PROBLEMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN ORAL

EN EL PLAN DE VENTA DE LA MICROEMPRESA

“DON RAMON”
CURSO: Comunicación INTEGRANTES:
Afectiva  Huber Lugo Huahuasoncco
PROF.: Bianca Guzmán  Yadira Leydi Inca Cueva
 Gianella Lesli Ortiz

2021 Guevara
 Grace Krisell Flores Arias
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
El inadecuado uso de la comunicación oral con respecto a la fluidez y desenvolvimiento en el
plan de venta de la microempresa don Ramón.

1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA:

La comunicación oral es importante porque nos permite expresar ideas, sentimientos,

opiniones, emociones, así como también transmitir y dar a conocer un mensaje. Ya que por
medio de ella podemos obtener bienes y servicios que son de vital importancia para la vida
del hombre.
La comunicación es un papel fundamental dentro de la gestión de cualquier organización, una
empresa que no tiene buenas relaciones a nivel interno (entre compañeros de trabajo)
difícilmente tendrá una buena relación con su público externo. Como, por ejemplo: Vemos
alguna prenda que nos guste, al consultar el precio el vendedor accede a decir “este es una
prenda muy cara”, invitándonos a mirar otra prenda de precio inferior, con una falta de
empatía, esta situación depende de los líderes de la microempresa Don Ramón aunque en
muchas ocasiones, son quienes ignoran el trato de vendedores hacia clientes.
Mayormente al realizar una venta y no saber expresarse como también no efectuar una
concordancia gramatical provoca un desinterés del consumidor hacia el producto que ofrecen.
Por otro lado, los trabajadores de la microempresa tienen problemas que dificultan la eficacia
de comunicación con el cliente, por ejemplo: Al preguntar o consultar sobre un producto que
desea adquirir le responde con una indiferencia al decir que ya no hay atención.
El personal de la microempresa “Don Ramón” está rodeada de una mala expresión verbal ya
que utiliza un lenguaje popular.
Al no contar con una expresión adecuada por parte del vendedor hacia el cliente, dicha
persona se retira hacia “la competencia” en busca de una mejor atención.
En si la apatía refleja la falta de entusiasmo y de motivación para comprender las necesidades
del cliente.
Es necesario recalcar que el vendedor no expresa la información exacta del producto que
ofrece, por el motivo de balbucear y no dar a entender dicho mensaje al receptor.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA:

 ¿Cuáles son las causas y consecuencias por la que no existe una buena
comunicación oral y desenvolvimiento en el plan de venta en la microempresa
“Don Ramón”

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:
2.1 OBJETIVO GENERAL:
  Analizar la problemática en el desarrollo eficiente y eficaz del ambiente laboral mediante
el proceso de la comunicación oral y plan de venta.
 Descubrir porqué se da el inadecuado uso de la comunicación oral.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Reconocer el motivo del porque el personal no se comunica de manera adecuada.

 Detectar cómo se da la inadecuada comunicación oral.

3. BASES TEORICAS:
3.1 REVISION DE LITERATURA:
¿Qué es la comunicación oral?

La comunicación oral es aquel tipo de interacción en el cual se transmite un mensaje

entre dos o más personas usando.

Características de la comunicación oral:

 Ser una capacidad natural y propia del ser humano.

 Ser de carácter fugaz, es decir, que no queda registrado tiempo después (excepto que sea
grabada mediante un dispositivo).
 Ser informal y prestarse a errores, como el uso de aumentativos, diminutivos o muletillas
que en una comunicación escrita no serían adecuadas.
 Permitir un rápido intercambio de opiniones y de respuestas entre el emisor y el receptor.
 Ser representativa de cada cultura debido a que refleja diversos acentos según cada
población particular.

Formas de comunicación Oral:

La comunicación oral puede ser:

 Espontánea. Es el tipo de comunicación que no requiere de un planeamiento y denota

una estructura del discurso desordenada.
 Planificada. Es el tipo de comunicación premeditada, organizada e, incluso,
ensayada, como puede ser un discurso, una entrevista o una capacitación académica

Importancia de la comunicación Oral:

La importancia de la comunicación radica en que es la forma para tratar de entendernos los

unos a los otros. En otras palabras, es la herramienta para relacionarnos, obtener lo que
necesitamos o aquello que queremos y para expresar lo que somos.

