MATERIAS EN MODALIDAD A DISTANCIA. PROFESOR: JORGE SÁNCHEZ VEGA.

FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA DE SOFTWARE.

GRUPO A

NOMBRE COMPLETO DEL PROYECTO SEMESTRAL:

“TECNM: Información y trámites”

NOMBRE CORTO DEL PROYECTO: InformaTECM

NOMBRE DEL EQUIPO: OB

NOMBRE DE ESTA ACTIVIDAD:

MODELO CANVAS DE NEGOCIO.

LÍDER DEL PROYECTO. Rafael Alejandro Contreras Avalos l20120970@morelia.tecnm.mx

DOCUMENTADOR. David Guido Rodríguez l20120992@morelia.tecnm.mx

ANALISTA. Leonardo Franco Pérez l20120977@morelia.tecnm.mx

DISEÑADOR. Gabriel Zaid Pérez Pérez l20121025@morelia.tecnm.mx

Morelia, Mich. (septiembre, 2022)

CONTENIDO

Contenido................................................................................................................................ 2
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 4
LIENZO CANVAS ................................................................................................................ 5
SEGMENTO DE CLIENTES. ELABORADO POR: GABRIEL ZAID PÉREZ PÉREZ .... 6
PROPUESTA DE VALOR. ELABORADO POR DAVID GUIDO RODRÍGUEZ ............. 7
Ofrecer información relevante y actualizada. ..................................................................... 7
Ayudar con la localización de edificios y oficinas. ............................................................. 7
Reducir costes de operación de la institución. .................................................................... 7
Agilizar los procesos de trámites. ....................................................................................... 7
CANALES. ELABORADO POR RAFAEL ALEJANDRO CONTRERAS AVALOS ....... 8
Canales de difusión ............................................................................................................. 8
Redes Sociales ..................................................................................................................... 8
Página oficial y correo....................................................................................................... 10
Oficinas y tablón de anuncios ........................................................................................... 10
Canales de atención ........................................................................................................... 11
Dentro de la aplicación ...................................................................................................... 11
Correo ................................................................................................................................ 12
RELACIÓNES CON LOS CLIENTES. ELABORADO POR LEONARDO FRANCO
PÉREZ .................................................................................................................................. 12
Interacción mediante aplicación ........................................................................................ 12
Interacción visual .............................................................................................................. 13
FLUJO DE INGRESOS. ELABORADO POR DAVID GUIDO RODRÍGUEZ ................ 14
Sin fines de lucro. .............................................................................................................. 14
Optimización en el tiempo de tramitación de documentos. .............................................. 14
Reducción de costes a la institución con el cambio de tramitaciones físicas por digitales.
........................................................................................................................................... 14
RECURSOS CLAVES. ELABORADO POR: LEONARDO FRANCO PÉREZ ............... 15
Base de datos. .................................................................................................................... 15
Plataforma ......................................................................................................................... 15
 Encargados y administradores ........................................................................................... 17
ACTIVIDADES CLAVE. ELABORADO POR DAVID GUIDO RODRÍGUEZ. ............. 18
Comunicación constante con los departamentos. .............................................................. 18
Actualización continua de información............................................................................. 19
SOCIOS CLAVE. ELABORADO POR GABRIEL ZAID PÉREZ PÉREZ ....................... 19
ESTRUCTURA DE COSTES. ELABORADO POR RAFAEL ALEJANDRO
CONTRERAS AVALOS ..................................................................................................... 21
Costes iniciales .................................................................................................................. 21
Costes de operación ........................................................................................................... 22
Costes fijos ........................................................................................................................ 22
Costes Variables ................................................................................................................ 22
Coste de operación total .................................................................................................... 25
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 26
REFERENCIAS ................................................................................................................... 27
INTRODUCCIÓN

El modelo “Canvas” nos permite la identificación de los aspectos esenciales de un modelo

de negocio mediante cual podemos observar si este es viable a llevar a cabo o por el contrario

carece de una estructura sólida, se encuentra definido por 9 secciones en las cuales nos

centramos en la comunicación e identificación de nuestros posibles clientes, requerimientos,

costos, así como una estructura de generación de ingreso. Por lo tanto esta estructuración

tomara de base la investigación anteriormente realizada “descripción de la problemática” con

la finalidad de observar aquellos aspectos a centrarse en la creación y desarrollo de un

software orientado a resolver las problemáticas de falta de información, descentralización de

trámites burocráticos así como una mejor orientación y constante ayuda al alumnado,

aspirantes y visitantes del ITM (Instituto Tecnológico de Morelia) con la finalidad de reducir

los tiempos de espera de tramitación, manejo de la documentación, generar una reducción de

costos en las tramitaciones mediane la reducción de personal burocrático necesario así como,

ayudar con la orientación de oficinas y aulas dentro de la institución todo esto con la finalidad

de que el alumnado perteneciente a la institución egrese con una mejor preparación tanto

académica como profesional con un correcto seguimiento de su documentación dentro de la

institución, facilidad de vinculación externa, mayores posibilidades de otorgar ayudas como

becas o bolsa de trabajo y un eficiente manejo de sus trámites y pagos.

