Está en la página 1de 9

PLAN DE MARKETING

Empresa: Dafiti Chile


Razn Social: BigFoot Chile SPA
Rubro: E-commerce

Docente

Gerardo Gonzlez Rivera

Alumno

Joel Pacheco Valdebenito

Asignatura

Docente
Alumnos

:
:

Marketing

Enzo B. Cortez Bazo


Lidia Aguilera Fonseca

Sandra Domnguez Cofr


Joel Pacheco Valdebenito

Los ngeles, jueves 12 diciembre 2014.

Asignatura

Administracin Avanzada

Plan de Marketing Dafiti Chile

Bo

1. Portada
NDIC

1. Portada
2. Resumen Ejecutivo
3. Anlisis de la Situacin
3.1. Anlisis de Macroentorno.
3.2. Anlisis de Microentorno.
3.2.1. Clientes / Consumidores.
3.2.2. La competencia.
3.2.3. Proveedores.
3.2.4. Stakeholders.
3.2.5. Canales de distribucin.

Alumno: Joel Pacheco

Plan de Marketing Dafiti Chile

Bo

2. Resumen Ejecutivo
El presente estudio fue elaborado con el propsito de conocer como se ha
desarrollado el Plan de Marketing de una empresa donde su actividad econmica principal es el
comercio electrnico tambin conocido como E-commerce el cual consiste en la distribucin,
venta, compra, marketing y suministro de informacin de productos o servicios a travs de
Internet.
Conscientes de estar a la vanguardia, las empresas no se han quedado atrs en
este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite
acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del da.
La empresa donde se concentr este estudio es Dafiti, empresa brasilea quien
tambin est presente en Chile, Argentina, Mxico y Colombia. En Chile es representada por la
marca Dafiti Chile y est operativa desde el ao 2011 destacndose como una empresa
especialista en venta electrnica de calzado, vestuario, deporte, belleza y accesorios, adems
cuenta con el respaldo de la organizacin Rocket Internet, reconocido por su participacin en
negocios como Facebook y Groupon.
Un resumen ejecutivo, cuenta brevemente los aspectos ms importantes
que se incluyen en el trabajo, no es una descripcin de la empresa, recuerda que este
punto se escribe de ltimo

Alumno: Joel Pacheco

Plan de Marketing Dafiti Chile

Bo

3. Anlisis de la Situacin

3.1. Anlisis de Macroentorno.

Fuerzas Poltico Legal


En Chile la legislacin en torno a materias de comercio electrnico no est muy
avanzada. Hasta el momento slo se ha legislado sobre proteccin de datos personales y
asuntos relacionados con certificacin electrnica de firmas y documentos digitales. Sin
embargo, a falta de una legislacin especfica, toda legislacin aplicable a un comercio fsico, es
tambin aplicable al comercio online.

Proteccin de Datos Personales. Ley 19.628: El cliente puede negarse a la


utilizacin de sus datos con fines publicitarios, de investigacin de mercado o
encuestas de opinin
Ley de Derechos del Consumidor. Ley 19.496: La empresa debe facilitar al cliente
el ejercicio de elegir el bien o servicio de forma libre y exigiendo una boleta como
respaldo y adems a obtener informacin veraz y oportuna sobre los bienes y
servicios que se ofrecen.
Ley de Competencia Desleal. Ley 20.169: Una empresa que incurre en
competencia desleal se expone, no slo al pago de multas e indemnizaciones, sino
a la prdida de su reputacin.
Documentos, Firma y Certificacin Electrnica. Ley 19.799: Los actos y contratos
otorgados o celebrados por personas naturales o jurdicas, suscritos por medio de
firma electrnica, sern vlidos de la misma manera y producirn los mismos
efectos que los celebrados por escrito y en soporte impreso.
Impuestos: Cualquier negocio online debe cumplir con las mismas obligaciones que
un negocio fsico y por lo tanto, debe pagar los mismos impuestos dependiendo de
su actividad como: Impuesto a la Renta de Primera Categora, Impuesto al Valor
Agregado (IVA), u otros tipos de impuestos.

Fuerzas Econmicas
La Gerencia de Dafiti a la hora de tomar decisiones estratgicas para permanecer y
seguir participando en el mercado chileno ha tenido que considerar el poder de compra
4

Alumno: Joel Pacheco

Plan de Marketing Dafiti Chile

Bo

existente en el pas, dependiendo de variables econmicas como ingresos, gastos actuales,


precios, ahorros, deuda y disponibilidad de crdito.
Te faltan datos del poder de compra de las personas y de las ventas a travs de
internet