Ventajas de la comunicación oral:

  La diversidad de expresiones que se pueden emplear.
 La posibilidad de obtener una respuesta inmediata del receptor y de realizar
aclaraciones en el momento.
 La rapidez para resolver conflictos.

Desventajas de la comunicación oral:

 La posibilidad de que surjan malos entendidos o diversas interpretaciones a partir de lo

enunciado.
 La falta de comprensión en caso de no manejar el mismo sistema de signos.
 La falta de formalidad para el registro de asuntos legales.

¿Qué es el lenguaje corporal?

El lenguaje corporal consiste en la comunicación expresada a través de los gestos, posturas y

movimientos, tanto corporales como faciales.

Importancia del lenguaje corporal:

El lenguaje corporal transmite información sobre las emociones y los pensamientos de las
personas, hay diversos factores ajenos que influyen sobre éste.

Las claves del lenguaje corporal:

Significado de los gestos de la cara

El rostro es la lupa de las emociones, por eso se dice que es el reflejo del alma. Pero como en
toda interpretación del lenguaje no verbal, debes ir con cuidado de no evaluar los gestos de la
cara por separado ya que habitualmente forman parte de un estado emocional global y pueden
dar lugar a varias interpretaciones.

¿Qué es la Concordancia gramatical?

Es la relación que debe establecerse entre sustantivos, adjetivos, determinantes y verbos.

La importancia de la concordancia gramatical

Ayuda a que los lectores comprendan lo que deseamos explicar en la redacción o lo que
queremos decir. Además, es el empleo correcto de los verbos y su relación con el sujeto
permite comprender mejor un texto y evita confusiones”.

¿Qué son las Microempresas (MES)?

Las microempresas son unidades de producción económica que cuentan con menos de 10
empleados y generan ventas anuales menores de S/ 525,000.

Generalmente, la producción y la administración son bastante simples; asimismo, están

orientadas a la subsistencia y a generar autoempleo.
Los siete principales rubros a los que se dedican las MES son los siguientes: comercios,
restaurantes, talleres, construcción, confección, muebles y metal mecánica.

Las Microempresas destacan por:

 Su empuje para sacar adelante el negocio

 Su ingenio para producir aun contando con recursos escasos
 Su bajo nivel de capacitación
 Crear empresas familiares cuyo objetivo es subsistir
 No distinguir entre cuentas de la empresa y del hogar

¿Por qué son importantes las Microempresas para la economía y la sociedad?

Las MES son la principal fuente de empleo en el Perú: 96 de cada 100 empresas son MES y
siete de cada diez trabajadores laboran en una de ellas.

Se estima que existen más de 5 millones de MES, de las cuales más de 3.5 millones son
informales; es decir, no están debidamente constituidas ante la ley, ni pagan impuestos.

Características de las microempresas:

Una pequeña empresa tiene ciertas características que la hacen estar dentro de esta
categoría:

 Tiene un máximo de 6 empleados, sólo en algunos casos esta cifra se supera hasta
un total de 10.
 El dueño se cuenta entre los trabajadores (aunque hay excepciones).
 Cuenta con una facturación limitada, es decir que no permite fácilmente un
crecimiento.
 No inciden significativamente en la economía, ya sea de su ciudad o nacional.
 Se crean con relativa facilidad, dependiendo del país, ya que pueden comenzar
desde las ventas de comida en el propio domicilio.

Clasificación de las microempresas:

 Supervivencia. Se crean por necesidad económica y no cuentan con un capital base
con el cual se manejen los costos de operaciones, si no que es de producción
inmediata y acotada. Por ejemplo, vendedor ambulante.
 Expansión. Tienen un poco más de ingresos que el anterior. Sin embargo, este dinero
restante no es suficiente para desarrollar aún más la pyme.
 Transformación. Es más superior que las anteriores en cuanto a facturación se
refiere, ya que el ingreso permite formar un capital y por lo tanto tiene mayores
posibilidades de crecer.
 Ventajas de las Microempresas

 Lo principal es que se transforma en una fuente de ingresos, siendo un sustento.

