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INFORME FINAL

ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

PRESENTADO POR:
RODRIGO A. VALVERDE R.
CARLOS ALBERTO GOMEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS
POPAYAN
2015

Cdigo: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES


Fase: Evaluacin
Final

ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

RODRIGO ALBERTO VALVERDE RODRIGUEZ


CODIGO 76328021
CARLOS ALBERTO GOMEZ LOZANO
CODIGO 1061687069

GRUPO 103380_35

Tutor
JOHN FREDY MONTES MORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS
POPAYAN
2015
Cdigo: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES
Fase: Evaluacin
Final

INTRODUCCION

A partir que se introdujeron las computadoras ha existido una gran infinidad de problemas
computacionales, de una u otra forma siempre que utilicemos un PC estamos en riesgo de
que se descomponga una tarjeta, el Mouse, o cualquier parte del Pc. Pero tambin donde
hay probabilidades de encontrar ms problemas que daen nuestro PC es en la Internet (que
significa: interconexin de redes informticas que permite a las computadoras conectadas
comunicarse directamente), ya que ah es donde sin querer uno puede infectar cualquier
equipo con un virus de cualquier tipo que dificultarn el buen funcionamiento de
cualquier equipo de cmputo.

Durante el desarrollo del curso de Ensamble y Mantenimiento de Computadores tenemos la


oportunidad de conocer un poco ms sobre los computadores, su funcionamiento y su gran
utilidad en el quehacer diario como estudiantes. Es as como nos damos cuenta cada da que
el uso constante de este tambin requiere tener ciertos cuidados para su funcionamiento
ptimo. Por este motivo debemos conocer las caractersticas fsicas y lgicas de nuestro
computador para as poder realizar su respectivo mantenimiento preventivo.

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1. Describa los procedimientos, la forma ms ptima de mantener, operar y


controlar los computadores.
Mantener un equipo de cmputo es muy sencillo, solo se deben tener en cuenta las
siguientes recomendaciones:
Ubicar los equipos en lugares frescos iluminados y ventilados que mantengan un clima de
entre 15 y 18 C para evitar el sobrecalentamiento de este, pero se debe tener mucho
cuidado de no ubicarlo en lugares donde pueda haber mucha entrada de polvo y/o agua tales
como las ventanas
Situar el computador en un mueble adecuado en un espacio amplio y de fcil acceso para
evitar enredos con los cables y dispositivos conectados a este, la CPU no debe estar en el
suelo, debe de estar en el mueble con el resto de componentes.
Revisar que las conexiones elctricas estn en buen funcionamiento y contar con una ups
para evitar sobrecargas en el equipo.
Mantener limpio el espacio proporcionado para su ubicacin, as como el constante aseo y
limpieza del mueble donde se ubique el mismo.
Evitar tomar y comer alimentos en este sitio y encima del equipo.
No colocar objetos sobre el computador que puedan ocasionar que este se recaliente o se
moje, tales como mantas, forros, floreros etc.
Tapar el equipo cuando no se est utilizando, pero cuando este se encuentre frio.
Evitar movimientos bruscos o golpes en el equipo de cmputo
No mover el equipo mientras est encendido
En cuanto al funcionamiento del equipo las recomendaciones son:
Utilizar contraseas para mantener la seguridad del equipo y de la informacin.
Tener el disco duro particionado de modo que en una particin se instalen solamente el
sistema operativo y los programas requeridos para su funcionamiento, y en otra particin
almacenar la informacin y/o documentos para evitar su perdida en el caso de que toque
formatear y reinstalar nuevamente el sistema operativo.

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Realizar copias de seguridad de la informacin en medios magnticos o extrables como cddvd, usb o discos duros externos.
Instalar un programa antivirus y mantenerlo actualizado.
Analizar y desinfectar los dispositivos que se instalen (usb, discos externos) antes de abrirlos
ya que esto puede ocasionar que se trasladen los virus al computador.
Asegurarse de cerrar todos los programas y aplicaciones antes de apagar el equipo, y
realizar el correcto apagado del equipo, esto evitara fallas en el arranque.
Siempre que se encienda el computador, se debe darle el tiempo necesario para que este
cargue sus archivos de arranque y libreras necesarias para su correcto funcionamiento, e
igualmente se debe darle tiempo para que apague completamente antes de desconectarlo de
la fuente de energa.
Desinstalar los programas y aplicaciones que no se utilicen y que pueden causar que el disco
o la particin del sistema se llene y se ponga lento.
Evitar que se inicien programas innecesarios al arrancar la computadora. Mientras ms
programas se intenten abrir al arrancar tu computadora, ms lento ser el inicio y ms tiempo
demorar. Revisa los programas de inicio cambiando la configuracin del sistema a travs
del msconfig.
Deshabilitar todos los programas que se ejecuten en segundo plano. Las aplicaciones en
segundo plano pueden ocupar valiosos ciclos del CPU y memoria RAM, as que deshabilita
aquellas que no necesites.
Desfragmentar el disco duro, esto reconfigurar la forma en la cual el disco almacena la
informacin para lograr la mxima eficiencia posible.
Comprueba si hay errores en el disco. Los errores tambin ralentizan la computadora.
Es recomendable instalar programas de mantenimiento del sistema como CCleaner o
Tuneup, para que se ejecuten constantemente y mantenga el equipo en buen
funcionamiento.
En cuanto al mantenimiento del equipo es recomendable:
PASO UNO
Acudir el equipo de cmputo con un desarmado regularmente de estrella.
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PAS DOS
Recostar la mquina para que con una aspiradora iniciar a soplarla.
PAS TRES
Buscar una aspiradora adecuada.

PAS CUATRO
Adems de la aspiradora debemos tener a la mano lo siguiente:
Pulsera antiesttica.
Borrador de goma para limpiar las memorias, tarjetas, etc (sus pines). Brocha pequea para
limpiar polvo muy pegado.
PAS CINCO
Los disipadores de calor deben limpiarse tambin, en estos se aloja el polvo que absorbe el
ventilador. Lo ms recomendable es hacerlo con la brocha ya que el polvo normalmente se
pega en esa zona y con una sopladora no es posible quitarlo del todo. El disipador de calor
es similar al siguiente:

PAS SEIS
La placa base/motherboard/tarjeta madre la limpiamos con la sopladora o en el caso de no
disponer de una lo hacemos con la brocha, sobre todo las partes donde ms se acumula el
polvo, es decir cerca de los ventiladores como el del procesador. La placaba base es similar
a la siguiente:

PAS SIETE
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Una vez terminado el mantenimiento podemos limpiar los restos de polvo con la sopladora en
el supuesto caso de disponer de una, luego procedemos a verificar que todo est bien
conectado, prestando atencin a cada detalle. Revise que los ventiladores
estn
debidamente conectados.

PAS OCHO
Proceda a encender el computador con la tapa abierta, esto se hace para verificar que todos
los ventiladores estn funcionando correctamente y en el supuesto caso que no sea as
apagamos inmediatamente el computador desde el botn de encendido, quitando el cable
de corriente o apagando el regulador y procedemos a conectar el ventilador.

2. Elabore una descripcin sobre las herramientas y tcnicas para la solucin de


problemas de un PC.
En el mercado informtico existen cantidad de aplicaciones gratuitas y de pago que nos
ayudaran a optimizar el sistema de nuestro equipo y a corregir errores, muchas personas
tienen estos programas, pero la verdad es que pocas saben usarlas; a continuacin
describir dos de las ms utilizadas para que tengamos un claro conocimiento.
Como mencione anteriormente dos de estos programas son CClenaer y Tuneup, que
mejores ejemplos para continuar con este tema:
CCleaner es una herramienta muy til para limpiar en tu computadora archivos intiles o
registros de internet acumulados, este programa tiene varias utilidades pero las principales
son limpieza de archivos y limpieza de registros, las cuales nos ayudaran a tener el sistema
de nuestro equipo en ptimas condiciones.
Es recomendable Utilizar el CCleaner todas las noches o antes de apagar su Pc.
Estos son los pasos a seguir:

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1. Limpieza de archivos

Antes de iniciar el anlisis y limpieza debemos configurar la limpieza de la siguiente manera:


Bajo internet Explorer marca los archivos temporales de internet, las cookies, y la ltima
localizacin descargada. La mayora de usuarios no necesitan estas cosas. Dejar sin marcar
el historial y los marcadores. Pero si consideras que quieres borrar el historial mrcalo
tambin, ten cuidado de no seleccionar los marcadores porque los perders. Normalmente
puedes dejar las opciones de Windows Explorer, Sistema y avanzado tal cual estn.
Al dar clic en analizar el software buscara archivos innecesarios en el equipo luego al hacer
clic en ejecutar el limpiador y al final el programa presentar una lista de los archivos
borrados.

