. Si se quiere sobrevivir, debemos ser capaces de
identificar, de anticipar las amenazas, lo que nos permitirá definir las medidas para
enfrentarlas, o para minimizar sus efectos. Si una empresa no anticipa que le llegará una
fuerte competencia, cuando esta llegue no habrá forma de reaccionar oportunamente, y
sobre todo, no se podrá actuar con efectividad puesto que nunca estuvimos preparados para
ello. Si no se conoce una amenaza, mucho menos se sabe cómo reaccionar frente a ella, de
allí la importancia de conocer el medio, el camino a que tenemos que enfrentar.
 MATRIZ DOFA
FORTALEZAS (Internas) OPORTUNIDADES (Externas)

 Investigación Descriptiva  Gestión empresarial

 Investigación de mercados  Calidad en la prestación de servicio

 Capacitación a la ciudad Acacireña  Uso adecuado de las TICS

sobre la buenas prestación de servicios a
los turistas  Captación de clientes

 Capacitación en historia regional y  Pagina Web. www.acacias.com.co

cultural
 Estrategias de segmentación en el
 Presupuesto económico mercado turístico

 Tiempo libre  Convenio con municipios vecinos

 Promoción del ecoturismo  Expectativa que existe a nivel nacional

y mundial sobre la región por el bum del
 Medios de información, plan de petróleo
promoción y mercadeo turístico en el
municipio de Acacias  Tendencia que hay a nivel mundial a
preferir el turismo ecológico y de
 Apoyo asociativo a los gremios del aventura, orientado hacia la
sector turístico biodiversidad

 Inversión del gobierno con nuestros

impuestos a la infraestructura necesaria
para lograr un buen turismo (estado de
las vías)

DEBILIDADES (Internas) AMENAZAS (Externas)

 Cambios tecnológicos  Confianza en las agencias de viaje,

agencia de turismo, guías turísticos,
 Mejora continua hoteles

 Factores demográficos  Método de compra o canal de

distribución
 Precios de servicios turísticos
 Los elementos especiales: El estado del
 Inseguridad tiempo
  Competencia en el mercado del turismo
 Poca infraestructura hotelera a nivel de la región
 Desinformación de servicios turísticos
en Acacias

ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS

FORTALEZAS (Internas) OPORTUNIDADES (Externas)

 Se debe conocer las situaciones,  Gestionar recursos con la

costumbres y actitudes predominantes a
través de la descripción de las
actividades, objetos, procesos y
personas en un contexto como es el
sector turismo.
 Prestar un buen servicio a todos los
 Determinar la ventaja competitiva en
cuanto a crear una empresa llanera para
la región en general, buscando
alternativas y herramientas de mercadeo
que propendan a posicionarla en la 
ciudad de Acacias y su área de
influencia.
administración local y departamental
para adecuación de algunos sitios
turísticos de la ciudad de acacias y de
esta manera mostrar excelentes lugares.
turistas y de esta forma ellos difundirán
la información y así lograremos la
captación de más clientes.
Utilizar de la mejor forma las
tecnologías de la información y la
comunicación.

 Promover la educación en atención al  Tener el poder de convencimiento

turista en la comunidad Acacireña para mostrando la belleza exótica de nuestra
así proveer de excelente prestación de región.
servicios a nuestros turistas
 Brindar información referente al sitio y
 Capacitar a la comunidad en general las acciones que se realizan para el
para que tengan el conocimiento beneficio del cliente
necesario de la historia de los lugares
significativos de la región y conozcan  Criterios de segmentación por intereses
bien nuestra cultura y de esta forma o motivaciones de los turistas, al ser el
puedan recibir a los turistas y promover más recomendado para establecerse
el turismo de buena manera.
 Los municipios aledaños a Acacias
 Establecer los gastos monetarios y de cuentan con sitios eco turísticos dignos
personal. de incluirlos en los planes para el
disfrute de los turistas
 Posibilita el desarrollo del turismo. Las
vacaciones pagadas, las mejoras de las  El tema del petróleo puede ser
vías y los medios de transportes más interesante y servir como parte de los
rápidos generan más tiempo libre que se atractivos de nuestra región
destina al turismo.
 El turismo en nuestro país a aumentado
 El municipio posee dos zonas especiales
que no son consideradas como veredas:
el parque natural del Sumapaz (17,000
ha.) y la Colonia Penal de Oriente
(7,000 has) poseen una inmensa riqueza 
biótica, con fenotipos únicos en el
mundo por lo que son consideradas un
activo ecológico que tiene el municipio
y como una fuente potencial de
ecoturismo y agroturismo.
y sobre todo por nuestra región, la gente
ya esta prefiriendo mas los atractivos
ecológicos y de biodiversidad
Inversión, factor importante para brindar
una infraestructura que satisfaga las
necesidades y gustos del turista

