IEST Privada CIBERTEC

Carrera de Administración de Redes y Comunicaciones

Curso Experiencias Formativas en Situación Reales de Trabajo III
IV Ciclo

Proyecto:

“IMPLEMENTACION DE COMUNICACIONES
UNIFICADAS A LA EMPRESA CREDIMAX SA”

Integrantes:
Profesor: Isaac José Estrella Ponce.

Lima – Noviembre 2022

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 TABLA DE CONTENIDO

1 RESUMEN..................................................................................................................4
2 INTRODUCCION......................................................................................................5
3 DIAGNOSTICO.........................................................................................................6
4 JUSTIFICACION DE PROYECTO..........................................................................7
4.1 BENEFICIARIOS DIRECTOS..............................................................................................7
4.2 BENEFICIARIOS INDIRECTOS..........................................................................................7
5 OBJETIVOS...............................................................................................................8
6 DEFINICION Y ALCANCE......................................................................................8
6.1 PATRONES DE MARCACION............................................................................................8
6.2 LISTA DE USUARIOS Y LINEAS TELEFONICAS...........................................................9
6.3 REGLAS DE MARCACION (CSS).....................................................................................10
6.4 DIAGRAMA DE RED PROPUESTO.................................................................................10
6.5 IMPLEMENTACION DE SERVIDORES...........................................................................11
6.5.1 SERVICOS DE CUCM....................................................................................................11
6.5.2 CREACION DE USUARIOS Y TELEFONES SIP.....................................................11
6.5.3 CREACION DE PARTICIONES Y CSS.....................................................................12
6.5.4 ASIGNACION DE LINEAS, PARTICIONES Y CSS.................................................13
6.5.5 ENLACES TRONCALES............................................................................................14
6.5.5.1 CREACION DE ENLACES TRONCALES.............................................................15
6.6 IMPLEMENTACION DE PFSENSE...................................................................................17
6.7 ALCANCE...........................................................................................................................21
7 PRODUCTOS ENTREGABLES..............................................................................22
8 CONCLUCIONES....................................................................................................22
9 RECOMENDACIONES...........................................................................................22
10 GLOSARIO..............................................................................................................23

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1 RESUMEN

Las Comunicaciones Unificadas son la solución ideal para reducir inconvenientes

en las comunicaciones empresariales porque les otorga muchos beneficios con su
implementación, además las empresas tienen la necesidad de mantener contacto en
tiempo real para el desarrollo de sus actividades, las comunicaciones unificadas
ofrecen alternativas de gestión que facilite, organice y agilice las tereas de
comunicación en la empresa.

La empresa CREDIMAX SA, es una financiera que requiere la implementación de

una red de comunicaciones unificadas y distintos servicios para su desarrollo
laboral, cuenta con tres sedes en ICA, LIMA y TRUJILLO.

El proyecto se enfoca en la implementación de una red de comunicaciones

unificadas a la empresa CREDIMAX SA que cuenta con tres sedes en ICA, LIMA
y TRUJILLO, teniendo como central la sede de LIMA, la conexión de las sedes se
hará con PFSENSE que es un firewall que enlaza mediante VPN (Site to Site).

El software serán de la empresa CISCO, el CUCM es una herramienta

desarrollada por CISCO System, esta cuenta con una interfaz dinámica que mejora
la administración, lo que ayuda al rápido despliegue de ellos, teniendo buenos
resultados.

4
2 INTRODUCCION

Se implementará una red de comunicaciones unificadas, para la financiera

CREDIMAX SA que cuenta con tres sedes, en las cuales se implementara un
CUCM para cada sede, interconectándose por medio de PFSENSE que es un
firewall de conexión VPN (Site to Site) que creara una red WAN segura, la cuales
tendrá como central la sede de LIMA. Cada CUCM tendrá la configuración de
usuarios, CSS y teléfonos que permitan la comunicación.

Teniendo como objetivo de esta implementación mejorar la comunicación de la

empresa, la atención a los clientes y ahorrar costos, ya que las comunicaciones
unificadas no tienen altos costos de inversión para su implementación, además
cumple con todos los requerimientos de la empresa.

Esto ayudará en la comunicación entre sedes y personal de la empresa para que

tengan un mejor desempeño laboral, así mismo la atención a los clientes y sus
experiencias será mejor, esto permitirá el crecimiento y desarrollo de la empresa.