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2. Limpieza del registro

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Utiliza el limpiador del registro despus de desinstalar programas, ya que los programas
desinstalados con frecuencia dejan atrs entradas de registro incorrectas. El limpiador del
registro se recomienda para usuarios un poco ms avanzados.
La configuracin consiste en Des-selecciona los artculos que te gustara limpiar. La mayora
de los artculos harn que este proceso sea completado.
Haz clic en el botn "Buscar problemas" en la parte inferior del programa.
Dale al programa unos minutos para ejecutarse y busca todos los posibles problemas con el
registro.
Haz clic en el botn "Reparar problemas seleccionados".
Crea una copia de seguridad (siempre) del archivo de registro. A veces estos productos
tienden a hacer un completo lo del registro, lo que puede causar otros problemas graves que
pueden hacer que la computadora sea completamente inoperable. Guarda una copia de
seguridad de tu registro sin reparar en algn lugar cercano. Lo ms probable es que no lo
necesites, pero no se pierde nada con hacer uno, por si acaso
Haz clic en "Reparar todos los problemas seleccionados" Cuando aparezca cuadro de
dilogo.

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Tuneup
Explicaremos cada parte del programa que est dividido en apartados y pestaas.
Potencial de optimizacin:
Esta barra nos mostrar el porcentaje de optimizacin realizado en nuestro equipo, TuneUp
utilities 2014 nos dar recomendaciones para aumentar el porcentaje y tambin nos muestra
informacin sobre lo realizado para aumentar la optimizacin.
Deberemos pinchar en el enlace de la recomendacin y elegiremos si queremos hacerlo o
no, de todas formas, tambin lo podemos hacer de forma manual, como veremos ms
adelante, esta barra nos permite optimizar nuestro equipo de forma rpida.

Este modo se encuentra en Panel.


Modo de equipo:
TuneUp utilities 2014 tiene 3 modos: ahorro, estndar y turbo. Estos modos nos permite dar
unas caractersticas especficas segn la situacin.
Si necesitamos potencia extra, lo pondremos en turbo. Si necesitamos ahorrar energa (por
ejemplo de un porttil), lo pondremos en ahorro. Y el modo estndar nos sirve como punto
medio.

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El modo ahorro y turbo debemos de configurarlos antes de usarlos, pinchando sobre ellos.
En el modo ahorro, solo deberemos elegir que nivel de ahorro queremos. Si queremos
personalizar an ms este modo pinchamos en Configuracin -> modo ahorro, aqu
podremos personalizar an ms las opciones de ahorro como la pantalla, hardware, etc. Si
tenemos un porttil, tambin podemos elegir en caso de usar la batera o la red elctrica.

En el modo turbo, hace que nuestro equipo aplace algunas tareas menos importantes,
desactivar efectos visuales, consumo de energa, etc., haciendo que nuestro equipo vaya
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algo ms rpido. Este modo solo es recomendado en caso de que necesitemos potencia
extra, si no lo necesitamos es mejor dejarlo en estndar.
Al pinchar, nos aparecer un pequeo asistente para seleccionar las opciones que
deseemos.
Como en el modo anterior, lo podemos personalizar en Configuracin -> modo turbo. Solo
debemos activar o desactivar las opciones deseadas.
Este modo se encuentra en Panel.
Mantenimiento:
Este botn nos sirve para realizar una serie de tareas como limpiar el registro, desfragmentar
el disco, etc. Lo podemos hacer manualmente pinchando en ese botn o cada cierto nmeros
de das automticamente.

Las acciones se pueden personalizar pinchando en la tuerca o en Configuracin ->


Mantenimiento en un clic.
Para personalizar el tiempo automtico de ejecucin de este modo, pinchamos Configuracin
-> Mantenimiento Automtico. Incluye tambin la pestaa anterior.
Este modo se encuentra en Panel.
Rendimiento del equipo:
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Aqu, TuneUp utilities 2014, nos da consejos para mejorar el rendimiento sobre el hardware,
internet y efectos visuales.

Simplemente hay que pinchar en las recomendaciones y elegir que hacer.


Tambin podemos personalizar nuestro perfil, respondiendo unas simples preguntas, para
hacer las recomendaciones ms personalizadas.

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Este modo se encuentra en Panel.


Funcionamiento del equipo:
Este botn simplemente nos da recomendaciones nos soluciones los efectos negativos que
afectan al rendimiento.

Este modo se encuentra en Panel.


-Rescue Center:
Este modo sirve para proteger los mdulos para poder deshacer los cambios realizados con
TuneUp Utilities. Podemos deshacer cambios que hayamos hecho en este mismo programa
(opciones por ejemplo).

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TuneUp utilities 2014 guarda copias de seguridad al realizar cambios para los casos en que
se necesite hacer un cambio de configuracin.
Si pinchamos en Deshacer cambios veremos una nueva ventana con las copias de seguridad
antes mencionadas. Podemos borrarlas o restaurarlas.

Tambin podemos hacer un punto de restauracin del equipo, para que en caso de error
(virus, error en HW, etc) podamos restaurar nuestro equipo con todo su configuracin y datos
del sistema (no nuestros datos personales).
En Configuracion-> Proteccin Rescue Center podemos personalizar cada cuanto tiempo
queremos que se realice y la cantidad de copias.
Este modo se encuentra en Panel.
-Modo vuelo (Flight mode):
Esta es una de las nuevas caractersticas de TuneUp Utilities 2014, nos permite ahorrar
muchsima energa, ya que con el modo ahorro, los dispositivos Wi-Fi y Bluetooth siguen
buscando conexiones.
Este modo es perfecto para aquellos que viajen mucho en avin o que use su equipo en
largos desplazamientos.
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Este modo se encuentra en Panel.


Reducir la carga del sistema:
Este modo nos permite quitarle peso al sistema, desactivando programas, desinstalar
programas, etc.

Si pinchamos en desactivar programas, nos aparecern todos los programas divididos segn
su carga en el sistema, solo tenemos que activar o desactivar el programa deseado.
Recomiendo no quitar programas como las utilidades Wifi, de sonido, etc. Es importante
saber que no se borran los programas, solo se desactivan para quitar peso al sistema.

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En desactivar programas de inicio automtico, es parecido al de antes pero en los programas


que se inician al arrancar el equipo.
Tambin podemos desinstalar programas como lo haramos con Windows.
En configurar optimizacin en tiempo real, lo recomendado es tener las dos opciones
activadas. Para saber lo que hace cada opcin, dejaremos el cursor en el icono azul al final
de la opcin.
Este modo se encuentra en Optimizar.
-Optimizar registro y rendimiento
En este modo, ejecutaremos las acciones que se hacen en el mantenimiento en 1 clic de
forma manual.

En desfragmentar disco duro, lo recomendado es analizar el disco duro deseado y si tiene


ms de un 10%.
Este modo se encuentra en Optimizar.
-Liberar espacio de disco y eliminar datos de uso:
Aqu podremos eliminar datos innecesarios de nuestro equipo, con varias opciones que
explicaremos a continuacin:
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Seguiremos las instrucciones que nos pida en el asistente, si no sabemos que opcin elegir,
seleccionar la opcin recomendada por el asistente.

Organizar Windows y programas: busca archivos innecesarios que se pueden eliminar sin
que afecte a nuestro sistema. Simplemente marcamos las casillas donde queramos borrar
ficheros innecesarios.
Limpiar navegador: permite eliminar elementos relacionados con nuestro navegador, de
cualquiera de los que tengamos instalados, que se acumulan en nuestro equipo.
Eliminar accesos directos defectuosos: elimina los accesos directos que no tienen
programas asociados.
Desactivar las funciones de Windows: Permite personalizar si activar o desactivar las
funciones de Windows lo recomendado es desactivar aquello que no necesitemos. La
opcin de indexar la bsqueda de Windows, es recomendado desactivarlo.
Este modo se encuentra en Arreglar.

Analizar el uso de la memoria y borrar datos:


La opcin buscar y borrar grandes cantidades de datos, realiza un anlisis de
una particin de un disco duro y muestra el tamao de cada carpeta, mostrando el porcentaje
de cada una.

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Esta utilidad sirve para localizar archivos que tenemos perdidos por las carpetas. En la parte
de la izquierda, podemos navegar por las carpetas.

La opcin borrar datos de forma segura, nos permite borrar nuestros archivos
permanentemente, ya que cuando se borran archivos aunque se borren de la papelera de
reciclaje, se pueden recuperar con software de terceros. Con esta opcin, borramos los
archivos sin que se puedan recuperar.
En TuneUp Utilities 2014, tenemos una nueva opcin Buscar y eliminar archivos , nos
permite buscar ficheros duplicados en nuestro equipo para eliminar mucho espacio de
nuestro disco duro. Solo tenemos que pinchar, elegir la particin (tambin se puede hacer en
todas) y esperar.