LIENZO CANVAS

Ilustración 1. Canvas del proyecto "informaTECM"

SEGMENTO DE CLIENTES. ELABORADO POR: GABRIEL ZAID PÉREZ PÉREZ

Los clientes son la clave para que cualquier negocio alcance el éxito. No hay duda. Así de

obvio y así de complicado a la vez. Conocer, clasificar y empatizar con nuestros clientes o

visitantes hará que nos adelantemos a las necesidades de estos, desarrollando un negocio

viable y rentable.1

Los principales clientes a los que va dirigido un software de trámites institucional es aquellas

personas pertenecientes a dicho instituto, por ello este software está dirigido a los alumnos

del instituto tecnológico de morelia, a los aspirantes a entrar en él y a aquellas personas que

lleguen a visitarlo por diferentes actividades que se puedan presentar.

En el alumnado tiene como propósito la facilitación de los trámites a generar como pueden

ser cambios de grupo, practicas, residencias, intercambios entre otros.

En los aspirantes al igual que el alumnado tiene como propósito facilitar todo aquel trámite

que se ocupe dentro del instituto además del seguimiento de las aulas para su fácil

comprensión a través de un mapa didáctico.

En los visitantes el principal enfoque es la guía dentro de las instalaciones mostrando como

es cada edificio para su fácil comprensión (También con mapa didáctico) al mismo tiempo

que genere la lista de los trámites que se puede hacer en el mismo.

1
Cortés, E. (2020, 16 julio). Por qué conocer mejor a tus clientes. Sage Advice España. Recuperado 23 de
septiembre de 2022, de https://www.sage.com/es-es/blog/por-que-conocer-clientes/
PROPUESTA DE VALOR. ELABORADO POR DAVID GUIDO RODRÍGUEZ

Ofrecer información relevante y actualizada.

Una de las grandes problemáticas es la falta de información respecto a las posibilidades de

residencias externas, solicitud de becas, créditos complementarios entre otras actividades

dentro del ITM, por lo cual el software busca orientarse a la difusión constante y efectiva de

aquellas actividades y trámites que el alumnado requiera.

Ayudar con la localización de edificios y oficinas.

Debido a la descentralización de trámites y su división en diferentes oficinas alrededor del

campus puede ocasionar desorientaciones tanto en el alumnado como en los aspirantes acerca

de dónde acudir para su entrega de documentos o la asistencia a talleres, conferencias y clases

generales por lo cual la utilización de ayudas visuales dentro del software como mapas

interactivos busca resolver esta problemática.

Reducir costes de operación de la institución.

Los costes de operación burocrática implican una mayor infraestructura, así como una

cantidad mayor de empleados lo cual conlleva gastos considerables, mediante el uso de

tecnologías de la información los costos de operaciones planean ser reducidos de

sobremanera solo necesitando un mantenimiento de plataforma, así como una cantidad

reducida de empleados para el manejo de esta.

Agilizar los procesos de trámites.

El proceso físico de un trámite depende completamente del factor humano, así como la

disponibilidad de empleados encargados en cierta área de documentación, por lo cual el

proceso llega a ser tardado mientras se revisa, archiva y se envía a otra dependencia que lo
apruebe por lo cual la ayuda digital en el manejo de las solicitudes y documentos ayuda a que

estos tiempos de espera se minimicen y en apartados específicos eliminar los posibles errores

del personal. Esto también minimiza el tiempo que los usuarios en este caso el alumnado

requiere para realizar tramitaciones, solicitudes o solo informarse de sus posibilidades de

desarrollo académico.

