LA PROTECCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ

Ingeniería en Gestión Empresarial

7mo. Semestre

Mercadotecnia ECA

Unidad IV

Profesor Elfer Isaías Clemente Camacho

Chiu Escobar Martha Su-hin

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México a 29 de noviembre del 2023

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El mercado del comercio electrónico ha evolucionado de forma espectacular en los
últimos años y la confianza de los consumidores en un entorno tan complejo e
interactivo se ha convertido en algo crucial. Con el fin de adaptar la protección del
consumidor al entorno actual y reforzar prácticas comerciales justas, las
divulgaciones de información pertinente a la compra, la protección de pagos, la
resolución de disputas y educación, la OCDE ha enmendado su Recomendación
sobre la Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico. Las revisiones
también abordan los retos emergentes, incluidos los relacionados con el uso de
datos del consumidor, calificaciones y opiniones del consumidor, el contenido digital
y la competencia digital.

La protección al comercio electrónico en México se refiere al conjunto de leyes,

regulaciones y mecanismos que buscan proteger las transacciones y actividades
comerciales que se realizan por medios electrónicos y digitales en México. Esta
protección es importante debido al auge del comercio electrónico y los riesgos que
conlleva. Tan solo en 2022, más de 8 de cada 10 internautas mexicanos realizaron
alguna compra en línea según la Asociación de Internet MX. Sin embargo, el fraude
electrónico también va en aumento, siendo los principales riesgos la suplantación
de identidad, el robo de información financiera y las estafas.

Es por ello que México ha desarrollado un sistema legal y tecnológico para proteger
a consumidores y vendedores por igual. A nivel federal existen leyes como la
Federal de Protección al Consumidor, la de Comercio Electrónico y la de Firma
Electrónica Avanzada que regulan aspectos clave como la privacidad, la seguridad
en las transacciones y la validez de documentos digitales.

Asimismo, instituciones como la PROFECO, Condusef y Procuraduría de

Ciberdelincuencia de la FGR velan por la aplicación de estas leyes e investigan
ilícitos cibernéticos. También implementan mecanismos alternos de resolución de
disputas para agilizar reclamaciones sin necesidad de un largo proceso legal.

Del lado tecnológico, el gobierno fomenta la adopción de innovaciones como

inteligencia artificial, blockchain, computación en la nube y biometría para reforzar

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la protección digital del ecosistema de comercio electrónico mexicano, cada vez
más vigoroso y relevante para la economía nacional.

Entre las principales leyes que intervienen en la protección del comercio electrónico
en México estan:

1. Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): Establece los derechos básicos

y obligaciones en las transacciones electrónicas de consumidores y proveedores.
Regula temas como información, publicidad, entrega de comprobantes, medios de
pago, devoluciones, etc.

2. Ley de Comercio Electrónico: Regula de manera específica las actividades

comerciales realizadas a través de medios electrónicos, ópticos o cualquier otra
tecnología. Cubre aspectos como información al consumidor, contratación
electrónica, firma electrónica, mensajes de datos, solución de controversias, entre
otros.

3. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares:

Protege el uso, divulgación y almacenamiento de los datos personales
proporcionados por los consumidores en actividades de comercio electrónico.
Obliga a su manejo responsable.

4. Código de Comercio: Contiene disposiciones aplicables a los actos de comercio,

incluyendo aquellos realizados por medios electrónicos. Es supletorio en la materia.

5. Código Civil Federal: Contempla los artículos relativos a contratos, obligaciones

y otros aspectos civiles aplicables también al ámbito de las transacciones digitales.

De los cuales los artículos son:

Ley Federal de Protección al Consumidor:

Artículos 76 Bis y 76 Bis 1: regulan los derechos de los consumidores en compras

a través de medios electrónicos.

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Ley de Comercio Electrónico:

Artículos 7 al 11: estipulan la información obligatoria que deben incluir los

proveedores digitales.