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Este modo se encuentra en Arreglar.


Comprobar el sistema y solucionar problemas:
En este modo podremos solucionar los problemas mas comunes de Windows, recuperar
archivos eliminados y comprobar los errores del disco duro.

En la opcin solucionador problemas comunes, seleccionaremos el problema que tenemos y


lo solucionara sin tener que hacer nosotros nada.
En comprobar errores en disco duro, realizara un escaneo a nuestro disco duro (podemos
seleccionar cualquier particin) y nos sealar si tenemos algn fallo fsico en el disco duro.
Es como usar el comando ScanDisk.
En restaurar archivos eliminados, podemos recuperar aquellos archivos que borramos de una
manera simple. Seleccionamos la particin podemos buscar un tipo de fichero en particular o
todos (dejndolo en blanco) y simplemente seleccionamos aquellos ficheros que queramos
recuperar.
Este modo se encuentra en Solucionar problemas.
Administrar procesos y mostrar informacin del sistema:
Este modo nos servir de diagnstico para nuestro equipo, para ver los procesos activos y la
informacin del sistema.

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La opcin mostrar y cerrar procesos en curso, nos muestra los procesos


que estn ejecutndose, que podemos cerrar o abrir nuevos. Funciona como el
administracin de tareas de Windows.
La opcin mostrar informacin del sistema, nos da informacin sobre todas las partes de
nuestro equipo como la memoria RAM, el procesador, sistema operativo, etc. Funciona de
igual manera que otros programas como Everest o AIDA.
Este modo se encuentra en Solucionar problemas.
Modificar configuracin de Windows:
En este modo podremos personalizar las opciones de Windows, de una forma centralizada y
rpida como los efectos visuales, el men inicio, el inicio de sesin, etc.

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Este modo se encuentra en Personalizar.


Modificar diseo de Windows:
Este modo se utiliza para personalizar visualmente Windows, ya sea su interfaz grfica, sus
iconos, el inicio de sesin, etc.

Lo mejor de este modo, es que podremos descargar temas desde TuneUp Online, de forma
gratuita. Tambin podemos restaurarlo a su forma original. Tambin podemos crear el
nuestro propio.
El Mantenimiento es recomendable usarlo cada 3-4 Dias, y El Tuneup Utilities 2 Veces por
Mes.
Anteriormente vimos dos de las herramientas de mantenimiento lgico de sistema ms
utilizadas en el mercado para la solucin de problemas sencillos de configuracin y registro;
a continuacin describiremos las herramientas fsicas que conllevan al mantenimiento y/o
reparacin de hardware del equipo:
En bastantes tutoriales hemos visto la forma de montar un dispositivo o de reparar o limpiar
nuestro ordenador, pero para hacer esto necesitamos una serie de herramientas. En este
tutorial vamos a ver las herramientas bsicas para hacer estos trabajos.
No son muchas, pero lo que s que tenemos que ver es que se trate de herramientas de
calidad, ya que sin buenas herramientas es imposible hacer un buen trabajo.
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Vamos a ver tambin una serie de elementos que son interesantes para realizar el
mantenimiento de nuestro equipo.

PULSERA ANTIESTTICA:

Disponer de una pulsera antiesttica es siempre til, aunque no imprescindible, ya que la


electricidad esttica la podemos descargar por otros medios.

DESTORNILLADORES:

Los ordenadores utilizan tornillos del tipo Phillips, tambin conocidos como americanos o de
estrella, por lo que necesitaremos unos destornilladores de este tipo.
Con un par de ellos tendremos suficiente, aunque algunos ms nos pueden ser de mucha
utilidad.

DESTORNILLADOR PHILLIPS DE 6MM:

Este es el ms importante. Conviene que sea imantado y que no tenga la punta


excesivamente fina (aguda), ya que si es muy fina, al hacer fuerza en algn tornillo
podemos desbocarlo.
Con este destornillador vamos a manejar la prctica totalidad de los tornillos de nuestro
ordenador.

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DESTORNILLADOR PHILLIPS DE 3.5MM:


Realmente este destornillador lo vamos a utilizar muy poco, pero nos ser de utilidad tener
uno. Imprescindible sobre todo si se trata de un porttil.

DESTORNILLADOR PLANO PEQUEO:


Tambin podemos necesitar un destornillador plano pequeo. Con uno de 3.5mm
tendremos suficiente. Los mejores son los del tipo busca polos.

DESTORNILLADOR PLANO MEDIANO:


Nos va a resultar til tener a mano un destornillador plano mediano, sobre todo para retirar
algn chapita y en el caso de que necesitemos hacer palanca.

ALICATES:
Lo ideal es disponer de tres alicates:

PUNTA PLANA 5MM:

PUNTA CURVA 3MM:

ALICATE DE CORTE PEQUEO:

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PINZAS ELECTRNICAS:

Un par de pinzas de electrnica siempre nos van a ser tiles a la hora de hacer cualquier
reparacin.

LLAVE DE TUBO

Ideal para colocar los soportes de la placa base y para afianzar los tornillitos de las tarjetas.
Con estas herramientas tenemos suficiente para ''trastear'' por nuestro ordenador. Vamos a
ver ahora algunos elementos que nos van a resultar de utilidad:

TESTER:

Si se sabe utilizar, siempre es bueno tener un tester a mano para comprobar tensiones.

BROCHA:

Una brocha del tipo paletina, del nmero 21, nos ser de gran utilidad a la hora de hacer
limpieza.

BOTE DE AIRE COMPRIMIDO:

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Ideal para limpiar nuestro ordenador. Siempre debemos quitar lo ms ''gordo'' con una
brocha.

ASPIRADOR PORTTIL:

Utilizndolo con cuidado se hace casi imprescindible para el mantenimiento de nuestro PC.

PASTA TRMICA EN TUBO:

Imprescindible

si

vamos

mover

el

procesador

el

disipador.

Bien, con este equipo podemos afrontar la prctica totalidad de las reparaciones y
mantenimientos que estn en nuestras manos. Como podis ver no son demasiadas, por lo
que la inversin tampoco va a ser muy grande.
Y recordad que en Informtica los componentes no tienden a escaparse. Apretar un tornillo
con firmeza no significa apretarlo con todas nuestras fuerzas.

3. Escriba las normas de higiene y los temas ambientales que involucra el


mantenimiento de computadores.
Existen muchos factores a tener en cuenta en el momento de realizar mantenimiento a un
equipo de cmputo, debido a que en el interior de las computadoras, se acumula suciedad de
diversos orgenes, y los conectores interiores tienden a oxidarse o a disminuir su
conectividad por factores mecnicos; la exposicin a radiaciones, descargas elctricas entre
muchos otros factores.
Debido a estos inconvenientes hay que tener en cuenta las siguientes recomendaciones.
Espacio amplio y adecuado para la realizacin del mantenimiento del equipo.
Hacer uso de una pulsera antiesttica o algn instrumento que permita una descarga total,
debemos tomar la precaucin de descargar la electricidad esttica de nuestro cuerpo antes
de tocar componentes de microelectrnica, especialmente las memorias, pero si no se
cuenta con tales instrumentos debemos hacer contacto durante unos cinco segundos con
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todos los dedos de ambas manos a los componentes desnudos conectados al chsis de la
PC, como por ejemplo tornillos.
Revisar bien las conexiones elctricas y asegurarse de que no hayan fugas o descargas
elctricas que puedan atentar contra la vida til del equipo y contra la persona que est
realizando el servicio tcnico.
Utilizar tapabocas para evitar la entrada de polvo u otras sustancias perjudcales para la
salud del tcnico de mantenimiento.
Utilizar un supresor de picos, un regulador de voltajes UPS.
Los tcnicos debe de mantener limpias sus manos asegurarse de que no estn mojadas etc.
No se debe de consumir alimentos y bebidas en el lugar donde se encuentra el equipo de
cmputo.