CANALES. ELABORADO POR RAFAEL ALEJANDRO CONTRERAS AVALOS

Canales de difusión

El software por desarrollar se plantea como un medio centralizado en donde los alumnos de

la institución puedan encontrar toda tipo de información relacionada al ámbito escolar,

además de ser un lugar donde puedan solicitar y gestionar los trámites que requieran efectuar

durante su estancia en la casa de estudios. Por ello, es de vital importancia que la existencia

de esta aplicación llegue a tantos alumnos como sea posible. De este modo se plantea el uso

de varios medios, tanto digitales como físicos, para la difusión del proyecto.

Redes Sociales
Las redes sociales en la actualidad son unos de los medios de difusión más usados por tanto

individuos como empresas. Son un servicio que ofrece a los usuarios una plataforma de

comunicación a través de internet, facilitando la creación de comunidades y permitiendo la

interacción entre las personas, que comparten entre ellas mensajes, imágenes, videos y todo

tipo de información (Crespo et al, 2021).2

2
Crespo Ramos, S. López Catalán, L. & Carrión Martínez, J. (2021). Las redes sociales en los ecosistemas de
formación universitaria. 1. Dykinson. https://elibro.net/es/lc/biblioitmorelia/titulos/218641
De acuerdo con datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (2019)3 , a nivel nacional,

hay en promedio un 51.2% de probabilidad que una persona haga uso de redes sociales. Sin

embargo, enfocándonos a nuestro público objetivo, los estudiantes, este porcentaje sube hasta

un 82.7%.

Figura 1. Probabilidad de uso de redes sociales por ocupación

Esto vuelve a las redes sociales uno de los principales medios por los cuales podremos

difundir nuestro proyecto de forma que sea conocido por la mayor cantidad de estudiantes.

En la actualidad, el Instituto Tecnológico de Morelia tiene cuentas oficiales en múltiples

redes sociales, los cuales se listarán a continuación junto a su número de seguidores.

• Facebook - 44,313 seguidores

• Twitter - 2723 seguidores

• YouTube - 2010 seguidores

• Telegram - 909 seguidores.

3
Instituto Federal de Telecomunicaciones (2019). Uso de las TICS y actividades por internet en México.
Recuperado de:
https://www.ift.org.mx/sites/default/files/contenidogeneral/estadisticas/usodeinternetenmexico.pdf
Como se puede observar las cuentas de redes sociales de la institución, en especial Facebook,

tienen un alcance bastante largo, lo que nos permitirá que el proyecto sea difundido entre la

comunidad estudiantil.

Página oficial y correo

De acuerdo con la encuesta que realizo el equipo con anterioridad a los estudiantes de la

escuela4 y que fue abordada más a fondo en el análisis de la problemática, después de las

redes sociales, el medio que más utilizan los alumnos para obtener información con respecto

a los trámites son la página oficial del TECNM, seguida por los correos oficiales.

Figura 2. Medio de información alumnos ITM

Por ello, también será de suma importancia el difundir el proyecto a través de estos medios

de comunicación, tanto poniendo un apartado dedicado en la página web, como enviando un

boletín informativo al correo institucional de los alumnos que les informe la utilidad de la

aplicación y como pueden descargarla.

Oficinas y tablón de anuncios

4
Encuesta extraída de:
https://docs.google.com/forms/d/1GP38ypPZyJPtYz7h28PNZWvmaX_4ADC0gVZZ1iXL0E/edit?usp=shari
ng
Incluso si actualmente estos medios de difusión no son tan utilizados por los estudiantes

como las redes sociales o la página oficial del TECNM, estos medios de difusión siguen

siendo de suma importancia, pues son de las pocas formas en que podría llegar información

a los estudiantes, que, por cualquier motivo, no hagan uso de redes sociales o de los otros

medios digitales que usa la institución para compartir información.

Por ello, se planea colocar anuncios enfrente de oficinas y en los tablones de anuncios

esparcidos por toda la escuela, que cuenten con toda la información sobre las funciones del

proyecto, así como un código QR que mande al enlace de descarga del software.

Canales de atención

Dentro de la aplicación
Uno de los beneficios que busca proporcionar nuestro proyecto es el que los alumnos no

tengan que gastar tanto tiempo en la realización de trámites. “Los trámites completamente

digitales –los que no requieren ninguna interacción física– que están funcionando (Roseth et

al, p. 100, 2018)

También se busca el reducir los costes que tiene para el instituto tener que proporcionar estos

trámites a sus estudiantes. Roseth et al (2018) nos mencionan que un trámite de forma digital

cuesta tan solo entre 2.35% y 5% de lo que cuesta proporcionarlo de forma presencial.

Debido a esto, se busca reducir al máximo la interacción física requerida dentro del proyecto.