 La forma y los instrumentos a utilizar

para atraer al turista, prevé diseño de
producto y plan promocional.

 Se aconseja consolidar una contratación

unificada de servicios de alojamiento,
alimentación y Fincas agroturísticas.

DEBILIDADES (Internas) AMENAZAS (Externas)

 Es necesario garantizar la utilización de  Los clientes deben ser capaces de

la tecnología en la prestación de confiar en los proveedores del servicio,
servicios a los turistas y así lograr una sentirse seguros en el trato que
buena aceptación en el mercado local y mantienen con ellos, así como tener la
regional. certeza de que la información que les
transmiten tendrá un carácter
 Evolución contaste en cada una de las confidencial y cumplidor de lo ofrecido.
herramientas o estrategias diseñadas
para la captación de clientes y la  Los turistas se enfrentan a grandes
atención de los mismos, desarrollando decisiones: comprar el paquete
excelentes prácticas de agilización en completo o servicios individuales, si
los procesos. compran el origen o en lugar de destino,
a que mayorista, operador o agentes de
 Es importante tener en cuenta el viajes
crecimiento de la población y
composición de la misma.  Afecta considerablemente a los turistas
es por eso que habrá personal
 Estancias en hoteles, alquiler de capacitado para realizar actividades en
cabañas, estancia en fincas sitios cerrados de acuerdo a nuestra
agroturisticas. cultura. Se ofrecerá dentro de los
 paquetes turísticos
 La Alcaldía Municipal, junto con la
policía Nacional, deben implementar
 Se da por falta de inversión y
acciones que propaguen hacia la
capacitacion
seguridad en el municipio.
 Importante la inversión de empresarios,
junto con la del gobierno Municipal y
Departamental
 Se da también por falta de inversión en
las TICS, para promocionar el turismo

2. Árbol de pertinencia
 El árbol de pertinencia se define como un procedimiento de prospectiva estratégica en
donde se identifica el objetivo principal y los sub-objetivos en él se busca es generar
proyectos coherentes, es más a través de las estrategias que permitan ser compartidas por
medio de la identidad de la empresa y los escenarios más probables del entorno al
implementar los cambios evolutivos.

Las técnicas que se originan en los árboles de pertinencia que se relacionan a partir de lo
general o la más particular, teniendo en cuenta los niveles superiores e inferiores que se
presentan en forma jerárquica a través de un problema. Este método podemos considerar
dos fases que son la construcción del árbol de pertinencia y su posterior notación.

Con la construcción del árbol de pertinencia permite englobar las políticas, misiones y
objetivos trazados en los niveles superiores y permite reagrupar los subconjuntos que se
forman en los niveles inferiores por medio de los subsistemas y acciones que se presentan
de manera más elemental. Los diferentes niveles logran corresponder más a los objetivos
del sistema de decisión que se presentan de manera más detallada al ser empleados.