 Al ser pequeña tiene la facilidad de ser modificada en caso de que la primera no
funcione.
 Dependiendo del país, existen ayudas o concursos a los que se puede postular y así
recibir ayuda del gobierno. O bien, dentro de los bancos se han creado diversos tipos
de financiación para que quienes tienen proyectos para emprender, puedan acceder a
ellos.
 Su estructura puede ser modificada fácilmente.
 Son generadores de empleo, aunque no a gran escala, pero sí le brindan la posibilidad
a alguien de tener un sueldo.
 Las decisiones se toman de forma rápida, ya que usualmente es el dueño quien tiene
las riendas del negocio o bien un grupo reducido que llega a acuerdos rápidamente.
 Tienen inconvenientes para conseguir créditos.
Desventajas de las microempresas:
 Su tecnología o equipamiento suele ser escaso, limitado y poco evolucionado, por lo que
requiere mayor esfuerzo de sus trabajadores.
 Los trabajadores pueden carecer de formación y especialización.
 Su producción tiende a ser limitada, en algunos casos para consumo inmediato que
responde a las necesidades del contexto inmediato.
 Los trabajadores de la empresa no suelen tener demasiadas estructuras de jerarquía y
están alejados de los modelos corporativos que caracterizan a las grandes empresas.

PLANTEAMIENTO METODOLOGICO

4. RECOLECCION DE LA INFORMACION
4.1 TECNICAS DE RECOLECCION
Hall Walfriman y Sheflon (1980) expresan que la comunicación es concebida como la
matriz de todas las actividades humanas, como proceso permanente y circular de
interacciones en los que cada hombre participa.

González Castro V. (1989: 272) plantea que es un proceso de interacción social a través de
símbolos de sistemas de mensajes que producen como parte de la actividad humana. También
puede entenderse como intercambio, diálogo, vida en sociedad, todo ello relacionado
indisolublemente con las necesidades productivas de los hombres y no puede existir sin el
lenguaje.

González Rey F. (1985) dice que la comunicación es un proceso esencial de toda la actividad
humana, ya que se basa en la calidad de los sistemas interactivos en que el sujeto se
desempeña, y además tiene un papel fundamental en la atmósfera psicológica de todo grupo
humano.
 Para B.F Lomov (1989: 293) la comunicación es la interacción de las personas que entran en
ella como sujetos, que no sólo se trata del influjo de un sujeto con otro, aunque esto no se
excluye, sino de la interrelación entre ambos. En ella se lleva a cabo un intercambio de
actividades, representaciones, ideas, orientaciones, intereses, etcétera, se desarrolla y
manifiesta el sistema de relaciones sujeto-objeto, necesitándose como mínimo para su
realización, dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto.

5. BIBLIOGRAFIA
Las novedades más importantes de la Ortografía de la lengua española, publicada en el 2010
por la Asociación de Academias de la Lengua Española (Asale) y la Real Academia Española
(RAE).

D. R. © Instituto Nacional para la Educación de los Adultos, INEA. Francisco Márquez No.
160, col. Condesa, México, D.F. 06140. Primera edición: mayo del 2000 Segunda Edición:
marzo del 2003

Bally, Charles, El lenguaje y la vida, Buenos Aires, Losada, 1957, 247 p.

1. http://www.fundeu.es/wp-content/uploads/2013/01/FundeuNovedadesOrtografia.pdf
2. http://www.cursosinea.conevyt.org.mx/para_asesor/auto_asesores/cd/lengua_comunicacion/v
amos_escribir_2e/02_ve_manual_2a.pdf
3. https://www.iberlibro.com/buscar-libro/titulo/el-lenguaje-y-la-vida/autor/bally-charles/