Certificaciones

Turísticas para el
Posicionamiento
El inicio de las ecoetiquetas

El desarrollo de ecoetiquetas en la industria del

turismo comenzó en 1985 con la introducción de la
Campaña Bandera Azul. que se implementó por
primera vez en 1987.

La Campaña Bandera Azul ha sido publicitada en los

medios para promover el desarrollo sostenible de las
zonas costeras a través de buenas prácticas
medioambientales, fomentando la cooperación
entre el turismo y otros sectores y educando a los
visitantes, gerentes y el público en general público a
través de campañas y un código de conducta.

(Fraguell, Martí, Pintó, & Coenders, 2015)

El inicio de las ecolabels

Destinos que implementan las ecolabels muestran

un alto nivel de lealtad por el premio, usándolo
como garantía de cumplimiento de la legislación
vigente, y en general buenos estándares de calidad.

Se ha encontrado que el desempeño ambiental

tiene un efecto positivo sobre la competitividad
empresarial. Los destinos que compiten por
conseguir un mercado turístico específico
encuentran una ventaja competitiva en la
obtención de una certificación medioambiental

(Fraguell, 2015)
(Chuang and Huang, 2018)
Consejo Global de Turismo sostenible

El Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC) es la

organización líder en turismo sostenible.
Esta institución propone un marco para examinar la
certificación de turismo sostenible a nivel de destino. Los
criterios GSTC están organizados en cuatro secciones:

Gestión Sostenible
Sostenibilidad Socioeconómica
Sostenibilidad Cultural
Sostenibilidad ambiental.

Con estos 4 apartados hay 38 criterios y 174 indicadores

que los destinos pueden utilizar para evaluar su progreso
en el cumplimiento de los criterios.
Consejo Global de Turismo sostenible

Gestión Sostenible Sostenibilidad Cultural

Estructura administrativa y de gestión Protección al patrimonio cultural

Participación de actores Visita a sitios culturales

Gestión de la presión y el cambio

Sostenibilidad Socio-Económica Sostenibilidad Ambiental

Aporte de beneficios económicos locales Conservación del patrimonio natural

Bienestar social e impactos Gestión de recursos

Gestión de residuos y emisiones

Ecoetiquetas
Proceso de ecoetiquetado turístico

Selección del sector turístico

Evaluación del impacto ambiental

Desarrollo de criterios

Selección de criterios finales

Obtención de la certificación

Evaluación periódica

(Davis, 1997, p. 138)

Certificaciones de calidad turística

La Gestión de la Calidad es necesaria para alcanzar el

éxito en los mercados turísticos, por su capacidad para
mantener o incrementar la cuota de mercado de las
empresas y sus resultados empresariales.

En este sentido, la Gestión de la Calidad es utilizada por

las empresas como una forma de mejorar las actividades
(calidad interna) y el rendimiento de las mismas (calidad
externa) lo que permite a éstas lograr una mejora
significativa en la satisfacción de los clientes, los
empleados y los resultados empresariales.

(Gao, 1991; Becker, 1993; Ghobadian y Gallear, 1996)

Certificaciones de calidad turística

Con la implantación y posterior certificación de Sistemas de

Gestión de la Calidad, las empresas buscan por un lado el
reconocimiento de la calidad por sus clientes, competidores,
etc., así como la mejora interna de la organización que se
traduce en la mejora de la eficiencia, mejora en el control y
gestión de la organización, reducción de costes así como el
incremento de la satisfacción de los clientes.

La revisión de la literatura en lo referente a las motivaciones

que llevan a las empresas a implantar Sistemas de Gestión de
la Calidad permite comprobar que las motivaciones se
corresponden con esos dos objetivos; reconocimiento y
mejora interna.

(Escanciano et al., 2001)

Certificaciones de calidad turística
Certificaciones de calidad turística

Las empresas tienen claro que la obtención de un sello de

calidad turística les facilita un mejor posicionamiento en el
mercado y les diferencia dentro del sector ya que ésta les
proporciona una manera de organizar el trabajo
fundamentado en la calidad de los servicios (dirección y
gestión, organización diaria y atención al cliente) y les obliga a
una mejora continua de todos los procesos, lo que repercute,
ante todo, en la atención al cliente y en los servicios que se
ofrecen.

La implantación y certificación les garantiza la satisfacción y

el cumplimiento de las expectativas de los clientes, puesto
que éste percibe que la empresa trabaja con calidad.

(Álvarez, Fraiz & Del Río, 2012)

El posicionamiento

El posicionamiento es la diferenciación de una marca en la

mente de un cliente potencial en comparación con los
competidores.

Como puede entenderse de la definición, la cuestión más

importante en el posicionamiento es la diferenciación en el
mercado competitivo, ya que el marketing es en realidad una
batalla y la mente de los clientes es el campo de batalla de las
marcas.

En el ambiente competitivo de hoy, ni estar orientado a la

producción, ni estar orientado al cliente, puede traer éxito.

Hoy, el éxito requiere orientación para la competitividad. Lo

importante en este caso es ser percibido como diferente.

(Ries & Trout, 2001, 2006)