ARBOL DE PERTINENCIA

ACACÍAS, DESTINO
TURÍSTICO

Alianzas con
Segmentación municipios vecinos Uso adecuado de las
Generar cultura
mercado turístico TICS

Formación del Apoyo asociativo a Alianzas Estrategias Servicios, Transporte

recurso humano en los gremios del con alcaldías vecinas y
el desarrollo sector turístico y gremios turísticos telecomunicaciones
turístico

Gestión de recursos,
Participación pública Gracias a los medios
Estándares de
y privada masivos electrónicos y
calidad turística,
lograr acreditación televisivos, la publicidad
para ciertos destinos
Creación del valor Turismo sostenible turísticos, se ha
agregado a los como desarrollo masificado
recursos naturales y deseable, generador
culturales de empleo
 Fomento del
desarrollo regional,
Promoción de la
oferta turística en
los mercados
accesibles y de
mayor rentabilidad

3. Indicadores y otros controles (Clasificación y selección de las acciones estratégicas)

a. Mejor atención hotelera: Qué tan probable es que para el año 2020, el 50% de los
establecimientos hoteleros relacionados con el turismo de Acacias, cuenten con personal
competente para atender con calidad los servicios turísticos.

Objetivo 1: "Lograr que los hotel relacionados con el turismo de Acacias, cuenten con al
menos el 70% de personas competentes para atender con calidad los servicios turísticos".

IMPORTANCIA Y GOBERNABILIDAD DE LAS ACCIONES

ACCIONES IMPORTANCIA GOBERNABILIDAD

Implementar un programa de capacitación en
1 servicio al cliente. 60 5

Crear estímulos para las empresas que se

2 certifiquen. 20 1

Crear el “día del turista bien atendido”

3 40 3

IMPORTANCIA (Se pondera de 1 a 100) 100

GOBERNABILIDAD (Se califica entre 0 y 5; Nulo:0 Débil:1 Moderado:3 Fuerte:5
b. Capacitación a la ciudad Acacireña: Qué tan probable es que para el año 2020, los
establecimientos comerciales relacionados con el turismo de Acacias, cuenten con al menos
el 50% de personas con competencias para atender con calidad los servicios turísticos.
Objetivo 2: "Lograr que los establecimientos comerciales relacionados con el turismo de
Acacias, cuenten con al menos el 70% de personas con competencias para atender con
calidad los servicios turísticos".

IMPORTANCIA Y GOBERNABILIDAD DE LAS ACCIONES

ACCIONES IMPORTANCIA GOBERNABILIDAD

Implementar un programa de capacitación en
1 servicio al cliente. 40 5

Crear estímulos para el personal que se

2 certifiquen. 15 1

Ofrecer becas para estudiar servicio al cliente

3 5 2
Crear simulacros de atención al cliente
4 40 1

IMPORTANCIA (Se pondera de 1 a 100) 100

GOBERNABILIDAD (Se califica entre 0 y 5; Nulo:0 Débil:1 Moderado:3 Fuerte:5

c. Promoción del Ecoturismo: Que tan probable es que para el año 2020, el ecoturismo en
Acacias, sea la atracción de mayor interés para los turistas.

Objetivo 3: “Implementar estrategias para fomentar el desarrollo del ecoturismo en

Acacias”.

IMPORTANCIA Y GOBERNABILIDAD DE LAS ACCIONES

ACCIONES IMPORTANCIA GOBERNABILIDAD

Promover la vinculación de entidades
1 40 1
externas
Gestionar la participación gubernamental
2 para construir sitios de interés 60 5

IMPORTANCIA (Se pondera de 1 a 100) 100

GOBERNABILIDAD (Se califica entre 0 y 5; Nulo:0 Débil:1 Moderado:3 Fuerte:5

d. Medios de Información, Plan de promoción y mercadeo Turístico del Municipio:

Qué tan probable es que para el año 2020, las telecomunicaciones hayan superado la
totalidad en su cobertura satelital contrarrestando la mala señal brindando al turismo
comodidad.

Objetivo 4: "Implementar tecnologías de telecomunicaciones en Acacias para aumentar su

atractividad turística".
 IMPORTANCIA Y GOBERNABILIDAD DE LAS ACCIONES

ACCIONES IMPORTANCIA GOBERNABILIDAD

Promover la vinculación de entidades
1 30 1
externas
Gestionar la participación gubernamental
2 para construir líneas 60 5

Vincular a explotadores de petróleo en las

3 inversiones 10 1

IMPORTANCIA (Se pondera de 1 a 100) 100

GOBERNABILIDAD (Se califica entre 0 y 5; Nulo:0 Débil:1 Moderado:3 Fuerte:5

e. Mejora Continua: Qué tan probable es que para el año 2020, el transporte se haya
diversificado y se pueda ofrecer al turista transporte aéreo y terrestre para incrementar el
turismo.