4. Elabore un informe completo sobre la configuracin y diagnstico del


hardware y software.
DIAGNOSTICO PROBLEMAS DE HARDWARE:
El procedimiento para localizar averas en un sistema de alguna PC, ayuda a determinar la
causa de fallo en el equipo o en la programacin, de manera que se pueda corregir. Para
detectar un problema de Hardware el paso ms sencillo es:

1. Observar si el cable de corriente se encuentra conectado a la toma de corriente y si


se encuentra conectado de la toma de corriente a la fuente de poder del PC. y
verificar si enciende. Si enciende se puede detectar el problema a travs de otro
procedimiento sencillo como lo es de reiniciar (reboot o restart) la mquina.
Posiblemente haga falta cambiar este cable por otro cable que funciona para
determinar si ese es el problema.
2. Si la computadora no hace nada cuando se activa el interruptor de encendido, no
muestra signos de vida, entonces se deber de realizar una serie de pruebas para
determinar la causa de este problema. Estas pruebas consisten en reemplazar
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componentes de su computadora por otros que sabemos que funcionan,


desconectar cables internos y externos de la tarjeta madre, escuchar si hay sonidos
en el disco duro al encender, limpiar los conectores y la placa del sistema, verificar
el voltaje interno y de la toma de corriente entre otras pruebas.
3. Determinar si el interruptor de la fuente de potencia se encuentra en la posicin de
encendido Asegurarse que el ventilador de la fuente de potencia est funcionando.
Para esto, se coloca la mano detrs de la computadora, frente al ventilador de la
fuente de poder. Si este no funciona, entonces esta indicativo que la fuente de
poder est quemado, la toma de corriente no sirve, el cable de alimentacin de la
computadora esta flojo (o est daado).
4. Abrir la mquina y desconectar los cables y la tarjeta madre. Cerciorarse de que las
conexiones estn aseguradas y en la posicin correcta. Si no se observa nada
5. incorrectamente entonces remueva todas las memorias de la mquina. Retirar
todos los conectores de potencia instalados en la tarjeta madre, los conectores
instalados en todos las Unidades de disco duro, disco flexible, CD-ROM, entre
otros.
6. Reinstalar un Componente de la Computadora a la vez para Detectar la Falla, La
incorrecta instalacin de una tarjeta o algn otro dispositivo puede ocasionar un
corto circuito. El equipo no arranca cuando se calienta. A menudo, las tarjetas
pueden desarrollar grietas. Cuando la mquina calienta, estas grietas se abren,
causando que la mquina deje de funcionar. Un componente sucio lo cual no
permite contacto. En este caso, al remover la parte afectada limpiarlo y reinstalarla,
se puede restablecer un contacto correcto con el componente.
7. Determinar dnde se estaba trabajando y el componente asociado con este
problema. Por ejemplo, si se encontraba imprimiendo un documento y el problema
era que no imprima, entonces los posibles componentes de la computadora
involucrados son la impresora, el cable de la impresora o la configuracin del
programa.

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DIAGNOSTICO PROBLEMAS DE SOFTWARE


1. Localizar Problemas de Programacin ("Software") En este caso, se debe verificar
si previamente se realizaron cambios en los archivos de config.sys o autoexec.bat.
Por lo regular, los problemas de programacin se deben a fallas en estos dos
archivos del sistema operativo. Esto se puede resolver a restaurar o reemplazar
(uno a la vez) los controladores de dispositivos ("device drivers") y programas
residentes en memoria a los archivos de config.sys y autoexec.bat.
2. Determinar el programa ms recientemente instalado: El primer paso es detectar
una avera en el programa ms reciente instalado en la computadora. Estos
problema puede evitarse si se posee la buena costumbre de, antes de apagar la
computadora, siempre cerrar y salir de todos los programas abiertos y salir del
sistema operativo apropiadamente.
3. Reinstalar programas o aplicaciones. Con frecuencia, si ocurre un problema en un
programa especfico, es posible solucionar el problema al reinstalar dicha
aplicacin. Durante este proceso, se reemplazan los archivos del programa de la
computadora por aquellos del programa. Si el problema es con la mayora de los
programas instalados en la computadora, entonces es posible que la causa de esto
sea archivos corrompidos del sistema operativo. En este caso se recomienda
reinstalar el sistema operativo o formatear el PC. Si la posible causa del problema
es un programa particular, se sugiere removerlo de la mquina para determinar si el
fallo se detiene.
4. Revisar disco duro por virus. Muchos problemas en los programas se derivan de
algn tipo de virus alojado en el sistema. Existen comercialmente (y gratuitos en
Internet) varios tipos de programas Anti-Virus que ayudan detectar y eliminar el
virus.

5. Verificar los registros del sistema. Si la computadora trabajo por un momento y


sbitamente comienza a producir fallas, es posible que se haya alterado la
configuracin (o que la instalacin de un programa haya cambiado una
configuracin.

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Fase: Evaluacin
Final

5. Investigue sobre las diferentes clases de virus informticos, sus


comportamientos, como detectarlos y proteccin contra virus.
Un virus informtico es un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de
la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente,
reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el cdigo de este. Los virus pueden
destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en un ordenador, aunque tambin
existen otros ms inofensivos que solo se caracterizan por ser molestos.

Los virus informticos tienen, bsicamente, la funcin de propagarse, no se replican a s


mismos porque no tienen esa facultad como el gusano informtico, depende de un software
para propagarse, son muy dainos y algunos contienen adems una carga daina (payload)
con distintos objetivos, desde una simple broma hasta realizar daos importantes en los
sistemas, o bloquear las redes informticas generando trfico intil.

FUNCIN
El funcionamiento de un virus informtico es conceptualmente simple. Se ejecuta un
programa que est infectado, en la mayora de las ocasiones, por desconocimiento del
usuario. El cdigo del virus queda residente (alojado) en la memoria RAM de la
computadora, aun cuando el programa que lo contena haya terminado de ejecutarse.
El virus toma entonces el control de los servicios bsicos del sistema operativo, infectando,
de manera posterior, archivos ejecutables que sean llamados para su ejecucin. Finalmente
se aade el cdigo del virus al del programa infectado y se graba en disco, con lo cual el
proceso de replicado se completa.

CICLO DE VIDA DE UN VIRUS


DESCUBRIMIENTO: Cuando se detecta un nuevo virus, se asla y se enva a la Asociacin
Internacional de Seguridad Informtica, con sede en Washington, D.C., donde se toma nota
de sus caractersticas para posteriormente distribuirlo a los fabricantes de antivirus. En
general, el descubrimiento tiene lugar por lo menos un ao antes de que el virus se
convierta en una amenaza para la comunidad informtica.

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Fase: Evaluacin
Final

ASIMILACIN: En este punto, los fabricantes de antivirus modifican su software para que
sea capaz de detectar el nuevo virus. Este proceso puede durar desde un da hasta seis
meses, dependiendo del desarrollador y del tipo de virus.

ERRADICACIN: Cualquier virus puede ser erradicado si suficientes usuarios mantienen al


da su proteccin antivirus. Hasta el momento ningn virus ha desaparecido por completo,
pero algunos hace mucho que han dejado de representar una amenaza importante.
Los virus y dems cdigos maliciosos se dividen en varios tipos segn los formatos en los
que se ocultan y las rutinas que utilizan para infectar.
CDIGO ACTIVEX MALICIOSO: Un control ActiveX es un objeto anidado que forma parte de
una pgina web y que se ejecuta automticamente cuando se visita la pgina. En muchos
casos puede configurarse el navegador para que estos controles ActiveX no se ejecuten
marcando la casilla en las opciones de seguridad. De todas formas, piratas informticos,
escritores de virus y en general, quienes desean hacer de las suyas o cosas peores en una
red pueden valerse del cdigo ActiveX malicioso para atacar el sistema.

CLASES DE VIRUS
VIRUS DE SECTOR DE ARRANQUE: Los virus de sector de arranque infectan el sector de
arranque o tabla de particin de un disco. Es muy probable infectarse por este tipo de virus
si se arranca el ordenador con un disquete infectado en la unidad A. El disco duro puede
infectarse incluso ni no se consigue arrancar. Una vez el sistema se ha infectado, el virus de
sector de arranque tratar de infectar todos los discos a los que se entre desde ese
ordenador. Generalmente, este tipo de virus se elimina con facilidad.
VIRUS DE FICHERO DE ACCIN DIRECTA: Los virus de fichero de accin directa infectan
programas ejecutables (generalmente, archivos con extensiones .com o .exe). La mayora
de ellos intentan sencillamente replicarse y propagarse infectando otros programas
husped, pero algunos desbaratan sin querer los programas que contaminan al sobrescribir
parte de su cdigo original. Algunos de estos virus son muy destructivos: tratan de formatear
el disco duro en una fecha fijada de antemano o perpetrar alguna otra accin perjudicial. A
menudo es posible eliminar los virus de fichero de accin directa de los archivos infectados.
Sin embargo, si el virus ha sobrescrito parte del cdigo del programa, el archivo quedar ya
modificado para siempre.

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Fase: Evaluacin
Final

CDIGO JAVA MALICIOSO: Los applets de Java son programitas o mini aplicaciones
porttiles en Java que se encuentran anidadas en pginas HTML. Se ejecutan
automticamente al visualizar las pginas. Su lado negativo es que piratas informticos,
escritores de virus y en general, quienes desean hacer de las suyas o cosas peores en una
red pueden servirse de cdigo Java malicioso para atacar el sistema.

