LCDA.

DIANA AYALA
GESTIÓN DE LA IDENTIDAD C.
▪La gestión de identidad corporativa es el acto de tomar
en cuenta:
▪Las bases históricas de una organización.
▪Su personalidad
▪Su estrategia corporativa
▪El comportamiento de sus miembros
▪Las comunicaciones
▪Su simbolismo

▪Todo para lograr una reputación corporativa favorable

con los stakeholders.
GESTIÓN DE LA IDENTIDAD C.
▪De acuerdo con Paul Capriotti, la gestión de identidad
corporativa es un proceso metódico y constante de
planificación y comunicación de la misma, que
involucra a la administración de los activos disponibles
en la compañía para intentar influir en sus
stakeholders.

▪La mayoría de los planes de gestión de identidad

corporativa son el resultado de cambios internos y/o
turbulencias externas.
GESTIÓN DE LA IDENTIDAD C.
▪El trabajo de gestión de identidad corporativa implica, en
términos generales, las siguientes tareas:
▪Análisis y reflexión sobre lo que la organización es y quiere ser.

▪Identificación de los aspectos centrales, duraderos y distintivos dentro

del entorno competitivo y social en que se desenvuelve.

▪Reconocimiento de la identidad actual y de la deseada, examinando

las eventuales brechas para determinar si se requieren ajustes.

▪Diseño de las estrategias y planes de comunicación necesarios para su

implementación.
GESTIÓN DE LA IDENTIDAD C.
▪Una vez reconocidos los aspectos claves de la identidad
corporativa para los stakeholders, y determinadas las
características deseadas, y cuáles requieren ser potenciadas, se
deben elegir las estrategias para su gestión.

▪Una propuesta sólida es la de los autores Claudia Simoes y Sally

Dibb conocida como Triángulo de Gestión de Identidad
Corporativa, y que se enfoca en la gestión interna de los aspectos
controlables de la identidad corporativa: difusión o diseminación
de la misión y los valores; implementación consistente de
imagen, e implementación de identidad visual.
TRIÁNGULO DE GESTIÓN DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

Diseminación de
misión y valores

Gestión de identidad
corporativa

Implementación
Implementación de
consistente de
identidad visual
imagen
 ▪La dimensión de difusión y diseminación de misión,
valores y objetivos enfatiza la necesidad de que la
organización tenga un sentido de continuidad y
propósito en sus acciones, ratificadas por
comportamientos consistentes, para lo que es
fundamental que su misión y valores sean
1- DISEMINACIÓN correctamente comunicados e interpretados por los

DE MISIÓN empleados.

Y VALORES ▪Esto implica difundir internamente el sentido de

propósito y la singularidad de la compañía,
motivando el compromiso hacia las metas
centrales, y así crear las bases para potenciar
comportamientos consistentes entre los empleados,
enfatizando su rol en transmitir el mensaje corporativo
correcto.
 ▪Esta parte tiene que ver con lo que
aprendimos ayer como “cultura corporativa”,
es decir, la concepción global de la
organización establecida para alcanzar las
metas y objetivos de la compañía y que
1- DISEMINACIÓN define de algún modo la forma o mística de
DE MISIÓN trabajo.

Y VALORES ▪La filosofía o cultura corporativa debería

responder, fundamentalmente tres preguntas:
1. ¿Quién soy y que hago?
2. ¿Cómo lo hago?
3. ¿A dónde quiero llegar?
 ▪¿Quien soy y que hago?: la misión
corporativa. La misión es definir el negocio de
la organización.

1- DISEMINACIÓN
DE MISIÓN ▪Establece qué es y qué hace la compañía.

Y VALORES ▪La definición de la misión vendrá establecida

por los beneficios o soluciones que
brindamos a los diferentes públicos con los
que la organización se relaciona.
 ▪¿Cómo lo hago?: los valores corporativos.
Representan el cómo hace la organización sus
negocios.