Para ello el principal medio que se usará para atender las necesidades de los alumnos será

por medio de la aplicación. Dentro de ella el estudiante podrá consultar una interfaz, separada

por categorías lo más claras posibles, la información que requiera, como lo pueden ser
actividades para créditos complementarios, fechas de inscripción, convocatorias para becas,

etc.

Además, de requerir realizar algún trámite, el usuario contara con la opción de iniciar el

proceso, así como una sección para subir la documentación requerida y verificar el estatus

del proceso, todo dentro de la aplicación. De así requerirse, también abra un canal de

comunicación donde el usuario pueda ponerse en contacto con el departamento

correspondiente en caso de tener algún tipo de duda.

Correo
Se plantea tener un canal de atención por correo, principalmente para problemas relacionados

con el funcionamiento de la aplicación, ya sea que el usuario presenta problemas para

descargarla o abrirla, algún apartado que no le permita subir sus archivos, problemas con

iniciar sesión, etc.

RELACIÓNES CON LOS CLIENTES. ELABORADO POR LEONARDO FRANCO

PÉREZ

Interacción mediante aplicación

La interacción de un alumno con nuestra aplicación móvil facilitará el acceso a la

información la cual será más visible y directa con el alumnado, dado que así se evita el tener

que buscar por las distintas fuentes de información que el Instituto proporciona, las cuales se

encuentra la página oficial de la institución siendo la siguiente,

https://www.morelia.tecnm.mx/. Como también en Facebook Tecnm campus Morelia, entre

otras donde se proporciona información al alumnado como las coordinaciones de cada

carrera, las ramas estudiantiles del IEEE, el consejo estudiantil, entre otros. La intención

principal de esta tenga simplicidad, consistencia y navegación intuitiva, donde encontraran

apartados específicos de información o trámites que se necesiten realizar, como, por ejemplo,

el cómo realizar dicho trámite, incluyendo la documentación necesaria como horarios de

atención. “La usabilidad es la facilidad con que el usuario puede utilizar la aplicación para

conseguir un objetivo concreto" (Solera, 2020)5

Interacción visual

La localización de algún edificio, o de alguna oficina en concreto siempre es algo complicado

para un alumno de nuevo ingreso, o también para los alumnos que nunca han tenido la

necesidad de realizar alguno. Por lo tanto, la aplicación de un mapa interactivo del instituto

puede ser de gran ayuda para los alumnos, ya que dentro de nuestra aplicación te podrá ayudar

a localizar una oficina en específico, como también saber el que trámites realizan en dicha

oficina, al igual que los requisitos que necesitas, incluyendo fotografías del edificio y/o

oficina para una mejor localización de esta. Dado esto al igual contara con un navegador con

el cual podrá ayudar al alumnado a llegar a sus salones mediante la navegación por voz, o

visual dentro de la aplicación, mostrándole el recorrido desde donde se encuentre, hasta el

edificio donde necesite dirigirse.

“El proceso de orientarse y encontrar el camino de la manera más eficiente, independiente,

autónoma y segura posible hace necesario que el usuario cuente con información puntual,

objetiva, oportuna, que le guíe, direccione y de la misma forma, les facilite la accesibilidad

a sus diferentes escenarios de vida” (Ibáñez, 2018)6.

5
Solera, S. S. (2020, 26 agosto). Diseño de aplicaciones: Usabilidad y experiencia de usuario. Occam Agencia
de inbound marketing Madrid. Recuperado 22 de septiembre de 2022, de
https://appdesignbook.com/es/contenidos/patrones-interaccion-moviles/
6
FLUJO DE INGRESOS. ELABORADO POR DAVID GUIDO RODRÍGUEZ

Sin fines de lucro.

La intención de este software es ayudar a mejorar la calidad de atención de las tramitaciones

e información de alumnos del ITM, por lo cual estará enfocada a un proyecto sin fines de

lucro siendo el único requerimiento que este sea financiado por la institución en su desarrollo

como se explicará posteriormente en el apartado “estructura de costes” el principal ingreso

de esta aplicación no considera el aspecto monetario sino la generación de activos.

Optimización en el tiempo de tramitación de documentos.

Mediante la tramitación y manejo completamente digital de la solicitud el tiempo en las

tramitaciones escolares en las cuales según estudios realizados entre la tramitación física y

digital se espera hasta una reducción del 74% del tiempo de atención (Roseth et al, p. 100,

2018). Esta resolución propiciara un manejo más eficiente de la institución, así como la mejor

preparación del alumnado en cuanto a su desarrollo académico y profesional en el cual

podrán enfocarse completamente sin la complicación de los trámites burocráticos.