VIRUS DE MACRO: Los virus de macro son virus que se distribuyen a s mismos a travs de
un lenguaje de programacin que utiliza macros para crear aplicaciones. Al contrario que
otros virus, los virus de macro no infectan programas ni el sector de arranque, aunque
algunos de ellos s que pueden inhabilitar programas situados en el disco duro del usuario.

NUEVO DISEO: Un virus o troyano de nuevo diseo tienen propiedades o capacidades


nuevas o nunca vistas hasta ese momento.
Por ejemplo, VBS_Bubbleboy era un gusano de nuevo diseo pues fue el primer gusano de
correo que se ejecutaba automticamente, sin necesidad de hacer doble clic sobre
el adjunto. La mayora de estos virus de nuevo diseo; no llegan a convertirse jams en una
amenaza real. No obstante, los escritores de virus parten a menudo de la idea (y del cdigo)
en la que se basa uno de estos virus para aplicarla a creaciones futuras.

VIRUS DE SCRIPT: Los virus de script estn escritos en este tipo de lenguajes de
programacin, como VBScript y JavaScript. Los virus de VBScript (Visual Basic Script) y
JavaScript a menudo se activan e infectan otros ficheros mediante el Windows Scripting
Host de Microsoft. Al incorporar Windows Scripting Host tanto Windows 98 como Windows
2000, los virus se activan simplemente haciendo doble clic sobre ficheros con extensin
*.vbs o *.js desde el explorador de Windows.

TROYANO: Un caballero de Troya o troyano es un programa que lleva a cabo acciones


inesperadas o no autorizadas, a menudo dainas, como mostrar mensajes en pantalla,
borrar archivos o formatear discos. Los troyanos no infectan otros archivos introducindose
en ellos, por lo que no hace falta limpiarlos.

GUSANO: Un gusano informtico es un programa (o conjunto de programas) que utilizan


copias completas de s mismos para infectar distintos equipos informticos, en los que dejan
esa reproduccin o un segmento suyo. Normalmente se propagan a travs de las
conexiones de una red o de ficheros adjuntos en mensajes de correo.
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Fase: Evaluacin
Final

OKE PROGRAM : Simplemente tienen un payload (imagen o sucesin de estas) y suelen


destruir datos.

BOMBAS LGICAS O DE TIEMPO: Programas que se activan al producirse un acontecimiento


determinad, la condicin suele ser una fecha (Bombas de Tiempo), una combinacin de
teclas, o un estilo tcnico Bombas Lgicas), etc... Si no se produce la condicin permanece
oculto al usuario.

RETRO VIRUS: Este programa busca cualquier antivirus, localiza un bug (fallo) dentro del
antivirus y normalmente lo destruye

PROTECCIN CONTRA VIRUS - ANTIVIRUS


Los antivirus son programas cuya funcin es detectar y eliminar Virus informticos y otros
programas maliciosos (a veces denominados malware). Bsicamente, un antivirus compara
el cdigo de cada archivo con una base de datos de los cdigos (tambin conocidos como
firmas o vacunas) de los virus conocidos, por lo que es importante actualizarla
peridicamente a fin de evitar que un virus nuevo no sea detectado.
Actualmente a los antivirus se les ha agregado funciones avanzadas, como la bsqueda de
comportamientos tpicos de virus (tcnica conocida como Heurstica) o la verificacin contra
virus en redes de computadoras. Normalmente un antivirus tiene un componente que se
carga en memoria y permanece en ella para verificar todos los archivos abiertos, creados,
modificados y ejecutados en tiempo real.
CLASES DE ANTIVIRUS
Estos son algunos de los antivirus ms utilizados:
Panda, Software,McAfee ,Symantec (Norton), Kaspersky, NOD-32, AVG, anti-virus
BitDefenderAvast, Zone Alarm Antivirus Antivir Sophos PER Antivirus

Este es un software hecho por Network Asciate y que sin duda posee caractersticas
destacables en cuanto a su funcin. Es uno de los ms populares antivirus y bastante
querido por los profesionales de ste mbito. Sus herramientas ms destacables son: El
sistema de monitorizacin en segundo plano es bastante bueno y no ralentiza la
computadora. Posee herramientas que monitorizan el correo electrnico de forma segura,
incluso tenemos la posibilidad de agregar un botn propio de VirusScan a Outlook o Eudora
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Fase: Evaluacin
Final

con el cual podremos activar la revisin. Posee tambin un calendario en donde podremos
ver cundo fueron las ltimas veces que escaneamos el sistema. El programa posee una
seguridad muy buena, ya que hace copias de los archivos ms importantes del sistema y los
almacena de forma segura. Como todo buen antivirus, posee una herramienta para
actualizaciones por Internet. Pero igualmente el nmero de virus que posee en una base de
datos es relativamente bajo.

NORTON ANTIVIRUS: Este antivirus es un producto de Symantec y es realmente muy


conocido. Siempre destacado por su diseo, este posee una de las interfaces mejores del
mercado y una distribucin de la informacin muy buena. Esto hace que manejar el
programa se haga sencillo y rpido. El sistema de escaneo de unidades es muy bueno.
Como la mayora de los antivirus, posee una muy buena actualizacin a travs de Internet.
Posee una herramienta para crear discos de rescate y emergencia realmente muy buena. El
antivirus posee un programa que se instala que es muy buena para la deteccin de virus a
travs del e-mail. Este instala un proxy para correo electrnico que descarga los mensajes
que nos llegan, verifica la existencia de virus y al terminar podremos leerlos. Detecta todo
tipo de virus (comprimidos o no) en los mensajes de correo. Posee un sistema inteligente de
deteccin de virus. Aunque los virus no se encuentren en su base de datos, al ser
ejecutados rpidamente se da cuenta de su accionar extrao y los detecta.

Es uno de los mejores antivirus del mercado. Posee una base de virus grande
comparndola con Norton y McAfee. Por lo tanto en cuanto a deteccin de virus
directamente es prcticamente el mejor. El monitoreo de programas en segundo plano usa
los recursos de nuestro sistema y puede volverlo algo lento. Tiene la posibilidad de elegir
entre dos tipos de interfaces: simple y avanzada. Para tener un mejor control de los virus,
preferimos la avanzada. Tambin posee programas para la deteccin de virus por correo
electrnico, o archivos bajados de Internet (www y ftp). Crea discos de salvacin muy
buenos tambin. En cuanto a la interface, existen opiniones ambiguas. A nuestro parecer,
posee un diseo muy profesional y fcil de manejar.

ANTIVIRAL TOOLKITPRO: Puede detectar los virus en memoria sin arrancar con un disco de
emergencia, lo que sus competidores no poseen. Detecta todo tipo de virus, incluso en
archivos comprimidos. A la hora de manejarlo, es muy sencillo y uno se adapta fcilmente a
l. Posee una herramienta de actualizacin muy buena a travs de internet. Tambin puede
introducirse como plugins en los programas de correo electrnico. Su aplicacin de
monitorizacin en segundo plano es muy til y no ralentiza el sistema cuando trabajamos
con archivos pequeos.

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Fase: Evaluacin
Final

6. Elabore un informe detallado sobre qu hacer para la recuperacin de datos en


un desastre ocurrido en un disco duro.
Ante la amenaza de un desastre o despus de que ya ha ocurrido lo nico que nos puede
salvar es la forma en que nos prevenimos antes de que ocurriera. Es por eso que es vital
tener un Plan de Recuperacin ante Desastres (DRP - DisasterRecovery Plan).
Un Plan de Recuperacin ante Desastres es la secuencia de pasos y tareas que hay que
reparar con anticipacin, los cuales sern llevados a cabo posterior a un desastre
ocurrido con un servidor, en trminos informticos, este Plan de Recuperacin ante
Desastres debe distinguir los posibles riesgos que podra sufrir un equipo y cubrir tanto el
Hardware como el Software.
Hablar de un desastre puede tener distintas connotaciones, comprende desde el dao fsico
de un disco hasta la prdida total del equipo, incluso la prdida de algn archivo que puede
daar el Kernel o Sistema de Arranque del servidor.
LA IMPORTANCIA DE UN PLAN DE RECUPERACIN ANTE DESASTRES
No se debe dejar de lado este tipo de planeacin, ya que la mayora de las veces la
informacin controlada a travs de un servidor, ya sea de aplicaciones, de base de datos o
web, es vital para la continuidad de un servicio dentro de la empresa o hacia los clientes.
Ante una catstrofe de cualquier ndole, seguramente se afectar de manera negativa el
desarrollo de las actividades normales de la empresa o institucin, un Plan de
Recuperacin ante Desastres va a permitir una rpida recuperacin del flujo de la
informacin y por lo tanto un menor tiempo en la interrupcin de los servicios que son
provistos por el equipo que ha sufrido el dao.

La diferencia entre estar protegido con un Plan de Recuperacin ante Desastres y no estarlo
puede ir desde recuperar el servicio en 20 minutos (o menos) en caso de estar protegido o
llegar hasta varios das en caso de no haberse preparado adecuadamente.