1- DISEMINACIÓN ▪Es decir, cuáles son sus valores y principios

profesionales, o sea, los existentes en la
DE MISIÓN empresa a la hora de diseñar los productos, de
fabricarlos y venderlos.
Y VALORES
▪Pero también incluyen los valores y principios de
relación, es decir, aquellos que gobiernan las
interacciones entre las personas, ya sea entre
los miembros de la entidad o con personas
externas a la compañía.
 ▪¿A dónde quiero llegar?: la visión corporativa,
con la que la organización señala a donde quiere
llegar.

1- DISEMINACIÓN ▪Es la perspectiva de futuro de la compañía que

moviliza los esfuerzos e ilusiones de los miembros
DE MISIÓN para poder llegar a ella.

Y VALORES ▪La visión corporativa no debe ser algo utópico,

puesto que ello supone una pérdida de
motivación por parte de los miembros de la
organización, al ver que aquello es inalcanzable.
Pero tampoco debe ser una propuesta fácil, ya
que llevaría a un cierto relajamiento.
 ▪La implementación consistente de imagen se
refiere a la solidez con la cual se presentan
todos sus aspectos.
2- IMPLEMENTACIÓN
CONSISTENTE ▪Cada miembro del personal tiene un rol que

DE IMAGEN cumplir en este proceso, y por lo tanto es

importante que conozca y entienda cuáles son
los elementos usados para crear imagen y
todas las actividades que realizada la
organización.
 ▪La implementación de Identidad Visual implica
que se debe perseguir activamente consistencia
en todas las representaciones visuales de la
compañía y establecer lineamientos y guías
específicos para su uso. Hablamos de diseño
3- IMPLEMENTACIÓN corporativo
DE IDENTIDAD
VISUAL ▪Es la dimensión tangible de la identidad y el
aspecto más práctico de su gestión.

▪Es todo lo que nuestros ojos ven y forma parte de

la organización.
 ▪El identificador visual, a nivel formal, puede
estar conformado por los siguientes elementos,
3- IMPLEMENTACIÓN que veremos en detalle en el próximo punto:

DE IDENTIDAD ▪Nombre
▪Logotipo
VISUAL ▪Isotipo
▪Isologotipo o imagotipo
▪Color
 ▪Nombre: la identidad de la organización
empieza con el nombre. El signo verbal
es lo primero que necesita para poder
ser “nombrada”, reconocida,
diferenciada.
3- IMPLEMENTACIÓN
DE IDENTIDAD ▪En la elección de un nombre intervienen
diferentes factores: debe reafirmar la
VISUAL identidad de la organización evocando
sus características, es muy importante
que sea breve, simple y fácil de
pronunciar, esto facilitará su
memorización y permanencia en la
mente de los públicos.
 ▪Logotipo: Según Joan Costa, un logotipo
“…es el primero de los signos visuales
de identidad. Forma particular que toma
una palabra escrita con la cual se
3- IMPLEMENTACIÓN designa y al mismo tiempo se
DE IDENTIDAD caracteriza una marca comercial, grupo
o una institución”.
VISUAL
▪Es el nombre de la organización escrito
con ciertas características tipográficas
específicas y únicas que le otorgan una
determinada identidad.
 ▪Isotipo: representa la parte icónica (icono
proviene del griego eikon: imagen) del
identificador visual. Hace referencia a un
signo gráfico, una imagen.
3- IMPLEMENTACIÓN
▪Isologotipo o imagotipo: es una integración
DE IDENTIDAD de logotipo e isotipo.

VISUAL ▪Color: el color posee connotaciones

psicológicas, evocan diferentes sensaciones y
emociones, de esta manera contribuye a
reafirmar la identidad y la diferenciación de
una marca.
 ▪Estos elementos formales o tangibles que
intervienen en la construcción del
identificador visual de una organización
están basados en un núcleo conceptual sobre
3- IMPLEMENTACIÓN el cual se va a apoyar toda la comunicación.
DE IDENTIDAD
VISUAL ▪Tiene que ver con la manera en que la
organización desea mostrarse y ser
reconocida por sus públicos: vanguardista,
joven, tradicional, natural, artesanal,
tecnológica, dinámica, cálida, familiar, etc.