Reducción de costes a la institución con el cambio de tramitaciones físicas por digitales.

De igual manera con la reducción del tiempo de tramitación propicia y se busca una reducción

en los costes de operación burocrática del TECNM del cual no se conocen una estimación

general respecto al ITM sin embargo al ser una institución federal las estadísticas de gastos

burocráticos federales pueden ayudarnos a generar un aproximado del ahorro de los trámites,

en el cual se estima que un trámite en línea puede ser hasta 95% menos costoso que la

Sonora, D. A. D. D. U. Y. de. (s. f.). Aplicación móvil con mapas interactivos basados en el diseño Wayfinding
para el transporte público de la ciudad de Saltillo, Coahuila | MADGU. Mundo, Arquitectura, Diseño Gráfico
y Urbanismo. Recuperado 23 de septiembre de 2022, de
https://madgu.unison.mx/index.php/madgu/article/view/73/85#content/citation_reference_5
tramitación física. (Roseth et al, 2018). Esto de igual manera propicia un ahorro en cuanto a

medios de transporte de los aspirantes y visitantes los cuales ya no requerirán de visitas

constantes por información o entrega de documentación en oficinas.

RECURSOS CLAVES. ELABORADO POR: LEONARDO FRANCO PÉREZ

Base de datos.

Uno de los principales objetivos a los cuales buscamos llegar, es dar aquella información

pertinente, para esto ocupamos una base de datos, la cual se encargará de almacenar los datos

de cada departamento para disponer de ella de una manera más fácil y directa, organizándola

mediante metodologías para agilizar las operaciones dentro de la aplicación. Al igual nos

ayuda a mantener la integridad de los datos, dado que, si algún campo es modificado,

teniendo la estructura adecuada de tablas se actualizará en forma de cascada la información

solicitada a ser modificada y/o eliminada, dando así a que no haya información que no se

utilizará en la base de datos. “Se llama base de datos, o también banco de datos, a un conjunto

de información perteneciente a un mismo contexto, ordenada de modo sistemático para su

posterior recuperación, análisis y/o transmisión.” (Base de Datos - Concepto, tipos y

ejemplos, s. f.)7

Plataforma

La aplicación móvil o plataforma se trata de un programa diseñado para ser ejecutada dentro

de smartphones, tabletas y otros dispositivos móviles. La aplicación está orientada hacia el

alumnado sea en plataforma móvil dado que, es el medio por el cual es más fácil realizar

7
Base de Datos - Concepto, tipos y ejemplos. (s. f.). Concepto. Recuperado 23 de septiembre de 2022, de
https://concepto.de/base-de-
datos/#:%7E:text=Se%20llama%20base%20de%20datos,%2C%20an%C3%A1lisis%20y%2Fo%20transmisi
%C3%B3n.
búsquedas o realizar alguna actividad. Facilitando así la notificación de alguna novedad en

cuanto a trámite en estatus de activo, o notificaciones activas sobre actividades de interés

para cada alumno en específico.

Para el personal encargado y administrativo se encontrará de manera web, en base a que es

más cómodo el realizar publicaciones o administrar ciertas áreas desde un entorno estático,

como una computadora en una oficina. Esto a su vez permite una mejor visualización del

contenido en cuanto a tamaño, puesto que los dispositivos móviles cuentan con un tamaño

en pantalla reducido en comparación con equipo de cómputo de escritorio.

Esta aplicación debe contar con ciertas características para que el alumnado y los demás

usuarios les sea más fácil la interacción con esta, las cuales son:

• Claridad. Transmite la información de manera precisa para evitar que el alumno cometa

algún error al interaccionar con la aplicación.

• Concisión. Se muestra la información de manera directa, lo cual facilita el entendimiento

al alumno sobre su búsqueda.

• Coherencia. Este elemento es la que hace intuitiva una interfaz, permitiéndole a la

persona crear patrones de uso de manera sencilla y práctica.

• Flexibilidad. Esta permite que el alumno pueda restaurar elementos y deshacer acciones

realizadas antes de mandar algún trámite.

• Atractivo visual. Cuando se trata de experiencia del usuario, nunca puede subestimarse

la importancia del atractivo visual. Además de tener grandes funcionalidades, una buena

interfaz es agradable a la vista.