Un Plan de Recuperacin ante Desastres deber contemplar siempre la peor de las


situaciones, ya que de este modo, la contingencia podr ser solventada en el menor tiempo
posible.
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DURANTE LA OPERACIN NORMAL (PREVIO AL DESASTRE) PREVENCIN EN EL


HARDWARE
De acuerdo a la cantidad e importancia de los datos y equipos puedes considerar algunas
de las siguientes recomendaciones:
Contar con una unidad de energa de respaldo para que en caso de sufrir un corte de
energa no se daen los componentes del equipo, el disco duro o el sistema de archivos del
servidor.
Mantener el equipo en un lugar adecuado considerando las especificaciones tcnicas del
ambiente ptimo de operacin en cuanto a temperatura, humedad, etc.
Tener redundancia en los componentes. En este punto habr que evaluar la importancia de
los datos y la necesidad de la continuidad en el servicio debido al costo que puede implicar
en la adquisicin o almacenamiento de dispositivos. Se pueden tener discos duros,
memoria, procesadores, ventiladores o hasta otro equipo de reserva en caso de que falle el
principal. No es necesario tener un servidor idntico al que est en operacin, puede ser
uno de menor capacidad que funcionar de forma interina mientras se lleva a cabo la
recuperacin del original. Se podra considerar utilizar otro servidor con otras funciones que
tambin se encuentre en operacin.

PREVENCIN EN EL SOFTWARE
Para tener el software protegido y listo para la recuperacin habr que tener copias de
respaldo que pueden ser de las siguientes formas:
Discos duros en espejo, el cual tendr una copia idntica del software actual en operacin
para que en caso que se dae un disco duro se pueda utilizar el otro de forma inmediata.
Respaldos de archivos lo cuales tiene la opcin de realizarse sobre el sistema completo de
archivos o nicamente de los datos sensibles. Estos mismos podrn ser completos (full) si
almacenan toda la informacin o incrementales si almacenan slo los datos modificados en
un periodo determinado de tiempo.
Respaldos de archivos en dispositivos externos, siguen los parmetros anteriores y podrn
ser en cintas magnticas, dvd, cds, discos duros externos, etc. Se puede considerar
tenerlos almacenados en diferentes ubicaciones
.
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La recuperacin es ms controlada si se llev a cabo un buen plan de respaldos. Los


respaldos se pueden hacer:
Al sistema operativo
A los programa y/o aplicaciones
A los datos
La recomendacin tener un programa de respaldos de manera automtica. Cada cierto
tiempo hacer respaldos completos y con ms frecuencia hacer respaldos incrementales.
En el Plan de Recuperacin ante Desastres deber tambin describir el lugar donde se
guardan estos respaldos y la forma en que se utilizarn para su recuperacin.
En este punto se pueden utilizar herramientas de respaldos como el Instant File Recovery o
alguna otra que le permita respaldar y posteriormente recuperar el respaldo lo ms rpido
posible.
DESPUS DEL DESASTRE
Lo primero que habr que hacer es un anlisis del resultado del dao lo cual nos llevar a
considerar los pasos de recuperacin. Es posible que se dae nicamente el software, el
hardware o en el peor de los casos, ambos. Adems, en cualquiera de los casos anterior
habr que analizar la posibilidad de recuperar los sistemas daados, tanto fsicos como
lgicos.
Con base en los anlisis anteriores es como se plantear el procedimiento a seguir.
RECUPERACIN DEL HARDWARE
Se aplican las acciones previstas antes de que ocurriera el desastre, que puede ir desde el
reemplazo de una pieza (unidades de almacenamiento, memoria, procesador, etc.)

RECUPERACIN DEL SOFTWARE


Habr que acceder a los respaldos que se hayan almacenado con anterioridad y Recuperar
el sistema, programas, datos, etc., de acuerdo al grado de dao ocurrido.
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Fase: Evaluacin
Final

SIMULACROS
Es conveniente realizar con alguna frecuencia diferentes tipos de simulacros de desastre,
desde instalar el sistema operativo hasta slo la recuperacin de los ltimos datos. Este
programa de simulacros tambin podr estar contenido en el Plan de Recuperacin ante
Desastres.
Durante la realizacin de un simulacro de manera posterior podr modificarse o adicionarse
alguna caracterstica al Plan de Recuperacin ante Desastres, as mismo, se puede llevar
una bitcora de simulacros y los sucesos ocurridos durante el mismo para tenerlos en
cuenta a la hora de llevar a cabo una recuperacin-

RECUPERACIN Y COPIA DE RESPALDO


Copia de respaldo se refiere al proceso de copiar informacin de un disco o unidad de disco
duro a un medio almacenamiento seguro. Sistemas de copias de respaldo de cintas suelen
ser utilizadas, ya que proporcionan un fcil acceso a esa informacin, y se pueden
almacenar y acceder fcilmente. Las copias de respaldo tambin proveen uno de los
bloques fundamentales de la construccin de un plan de recuperacin de desastres.

Determinar cundo ejecutar una copia de respaldo es una funcin de la interconexin y la


interdependencia de varias aplicaciones de negocio. Aqu, los administradores debern
coordinar cuidadosamente el proceso de copia a fin de garantizar la integridad de la
informacin en cinta. Esto se debe a que es de vital importancia que esta informacin sea
restaurada exactamente como se copi, y estar seguro todo esto est all despus que ha
sido restaurada. Recuperar datos de una fuente de copia de respaldo implica el
restablecimiento del contenido de la cinta a un disco, despus hacer un proceso de
reconciliacin para rectificar cualquier informacin errada.

Tambin es una buena idea guardar las cintas en bvedas para que no se pierdan en el
mismo desastre que caus que los datos primarios fueran borrados. Bveda de cinta
electrnica es una opcin atractiva por el menor costo y la capacidad mayor de la velocidad
de las redes de hoy. Aqu, la red puede transmitir datos grabados en cintas a travs de la
red, lo cual posibilita restaurar los datos en ms de una ubicacin sin la necesidad de
transmisin manual.

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Fase: Evaluacin
Final

7. Relacione y describa los diferentes programas que permiten reunir (Revisin


Tcnica) las caractersticas tcnicas de un computador.
StellarInformationSystemsLtd, (una compaa ISO-9001:2000 ) facilita inmunidad de la prdida
de los datos proporcionando el Software premiado para la recuperacin de los datos de
unidad de disco duro en la India y al exterior. Mercados importantes son los E.E.U.U., Reino
Unido, Europa y Asia.
El software para la recuperacin de unidad de disco duro ofrecido por Stellar le ayuda
realizar la Recuperacin de los Datos despus de los incidentes de la prdida de los datos
causados por formatos accidental, problemas del virus, el malfuncionamiento del software,
la supresin del fichero /directorio o el sabotaje.
Stellar Phoenix - El Software para la Recuperacin de los Datos un utilitario de la
recuperacin del fichero de datos NO DESTRUCTIVO y DE SOLA LECTURA que le ayuda
en la recuperacin de sus todos los datos importantes contra las amenazas numerosas formato accidental, problemas del virus, malfuncionamiento del software, supresin de
fichero /directorio, o an un sabotaje!
Stellar Phoenix - Software de Recuperacin de Datos le ayuda a recuperar datos perdidos
despus de:
Un formato accidental.
El ataque del virus.
Error humano.
La prdida de la particin.
El funcionamiento defectuoso del software.
El borrado del archivo/directorio o aun el sabotaje.
Stellar Phoenix examina su unidad de disco duro inaccesible para los daos y
corrupcin y recupera los datos en minutos.
Phoenix ayuda particularmente en seguir casos de prdida de datos:
Disco formateado.
Disco inaccesible.
Disco que no Autoarrancar.
Archivo/directorio perdido.
Archivo/directorio borrado.
Tabla de Particin daado.

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Fase: Evaluacin
Final

8. Elabore un formato de historia clnica del computador el cual debe reunir la


mayor informacin disponible de tal manera que se pueda identificar las fallas
que ha presentado y su diagnstico de reparacin.
DESCRIPCIN DEL FORMATO DE HISTORIA CLNICA DEL COMPUTADOR.

Formato FORM2012 VER 02 CARA 1. En este formato se registra la hoja de vida del
equipo informtico con todas sus caractersticas, tanto de ubicacin, hardware, software,
comunicaciones, entre otras.

Formato FORM2012 VER 02 CARA 2. En esta tabla se registran todas y cada de


las novedades presentadas durante un periodo determinado del equipo informtico, fecha
reporte, fallas tcnicas, firma quien reporta, fecha visita, diagnostico, tipo mantenimiento,
reparacin tcnica, firma del Ingeniero o soporte tcnico.