Objetivo 5: "Impulsar un proyectos como: 1. Malecón turístico con parqueadero transporte

y sistema de taxis colectivos turísticos en Acacias".

IMPORTANCIA Y GOBERNABILIDAD DE LAS ACCIONES

ACCIONES IMPORTANCIA GOBERNABILIDAD

Elaborar propuesta de transporte multimodal
1 10 5

Vincular al estado en la construcción

2 40 3
Promover la participación de inversionistas
3 30 1

4 Elaborar documento promocional 20 3

IMPORTANCIA (Se pondera de 1 a 100) 100

GOBERNABILIDAD (Se califica entre 0 y 5; Nulo:0 Débil:1 Moderado:3 Fuerte:5

f. Calidad en la Prestación de Servicios:

g. Capacitación en Historia Regional y Cultural:

h. Los elementos especiales: El estado del tiempo:

i. Cambios Tecnológicos:

j. Página Web:
k. Presupuesto Económico:

l. Investigación de mercados:

ll. Capacitación de Clientes:

m. Convenio con Municipios Vecinos:

n. Apoyo Asociativo a los Gremios del Sector Turístico:

4. Plan de acción
 FECHA:

PLAN DE ACCION SOBRE EL ESTUDIO PROSPECTIVO EN SERVICIOS TURÍSTICOS EN EL MUNICIPIO DE ACACIAS

DEPARTAMENTO DEL META. Elaborado:

Reviso:

SEGUIMIENTO CADA
QUE POR QUE QUIEN DONDE CUANDO RECURSOS META COMO AÑO

(ESTRATEGIA) (OBJETIVOS) 1 2 3 4 %

Computador

Papelería
Lograr la creación de
Innovando en el
Encuestas una empresa
mercado
Viabilidad de la creación Alcaldía, prestadora de
Creación de servicios regional.
de una empresa gobernación, turísticos,
prestadora de servicios comunidad y páginas web. que ofrezca estos Gestionando
turísticos en el demás servicios a la con entidades.
Teléfonos
municipio de acacias. Promocionar este entidades comunidad.
proyecto a la interesada En el Internet Ofreciendo
administración municipal en la municipio de excelentes
y departamental. creación. Acacias Meta. Enero de 2017 Estudiantes servicios.

En el
Grupo municipio de
encargado acacias
de realizar Meta y dejar
el estudio evidencias
Mano de
prospectivo en la web, Realizando las
obra
y personas para Tener la investigaciones
Presentar el proyecto encargadas quienes Papelería información y
ante la comunidad, de deseen Después de necesaria que averiguaciones
hacer la socialización desarrollar puedan realizar de tener Internet, garantice la necesarias
Aprobación de los de lo que se pretende el tener la aceptación del medios de ejecución del para lograr
planes de acción realizar. proyecto. información. proyecto. comunicación. proyecto. objetivos.
 CONCLUSIONES

En la realización del trabajo colaborativo 4 del curso de profundización en prospectiva

estratégica, que hemos ido consolidando en el transcurso de este curso en busca de
promover el estudio prospectivo para la creación de una empresa que preste servicios
turísticos en el Municipio de Acacias y de esta manera poder satisfacer una necesidad del
mercado local y regional, con todos aquellos procesos hemos querido ver la posibilidad
desde diferentes aspectos o escenarios posibles que faciliten los procesos de creación, con
este trabajo relacionamos resultados obtenidos a los objetivos que hemos venido
plasmando, para así lograr la construcción de los respectivos análisis por medio de la matriz
Dofa en el cual veremos las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas encontradas
en la ejecución del plan prospectivo que hemos venido implementando.