“La interfaz de usuario es un medio visual que combina una serie de controles y elementos

que permiten a un usuario comunicarse e interactuar con un dispositivo electrónico.”

(KeepCoding, 2022)8.

Las funcionalidades que tendrá la aplicación serian:

• Sistema de geolocalización. Para el mapa interactivo y las rutas guiadas dentro del

instituto.

• Chat. Para tener una comunicación más directa con el personal del instituto para la

atención de duras.

• Herramientas integradas. Las cuales servirán para hacer reportes sobre el mobiliario

en mal estado, subir documentación directa al personal, y la descarga de dichos

archivos, entre otros.

• Formularios. Habitualmente para inscripciones a actividades complementarias se

publican de manera directa en las redes sociales de los organizadores, con este será

más fácil la localización de dichos formularios y alcanzar algún lugar dentro de este.

• Gestión de información. Donde se publicarán los requisitos para los distintos trámites,

como eventos y convocatorias dentro del mismo instituto o externos.

Encargados y administradores

Los encargados y administradores se encargan de mantener la aplicación funcionando de

manera óptima, como de ir actualizando la información de los eventos, créditos

complementarios, convocatorias, entre otros. Así como mantener la integridad de la

8
KeepCoding, R. (2022, 19 enero). ¿Qué es una interfaz de usuario? KeepCoding Tech School. Recuperado
23 de septiembre de 2022, de https://keepcoding.io/blog/que-es-una-interfaz-de-usuario/
aplicación siendo esta funcione de manera eficiente. Como también los empleados de

atención a los trámites reciban y actualicen el estatus de estos mismos, dando así seguimiento

constante al alumno para saber en qué proceso se encuentra su trámite.

A su vez se encargan de mantener la información de manera íntegra, y segura, evitando

modificaciones no deseadas, o robo de información al momento de subir archivos.9

ACTIVIDADES CLAVE. ELABORADO POR DAVID GUIDO RODRÍGUEZ.

Comunicación constante con los departamentos.

Si bien la descentralización de procesos permite realizar los trámites de manera más eficiente,

dividiendo en sectores un conjunto de actividades mediante la cual se da la facilidad de

repartir equitativamente tareas y responsabilidades esta metodología provoca que cada

oficina tengas sus protocolos, fechas de entrega definidas así como requerimientos diferentes

según se actualice la información pertinente al tipo de proceso, es por esto que la

comunicación constante con cada área de trámites e información del ITM no es negociable

puesto que es la base de toda la estructura del software para mantenerse funcionando en todo

momento buscando el mínimo retraso en cuanto al inicio del proceso de trámite, mantener

9
Administrador/a de sistemas. (s. f.). Recuperado 23 de septiembre de 2022, de
https://treball.barcelonactiva.cat/porta22/es/fitxes/A/fitxa5905/administradora-de-sistemas.do
actualizado al usuario del estado del documento y permitir una correcta gestión de las

solicitudes al personal burócrata.

Actualización continua de información.

La desinformación, así como la mala comunicación de esta es uno de los principales

problemas de la burocracia en la actualidad debido a la complicación de llenado y

requerimiento de documentos esenciales del usuario en cuestión debido a que genera un costo

tanto de tiempo como monetario al momento del traslado constante ya que “gestionar un

trámite puede llegar a ser muy engorroso. La complejidad de la burocracia en la región se

traduce en el hecho de que hacer un trámite toma un promedio de 5,4 horas.” (Roseth et al.,

2018).

Una de las razones de esta demora es la falta de información acerca de los documentos

necesarios para el trámite por lo cual mantener actualizada la información dentro del software

es esencial.

SOCIOS CLAVE. ELABORADO POR GABRIEL ZAID PÉREZ PÉREZ

Los criterios más importantes para escoger socios son, por este orden: honradez y valores

alineados con los suyos10

10
El libro negro del emprendedor» leader Summaries. (s. f.). Recuperado 23 de septiembre de 2022, de

https://www.leadersummaries.com/es/suscripciones
Gran parte de las aplicaciones móviles y de escritorio son conocidas por reseñas de otras

personas las cuales llegan a utilizarlas tanto, que dichas aplicaciones llegan al punto que les

parecen tan buenas como para recomendárselas a diferentes personas de su entorno, por esto,

uno de los principales socios que tiene el software son los administradores de cada

departamento, puesto que al decirles y recomendarles a las personas, las cuales pregunta

diariamente por información y/o dudas del departamento correspondiente, este podrá crecer

de una manera exponencial, por ello es de gran importancia lograr ganarse a estos socios, de

tal forma en que ellos mismos queden convencidos de que el software es la mejor opción

para poder guiarse durante cualquier tipo de trámite.