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Fase: Evaluacin
Final

HISTORIA CLNICA DEL COMPUTADOR


DESCRIPCIN DEL LUGAR DEL EQUIPO
EMPRESA
DEPENDENCIA

No PLACA FECHA Y HORA DE APERTURA

DIRECCIN

CARGO

RESPONSABLE DEL EQUIPO


TELFONO

EMAIL

CONFIGURACIN HARDWARE DEL EQUIPO


SOFTWARE
TIPO
VERSIN
ID REMOTO
SISTEMA
OPERATIVO
DESCRIPCIN GENERAL
HARDWARE
MARCA
MODELO
SERIAL
TORRE CPU
MONITOR
TECLADO
MOUSE
PORTTIL
COMUNICACIONES
IMPRESORAS
SCANNER
REGULADOR
UPS
PARLANTES
OTRO CUAL
ESPECIFICACIONES TCNICAS TORRE CPU
TIPO HARDWARE S/N
MARCA
BOARD
PROCESADOR
MEMORIA
DISCO DURO
UNIDAD CD/DVD
UNIDAD
LECTO
TARJETAS
UNIDAD DRIVE 3
1/2 MB
OTRO CUAL
PARAMETRIZACION DE COMUNICACIONES
GRUPO DE TRABAJO
NOMBRE PC

CAPACIDAD

NOMBRE USUARIO

FIRMA INGENIERO O TCNICO DE SOPORTE


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Fase: Evaluacin
Final

No ACTIVO

OBSERVACIONES

DIRECCIN IP

FIRMA RESPONSABLE EQUIPO

HISTORIA CLNICA DEL COMPUTADOR


DESCRIPCIN GENERAL
USUARIO FINAL

CONTRATISTA MANTENIMIENTO

No
FECHA
REPORT
E
01

FIRMA QUIEN
FALLAS TCNICAS
REPORTA

FECHA
VISITA

DIAGNOSTICO

TIPO
MANTE REPARACIN TCNICA
N
I/

02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35

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Fase: Evaluacin Final

FIRMA ING
O TEC DE
SOPORTE

9. Elabore o Disee un contrato de mantenimiento preventivo y


correctivo para una mediana empresa especificando servicios que se
ofrecen, derechos y obligaciones de cada una de las partes.
CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE COMPUTADORES No.123 CELEBRADO
ENTRE SISTEMBACKUP Y Y LA INSTITUCION EDUCATIVA SIMON BOLIVAR
DE CALI VALLE.
Entre los suscritos a saber: JUAN PEREZ, mayor de edad, identificado con cedula
de ciudadana numero 10.369.852 expedida en Popayn Cauca, quien acta en su
calidad de Gerente de SISTEMBACKUP y quien denominaremos de ahora en
adelante como el PROVEEDOR. Y de otra parte MARIA HURTADO, mayor de
edad, identificada con cedula de ciudadana numero 34.321.456 expedida en
Popayn Cauca, quien acta en su calidad de Rectora de la Institucin Educativa
Simn Bolvar de Cali Valle, y quien denominaremos de ahora en adelante como
el CLIENTE, hemos acordado celebrar el presente contrato de prestacin de
servicios conforme a lo establecido en la Ley 7 de 1979, decreto 2388 de 1979 y
dems normas concordantes.
EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE est interesado en la contratacin de los servicios de:
a) Mantenimiento preventivo y correctivo de sus sistemas informticos:
Hardware, Software y Redes.
b) Otros servicios consistentes en instalacin y configuracin de software
necesario para el ptimo y correcto funcionamiento de los equipos de
cmputo.
El CLIENTE est interesado en contratar dichos servicios para mantener la
operatividad de su sistema informtico en todo momento.
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestacin
de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas informticos
TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato de
Mantenimiento Informtico en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE
los servicios de:
a) Mantenimiento de HARDWARE.
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Fase: Evaluacin Final

b) Mantenimiento de SOFTWARE.
c) Mantenimiento de soporte de RED.
d) Instalacin y configuracin de software necesario para el ptimo y correcto
funcionamiento de los equipos de cmputo.
Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el
presente contrato de MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO, en
adelante, el Contrato, de acuerdo con las siguientes

CLUSULAS
PRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los
servicios de mantenimiento de hardware, software y de red, en adelante los
Servicios, en los trminos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus
Anexos.
SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE
PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
2.1.

Los Servicios se prestarn en los siguientes trminos y condiciones


generales:

2.1.1.

El PROVEEDOR responder de la calidad del trabajo desarrollado con


la diligencia exigible a una empresa experta en la realizacin de los
trabajos objeto del Contrato.

2.1.2.

El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las


licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser
necesarias para la realizacin de los Servicios.

2.1.3.

El PROVEEDOR se har cargo de la totalidad de los tributos,


cualquiera que sea su naturaleza y carcter, que se devenguen como
consecuencia del Contrato, as como cualesquiera operaciones fsicas y
jurdicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) o
su equivalente, que el PROVEEDOR repercutir al CLIENTE.

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Fase: Evaluacin Final

2.1.4.

El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le


facilite el CLIENTE en o para la ejecucin del Contrato o que por su
propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categora
de informacin confidencial toda aquella informacin que sea divulgada
por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las
leyes o con una resolucin judicial o acto de autoridad competente. Este
deber se mantendr durante un plazo de tres aos a contar desde la
finalizacin del servicio.

2.1.5.

En el caso de que la prestacin de los Servicios suponga la necesidad


de acceder a datos de carcter personal, el PROVEEDOR, como
encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley
15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter
Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que
se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999 y
dems normativa aplicable.
El PROVEEDOR responder, por tanto, de las infracciones en que
pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra
finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma
irregular, as como cuando no adopte las medidas correspondientes
para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se
obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera daos y perjuicios
que sufra directamente, o por toda reclamacin, accin o procedimiento,
que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso
por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato como
lo dispuesto en la normativa reguladora de la proteccin de datos de
carcter personal.
A los efectos del artculo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR
nicamente tratar los datos de carcter personal a los que tenga
acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicar o
utilizar con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicar, ni
siquiera para su conservacin, a otras personas. En el caso de que el
PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los comunique o los
utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, ser considerado
tambin responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones
en que hubiera incurrido personalmente.
El PROVEEDOR deber adoptar las medidas de ndole tcnica y
organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de

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Fase: Evaluacin Final

carcter personal y eviten su alteracin, prdida, tratamiento o acceso


no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnologa, la naturaleza
de los datos almacenados y los riesgos a que estn expuestos, ya
provengan de la accin humana o del medio fsico o natural. A estos
efectos el PROVEEDOR deber aplicar los niveles de seguridad que se
establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de
los datos que trate.
2.1.6.

El PROVEEDOR responder de la correccin y precisin de los


documentos que aporte al CLIENTE en ejecucin del Contrato y avisar
sin dilacin al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda
adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.

2.1.7.

El PROVEEDOR responder de los daos y perjuicios que se deriven


para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero,
y que tengan su causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su
personal, en la ejecucin del Contrato o que deriven de la falta de
diligencia referida anteriormente.

2.1.8.

Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente


clusula sern tambin de obligado cumplimiento para sus posibles
empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y
subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responder frente al
CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.

2.2

El PROVEEDOR prestar los Servicios en los siguientes trminos y

condiciones especficos:
a) Mantenimiento de HARDWARE:
Mantenimiento preventivo que incluye una revisin peridica detallada
del correcto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus
componentes.
Mantenimiento correctivo que incluye el costo de la mano de obra en la
sustitucin de los componentes tanto internos como externos que
fallaran en los equipos.
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Instalacin de otros dispositivos adicionales para la mejora del


rendimiento operativo en general y de seguridad.
b) Mantenimiento de SOFTWARE:
Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisin
de los parmetros crticos de los equipos y de la red.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalacin de software en el
caso de anomalas en el funcionamiento.
Configuracin del software ya instalado.
Actualizacin e instalacin de software adicional con licencia.
Instalacin y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema
antivirus.
c) Mantenimiento de RED:
Mantenimiento preventivo que incluya la monitorizacin de los
parmetros bsicos de la red de forma que se garantice su adecuada
dimensin.
Configuracin y optimizacin para el correcto funcionamiento de la
comunicacin entre los equipos conectados en RED, as como todos los
perifricos conectados a ella.
Verificacin del cableado de la RED en los equipos y perifricos.
Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguracin del hardware y
software de RED despus de la cada del sistema u otros percances.

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d) Instalacin y configuracin de software necesario para el ptimo y


correcto funcionamiento de los equipos de cmputo.

2.2.1.

Los servicios se prestarn en la sede del CLIENTE, servicio presencial,


y en todos los componentes de sus sistemas informticos durante EL
PERIODO DE 1 MES contados a partir de la fecha de firma del
contrato.