5
3 DIAGNOSTICO

Recopilando información se realizó un análisis SEPTE sobre la empresa

CREDIMAX SA, en los aspectos de Política, Económica, Social, Tecnológica y
Legal para ver las oportunidades y amenazas de la empresa.

Fuentes:

https://gestion.pe/economia/compras-mediante-llamadas-telefonicas-suman-s-32-millones-ano-
nndc-271022-noticia/

https://gestion.pe/peru/politica/analisis-crisis-politicas-del-peru-finalmente-estan-
danando-su-economia-noticia/

6
4 JUSTIFICACION DE PROYECTO

Las comunicaciones unificadas es la oportunidad de utilizar de manera ideal la

tecnología actual con el objetivo que los servicios cubran las necesidades actuales
de la empresa y sus sedes, sabiendo que su importancia para las operaciones de la
empresa y la no disponibilidad del servicio, impactaría de forma importante al
negocio, además el despliegue de la red de comunicaciones unificadas no tiene
altos costos de implementación, ayudan a la gestión de comunicaciones, aumenta
la productividad y la colaboración de la empresa. Los empleados (usuarios),
realizarán un mejor desarrollo laboral en la empresa, los clientes obtendrán una
atención rápida y eficiente, debido a la implementación del proyecto.

4.1 BENEFICIARIOS DIRECTOS

 Usuarios
 Empresa
 Proveedor de Internet
 Proveedor de Equipos
 Proveedor de Software

4.2 BENEFICIARIOS INDIRECTOS

 Clientes
 Técnico

7
5 OBJETIVOS

 Implementar las centrales telefónicas en cada sede de la empresa, y

enlazarlas para brindar una comunicación eficaz y rápida, que mejorara el
desempeño de los trabajadores y la atención de los usuarios.
 Aumentar la capacidad de atención al cliente en 40% en los siguientes tres
meses.
 Disminuir en 60% el tiempo de espera en las llamadas de los clientes para
una mejor experiencia.
 Establecer las conexiones WAN con PFSENSE para brindar una red segura
y confiable para la empresa.

6 DEFINICION Y ALCANCE

La Implementación inicia con la instalación de CUCM, PfSense, los teléfonos

VoIP y la creación de usuarios en las distintas sedes de la empresa. Todas las
sedes tendrán un patrón de marcado, reglas de marcación y se creara los enlaces
trocales vía VPN para la comunicación de la empresa.

6.1 PATRONES DE MARCACION

El patrón de marcación nos ayuda a identificar los números de

procedencia, aplicar reglas de marcación y la administración de ellos.

8
6.2 LISTA DE USUARIOS Y LINEAS TELEFONICAS

9
6.3 REGLAS DE MARCACION (CSS)

Las reglas de marcacion, son las restricciones de llamadas entrantes o

salientes que se aplica a cada usuario o grupo de trabajo, esto nos ayuda
a la administracion de llamadas que se realiza. Esta tabla se replicara en
todas las sedes según las exigencias de la empresa .

 TABLA DE CALLING SEARCH SPACES

6.4 DIAGRAMA DE RED PROPUESTO

6.5 IMPLEMENTACION DE SERVIDORES

Esta implementación se replicará a las distintas sedes, pero con sus propiedades
correspondientes.

10
6.5.1 SERVICOS DE CUCM

Servicios Activados.

6.5.2

CREACION DE USUARIOS Y TELEFONES SIP

En el caso se crearán teléfonos Cisco IP Communicator a los gerentes y

sub. Gerentes, teléfonos SIP Basic para los demás usuarios.

Se crean los usuarios para acreditar los telefonos SIP basic.

11
6.5.3 CREACION DE PARTICIONES Y CSS

Se crean las particiones para cada usuario, esto servirá para

implementar el CSS (Reglas de marcación).

Se implementa el CSS para cada usuario respetando la tabla de CSS.

6.5.4

ASIGNACION DE LINEAS, PARTICIONES Y CSS

Cada usuario se le asignara, una línea, partición y CSS para que se

respete las reglas de marcación de llamada.
12
 Configuración para un teléfono Cisco IP Communicator.

Configuración de un teléfono Basic SIP.

6.5.5 ENLACES TRONCALES

Creación de SIP Profile Trunk VPN.

13
Creación de SIP Trunk Security VPN.

6.5.5.1 CREACION DE ENLACES TRONCALES

Los enlaces troncales se realizarán una para cada una y

viceversa para asegurar conectividad, además se realizar una
conexión troncal con la PSTN.