Artículo 52: validez de mensajes de datos (documentos electrónicos)

Artículo 86 bis: uso de la firma electrónica avanzada

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares:

Artículo 16 y 17: regulaciones sobre el tratamiento de datos personales por parte de

proveedores.

Código de Comercio:

Artículo 80: validez probatoria de documentos digitales sobre actos de comercio

Artículo 89 bis: notificaciones comerciales electrónicas.

Código Civil Federal:

Artículo 1803: contratos celebrados mediante dispositivos electrónicos.

Entre los tratados se encuentra:

Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC):

Capítulo 19 sobre Comercio Digital: establece disposiciones para facilitar y proteger

el comercio digital transfronterizo entre estas naciones. Promueve la equivalencia
legal de documentos electrónicos.

Convenio sobre Cibercriminalidad del Consejo de Europa:

México es parte de este Convenio que busca armonizar leyes sobre delitos
cibernéticos y mejorar la cooperación internacional en su investigación y
prevención.

Convención de las Naciones Unidas sobre la Utilización de las Comunicaciones

Electrónicas en los Contratos Internacionales:

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México adoptó este convenio que da sustento legal a la utilización de
comunicaciones electrónicas en materia de contratación entre partes ubicadas en
diferentes países.

Acuerdos de Libre Comercio que México tiene con otros países:

Algunos capítulos o secciones sobre comercio electrónico para facilitar estas

operaciones transfronterizas con socios como la Unión Europea, Japón y países de
América Latina.

Entre las principales instancias gubernamentales que intervienen en la protección

del comercio electrónico en México se encuentran:

Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco):

Vigila y verifica que se cumplan los derechos de los consumidores en materia de

comercio electrónico establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios

Financieros (Condusef):

Protege y defiende los derechos de los usuarios de servicios financieros

electrónicos.

Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos

Personales (INAI):

Se encarga de garantizar la protección de los datos personales que se utilizan en

las transacciones de comercio electrónico.

Unidad de Policía Cibernética de la Guardia Nacional:

Investiga los delitos cibernéticos relacionados con el comercio electrónico.

Fiscalía General de la República (FGR):

Cuenta con una Fiscalía Especializada en materia de delitos relacionados con

hechos de corrupción y cometidos por medios cibernéticos.

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 CONCLUSIÓN

En este trabajo pudimos ver que existe un sistema de medidas tecnológicas,

regulatorias e institucionales para garantizar la seguridad de las actividades
comerciales electrónicas, lo cual permite a las empresas aprovechar las
oportunidades reduciendo riesgos. El gobierno mexicano fomenta la adopción de
innovaciones como inteligencia artificial, blockchain, computación en la nube y
biometría para fortalecer la protección digital del comercio electrónico. Estas
medidas reflejan un enfoque integral que aborda tanto los aspectos legales como
tecnológicos para garantizar un entorno seguro y justo en el creciente mercado del
comercio electrónico en México, también podemos notar que se destaca la
existencia de distintas leyes como la de Protección al Consumidor, Comercio
Electrónico y de Firma Electrónica Avanzada que regulan los derechos, obligaciones
y procedimientos aplicables al entorno digital, asimismo, se señala el papel de
instituciones gubernamentales como PROFECO, Condusef e INAI en la supervisión,
investigación y protección de los derechos de los participantes del comercio
electrónico.

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 REFERENCIAS

- Comisión Federal de Comercio. (2018). Protección al Consumidor en el

Comercio Electrónico. https://www.oecd.org/digital/consumer/proteccion-al-
consumidor-en-el-comercio-electronico.pdf
- Secretaria de economía. (2018). Norma mexicana sobre e-commerce.
https://www.gob.mx/se/articulos/norma-mexicana-sobre-e-
commerce?idiom=es
- Gobierno de México. (2017). Comercio digital.
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/465801/19ESPComercioDi
gital.pdf