2.2.2.

El PROVEEDOR utilizar los siguientes medios e inspecciones:


Programas de conexin remota entre los Ordenadores, servicio remoto.
Programas de verificacin de los componentes. Inspeccin y
Verificacin manual. Programas de anlisis del estado del Ordenador.

2.2.3.

El PROVEEDOR monitorizar los sistemas principales de forma


continua.

2.2.4.

El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el


correcto funcionamiento del sistema informtico del CLIENTE. Dichos
servicios comprenden la realizacin de cuantas operaciones sean
necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos o sistemas
incluidos en este contrato, siempre que no se deban a manipulaciones
indebidas.

2.2.5.

El CLIENTE facilitar la labor del PROVEEDOR en todo momento,


incluso asignndole en su sede un mdulo con sistema informtico.

2.2.6.

El CLIENTE designar todos los elementos de hardware, con su marca


y n de serie para su identificacin como parte de presente contrato
formatos de historia clnica del computador y formato descripcin del
lugar del equipo.

2.2.7.

El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir


o instalar ser por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se
responsabiliza de los daos que pudieran producirse por la incorrecta
manipulacin de los componentes realizados por terceros, sin
vinculacin con el PROVEEDOR.

2.2.8.

Los productos que estn cubiertos por la garanta del fabricante


debern ser reparados por el servicio tcnico del fabricante. El

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Fase: Evaluacin Final

PROVEEDOR solo se har cargo si se trata de un producto


suministrado por l.
2.2.9.

Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir sern por cuenta


del CLIENTE.

2.2.10.

El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y


del software de acuerdo con las instrucciones y el manual del
fabricante.

2.2.11.

En ningn caso el PROVEEDOR mantendr, instalar o configurar


software sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR
garantiza al cliente que todo el software que se instale en los equipos
del cliente o aquel que sea usado para implementar sus funciones, es
original, y no vulnera ninguna ley, derecho o inters de tercero alguno,
en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual, y que
cuenta con las correspondientes licencias de uso.

2.2.12.

El PROVEEDOR realizar mensualmente una verificacin de los


sistemas para comprobar su funcionamiento. Y proceder a subsanar
cualquier anomala.

2.2.13.

El PROVEEDOR actualizar, por servicio remoto, el antivirus del


CLIENTE, con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparicin
de nuevos virus o software maliciosos.

2.2.14.

Cuando el PROVEEDOR estime necesario procera a limpiar los


sistemas de programas intiles o de cookies.

2.2.15.

El PROVEEDOR ofrecer un servicio de asistencia tcnica y Help


Desk de 1 MES donde se notificarn las incidencias que se produzcan.
Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se lo comunicar al
PROVEEDOR, a travs del telfono de asistencia tcnica, va fax o
correo electrnico, para proceder a su solucin. El PROVEEDOR
proporcionar un informe mensual de las incidencias, donde se indicar
el tiempo que ha llevado su solucin. Los plazos de solucin de las
incidencias constan en la clusula 6.4 de este contrato.

2.2.16.

El PROVEEDOR ejecutar el Contrato realizando de manera


competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de

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calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE


que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.

TERCERA.- POLTICA DE USO


3.1

El CLIENTE es el nico responsable de determinar si los servicios que


constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades,
por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el servicio de
mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades especficas del
CLIENTE.

3.2

El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible


desde sus contenidos, sus datos identificativos y como nico
responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de
la Poltica de uso.

CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIN.4.1

El precio del Contrato es de $3.000.000 IVA excluido.

4.2

El pago de las facturas se realizar, tras la aceptacin de los trabajos por


el CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 das de la fecha de
recepcin de la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del
PROVEEDOR: al N de cuenta 123456789 del Banco de Bogot.

QUINTA.- DURACIN DEl CONTRATO


El plazo de duracin del presente Contrato es de 1 MES a partir de la fecha
referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podr ser prorrogado
expresamente y por escrito.

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SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO


6.1

Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarn por


personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR
acudir previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado,
para prestar los Servicios.

6.2

Las averas o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarn al


PROVEEDOR en su domicilio a travs de llamada telefnica o envo de
fax.

6.3

Los problemas se resolvern en un perodo mximo de 1 MES

6.4

Se entiende por incidencia crtica: las incidencias que, en el marco de la


prestacin de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [si se
pueden establecer parmetros objetivos mejor]

Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco


de la prestacin de los Servicios, afectan moderadamente al
CLIENTE. [si se pueden establecer parmetros objetivos mejor]

Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a


entorpecer la prestacin de los Servicios. [si se pueden establecer
parmetros objetivos mejor]

La reparacin se realizar en los siguientes perodos mximos desde el


aviso:

6.5

Incidencia crtica 8 DIAS

Incidencia grave 15 DIAS

Incidencia leve 8 DIAS

El estado de los Servicios se revisar SEMANALMENTE por el CLIENTE


y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.

SPTIMA.- MODIFICACIN
Las Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
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OCTAVA.- RESOLUCIN
Las Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la indemnizacin de
daos y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones
establecidas en el mismo.

NOVENA.- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por correo
con acuse de recibo a las siguientes direcciones:

CLIENTE: IESIMONBOLIVAR@GMAIL.COM

PROVEEDOR: SISTEMBACKUP@GMAIL.COM

DCIMA.- REGIMEN JURDICO


El presente contrato tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso
vnculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que
preste concretamente los Servicios.
Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relacin con l
incluida cualquier cuestin relativa a su existencia, validez o terminacin- ser
resuelta mediante arbitraje DE DERECHO, administrado por la Asociacin
Europea de Arbitraje de Madrid (Aeade), de conformidad con su Reglamento de
Arbitraje vigente a la fecha de presentacin de la solicitud de arbitraje. El Tribunal
Arbitral que se designe a tal efecto estar compuesto por un nico rbitro experto
y el idioma del arbitraje ser el ESPAOL La sede del arbitraje ser POPAYAN.
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos
ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha sealados en el encabezamiento

POR EL CLIENTE

Fdo.:

POR EL PROVEEDOR

Fdo.:

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ANEXO
CLUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA

En virtud de la presente clusula penal que tiene carcter cumulativo y no


sustitutivo a los efectos de lo dispuesto en el artculo 1152 del Cdigo Civil, el
CLIENTE podr aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el
acuerdo de nivel de servicio:

() [por incidencia crtica]

() [por incidencia grave]

() [por incidencia leve]

A los efectos de lo previsto en el artculo 1.153 del Cdigo Civil, el PROVEEDOR


no podr eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena.
Asimismo, el PROVEEDOR, adems de satisfacer la pena establecida, deber
cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza.
Las penalizaciones se detraern del importe pendiente de pago al PROVEEDOR

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CONCLUSIONES

Por medio del desarrollo de esta actividad, se llevaron a cabo una serie de
estudios e investigaciones detalladas acerca del procedimiento y la realizacin de
un mantenimiento preventivo y correctivo del computador; estudio que nos ayud
a ampliar ms nuestros conocimientos y permiti despejar dudas e inquietudes
con respecto a temas fundamentales a la hora del tratamiento de estos
dispositivos y la informacin que en estos se condensa como lo fueron, tcnicas
de resolucin de problemas, antivirus, copias de seguridad y recuperacin de
informacin entre otras.
Se pudieron determinar y conocer las normas de higiene y los temas ambientales
que involucra el mantenimiento de computadores.
Se aprendieron a desarrollar informes preliminares sobre la configuracin y
diagnstico del hardware y software para el computador, as como una hoja de
vida del equipo y su historia clnica con el fin de determinar el estado, fallas y
posibles soluciones a los inconvenientes que estas herramientas presenten.
Y por ltimo, gracias al estudio de este tema tan importante, se conocieron
algunas normas y leyes sobre mantenimiento de computadores, as como la forma
de construir y elaborar un contrato de prestacin de servicios, el cual nos va a ser
de mucha utilidad en nuestro futuro personal, profesional y laboral.

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BIBLIOGRAFIA

Disco duro de roer, como utilizar tuneup utilitues 2014,


http://www.discoduroderoer.es/como-usar-tuneup-utilities-2014/

tomado

de:

Reglas
bsicas
para
el
mantenimiento
del
pc,
tomado
de:
http://es.computacionudt.wikia.com/wiki/NORMAS_DE_HIGIENE_Y_SEGURIDAD
_AL_UTILIZAR_UNA_PC.

Concepto
de
virus
informticos,
http://www.seguridadpc.net/introd_antiv.htm

tomado

de:

Ejemplo de contrato de prestacin de servicios de mantenimientos de


computadores,
tomado
de:
http://www.ejemplode.com/47-contratos/1093ejemplo_de_contrato_de_prestacion_de_servicios_de_mantenimiento.html

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