14
En la siguiente imagen se creó los enlaces troncales según corresponde,
con las sedes y la PSTN

Se crea los ROUTER PATTERNS para el reconocimiento de los

numero móviles/fijos, de la sede Trujillo e Ica

15
6.6 IMPLEMENTACION DE PFSENSE

La instalación y configuración de PfSense gracias a su interfaz nos brinda un despliegue

rápido del servicio. Este proceso se replica a todas las sedes, pero con sus propiedades
correspondientes.

Se asigna la red ya propuesta para el enlace VPN

16
Se
crea la

interfaz WAN

Se asigna la IP WAN 10.10.10.1

Se asigna la IP LAN 192.168.1.60

17
Configuración de la VPN

18
Se asigna la red de túnel 10.10.10.0/30 y en Remote Network 192.168.2.0 (la Red que quieres

conocer)

Se realizo la Conectividad.

19
 6.7 ALCANCE

Este proyecto es la implementación de servidores de comunicación PBX

en sus distintas sedes y su comunicación entre ellas, para la empresa
CREDIMAX SA., que le permita tener una buena comunicación con los
operarios y atención al cliente, demostrando su valioso aporte a la
empresa y su desarrollo.

7 PRODUCTOS ENTREGABLES

Los productos del proyecto serian la funcionalidad de los servidores de

comunicación en las diferentes sedes, además la conexión con la PSTN para la
conexión de equipos Móviles/Fijos, el diagrama de red y conexión WAN VPN
segura.
- 3 Servidores
- Usuarios
- Teléfonos y Softphone
20
 - Conexión WAN VPN
- Conexión con la PSTN
Nota: La PSTN es muy externa a la implementación del proyecto ya que es un
servicio que brinda las empresas como CLARO, TELEFONICA, etc.

8 CONCLUCIONES

Esta implementación resultara beneficiosa para el crecimiento y desarrollo de la

empresa, los usuarios tendrán una mejor experiencia de uso de las comunicaciones
esto traerá mayor productividad, además la atención a los clientes será mejor
atrayendo cada vez a más clientes.

9 RECOMENDACIONES

 Para el tema de Virtualizaciones, debemos tener una PC con el hardware

necesario porque podemos sufrir de lentitud, incidentes, etc.

 Desarrollar la implementación de los servidores en orden y con las ideas claras

para no cometer errores críticos.

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10 GLOSARIO

PBX. -Un PBX se refiere al dispositivo que actúa como una ramificación de la red primaria
pública de teléfonos, por lo que los usuarios no se comunican directamente al exterior
mediante líneas telefónicas convencionales. Los PBX de gran escala, instalados en grandes
oficinas funcionan como dispositivos físicos que administran el tráfico de llamadas, incluso
contabiliza las llamadas para uso financiero y de facturación.

PSTN. -La red telefónica conmutada se define como el conjunto de elementos constituido por
todos los medios de transmisión y conmutación necesarios para enlazar a voluntad dos
equipos terminales mediante un circuito físico, específico para la comunicación. Se trata, por
tanto, de una red de telecomunicaciones conmutada.

CUCM. –Cisco Unified Communications Manager, antes Cisco Unified CallManager y

Cisco CallManager, es un software basado en un sistema de tratamiento de llamadas y
telefonía sobre IP, desarrollado por Cisco Systems.

WAN. -Una red de área amplia, o WAN, es una red de computadoras que une e interconecta
varias redes de ámbito geográfico menor, por ejemplo, redes de área local, aunque sus
miembros no estén todos en una misma ubicación física.

LAN. -Una red de área local o LAN es una red de computadoras que permite la
comunicación y el intercambio de datos entre diferentes dispositivos a nivel local, ya que está
limitada a distancias cortas. Por esta razón, esta red se utiliza para hogares privados, tales
como una casa o un apartamento, y en empresas.

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PFSENSE. -PfSense es una distribución personalizada de FreeBSD adaptado para su uso
como Firewall y Enrutador. Se caracteriza por ser de código abierto, puede ser instalado en
una gran variedad de ordenadores, y además cuenta con una interfaz web sencilla para su
configuración.

SOFTPHONE. -Un softphone es un software que es utilizado para realizar llamadas a otros
softphone o a otros teléfonos convencionales usando un VoIP o ToIP. Normalmente, un
softphone es parte de un entorno Voz sobre IP.

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