ACTIVIDAD 3

Vamos a empezar a trabajar algunos aspectos de los servicios al cliente.

Imagina que trabajas en el Dpto. de Reclamaciones de una empresa.
Debes de comentar estas frases desde el punto de vista de tu propio trabajo, explicando
su significado y qué influencia tienen las 2 frases en vuestro trabajo del día a día
atendiendo reclamaciones de clientes
Escribe por lo menos 10 líneas de texto explicando cada frase
Puedes incorporar imágenes
Una vez acabado sube el trabajo a classroom: Nombre + Actividad 1

1.- “Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no

se dice.”
- Peter Drucker
2.- “Solo hay una regla para ser un buen comunicador; aprender a
escuchar.”
- Christopher Morley

1º Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice:

- Lo más importante no es tanto la comunicación verbal que también pero

hay que saber que con los gestos y la expresión no verbal también se
comunica.

Hay que escuchar desde la pausa , desde la atención y comprender lo

que se está escuchando y viendo a través del lenguaje no verbal.

2º Solo hay una regla para ser un buen comunicador; aprender a escuchar:

- Aparte de saber comunicarse con las personas hay que escuchar

también lo que dice la otra persona para poder seguir con la
conversación.

Hacer una escucha activa para mejorar tu comunicación.

3º Influencia sobre las dos frases en nuestro trabajo atendiendo reclamaciones
de clientes:

- Hay que saber atender y comprender lo que nos está queriendo decir el
cliente y comunicarse tanto verbalmente como la expresión no verbal .
Para poder tener una buena comunicación verbal y expresión no verbal.
Y atender de la mejor forma a nuestros clientes para tener una
comunicación activa y fluida.