Por otro lado, no solo dentro de la misma institución se tendrán socios, fuera de esta se

ocupará inversionistas los cuales pondrán el capital inicial para comenzar con la ejecución

del mismo software y/o con la compra de los servidores en los cuales se alojará tanto las

bases de datos como las páginas web entre otros.

Un factor importante es aquellos que, aunque son ájenos a la institución, son de vital

importancia como son las empresas externas las cuales ofrecen la oportunidad de estar dentro

de ellas para la terminación de prácticas profesionales, servicios y residencias. Algunas

empresas ayudan a las actividades extraescolares, ya sea dando capital o personal para la

realización de las diferentes actividades que se pueden manejar dentro de la institución. Es

necesario ganarse estos socios porque al tener información acerca de las practicas, servicios

y residencias el software aumentara en gran manera su utilidad para el alumnado en general.

Y siendo algo de gran utilidad para el alumnado la misma demanda de software crecerá por

si sola.
ESTRUCTURA DE COSTES. ELABORADO POR RAFAEL ALEJANDRO
CONTRERAS AVALOS

Para el análisis de los costes que se presentaran en el proyecto se dividirá a la sección en dos

partes. La primera serán los costes iniciales, es decir, los costes requeridos para el desarrollo

y la implementación inicial de la aplicación. La segunda serán los costes de operación, que

se refieren a los gastos que serán necesarios una vez implementado el proyecto para

mantenerlo en funcionamiento.

Costes iniciales

El primer gasto que se tendrá que realizar será el desarrollo de la aplicación, tanto front end

como back end. De acuerdo con la página de empleos Indeed.com (2022), que analizó el

salario de más de 4 mil puestos de desarrollo de software, un programador en México gana

en promedio alrededor de $15,519 pesos al mes. Si considerásemos que la aplicación tome

un tiempo de desarrollo de 2 meses, y que se cuente con un equipo de trabajo de 4 personas,

el coste de desarrollar el código de la aplicación ascendería a un total de $124,152.

Además de requerir código, al momento de crear una aplicación también se requiere de

alguien que se encargue de la parte visual, imágenes, videos, logotipos, etc. Para ello también

se requerirá de contratar a un diseñador web, que cuentan con un salario mensual de

aproximadamente $10,927 pesos al mes (Indeed.com, 2022)11 . Si también se le contrata por

los 2 meses que dure el periodo de desarrollo, estaríamos hablando de un total de $21,854.

11
Sueldos Indeed. (s. f.). Recuperado 22 de septiembre de 2022, de
https://mx.indeed.com/career/salaries?from=gnav-title-webapp
Sumar estos importes nos da que el total estimado de costes iniciales para el desarrollo de la

aplicación es de: $146,006 pesos.

Costes de operación

Los costes de operación hacen referencia a aquellos recursos y servicios que se tendrán que

pagar mes por mes para que la aplicación pueda estar en funcionamiento. Existen tanto los

costes fijos, que no cambiara conforme al tiempo, y costes variables que podrán cambiar

dependiendo de las circunstancias y requerimientos del proyecto.

Costes fijos
Como primer coste fijo se pretende mantener a un desarrollador encargado de dar

mantenimiento a la aplicación, ya sea para la solución de errores o para agregar una nueva

función de así requerirse. Asumiendo el mismo salario promedio que fue mencionado en la

sección anterior, esto implicaría un coste mensual de $15,519.

También se requerirá contar con un encargado de actualizar la información y publicar

anuncios de las convocatorias a medida que vayan obteniendo. Para ello se designará a una

persona con un salario mensual de $8000.

Costes Variables
Base de datos.

Aquí es donde se guardará la información de los alumnos, como lo puede ser números de

control, nombres, datos personales, historiales de pago, etc. Para la base de datos, así como

para los demás componentes de la aplicación se calcularán los estimados haciendo uso de la
Calculadora de Precios de Azure 12 , el cual es el servicio de nube publica que ofrece

Microsoft a desarrollados en general y a empresas. Para nuestra aplicación se plantea una

base de datos de 256gb, y un servidor con 2 núcleos de procesamiento. Se considera costo

variable porque en situaciones de alta demanda, como en periodo de inscripción, puede que

se requiera alquilar núcleos adicionales de procesamiento, incrementando los costos. El

estimado para la base de datos es de $111.55 dólares mensuales (2246 pesos

aproximadamente).