Fuerza Socio Cultural


Para analizar este factor, Dafiti tiene que estar siempre investigando el estilo de vida de
los chilenos y chilenas con el fin de ver su comportamiento los que en consecuencia, afectan a
los hbitos del consumidor. Por aos, la segmentacin socioeconmica fue prcticamente la
nica forma con la que se poda analizar. Sin embargo, aspectos como el desarrollo econmico
y la modernidad han hecho que ahora ese trabajo sea mucho ms complejo, pues las personas
de diferentes grupos tienden a parecerse y a querer lo mismo: si un ABC1 quiere algo, lo
compra; si un C3 lo quiere, pide un crdito, y tambin lo compra.
Aqu debes anotar cul es el estilo de vida de los chilenos para ver su
comportamiento de compra
Fuerza Tecnolgica
Se debe explorar el Macroentorno en busca de elementos que sean de utilidad a la
empresa tales como avances tecnolgicos, productos y servicios en el mercado, y buscar otros
factores necesarios para determinar la situacin competitiva de la empresa.
El ambiente tecnolgico es uno de los factores externos que afectan de manera
determinante el ambiente empresarial, ya que la evolucin de las tecnologas influye sobre la
forma de hacer las cosas, cmo distribuyen y venden los productos en lnea.
No me dices nada con esto, analiza las formas de pago electrnico, las medidas
de seguridad que existen hoy en da para las compras por internet. Cunta gente tiene
acceso a internet

Fuerza Medioambiental
Como Dafiti no tiene un lugar fsico de ventas es ms difcil ver que dao
medioambiental podra ocasionar. Sin embargo la empresa est preocupada de ofrecer
productos que en su fabricacin y uso sean amigables con el medioambiente.
Busca informacin de tendencias medioambientales que se exijan en Europa
respecto de la fabricacin de zapatos

Alumno: Joel Pacheco

Plan de Marketing Dafiti Chile

Bo

3.2. Anlisis de Microentorno.

3.2.1. Clientes / Consumidores.


La principal estrategia de Dafiti para segmentar el mercado, es el uso de la plataforma
virtual pudiendo responder a las demandas de informacin especficas de cada usuario en
particular, conociendo as el inters de cada persona. De esta forma se puede hacer llegar la
promocin de un producto especfico a la persona que realmente tenga inters en este. Esto les
permite personalizar y segmentar de forma ms efectiva.
Actualmente Dafiti Chile tiene segmentado a sus clientes de acuerdo a:
-

Edad y Sexo:

Intereses

Formas de Pago: ya sea un cliente que pague en una cuota (identificado como ABC1) o
uno que pague en cuotas (identificado como C3) no entiendo este punto

Alumno: Joel Pacheco

Plan de Marketing Dafiti Chile

Bo

3.2.2. La competencia.
Dafiti ha sido sorprendido en Chile por la aparicin de nuevos competidores que le han
entregado mucho dinamismo al rubro online, as como en diversos mbitos comerciales, como
Buscalibre, Despegar.com, Adidas.cl, entre otros.
A su vez, los retailers online multinacionales, como Ebay y Amazon, acechan
permanentemente a los competidores locales, con mejores precios y tiempos de entrega
menores, a pesar de que sus bodegas se encuentran a miles de kilmetros de Chile.
Un competidor nuevo en el retail online chileno es Mallexpress.cl, que se especializa
en artculos diversos, desde electrnicos hasta vestuario y cuidado personal. Naci de la mano
de la compaa de courier Chile Express, aprovechando la red de 270 sucursales que tiene en
Chile para la entrega de los productos. En paralelo compiten las grandes cadenas de
multitiendas, como Pars, Ripley, Falabella, Lder, Hites y La Polar, cuyas divisiones de ecommerce tambin aprovechan sus propias sucursales a lo largo del pas, para distribuir los
productos que venden a travs de sus portales web.
Sin embargo Dafiti est en un crecimiento notable gracias a las ventas competitivas
que tiene como:
1.- Contacto directo con el cliente final: brindan beneficios directos en su servicio a los clientes
tales como entregas gratuitas, reembolso del dinero, cambios gratuitos
2.- Facilidad de pago: ofrecer diferentes formas de pago permite que ms clientes puedan
adquirir un nmero mayor de productos.
3.- Disponibilidad de todas las marcas: los consumidores pueden encontrar cualquier marca del
mercado. Esta propuesta de valor mejora las prestaciones de la competencia y logra fidelizar a
ms clientes.
4.- Simplificar la eleccin: la audiencia encuentra rpidamente la talla, el modelo, el color,
materiales etc.

Alumno: Joel Pacheco

Plan de Marketing Dafiti Chile

Bo

5.- Portafolio atractivo: eligen especficamente una gama de productos que encaje con el
mercado.

3.2.3. Proveedores.
En la actualidad Dafiti Chile adquiere productos de ms de 300 proveedores quienes
proveen un total de 332 marcas.

3.2.4. Stakeholders.

Est demasiado general el anlisis de stakeholders, debes dar nombres

Alumno: Joel Pacheco

Plan de Marketing Dafiti Chile

Bo

3.2.5. Canales de distribucin.


Deja entonces solamente lo que est en amarillo y saca el resto

Alumno: Joel Pacheco