Tabla 1. Costo estimado de la base de datos (en dólares)

Cuenta de Almacenamiento

Aquí es donde se guardarán todos los archivos de mayor peso, como lo puede ser

convocatorias, imágenes, documentos de los alumnos (historiales, actas, carga académica,

etc.). Se considera coste variable debido a que a medida que vaya aumento la cantidad de

documentos de los alumnos, el espacio propuesto inicialmente puede terminarse y ser

12
Calculadora de precios. (s. f.). Microsoft Azure. Recuperado 23 de septiembre de 2022, de
https://azure.microsoft.com/es-mx/pricing/calculator/
requerido alquilar almacenamiento extra. Para la implementación inicial, se propone un

espacio de almacenamiento de 10TB de tipo blob, es decir, para datos no estructurados como

lo son imágenes y documentos. El coste es de alrededor de $189.46 dólares (3811.65 pesos).

Tabla 2. Costo estimado del almacenamiento de archivos (en dólares)

Azure App Service

Es el servicio ofrecido por Microsoft para el hospedaje de aplicaciones web y back end de

aplicaciones móviles. Cuenta con funciones de seguridad, equilibrio de cargas y escalado

automático. Sera el encargado de procesar todas las solicitudes que hagan los estudiantes a

través de la aplicación. Es coste variable debido a que en caso de haya un periodo de alta

demanda se tendrá que escalar la potencia de procesamiento del servidor, incrementando los

costes. Como propuesta inicial se plantea una instancia de App Service estándar, con cuatro

núcleos de procesamiento, teniendo un coste aproximado de $233.6 dólares (4699.68 pesos).

Tabla 3. Costo estimado del App Service (en dólares)

Coste de operación total

De acuerdo con los con los estimados obtenidos anteriormente el presupuesto quedaría de la

siguiente manera:

• Personal de mantenimiento y atención: $23,519

• Servicios para el funcionamiento de la aplicación: $10,757

Lo que nos dejaría con un coste total de operación aproximado de $34,276 pesos mensuales.
CONCLUSIONES

De acuerdo con la experiencia de numerosos alumnos del Instituto Tecnológico de Morelia,

realizar un trámite suele ser un proceso tedioso y que les consume demasiado tiempo.

Además, para las instituciones, el tener que prestar estos servicios a sus estudiantes

representa un coste significativo en sus gastos de operación. Esta problemática fue

analizada en un trabajo previo, donde se exponía la historia del problema, sus

consecuencias y quienes terminan siendo los afectados.

Ahora, en este documento, el equipo comenzó a plantear una propuesta de proyecto, como

primer paso para intentar dar solución a la problemática. Auxiliándonos del modelo

Canvas, se llevó un análisis más a fondo del software, con el propósito de conocer los

puntos clave de este. Se analizaron sus puntos principales como las propuestas de valor que

hacen provechoso al proyecto, los recursos clave que requeriremos para echar a andar el

software, los costes aproximados que tendrán, hacia quien va dirigido y como nos

comunicaremos con ellos, entre otros.

El tener todas estas cuestiones analizadas nos permitirá exponer nuestra idea de solución a

las autoridades conectadas con el problema, para analizar su viabilidad y, en caso de

requerirse, hacer los cambios pertinentes para el proyecto tenga la mayor eficacia posible,

como lo puede ser enfocarse más en cierto aspecto, incluir alguna cuestión no prevista,

buscar alternativas para reducir costes en el proyecto, etc.

REFERENCIAS

❖ Cuello, J. C. & Vittone, J. V. (s. f.). Interacción y patrones. appdesignbook.

Recuperado 22 de septiembre de 2022, de
https://appdesignbook.com/es/contenidos/patrones-interaccion-moviles/

❖ ¿Cuáles son las funciones de las aplicaciones móviles? (2019, 28 octubre). Crea Tu
Aplicación. Recuperado 23 de septiembre de 2022, de
https://creatuaplicacion.com/cuales-son-las-funciones-de-las-aplicaciones-moviles/

❖ Roseth, B., Farias, P., Porrúa, M., Peña, N., Reyes, A., Acevedo, S., Villalba, H.,
Estévez, E., & Lejarraga, S. (2018). El fin del trámite eterno: Ciudadanos, burocracia
y gobierno digital. Inter-American Development Bank. Recuperado 22 de
septiembre, de https://publications.iadb.org/es/el-fin-del-trámite-eterno-ciudadanos-
burocracia-y-gobierno-digital